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Encontrar uma solução para um problema recorrente nos produtos da empresa, o defeito de fábrica das báterias de nossas furadeiras, que fazem com que elas tenham menos horas de duração, e com a solução, levar ao nossos clientes uma bateria que dure mais com o propósito de faze-los satisfeitos com o nosso trabalho de maneira que continuem comprando os nossos produtos.

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Somos uma empresa no ramo de vendas e desenvolvimento de ferramentas à pessoas físicas e jurídicas.

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Todos os dias recebemos informativos de clientes que realizaram a compra de nossos produtos e os mesmo vieram com algum defeito. Um dos produtos que frequentemente apresentam algum problema, é a furadeira a bateria.
A furadeira a bateria é composta da furadeira, a bateria, um carregador e as brocas. Sendo assim, todo mês recebemos diversas reclamações de clientes que adquiriram este produto e o mesmo veio com uma bateria com defeito de fábrica, não segurando carga por muito tempo.

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Por que é importante resolver o problema?

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Por que é importante resolver o problema?

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Para nós é imensamente relevante procurar ter como grande importância a satisfação de nossos consumidores com o nosso produto. Assim, o mesmo pode ocasionalmente nos recomendar como empresa que presa pelo custo benefício e que é atenciosa com nossa qualidade, além de mantermos sua fidelidade conosco e também a diminuição do stress causado pelo processo de reembolso ou troca do produto.

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Facilitador: responsáveis por tratar dos assuntos de produtividade, quantas baterias serão testadas e quantas baterias de novos tipos serão feitas como teste.

R ealizador: aqueles que vão estar na linha de frente na realização das testagens das baterias atuais.

Definidor: Aqueles que vão decidir se a bateria nova criada pode substituir a antiga de íon lítio, além de apontar novos processos que precisam ser criados.

Especialista: aqueles que vão desenvolver e testar novas baterias com novos elementos.

Design Sprint Usuário: verifica se o processo das testagens das baterias atuais e novas baterias esta ocorrendo como o planejado

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Poderiamos resolver esse problema, fazendo vários protótipos de baterias com diferentes materiais ou até a mesma bateria e encontrar o erro que ela possuí e ver o que está acontecendo com ela. A bateria não está durando o tempo suficiente que ela deveria durar. Podemos trocar futuramente as peças que formam a bateria para vermos quais são as peças que estão com esse problema de durabilidade.

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Foi defendido em um processo complicado, de que o objetivo final seria o investimento em uma área de teste de baterias novas, um posto de testagem para facilitar a garantia e a segurança eficiente para que não precisaria o cliente pedir o reembolso ou a troca do produto. O grupo chegou em um consenso a partir do conhecimento contribuído da parte de cada um.