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Proceso mediante el cual el individuo interpreta el mundo que lo rodea, provoca que se tomen decisiones y se adopten comportamientos.

La percepción nace a partir de los sentidos como la vista, oído,olfato, gusto, y el sistema cinestésico, ya que por medio de estos el ser humano percibe y representa la información.

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Nota: Adaptado de La percepción no es la realidad [Imagen] por Lybi Ma. s.f.. Psychology Today. https://www.psychologytoday.com/ar/blog/la-percepcion-no-es-la-realidad?amp

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Figura #1. La percepción es diferente en cada individuo.

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Figura #1. La percepción es diferente en cada individuo.

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Nota: Adaptado de  Curiosidades de la percepción humana. Clave para los negocios. [Imagen] por Andrés Martagón Briosso . s.f. Briosso´s marketing https://andresmartagonbriosso.wordpress.com/2016/08/01/curiosidades-de-la-percepcion-humana-clave-para-los-negocios/

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Figura #2. La interpretación del mundo en cada individuo es propia.

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Figura #2. La interpretación del mundo en cada individuo es propia.

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Nota: Adaptado de La percepción y los sentidos [Imagen] por Maria D. Brito. 2020. Marketing Crush. https://mktadstrategies.wordpress.com/2020/06/19/la-percepcion-y-los-sentidos/

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Figura #3. Los sentidos son el medio en que se recibe y se codifica la información. 

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Figura #3. Los sentidos son el medio en que se recibe y se codifica la información. 

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Nota:  Adaptado de ¿Qué es el efecto halo? Definición, características y ejemplos [Imagen] por Myriam Quirós. (2024). Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/efecto-halo.html

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Figura #4. El efecto Halo es el más utilizado en el área del Marketing 

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Figura #4. El efecto Halo es el más utilizado en el área del Marketing 

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El individuo percibe el comportamiento de otra persona y trata de entender el motivo de éste.

La atribución puede darse por la influencia de factores externos y la sobrestimación de factores internos de la persona.

Cuando una persona atribuyen el comportamiento de otra, y concluye si es una causa interna, es decir que tiene control del individuo, o si es causa externa, que se da por factores de la situación que están fuera de su control.

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Figura #5. La atribución puede ser interna o externa 

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Figura #5. La atribución puede ser interna o externa 

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Figura #6. Ejemplo de atribución interna y externa 

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Figura #6. Ejemplo de atribución interna y externa 

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Nota: Adaptado de  Locus de control Interno vs externo. [Imagen] por Emma. 2021 . Minds Connect. https://www.mindsconnect.org/blogespanol/archives/06-2021

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Figura #7. Las intenciones mueven el comportamiento del individuo 

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Figura #7. Las intenciones mueven el comportamiento del individuo 

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Nota: Adaptado de Concepto de atribución. [Imagen]. por Fingermann, H. 2016. Conceptos.com. https://deconceptos.com/general/atribucion

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Figura #8. El administración debe tener cuidado con los perjuicios que forma de otros miembros de la organización.

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Figura #8. El administración debe tener cuidado con los perjuicios que forma de otros miembros de la organización.

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Es una predisposición mental o emocional que un individuo tiene sobre una situación, objeto, persona o idea.

Las actitudes pueden ser positivas, negativas o neutrales las cuales pueden estar relacionadas con experiencias, valores, creencias y el entorno.

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Nota: Adaptado de Cuestión de actitud [Imagen] por Daniela Trech. 2025. Diario Democracia. https://www.diariodemocracia.com/opinion/225893-cuestion-actitud/

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Figura #9. La actitud es una predisposición mental o emocional

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Figura #9. La actitud es una predisposición mental o emocional

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Nota: Adaptado de  ¿Cuál es la Actitud Correcta en las empresas? Mutare. [Imagen] por Mutare. 2019 Mutare. https://www.mutare.es/actitud-laboral-positiva/cual-es-la-actitud-correcta-en-las-empresas/

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Figura #10. Las actitudes pueden ser positivas, negativas o neutrales 

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Figura #10. Las actitudes pueden ser positivas, negativas o neutrales 

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Nota: Adaptado de Estos son los principales tipos de actitudes del ser humano. Descubre sus características y cómo nos definen [Imagen]por Nani F. Cores. 2021. Salud. https://www.20minutos.es/salud/familia/positiva-manipuladora-altruista-conoces-los-principales-tipos-de-actitudes-del-ser-humano-4814407/

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Figura #11. Tipos de actitud del individuo

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Figura #11. Tipos de actitud del individuo

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Figura #12. Las actitudes sientan la base emocional de las relaciones interpersonales 

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Figura #12. Las actitudes sientan la base emocional de las relaciones interpersonales 

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Es el acto de elegir la opción más adecuada entre varias alternativas disponibles, con la finalidad de resolver un problema, situación o alcanzar un objetivo determinado.

Las decisiones que se tomen pueden ser las correctas o no, pero estás deben estar ligadas a los objetivos que se deseen alcanzar dentro de la organización.

