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B) escuchar, prestar atención al cliente

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B) escuchar, prestar atención al cliente

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B) pedir disculpas con un gesto de enojo corporalmente
C) no mirar al cliente cuando se pide disculpas

Conecta
A) la indiferencia, falta de interés hacia el cliente
B)

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*Preguntas incomodas y que no ayudan a resolver el problema
*Formular preguntas poco claras
*Preguntas repetitivas

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*Fingir atención
*No mirar al momento de escuchar
*Las interrupciones
*Dar respuestas anticipadas sin tener la información completa

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-Una sonrisa fingida o se nota que no es natural
-La ausencia de la sonrisa
-Sonreír de manera inoportuna

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a) Olvidar mencionar.
b) No usar un tono de voz apropiado.
c) Usar diminutivos.
d) No tener cuidado con los gestos faciales al pedir por favor.

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1. Falta de atención al cliente
2. No brindar seguimiento al cierre del servicio
3. Atención inconclusa, sin brindar indicaciones claras y concisas
4. Falta de comunicación de manera oportuna (vencimiento de plazo)
5. Atención mecánica ("piloto automático")
6. No conectar con el cliente, no mirar a los ojos y transmitir el cierre, de manera cortés.

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1. Falta de interés y compromiso
2. Esperar a que el cliente solicite algo
3. Falta de actitud de servicio
4. Falta de conocimiento y experiencia
5. Falta de creación de experiencias "wow"
6. Ignorar al usuario ("cliente fantasma")

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-Frialdad e indiferencia en el saludo
-No dirigirse a la persona con su nombre
-No mirar a la persona que se saluda

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a) No mirar a los ojos al dar las gracias.
b) La calidez en el tono de voz.
c) No saber cuando es el momento oportuno para agradecer.
d) No mostrarse sincero.