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Selon la définition de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), l'épuisement professionnel est un syndrome résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès. L'OMS le décrit comme étant caractérisé par « un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d'incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail » (OMS, 2019).

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Les représentants syndicaux, les groupe de soutien, les professionnels de la santé, etc. (CSN, s.d.).

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État de détresse émotionnelle ou mentale (CSN, s.d.).

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Soutien moral et soutien technique de la part des responsables syndicaux (CNS, s.d.).

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Surcharge, augmentation des responsabilités, nouvelle gestion publique (performance et concurrence entre les unités administratives)(Pauzé, 2016).

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Maux de tête, hypertension artérielle, infections, tensions musculaires, troubles digestifs, troubles du sommeil, etc. (CSN, s.d.).

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Humeurs changeantes, anxiété, irritabilité, etc. (CSN, s.d.).

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Violence physique, verbale, diminution de la concentration, consommation d'alcool et de tranquillisants, etc. (CSN, s.d.).

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Niveau de stress plus élevé, hausse d'erreur, pression élevée, intervenants plus vulnérables, liste d'attente, etc. (Larrivière, 2013).

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Les horaires de travail (jour, soir, nuit)

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Les horaires de travail (jour, soir, nuit)

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Le rythme biologique (sommeil, alimentation, etc.) (INSPQ, s.d.).

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Fatigue de compassion
Détresse psychologique
Anxiété
Impuissance
(CSN, s.d.)

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Habiletés, compétences, savoirs
capacités physiques, intellectuelles et psychiques (CSN, s.d.).

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L'écoute mutuelle, aide, reconnaissance (CSN, s.d.).

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Le retour progressif et l'aptitude de la personne à retourner travailler sont des éléments clés du processus de retour au travail après une absence prolongée.

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Prévention en milieu de travail, tolérance zéro en ce qui concerne la violence (CSN, s.d.).

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Les programmes d'aide aux employés (PAE)

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Les programmes d'aide aux employés (PAE)

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Souvent offert par l'employeur afin de permettre aux employés de recevoir l'aide et le soutien professionnel (CSN, s.d.).

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Manger, bouger, dormir, socialiser, bonne hygiène personnelle, etc. (INSPQ, s.d.).

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Ils prennent « l'excès de responsabilité » (Pauzé, 2016).

La gestion du changement (Larrivère, 2013).

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Les facteurs de risque ont un impact sur la tension psychique (CSN, s.d.).

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Les facteurs de protection, l'état de santé et les événements vécus influencent les tensions psychiques (CSN, s.d.).

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Les stratégies varient selon la personnalité de la personne et celles-ci servent à atténuer les tensions psychiques (CSN, s.d.).

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Les réactions avant l'épuisement sont principalement physiologiques et comportementales.
Pour intervenir, il est possible de se référer au programme d'aide aux employés et d'aller chercher de l'aide au niveau social, de renforcer l'autonomie décisionnelle.
(CSN, s.d.).

Les réactions après l'épuisement sont les pathologies réversibles et/ou irréversibles.
Pour intervenir en contexte de pathologies réversibles, il est possible d'avoir des indemnisations ou de faire un retour au travail de manière progressive.
(CSN, s.d.).

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« Le pouvoir décisionnel est l’espace de manœuvre dont chacun a besoin pour adapter le travail à ses capacités physiques, intellectuelles et psychiques ». (CSN, s.d., p. 268).

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« Elle peut créer un sentiment d’insécurité, d’appréhension et d’insatisfaction » (CSN, s.d., 267).