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anomaly: 원래 여겨지거나 기대하는 것에 빗나가는 것.

AI complements workers by eliminating data entry and capturing the customer lifecycle, detecting duplicates, anomalies, and errors that may have impacted customer
communications and relationships.

AI는 노동자들을 보조한다, 정보에 대한 출입을 제거하고 고객의 생활사를 기록하면고, 복제, 이상현상, 또는 오류를 감지하며 고객의 의사소통과 관계에 영향을 줄 수 있는.

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다음 시간(9/19월) 전까지 할일

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다음 시간(9/19월) 전까지 할일

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- Gig economy 기사에서 질문하고 싶은 부분과 해석/설명이 필요한 부분 표시해두기
- Gig economy 기사 2가지 ClassCard완료
- 기사 전체 읽고 Part 5가지 중 자유롭게 골라서 말풍선 3개 달기
- 난하, 루아, 민서: https://padlet.com/heyheidi25/jwa0zsypprvwt7qk

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So far, the relationship between automation and employment has had a chequered history. Aristotle prophesied in the 4 th century BC that "when looms weave by themselves, man's slavery will end".

Today, questions about how to best use automation are perhaps further than ever from being answered. When inflation is soaring, utility bills are hitting record heights and job vacancies far outstrip the number of people seeking work, it's tempting to see technology as the solution. Particularly as we move ever closer to the World Economic Forum's prediction that automation will replace 85 million jobs by 2025.

But after over two years of reduced human contact and technology-based working, are we starting to see a thirst for human contact?

Businesses that deliver in the moments that matter, using tech and human interaction in tandem, will ... [+]
getty

A people-first approach
A recent petition calling for Tesco supermarkets to stop replacing checkout workers with self-service machines has reached almost 200,000 signatures in the UK. It's rapidly gained popularity with shoppers who find it tough to navigate the technology, worry about the displacement of jobs, and prefer the customer service skills of a human.

Herein lies the issue. While machines can complete thousands of tasks more efficiently than people, many jobs still require the intuition, common sense, and customer experience only a human can provide. Machines cannot wholly replace all roles, nor can they be a substitute for human interactions. Instead, automation must support, streamline, and augment people's work..

A combination of human ingenuity and automated data evaluation is imperative to understand, connect, and deliver customer experiences that live up to and exceed expectations. This is where artificial intelligence can, if used correctly, benefit businesses tenfold.
Customer journey architecture
Self-checkout or not, customer standards for solid customer service are growing higher than ever. 80% of shoppers now say that an organisation's experience is as essential as the quality of the products and services.

A growing portion of these experiences is digital and online. Here, companies can harvest and analyse the behaviours of their customers and prospects from numerous sources and store this invaluable information. However, translating this data into meaningful outcomes is tricky-the data is disparate, expansive, unstructured, and often incomprehensible unless organised, while the human behaviour it carries is just as complex. Analysing all this information, never mind arriving at actionable insights, is beyond the reach of even the most dedicated human. Enter artificial intelligence.

AI has the potential to transform the entire customer journey. AI tools can mine data, create personas for targeted marketing campaigns, and guide website visitors towards purchasing through personalised content and even automated chatbots. Then, the software can generate both cross- and up-sell opportunities based on activity mid- and post-purchase. It can also estimate customer sentiment and appropriate courses of action, and even request post-sales reviews and feedback alongside referral offers.

And the best part? This is all happening automatically. Businesses can rely on automation to carry out the tasks that humans can't, with little input from the workforce and minimal visibility to the customer, allowing humans to get on with what they do best. But this is only the beginning.

How can AI then collaborate with employees to take their customers' experience and sales o new heights?
Sales of the future
Customer relationship management systems, or CRMs, are technology platforms used to manage customer interactions, build relationships, and streamline processes. If used correctly, they improve customer service, sales, and profitability.

If used correctly, however, CRMs have often struggled from a lack of enthusiasm and adoption from workers, mainly due to associated dull admin tasks like manual data entry. Though 91% of companies with 10+ employees use a CRM, less than 40% of these organisations report a workforce CRM adoption rate of over 90%. Fortunately, this offers another opportunity to leverage artificial intelligence to its full potential.

AI complements workers by eliminating data entry and capturing the customer lifecycle, detecting duplicates, anomalies, and errors that may have impacted customer communications and relationships. AI can also supercharge through predictive analytics and algorithms that create ultra-accurate lead scores.

Then, salespeople can access targeted customer recommendations plus a data-driven rationale, equipping them with the confidence to serve customers with pinpointed accuracy-and build long-lasting relationships.
Humanising your AI strategy
Though automation can streamline and scale up much of your customers' journeys, there will still be moments where customers want, or expect to, communicate with your workers.

