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La persona que atendio la solicitud, dio información que se le iba solicitando, creando una conversación para verificar la calidez de la atención y compartiendo lo que se le solicitaba.

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Interacción por medio de redes sociales.

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Se continuo la solicitud de informacion por medio de redes sociales, verificando las respuestas que se recibian por parte de la persona que esta manejando las interacciones.

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Finaliza interacción por chat y se llamo al hotel

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Dia viernes 29 de julio, se llamo al hotel para solicitar la información en cuanto a fechas disponibles, precios, beneficios.

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Detalle de reservación por via telefonica.

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Detalle de reservación por via telefonica.

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Se solicito la confimacion de la habitacion para la fechas solicitadas, ademas de confirmar los beneficios que incluye el hospedaje.

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Dia del check-in, arribamos al hotel una hora despues del horario del check in.
Al llegar a la cuadra del hotel Santiago nos dio indicaciones de como llegar al parqueo, al llegar al parqueo Luis Arturo nos dio instrucciones del proceso de espera para tomar el transporte que nos llevaria al hotel.

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Rigoberto nos ayudo con el equipaje, una persona de la empresa Clark tours que nos transporto al hotel, junto con nosotros iban dos personas mas, imagino eran personal del hotel o algo parecido.

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Llegando al hotel, fuimos recibidos por personas que nos ayudaron a bajar del transporte, asistieron a mi esposa y a mi hija, Jose nos apoyo en ese proceso, en el front desk, nos atendieron varias personas, no pude ver sus nombres porque no llevaban consigo su placa de identificación, la bienvenida fue calurosa, Christopher nos apoyo colocandonos los brazaletes, nos indicaron y confirmaron el servicio que nos habian ofrecido por telefono, lo unico que no confirmaron fue si el perrito que llevamos con nosotros era si el tenia su cartilla de vacunación. No se nos pregunto u ofrecio una membresia de fidelidad del hotel, como se indica en los indices de evaluación del hotel.

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Un recorrido muy colonial, me agrado como esta bien distribuido el hotel, cada ambiente separado de otro. Se invita a todo huesped a ser parte de la conciencia ecologica que el hotel promueve.

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Encontramos una ceremonia maya, muy bonito el encuentro que estaban realizando, el misticismo que este lleva y la mitologia que es parte de nuestra cultura, vi un grupo muy pequeño de personas, Jose que muy amablemente nos escolto a nuestra habitación no nos menciono de esa ceremonia, en recepción no se me indico que habia esa actividad cultural, pude observar la venta de articulos tipicos, no me ofrecieron articulos.

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Area para leer y amenities para mascota.

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Al llegar a la habitación preguntamos a Jose si podiamos degustar del snack que venia complementario con la reservación, amablemente nos indico que debiamos acercarnos al restaurante y poder disfrutar de los alimentos alli.

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Encontramos la habitación limpia con las amenities que se nos describio durante la reservación, se reviso si estaba limpio bajo la cama y efectivamente la limpieza es eficiente.

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Encontramos las croquetas para las mascotas y sus recipientes con agua para el, adicional su cama para dormir.

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El sanitario se encontro muy limpio, con toallas limpias, shampoo y jabon, alfombra antideslizante, toallas para pies, papel higienico, recipiente para la basura.

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La ducha con su respectiva alfombra antideslizante, toalla para los pies, jabon gel y shampoo.

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Jose el botones que nos atendio, nos comento que podiamos llamar presionando el numero 9 en la planta para solicitar lo que necesitaramos, al llamar nos atendieron amablemente nos atendio Gladis y pregunte por los snacks de la tarde, nos comunico que podiamos disfrutar de ellos en el restaurante unicamente.

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Llegamos al restaurante y nos comentaron que nos podian llevar los snack a la habitación, solicitandolos por telefono, lo cual regresamos a la habitación y solicitamos los respectivos snacks, no comentaron que no se podia, lo cual cargamos a la cuenta los platillos tipicos para poder almorzar.

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Tardo 15 minutos el servicio en llegar a la habitacion, llamamos alrededor de las 5:10 y a las 5:15 recibimos lo que solicitamos, los productos frescos, los vasos de las bebidas limpios, la garnitura fresca colocada en el momento y una decoración muy detallista en la bandeja.

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Fui testigo de la ceremonia aprovechando unos minutos para apreciar lo que estaban realizando, un olor muy agradable en la quema del inciendo y los productos que utilizan para la adoración, lastimosamente no pude estar mas tiempo.

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Sali a despejarme y ver como es el entorno nocturno en los alrededores del hotel, el personal es poco en ese turno, no habia una persona en la puerta del hotel dando la bienvenida, si observe dos agentes en la calle, amablemente nos saludamos, al regresar no observe personas, en la recepción estaba una recepcionista atendiendo.