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Nota: Adaptado de Las 5 Etapas de la Toma de Decisiones del Cliente [Imagen] por Francesc Mas.2015. Francesc Mas. https://francescmas.com/2015/01/23/las-5-etapas-de-la-toma-de-decisiones-del-cliente/

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Figura #13. Una decisión es un proceso de análisis para escoger entre una o varias opciones. 

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Figura #13. Una decisión es un proceso de análisis para escoger entre una o varias opciones. 

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Nota: Adaptado de Ejemplos de toma de decisiones | Guía 2025 para tomar decisiones efectivas. [Imagen] por Astrid  Tran. 2025. AhaSlides. https://ahaslides.com/es/blog/decision-making-examples/

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Figura #14. Las decisiones pueden ser correctas o no, dependiendo de los objetivos  que se deseen alcanzar. 

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Figura #14. Las decisiones pueden ser correctas o no, dependiendo de los objetivos  que se deseen alcanzar. 

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Nota: Adaptado de Proceso en la toma de decisiones [Imagen] por CODAES . (s.f.). CODAES.CC BY-SA 4.0 https://academica.uaslp.mx/oa/decisiones/proceso_en_la_toma_de_decisiones.html

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Figura #15. Las personas son procesadoras de información y tomadoras de decisiones 

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Figura #15. Las personas son procesadoras de información y tomadoras de decisiones 

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Nota: Adaptado de Toma de decisiones en una empresa: cómo hacerlo exitosamente [Imagen] por Florencia Frumento.(s.f.). Blog del E-commerce. https://www.tiendanube.com/blog/toma-de-decisiones-en-empresa/

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Figura #16. Todo empleado de una organización toman decisiones que estén relacionadas con su trabajo o no.

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Figura #16. Todo empleado de una organización toman decisiones que estén relacionadas con su trabajo o no.

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Figura #17. Problemática de una farmacia comunitaria

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Figura #17. Problemática de una farmacia comunitaria

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Nota: Adaptado de Liderazgo en la farmacia. [Imagen]. por Farma emoción. 2022. Farma emoción. https://farmaemocion.com/liderazgo-en-la-farmacia/

Problemática:

Una farmacia dedicada a la venta de medicamentos, enfrenta dificultades en la toma de decisiones estratégicas clave para mejorar el servicio. La jefatura del servicio no tiene una visión clara sobre el rumbo de este y la información utilizada para tomar decisiones suele ser incompleta o no está bien organizada. Además, las decisiones tomadas son precipitadas, sin considerar con un análisis o planificación a largo plazo, esto perjudica la operatividad de la farmacia, ya que los colaboradores se sienten confusos ante la información brindada y puede provocar una mala atención al cliente.

Posible solución:

Una posible solución a esta problemática es fomentar un ambiente colaborativo entre los empleados mediante reuniones semanales y la creación de un canal de comunicación abierto con una plataforma accesible para todos el cual se puede utilizar Microsoft Teams el cual cuenta con chats donde cada empleado puede brindar ideas que ayuden a mejorar el servicio brindado y puedan informar sobre las necesidades o problematicas que se presenten en el establecimiento y que guíen a la jefatura en el proceso de toma de decisiones que sean más acertadas y acordes a los objetivos de la organización.

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Nota: Rodrxg!z. (15 de mayo 2020). Comunicación descendente. [Archivo de video]. You tube. https://youtu.be/VSSOpa4ZiJ0?si=KBwrNrK5kRqaq56l

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Problemática #1.

La Directora Médica de un EBAIS ha tenido que implementar objetivos y estrategias a sus subalternos, para corregir algunas situaciones que han venido en menos cabo de la atención al usuario.

La Directora Médica ha estudiado la situación de ese bajo rendimiento, ella detecto, fallas en los protocolos de atención al cliente, el desdén, falta de motivación, mal ambiente laboral, y sobrecarga de trabajo. Son algunos de los motivos de esta problemática.

Problemática #2:

La jefatura del servicio de Farmacia de un Hospital, reúne a los colaboradores para indicarles sobre el reglamento de la entrega de medicamentos en ventanilla, el cual no ha sido aplicado por algunos, los colaboradores han infringido la regla de pedir la identificación al usuario para entregar medicamentos.

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Nota: Yesenia Zuñiga Aguirre. (28 de mayo 2020) Comunicación Ascendente. [Archivo de video]. You Tube. https://youtu.be/Ow-HFoHQYVM?si=DGFbfyVzcf_4RbJY

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Problemáticas de comunicación ascendente 

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Problemáticas de comunicación ascendente 

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Problemática #1:

Los colaboradores del servicio de Laboratorio de una Clínica, han vivido en el día a día una problemática que se presenta con la toma de muestras de los exámenes sanguíneos de los usuarios, largas filas, y por lo consiguiente mala atención diaria, generando la molestia del paciente.

Los pacientes alegan la gran cantidad de tiempo que se tarda para atender a cada usuario, también la falta de una ventanilla que de un servicio preferencial, además tienen la inquietud de que debido al exceso de trabajo algunos trabajadores pierden la paciencia y por lo tanto los malos tratos.