Identifying and defining these moments is an integral part of your engagement strategy. They must feel natural and necessary. For instance, scheduling a software product demo through an automated booking system would be far more efficient for a customer than calling up an employee. However, if that software system goes wrong, the customer will only want to connect with a human adviser to help solve the issue. In general, it is the emotional situations that will always require a human touch.

However, AI needs regular 'care' and attention, too. One of automation's apparent benefits is that you can leave it to get on and do its job, giving you time to focus on other tasks. In reality, damaging glitches and biases can often creep in.

Even with the highest-tech AI on the market, organisations will still need to establish human teams to test automated-process biases and map out instances where automation can be safely used and where human decision-making is still required. A workforce that successfully co-exists with AI understands the modern nature of teamwork ad is ready to spot problems and find solutions within its processes.

Ultimately, businesses that deliver in the moments that matter, using tech and human interaction in tandem, will continue to win against their competition. So, while I'd be a brave man to disagree with Aristotle and even more courageous to oppose angry 19 th-century workers wielding pitchforks, I do believe both parties were wrong. When leveraged alongside your human workforce, artificial intelligence and automation don't spell the end of success for people in the workplace. If anything, they only spell the beginning.

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Are We Getting The Best Out Of Our Bots? Co-Intelligence Between Robots & Humans

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When inflation is soaring, utility bills are hitting record heights and job vacancies far outstrip the number of people seeking work, it's tempting to see technology as the solution. But after over two years of reduced human contact are we starting to see a thirst for human contact?

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Imperative: 필수

A combination of human ingenuity and automated data evaulation is imperative to understand, connect, and deliver customer experiences that live up a to and exceed expectations

인간의 독창성과 자동화된 데이터 분석의 조합은 기대에 부응하고 넘는 고객의 경험을 이해, 연결 등을 제공하는 데 필수이다.

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Tenfold: 10배 (x10)

This is where artificial intelligence can, if used correctly, benefit business tenfold.

이게 인공지능이 할 수 있다, 만약에 올바르게 사용된다면, 비즈니스에 10배의 이익을 제공할 수 있다

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뜻: 자동화 (인간의 직업이 기계로 대체되는 것을 말한다.)

Particularly as we move ever closer to the World Economic Forum's prediction that automation will replace 85 million jobs by 2025.
특히, 우리는 자동화가 2025년에는 8500만 개의 직업을 대체할 것이라는 세계경제포럼의 추정에 더 가까이 다가가고 있다. (많은 직업들이 자동화되고 있다)

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Aristotle prophesied in the 4th century that "when looms weave by themselves, man's slavery will end".
Loom - 베틀(베를 짜는 기계이다.)
아리스토텔레스는 "베틀이 스스로 움직여 옷감을 짠다면, 인간의 노역은 끝날 것이다." 라고 예언했다.
(베틀이 스스로 움직인다: 이 기사의 맥락에서는 일거리가 자동화되는 것을의미한다.)

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늘리다

Machines cannot wholly replace all roles, nor can they be a substitute for human interactions. Instead, automation must support, streamline, and augment people's work.
기계(자동화)는 모든 직업을 대신할 수 없기도 하며, 인간 관계를 대신할 수 없다. 그 대신, (직업을 대신하는 대신) 자동화는 사람들의 일거리를 지탱하고, 능률화하고, 늘려줘야("로봇이 일거리 빼앗는 것" 과 반대인 뜻 = 일거리 보장) 한다.

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Petition 진정, 신청서, 탄원, 청원하다
A recent petition calling for Tesco supermarketsto stop replacing checkout workers with self-service machines has reached almost 200,000 signatures in the UK
최근 테스코 슈퍼마켓에서 계산대를 셀프 서비스 기계로 대체하는 것을 중단하라는 청원이 영국에서 거의 20만 명에 달했다.

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When inflation is soaring , utility bills are hitting record heights and job vacancies far outstrip the number of people seaking work, it’s tempting to see technology as the solution.                     인플레이션이 치솟고 있는 와중에 공공요금이 사상 최고치를 기록하고 일자리를 찾는 사람들의 수가 공석에 비에 훨씬 능가하는 상황에서 기술을 해결책으로 보는것이 구미가 당길것이다

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However, translating this data into meaningful outcomes is tricky, the data is disparate, expansive , unstructured and often incomprehensible unless organized, while human behavior it carries is just as complex. 하지만 이 데이터를 의미있는 결과로  변환하기에는 까다로우며 데이터는 이질적이고,확장적이며, 체계적이지 않으면서 종종 이해가 어렵지만, 사람의 행동은 그냥 복잡하다

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Disparate: 이질적인

However, translating this data into meaningful outcomes is tricky - the data is disparate, expansive, unstructured, and often incomprehensible unless organised, while the human behavior it carries is just as complex.

