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As pessoas autoritárias classificam o mundo com a simplicidade e rigidez de uma criança de 5 anos. As coisas são “boas ou más” e quem aceita as suas perspectivas, valores e opiniões estará no caminho certo; no entanto, quem mostra qualquer discordância ou opinião contrária a sua, será um potencial inimigo.

Por exemplo, é muito comum que este tipo de personalidade autoritária tenha uma opinião definida sobre como deve ser “um bom homem”, “um bom pai”, “um bom filho” ou “uma boa mulher”. As suas inclinações políticas, a sua religião ou mesmo os seus equipamentos esportivos favoritos são como templos intocáveis que os outros devem respeitar e cuidar com a mesma veneração.

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CLIENTE CRÍTICO E VAIDOSO

Esse é o senhor da razão e quer sempre demonstrar que tem mais conhecimentos que o próprio vendedor. Geralmente, ele gosta de chamar a atenção, por isso é importante se dedicar ao atendimento.

O perfil crítico e vaidoso quer ter o controle total da situação. Por essa razão, o vendedor precisa oferecer múltiplas opções e deixar que ele escolha a melhor alternativa.

Tentar convencê-lo a levar produtos que não vão suprir suas necessidades não é uma boa opção. Afinal de contas, ele não gosta de ser pressionado e precisa ter a sensação de que a decisão final foi dele.

Persuadir esse cliente é difícil, pois ele vai colocar defeitos em todos os itens que você apresentar. Desse modo, o vendedor precisa focar nas soluções aos problemas apontados por ele.

Vale ressaltar que o cliente vaidoso gosta de ser elogiado. Se sua empresa é uma franquia de roupas, por exemplo, elogie as peças escolhidas pelo consumidor. Mas essa tática exige cuidado para que os aplausos não pareçam falsos.

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• características importantes e comportamento.
Geralmente, ele se exalta com facilidade e inicia discussão sobre questões aparentemente insignificantes.

• Qual a melhor forma de atendimento para esse perfil ?
No entanto, nunca diga que ele está nervoso, por isso pode causar mais aborrecimentos.
Além do mais é essencial demostrar competência para ganhar confiança do cliente nervoso e grosseiro.
Portanto, seja eficiente e ofereça soluções rápidas, normalmente esse tipo de consumidor não se importa com o relacionamento, por isso conversa fora do contexto costumam irritá-lo.
Jamais entre na mesma sintonia do grosseiro, é essencial manter calma e educação.

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Cliente Tímido
Espera que o atendente adivinhe o que deseja; fala pouco, apenas o indispensável; apresenta sintomas ansiosos muitas vezes perceptíveis. Descontrole emocional exarcebado, lacônico.
Uma abordagem adequada para esse tipo de cliente é oferecer as opções de forma sucinta,evitando constrangimentos e, conseguindo concluir a venda de maneira satisfatória.

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*Bem esse tipo de cliente, geralmente, tem uma leve noção do que deseja, mas fica perdido em meio de tantas opções disponíveis no mercado, farmácia e outros estabelecimentos comerciais.

* Bem o atendente tenque falar com clareza o produto para que ele entenda bem, então exige muita paciência. Nesse caso, o ideal é conversar com ele para tentar entender suas necessidades.

Elian

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* O cliente do tipo "pesquisador de preço" tem interesse no valor do produto, não pelos benefícios que possa obter.
* Ele pesquisa em todos os lugares por que quer um produto bom e que custa pouco,  e se encontra e sabe que é bom fica pedindo desconto.
* faça uma pergunta curta como “você conhece o nosso produto?”. Se ele insistir, informe o valor, mas adicione uma vantagem que ele obterá se efetuar a compra, mostra qualidade de um produto.

Luciana.

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•Sabe que deseja algum produto ou serviço, mas não sabe bem o que é. Em meio a várias opções, ele fica perdido, pois seu processo de decisão é confuso. Isso ocorre principalmente porque ele está inseguro. Ele não se sente um conhecedor profundo dos produtos.

• O mais interessante é ser muito simpático com ele e questionar a respeito das preferências e necessidades. Aí então você pode indicar as opções. Jamais escolha por ele! Ajude-o somente a filtrar as opções e a entender quais aspectos são prioritários para ele. Sua função será a de fortalecer o processo decisivo.

Gabriel

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( Hygo Gustavo )

Usa sua posição social e profissional para intimidar quem o atendente, prefere falar com o chefe no comando

Melhor forma de atendê-lo

Sugestão - ofereça seus produtos sem argumentos banais, e não insista sobre pontos de menor importância

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• Sempre bem- humorado, normalmente uma pessoa otimista, que vê a vida com bons olhos. Mesmo quando reclama, ele faz de forma amistosa.
• Interagir com esse cliente sempre que possível de forma gentil, humana e calorosa.

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Não aceita outras opiniões

Está sempre querendo demonstrar que sabe mais que o vendedor

•Reclamar de tudo de forma fundamentada

FORMAS DE ATENDIMENTO

Ser bem humorado

Fornecer toda atenção

Ter calma/tolerância

Evite entrar em discussão

Tende levar soluções aos poblemas criticados por ele

Mostre sugestões de compras,e não conclusões de que ele deve levar

Tente,ao final fazer com que o cliente tenha a impressão de que a decisão sobre todos os aspectos da compra partiu dele

Nayra e Heiky