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La escucha activa es una habilidad que se puede adquirir y desarrollar con la práctica. Como su nombre indica, consiste en escuchar activamente y con plena consciencia a quien nos está hablando. Por tanto, no se trata solo de oír a la persona, sino de estar plenamente concentrados en el mensaje que nos quiere transmitir.

No sólo se escucha con los oídos, se escucha con la mirada, con el cuerpo, con la respiración. Diferentes estudios realizados sobre la materia nos indican que se recibe la información de la siguiente forma:

1% a través de la boca

1,5% a través de las manos

3,5% a través del olfato

11% a través del oído

83% a través del ojo

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Saber escuchar no es solo una actitud, es también una aptitud, una habilidad. Y de las más necesarias en cualquier ámbito de nuestra vida.

En la escucha activa, la empatía es muy importante, ya que sirve para situarse en el lugar del otro. La aceptación, el feedback y la validación emocional también son relevantes, porque se debe escuchar sin juzgar al otro.

Asimismo, existen una serie de señales que muestran aquellas personas que escuchan activamente. Estas son:

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Hacer cumplidos o decir palabras de refuerzo. Por ejemplo: “lo hiciste muy bien” o “me gusta cuando eres sincero/a”.

Parafrasear para informar al emisor que se ha entendido correctamente el mensaje. Normalmente se utilizan expresiones como: “quieres decir que te sentiste de esta manera”.

Hacer preguntas relevantes como signo de que el oyente ha estado atento.

Resumir lo que dice el interlocutor para dejar claro de que se ha entendido la información.

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Contacto visual como signo de prestar atención.

Sonrisa ligera como muestra de que se ha recibido la información correctamente.

Postura corporal receptiva, es decir, inclinándose ligeramente hacia delante o los lados.

Reflejo automático de gestos que expresan simpatía y empatía.

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Físicos y ambientales

Ruidos, temperatura, comodidad, luz, cansancio.

Área emocional

Sentimientos del que escucha, contagios emocionales.

Área cognitiva o mental

Creencias, omisiones, distorsiones, foco de pensamiento.