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Empresa fundada hace 28 años por Antonio Navarro. Ofrecen servicios especializados de consultoría por lo que el capital humano es su principal recurso, ya que son ellos los que ejecutan los servicios. Se desenvuelve en los principales sectores industriales del país.

En el año 2016 se dio un cambio generacional, y el hijo, Roberto Navarro (PROTAGONISTA DEL CASO), asumió la Gerencia General y el Socio Fundador quedó con un rol de Consultor.

En el año 2020, año de la pandemia, el volumen de los proyectos y la carga se vio afectada, como en todas las industrias, por lo que se debieron tomar acciones para reducir la estructura de modo tal que se pueda atender adecuadamente a los clientes, pero sin tener exceso de costos/gastos.

En el año 2023 la empresa adquirió nuevos contratos, generando así, un crecimiento importante que viene siendo sostenible desde el 2024 y se ha visto en la necesidad de hacer ajustes para poder atender todos los proyectos/servicios. Actualmente son un equipo de 120 personas. El GG tiene 4 reportes directos.

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En el 2024 por temas familiares el Gerente General debe migrar a Centroamérica por 3 años, por lo que ya no estará 100% presente.

Trabajará en un régimen híbrido (10 días presencial, 10 días virtual).

En medio de esta coyuntura familiar, ¿Cómo asegurar / garantizar un nivel de comunicación adecuado, en un momento de crecimiento y expansión, que garantice que todos tengan claros los objetivos específicos a alcanzar y que permita a todos los equipos coordinar  y desplegar acciones para sacar adelante los desafíos? ¿Cómo seguir siendo un equipo de alto desempeño?

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El problema se origina básicamente por la movilidad que voy a realizar a una zona dentro de la región.

Esa parte es positiva porque vamos a estar dentro de un mismo horario, que sería más complejo por ejemplo si fuera a otro hemisferio.

El problema de fondo será como garantizar un buen nivel de comunicación en un momento de retomar una expansión, garantizando que todos tengan claras las metas específicas que ahora se requieren.

Uno está en un crecimiento diferente cuando está en mantenimiento, expandir va a requerir de desplegar muchas coordinaciones con la primera línea en principio.

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¿Por qué representa para ti un problema hoy?

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¿Por qué representa para ti un problema hoy?

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En ese punto el problema creo que en los primeros meses va a ser que voy a tener que estar mirando el bienestar de la familia para instalarme en un sitio que es totalmente nuevo para mí y para la familia, sin una red de contactos establecida.

Justamente porque es un sitio nuevo con preocupaciones a nivel de seguridad, porque como todo sitio hay que saber dónde moverse. Esas preocupaciones pueden representar una interferencia en las actividades.

Por otro lado también es cierto, yo que me conozco, cuando estoy en el trabajo tengo muchas reuniones entonces eso me permite tener menos tiempo para la concentración de las cosas de largo plazo.

Pero puede ser también un beneficio el estar alejado para poder establecer espacios personales de trabajo para pensar en temas estratégicos o de largo plazo. Eso requiere de mucha concentración que usualmente en el horario de trabajo no se da.

El problema en los primeros meses será tener toda esa tranquilidad familiar para concentrarme en el trabajo. Son tres meses que van a estar dentro de la segunda mitad del año, en nuestro negocio ese tiempo es clave porque hay más trabajo y procesos.

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¿Cómo afecta el problema a la organización?

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¿Cómo afecta el problema a la organización?

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Mira, ahí se genera un tema interesante porque no todas las personas tienen el mismo nivel o capacidad como para poder tomar decisiones. A veces siento que hay personas que me buscan para que los ayude a resolver un tema que no lo tienen resuelto.

Para esas personas va a tener que haber un nivel de soporte diferente. En el pasado, bajan me tocan la puerta y conversamos pero en otros casos yo pienso que al no estar presente algunos pueden dejar de llamar o pueden dejar de escribir.

Entonces el tema es cómo manejar alguna herramienta con un buen flujo de comunicación. Para mí fácil es levantar el teléfono pero no todas las personas reaccionan igual.

Algunos mandos de primera línea o intermedio que tienen la capacidad de ubicarme rápidamente de forma física, ¿Cómo les puede afectar el que no esté físicamente y podamos desarrollar una comunicación fluida estando lejos?

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¿Cómo te afecta a ti en todos los niveles?

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¿Cómo te afecta a ti en todos los niveles?

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Estamos hoy en día haciendo un desarrollo de nuestra plataforma de trabajo, un sistema que registra las horas hombre, costos y demás. Es hecho a medida más Power BI para tener indicadores que mezclen más data, atomizando mejor la información.

Hay más operaciones y yo siento que las personas se preocupan porque les falta tiempo para sus indicadores. En esos meses antes ya teníamos la segunda etapa de trabajo, con el sistema para consumir reportes y ahorrar tiempo para decidir y gestionar.

Se está moviendo la estructura para tener una unidad de control de gestión específica. Hoy ya hay personas con esa función y estando fuera voy a tener esa unidad muy activa para definir el nivel de reuniones y saber lo que está pasando con números.

Y en base a eso comenzar a gestionar, a dar directiva desde arriba. Entonces creo que ahí va a afectar un poco de forma positiva el proyecto, de forma tal vez complicada para algunos el no estar cerca para tomar decisiones.

Y por otro lado va a estar mapeado de mejor forma las acciones que las personas hacen para que tengan mayor performance y por otro lado se va a evidenciar, por ejemplo, oportunidades de mejora.

Hay un mix de cosas positivas y oportunidades de mejora en realidad que se van a comenzar a ver. Pero en general sí, pues va a haber un impacto porque a nivel de personal voy a tener que hacer movimiento de estructura.

En algunos casos te había comentado la estructura matricial pero ahí también estoy haciendo cambios para tener gente que es más ágil tomando decisiones porque necesito justamente gente hábil en eso.

Hoy en día, en general, veo que es más fácil para las personas no tomar decisiones y las decisiones justamente son las que nos dan la capacidad de seguir avanzando en muchos temas.

Las metas vamos a tener que ponerlas más agresivas porque cuando hay momento de expansión a veces ahí hay mucha ineficiencia que se dan en unos puntos, entonces hay que poner metas y métricas específicas más atomizadas.