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Camille Rivoal et Maeva Roland

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La motivation, c’est la raison, l’intérêt qui pousse un individu à agir. Elle dépend de plusieurs leviers : matériels (les primes, l’accès au restaurant de l’entreprise, les horaires flexibles…) et immatériels (la reconnaissance, l’autonomie, le sentiment d’appartenance au groupe…). Par ailleurs, certains leviers sont collectifs et d’autres individuels.

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La cohésion, « c’est la résultante de l’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire rester dans le groupe, pour les inciter à participer et à coopérer, pour les rendre solidaires » (Roger Mucchielli).

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COOMENT REUSSIR L ENTRETIN DE RESOLUTION DE CONFLIT 

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COOMENT REUSSIR L ENTRETIN DE RESOLUTION DE CONFLIT 

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Comment réussir l'entretien de résolution du conflit?

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Le leadership se définit comme la capacité, pour un manager, d’influencer les membres de son équipe de façon à ce qu’ils puissent exécuter les tâches sans contraintes, avec toute la motivation voulue pour atteindre les objectifs communs, ou comme l’aptitude à gérer les conflits.

Le leadership se constitue donc d’un ensemble de qualités personnelles et de compétences relationnelles.

On distingue différents types de leader :

– le directif est seul décisionnaire, peu relationnel ;

– le chef de file est exigeant, vise l’excellence, donne l’exemple ;

– le visionnaire est charismatique. Il fixe les objectifs mais laisse une grande liberté sur l’utilisation des moyens ;

– le collaboratif cherche la cohésion et favorise l’échange ;

– le participatif favorise la créativité et la participation ;

– le « coach » vise l’autonomie, pose les limites, se base sur la confiance.

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Cinq postures à adopter pour résoudre un conflit :

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Cinq postures à adopter pour résoudre un conflit :

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Cinq postures à adopter pour résoudre un conflit :

1. S’affirmer avec détermination.

2. Pondérer les débats en revenant aux faits.

3. Négocier un compromis acceptable.

4. Se ranger aux différents points de vue.

5. Pacifier les réactions entre les parties prenantes.

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La manipulation se définit comme une dérive à l’influence. Elle utilise divers procédés comme la déstabilisation, la culpabilisation, les émotions… On parle de manipulation lorsqu’il y a une emprise sur les individus et que cette emprise affecte leurs capacités de jugement.

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L’influence est le processus par lequel une personne fait adopter un point de vue à une autre au moyen de la persuasion et de la séduction, sans recourir à la force, sans promettre de contrepartie et sans se réclamer de l’autorité.

Pour cela, l’individu utilise plusieurs stratégies (manœuvres) d’influence : le raisonnement logique (celui qui influence fait appel à la raison, à l’expertise),
l’appel à l’affectif (celui qui influence s’appuie sur des sentiments, des émotions),
l’appel au sentiment d’appartenance (celui qui influence s’appuie sur les valeurs et les normes de son groupe d’appartenance : entreprise, famille, amis…).

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Argumenter, c’est donner à son auditoire de bonnes raisons pour qu’il adhère à son opinion. L’individu va donc s’appuyer sur divers arguments, l’objectif étant de convaincre sans manipuler.

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Les relations d’autorité se définissent par le pouvoir qu’un individu peut exercer sur un autre individu ou sur un groupe d’individus.

Ce pouvoir est généralement lié à la place de cet individu dans l’organigramme.

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Les relations informelles sont basées sur des liens plus personnels et échappent au contrôle de la direction. Elles se développent en dehors du circuit officiel, de façon spontanée entre les personnes, selon leur affinité.

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Les relations formelles sont basées sur des rapports professionnels, organisées et contrôlées par la hiérarchie (réunion, entretien annuel, groupe de projet…).