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Al llegar al restaurante, amablemente nos atendio Jose, preguntamos si podia estar nuestra mascota en el restaurante o podiamos usar una mesa de afuera, no invito a pasar al area principal, Gladiz muy generosa no ayudo con las preguntas que teniamos con el menu, no vimos porciones pequeñas como para una opción infantil, muy amable el personal en el restaurante, muy bien portado el uniforme, identificados con su gafete, las meseras con su cabello recogido, el detalle de usar prendas de nuestro país y la presentación del plato es iconico.

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Me impresiono el ver al personal muy activo, haciendo limpiezas en habitación de huespedes que habian hecho su respectivo check out, el restaurante a full operando, los meseros en sus respectivas funciones atendiendo mesas a la carta, y el desayuno buffet en circulación. Estuve buscando el gimnasio ya que aprovecho los fines de semana para ejercitarme, un joven no tenia su identificacion, fue muy cortes y amable, me oriento donde posiblemente estaba el gimnasio, decidi a hacer una caminata a la ciudad y al regresar encontre el gimnasio, el mismo estaba muy ordenado, tenia un atomizador con desinfectante y toallas especificas para la limpieza del moviliario a utilizar, estaba la invitación escrita para limpiar la maquina que se utilizaria previamente, vi que las maquinas tiene manuales con rutinas para la utilización de las mismas para evitar lesiones o hacer mas uso de la maquina, adicional pude ver que el area es lo suficientemente amplia para las actividades que se puedan realizar.

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El procedimiento que esta en el buffet es muy dinamico, tienen identificado todo con pizarrones y escrito con colores, atraen el ojo humano para estar atento a lo que uno puede tomar, hay suficientes platos en la isla donde se ubica la fruta, en donde esta el personal sirviendo la comida hay existencia de platos, no pude ver en ningun momento que los platos se terminaran, vi personal abasteciendo de platos, supliendo la demanda que estaba muy fluida, la atención de los asistentes de cocina muy amables, ofrecian la opción si queria una porción doble, la manipulación de los alimentos muy espeficico el utencilio para ello, solicite le preparan un huevo revuelto a mi hija, y el cocinero se tomo el tiempo para limpiar el sarten, y cocinar en el mismo, no vi que estuviera apresurado, fue profesional, luego pedi dos omelet, de igual forma sin prisas, limpio los sartenes, la manipulacion del huevo sin cruzar utencilios, al agregar cebolla, tomate, chapiños y otros ingredientes cada uno con su utencilio por separado, pude observar un procedimiento muy fuerte, solamente el joven no tenia su placa para agregar su nombre.

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Fue muy comodo ver como el personal se acerca a verificar si uno desea mas cafe, si desan que nos retiren los platos, Lourdes como host en el restaurante en el turno matutino, muy profesional su forma de atender, Aurelio lo he visto en instagram y lo conoci en persona, un señor muy calido, veo que hay inclusion al tener personal de avanzada edad pero el con pasión hace su trabajo, es alguien que debe servir de ejemplo para el personal joven que está al mismo nivel que él.

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Las instalaciones para los pequeños esta en perfectas condiciones para la motricidad y agilidad que los niños estan formando, no vi deterioro en ellos, los columpios y la grama artificial los niños la estaban disfrutando, el rotulo que aparece afuera donde los niños juegan bajo la supervisión de sus padres es muy claro, el incluir animales exoticos con su advertencia de no alimentarlos es muy claro tambien, el contacto con la naturaleza es algo que los niños necesitan, el huerto del chef, pude ver que no esta muy realzado, sin embargo padres de familia decian a sus hijos que tuviera cuidado en esa area. El club de niños pude observar a las niñeras muy amables con los pequeños haciendo manualidades, tenian el mobiliario necesario para atender la actividad y el area de niños esta adecuado para ellos, sin embargo puede hacerse algo adicional para invitar a los chicos y que sea algo donde ellos deseen pasar al ver lo que estan realizando.

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Disfrutamos un momento de estar en la piscina, un joven muy atento nos apoyo con las toallas, pendiente de los usuarios del area, pude ver que la misma esta climatizada, el agua no es fria, se aclimata a la temperatura del cuerpo, esta bien identificada las normas del uso de la piscina, la profundidad esta especificada de forma permanente y muy visible, se advierte que los niños deben estar bajo la supervisión de sus padres, sin embargo el joven que provee las toallas esta atento si puede llegase a suceder un percanse. Preguntamos al personal si podiamos usar las mesas para consumir los alimentos y efectivamente nos confirmaron ello, en las advertencias de la piscina dice que no se debe utilizar cristaleria o vidrio cerca de la piscina, vi que varios clientes estaban consumiendo en vidrio sus bebidas.