하지만, 이러한 데이터를 의미 있는 결과물로 바꾸는 것은 힘들다 - 그 데이터는 다르며, 광범위하며, 구조화 되지 않고 조직화 되지 않은 한 이해하기는 힘들다 - 사람이 하는 행동 또한 매우 복잡하기 때문에

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Leverage: 활용할 수 있다

Fortunately, this offers another opportunity to leverage artificial intelligence to its full potential.

다행이게도, 이것(CRM)은 인공 지능을 최대한 활용할 수 있는 기회를 제공한다.

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Business that deliver in the moments that matter, using tech and human interaction in tandem, will continue to win against their competition.

사전 뜻 : 나란히 타는 자전거, 기차(같은 방향)
문맥 상의 뜻 : 같은 길을 걸음, 상호작용,같이 협력해서

중요한 순간에 기술과 인간의 상호 작용을 병행하여 제공하는 비즈니스는 경쟁업체와의 경쟁에서 계속 승리할 것이다.

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personas: 사회의 역할이나 배우에 의해 연기되는 등장인물

AI tools can mine data, create personas for targeted marketing campaigns, and guide website visitors towards purchasing through personalised content and even automated chatbots.

AI 도구들은 정보를 캐낼 수 있고 연기되는 등장인물을 만들 수 있다, 마켓팅 캠패인을 목표로 하고 웹사이트 방문자들을 개인화된 콘텐츠를 통해 구매할 수 있고 자동화된 말하는 로봇들을 통해 안내 할 수 있도록.

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AI tools can mine data, create personas for targeted marketing campaigns, and guide website visitors towards purchasing through personalised content and even automated chatbots.

(개성을 가진)인물

AI 도구는 데이터를 채굴하고, 표적을 정한 캠페인을 위한 인물을 만들고, 개인화된 콘텐츠와 자동화된 챗봇을 통해 웹 사이트 방문자를 구매하도록 안내할 수 있다.

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It can also estimate customer sentiment and appropriate courses of action, and even request post-sales reviews and feedback alongside referral offers.

제품이 판매된 이후 리뷰

이것은 또한 고객의 감정과 적절한 행동을 추정하고, 그리고 또한 상품 후기리뷰와 피드백을 요구한다 제안을 보내서

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점점 더 많은 부분

A growing portion of these experiences is digital and online

이러한 경험의 점점 더 많은 부분이 디지털과 온라인이다.

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실용적인 통찰력
Analysing all this information, never mind arriving at actionable insights, is beyond the reach of even the most dedicated human.
이러한 모든 정보를 분석하는 것은, (실용적인 통찰력에 도달하는 것과 상관없이), 인간의 전력의 범위 너머의 일이다.
실용적인 통찰력에 도달하는 것은 제쳐두고 모든 정보를 분석하는 것만으로도 인간이 할 수 있는 일이 아니라는 뜻.

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Customer relationship management systems 고객 관계 관리 시스템
Customer relationship management systems, o r CRMs, are technology platforms used to manage customer interactions, build relationships, and streamline processes.
고객 관계 관리 시스템 또는 CRM은 고객 상호 작용을 관리하고 관계를 구축하며 프로세스를 간소화하는 데 사용되는 기술 플랫폼입니다.

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In tandem 협력하여
Ultimately, businesses that deliver in the moments that matter, using tech and human interaction in tandem, will continue to win against their competition.
궁극적으로 중요한 순간에 기술 및 인적 상호 작용을 사용하여 제공하는 기업은 경쟁업체와의 경쟁에서 계속 승리할 것입니다.

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streamline: 더 쉽게 또는 더 빨리 움직일 수 있게 해주는 것.

Though automation can streamline and scale up much of your customers’ journeys, there will still be moments where customers want, or expect to, communicate with your workers.

자동화가 고객의 여정을 더욱 수월하거나 규모를 크게 해줄 수 있지만, 고객들이 당신의 근로자와 소통을 하고 싶거나 하기를 기대하는 순간도 있을 것이다.

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공존하다.
A workforce that successfully co-exists with AI understands the modern nature of teamwork and is ready to spot problems and find solutions within its processes.

인공지능과 성공적으로 공존하는 인력은 팀워크 광고의 현대적 성격을 이해하고 프로세스 내에서 문제를 발견하고 해결책을 찾을 준비가 되어있다.

