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É um conjunto de estratégias focadas na interação entre a empresa e seus consumidores. Ela utiliza recursos tecnológicos para organizar, automatizar e sincronizar planos de negócios com o objetivo de atrair novos clientes, fidelizar os já existentes e recuperar os antigos

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Coleta e armazenamento de dados dos clientes.

Cruzamento de informações para fornecer insumos valiosos para o planejamento de ações e interações

Envolve diversas áreas de uma organização, como marketing, vendas e atendimento¹.

Os sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes.

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Permite um entendimento mais profundo do cliente.

Ajuda a fidelizar clientes e oferecer a eles uma melhor experiência com o seu negócio.

Auxilia na atração de novos clientes.

Pode aumentar o lucro da empresa.

Proporciona um olhar mais assertivo sobre os processos do negócio.

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Despersonalização dos processos de vendas

Dificuldades de implementação

Tarefas demoradas

Remoção do elemento humano

Problemas de segurança

Curva de aprendizado

Suporte técnico

Perda de dados