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He observado que el restaurante es una area muy activa en comparación con las demas areas del hotel, el personal trabajando atendiendo un evento, muy separado de lo que es el comedor principal, delimitando que areas son publicas y que area estaba en uso de evento, el buffet identificado, especificando que platillos podiamos consumir, la isla de ensaladas muy especificado los acompañamientos extras que podiamos degustar, el area de tortilleria identifica que uno se acerque con precaución, no vi niños cerca del buffet, la mayoria gente adulta pidiendo los alimentos, puedo decir que eso es un indice de sostenibilidad ya que un accidente de un niño cerca del buffet puede ser una alerta, sin embargo yo sin ser un cliente frecuente pude ver que de un tiempo de comida a otro la educación en el area del restaurante por los procesos, la rotulación, la advertencia de usar mascarilla, nos obliga a adaptarnos de forma inmediata.

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Es evidente la limpieza del personal al manipular los alimentos, hay procedimientos que ya son fuertes, el sabor de la comida no es acido, ni condimentado, las bebidas naturales estan con un sabor ideal para niños y personas que pueden ser diabeticas, el personal muy amable siempre acercandose si necesitamos algo adicional en nuestra mesa.

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Pude darme cuenta que la sombrila de la segunda mesa esta en mal estado, durante el desayuno unos clientes cuando la persona les estaba ayudando a extender la sombrilla, estaba amarrada en el eje superior con un alambre de amarre, los clientes le preguntaron a la persona si eso no se iba a caer, a lo que me percate que la respuesta de la mesera no fue convincente, mas tarde en el almuerzo nos sentamos en esa mesa, y no extendieron la sombrilla, excusando que los clientes se lastimaban con ella.

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A tempranas horas el personal ya inicia labores, el compromiso de cada miembro del hotel es imprescindible para mantener los estandares que este tiene.

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Deseo empezar este ultimo slide, tomando la frase de Carlton Ritz, "Somos damas y caballeros, sirviendo a damas y caballeros", mi familia esta contenta con el servicio que se nos proporciono, tratamos las instalaciones como si fuera nuestra casa, cuidando los detalles que estan disponibles para el uso de cada persona.

Lo positivo:
El servicio al cliente, la forma en que cada uno de los colaboradores de este hotel sonrien, son amables, muy atentos un trato calido de cada persona de este hotel.
Las instalaciones estan muy bien cuidadas, cada espacio esta muy bien conservado, la atención en el detalle pare el room service, la limpieza de las habitaciones, spa, gimnasio, piscina, restaurante, sanitarios publicos.
En el restaurante, muy bien marcados los espacios y los procedimientos que cada cliente debe seguir al servirse los alimentos en el buffet, en mi caso como tenia un alojamiento completo, fueron claros en donde podia consumir los alimentos, el trato de los meseros, las meseras, el host fue muy cordial y calido.
Las opciones a la carta son variadas, los alimentos frescos y bien preparados.

Oportunidades de mejora:
Durante la reservación tuve que solicitar una prorroga por el pago del mismo, tuve respuesta no muy pronta, al momento de confirmar el pago envie el correo con la información, sin embargo al no recibir respuesta tuve que llamar para validar.
Al momento de hacer la reservación, se me explico como es el proceso pet friendly, debia traer un certificado de un veterinario o bien la cartilla de vacunación del perrito, al llegar al hotel en el check-in, no me solicitaron ningun documento del perro.
Snacks para el alojamiento completo, muy bueno el servicio buffet, sin embargo hubo una confusión en cuanto a instrucciones, se me dijo en el restaurante que podiamos pedir los snacks con el room service con un recargo, al momento de pedir los snacks en el room service, se me dijo que no se podia, solo consumirlos en el area de restaurante.
El kids club muy bonito, las señoritas que estan atendiendo son muy amables, el mobiliario adecuado, sugiero hacer un buen uso de este recurso ya que hay niños que desean distraerse más, las actividades culturales son muy buenas, motivan el conocer mas nuestro país, unicamente que no me dieron una invitación directa para asistir a la ceremonia maya, no vi una cartelera con actividades culturales, que anuncian en las redes sociales.
El personal es sobresaliente, deseo extender una felicitación a cada uno de ellos, sin embargo habian unos que no tenian placa de identificación, ellos ameritan que seran reconocidos porque por muy pequeño que ellos sienta sea su trabajo, el trato que me dieron fue muy especial.
Sombrilla en la piscina que no estaba en buen estado.