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When inflation is soaring, utility bills are hitting record heights and job vacancies far outstrip the number of people seeking work.
물가가 치솟고 있을 때, 공과금은 사상 최고치를 기록하고 있고, 일자리 공석은 일자리를 찾는 사람들의 수를 훨씬 능가하고 있다.

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A recent petition calling for Tesco supermarkets to stop replacing checkout workers with self-service machines has reached almost 200,000 signatures in the UK.

최근 Tesco 마켓들이 계산대를 셀프서비스 기계로 대체하는 것을 중단하라고 요구하는 청원은 영국에서 거의 20만명의 서명을 받았다.

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Herein lies the issues - 여기에 문제점이 있다

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인력

A workforce that successfully co-exists with AI understands the modern nature of teamwork ad is ready to spot problems and find solutions within its processes.

인공지능과 성공적으로 공존하는 인력은 팀워크 광고의 현대적 성격을 이해하고 프로세스 내에서 문제를 발견하고 해결책을 찾을 준비가 되어있다.

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부응하다
A combination of human ingenuity and automated data evaluation is imperative to understand, connect, and deliver customer experiences that live up to and exceed expectations.
인간의 독창성과 자동화된 데이터 분석의 협업은 기대를 부응하고 능가하는 고객 체험(고객 응대)을 이해하고 연결하고 제공하기 위해 필수적이다.

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기복이 심한
So far, the relationship between automation and employment has had a chequered history.
해석:지금까지, 자동화와 고용의 관계는 기복이 심한 역사를 가져왔다.

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탄원서, -를 요구하다

A recent petition calling for Tesco supermarkets to stop replacing checkout workers with self-service machines has reached almost 200,000 signatures in the UK.
최근 테스코 슈퍼마켓들이 계산대를 셀프서비스 기계로 대체하는 것을 중단하라고 요구하는 청원은 영국에서 거의 20만 명의 서명을 받았다.

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영국의 슈퍼마켓 체인점(테스코)

A recent petition calling for Tesco supermarkets to stop replacing checkout workers with self-service machines has reached almost 200,000 signatures in the UK.
최근 테스코 슈퍼마켓들이 계산대를 셀프서비스 기계로 대체하는 것을 중단하라고 요구하는 청원은 영국에서 거의 20만 명의 서명을 받았다.

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열정
If used correctly, however, CRMs have often struggled from a lack of enthusiasm and adoption from workers, mainly due to associated dull admin tasks like manual data entry.
그러나 올바르게 사용될 경우 CRM은 수동 데이터 입력과 같은 관련 지루한 관리 작업으로 인해 작업자의 열정 부족과 채택 부족으로 어려움을 겪는 경우가 많다.

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채택

If used correctly, however, CRMs have often struggled from a lack of enthusiasm and adoption from workers, mainly due to associated dull admin tasks like manual data entry.
그러나 올바르게 사용될 경우 CRM은 수동 데이터 입력과 같은 관련 지루한 관리 작업으로 인해 작업자의 열정과 채택 부족으로 어려움을 겪는 경우가 많다.

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:도달 할수없는
analyzing all this information, never mind arriving at actionable insights, is beyond the reach of even the most dedicated human
이 모든 정보를 분석하고, 실행 가능한 통찰력에 도달하는 것을 꺼리지 않으며, 가장 헌신적 인 인간조차도 도달 할 수 없다고 해석이 된다

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:간소화
customer relationship management systems, or CRMs, are technology platforms used to manage customer interaction, build relationships, and streamline processes
고객 관계 관리 시스템 또는 CRM은 고객 상호 작용을 관리하고, 관계를 구축하고, 프로세스를 간소화하는 데 사용되는 기술 플랫폼이라고 해석이 된다

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Pinpointed: 뾰족한 날카로운

Then, salespeople can access targeted customer recommendations plus a data-driven rationale, equipping them with the confidence to serve customers with pinpointed accuracy.
그럼, 판매원은 데이터 기반 이론적 근거와 함께 대상 고객의 추천에 접근을 할 수 있다. 그리고 그것은 그들로 하여금 더 날카로운 정확성으로 고객을 대할 수 있는 자신감을 갖추게 한다

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:정확히
equipping them with the confidence to serve customers with pinpointed accuracy-and build long-lasting relationships
고객에게 정확한 정확성을 제공하고 오래 지속되는 관계를 구축 할 수있는 자신감을 갖출 수 있다고 해석이 된다

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Customer Journey : Interaction that customer has with brand in buying service or products

AI has the potential to transform the entire customer journey
AI는 고객 여정의 전체를 변화시킬 잠재력을 가지고 있다