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Conflicto: Situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación. 

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Características:
- Siempre presente
- Proceso visible
- Forma de interacción
- Implica asunto de poder
- Genera acciones y reacciones

El conflicto forma parte de las relaciones entre seres humanos... más que evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente.

Fases del conflicto
1. Incomodidad
2. Insatisfacción
3. Incidentes
4. Malentendidos
5. Tensión
6. Crisis

Tipos de conflictos:
1. Manifiesto
2. Endémico
3. Invisible
4. Inexistente
5. Enmascarado
6. Institucionalizado

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Partes del Conflicto
1. Las personas (involucrados y afectados)
2. El proceso (la forma en el que se desarrolla)
3. El problema (el hecho de divergencia entre las partes)

Bases del conflicto
1. Pseudoconflicto
2. Latente

Es importante aprender a manejar con soltura todas las técnicas de gestión de conflictos.

Gestión de conflictos
- Determinación (lo que me importa)
+ Cooperación (me importa también el otro)

Ganar + ganar = Alta determinación + Alta cooperación

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Una de nuestras principales responsabilidades como docentes y líderes dentro de la Escuela Municipal de Música reducir al mínimo los conflictos destructivos y fomentar los conflictos constructivos, para utilizarlos positivamente como una oportunidad.

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4. Puesta en práctica con un conflicto cotidiano

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4. Puesta en práctica con un conflicto cotidiano

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Comunicación efectiva

Problema
La comunicación no es clara

Quiénes
Personal administrativo y docente

Las instrucciones enviadas son muy extensas y la información la manejan muchas personas. Nuestra percepción es que el personal administrativo traslada a los monitores, los monitores a docentes, y docentes a estudiantes; por lo que lo que en todo ese traslado de información se llega a tergiversar dando información errónea y nos afecta.

Solución
Que la información sólo la envíe una persona, es decir centralizarla.

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Resolución de conflictos a través del liderazgo, organización y trabajo en equipo

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Resolución de conflictos a través del liderazgo, organización y trabajo en equipo

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Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.