Los colaboradores han presentado la inquietud a la jefatura, para tomar las decisiones pertinentes con sus sugerencias.

Problemática #2:

Los empleados de un departamento de un hospital hacen una sugerencia a la directiva para que tomen cartas en el asunto conforme al problema que se esta presentando en su unidad de trabajo, estos alegan la falta de doctores titulares y el excesivo nombramiento de suplentes, lo cual ha traído atrasos en los procesos y eficiencia de las tareas diarias, ya que los suplentes no tienen la suficiente experiencia en el cargo, estos muchas veces al momento de tomar decisiones no lo hacen en consenso, la diversidad de opiniones dan al traste con la eficiencia.

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Solución de las problemáticas de comunicación descendente y ascendente.

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Solución de las problemáticas de comunicación descendente y ascendente.

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Las soluciones comunicativas son variadas y dependen de la forma (descendente y ascendente), su identificación es primordial para hallar una solución, el adoctrinamiento es un ejemplo de una comunicación para lograr la motivación de los trabajadores, y lograr que las tareas se cumplan con los mejores beneficios. Las evaluaciones de desempeño son un ejemplo de como la jefatura puede tener un control de la eficiencia de los colaboradores.

Los empleados pueden proponer ideas, sugerencias y propuestas a las directivas o gerencias para un buen rendimiento al ejecutar los procesos con el fin de mejorar la calidad y eficiencia de los mismos

que beneficien a la organización.

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Figura #18. Impacto de las nuevas tecnologías de información  y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral 

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Figura #18. Impacto de las nuevas tecnologías de información  y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral 

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Actualmente, las organizaciones tienen grandes retos para mejorar sus procesos, estrategias, y objetivos, por lo que deben de adaptarse a la constante evolución de las tecnologías como el surgimiento de la inteligencia artificial y la automatización, las cuales pueden ayudar a gestionar la sobrecarga de información por medio de chatbots que responden consultas y pueden ser una fuente de apoyo para la toma de decisiones.

Las nuevas tecnologías de la información son una herramienta de apoyo que pueden mejorar la comunicación dentro de la empresa, con la finalidad de obtener información de manera precisa y eficiente, que permiten acelerar los procesos y facilitar la toma de decisiones, por medio de algunos instrumentos tecnológicos como correo electrónico, plataformas colaborativas (Microsoft Teams), plataformas de nube (Google Drive, Dropbox), mensajería instantánea,  etc.

La era digital facilita el acceso a la información, lo que promueve la transparencia dentro de la compañía, ya que todos los colaboradores pueden acceder en tiempo real a documentos, datos y proyectos y  hacer más expedito el flujo de trabajo, mantiene motivado  al equipo y  mejora la efectividad de la comunicación interna, no obstante, es crucial que las empresas deban encontrar un equilibrio adecuado entre la utilización de estas herramientas y la preservación de los humanos en sus relaciones laborales.

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Nota: Leticia Castañeda. (25 de noviembre 2014) Barreras de la comunicación. [Archivo de video].  You Tube. https://youtu.be/vVHoPa3Lvo8?si=s2F9hMtPrbDqX5ac

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Recomendaciones con respecto a las barreras de la comunicación

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Recomendaciones con respecto a las barreras de la comunicación

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1) Fomentar la escucha activa ayuda que la persona preste atención al mensaje que está recibiendo sin distracciones, esto hace que los empleados se abran y realicen preguntas y pidan aclaraciones sobre algún tema que no tengan claro. Es importante que la persona que brinda el mensaje sea claro, directo y evitar tecnicismos, esto asegura que el mismo sea accesible para todos.

2) Promover la retroalimentación, ayuda a aclarar y mejorar la comunicación entre la jefatura y el empleado con el fin de buscar mejoras en el rendimiento, y conocer de fondo cuáles son las motivaciones del empleado para alcanzar sus metas. Además, puede ser un medio importante para que el empleado pueda expresar sus pensamientos, sentimientos, ideas, etc.

3) Abrir y elegir de manera adecuada canales de comunicación efectivos que destruyan aquellas barreras físicas que impiden comunicar lo que se desea, y que estén disponibles en todo momento para cualquier miembro de la organización. Es importante contar con un ambiente libre de ruido y distracciones.

4) Mejorar la comunicación no verbal, evita las confusiones y contradicciones con lo que se está informando, por lo que es primordial que tanto las palabras como los gestos sean congruentes con el mensaje que se está comunicando.

5) Impulsar una comunicación proactiva, asegura que todos los empleados se encuentren informados y actualizados con la finalidad de obtener una mejor colaboración y mejores resultados para alcanzar los objetivos de la organización.

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Chiavenato, I. (2022). Comportamiento Organizacional: Dinámica del éxito de las organizaciones. (4° ed.). Mc Graw Hill.

Leticia Castañeda. (25 de noviembre 2014) Barreras de la comunicación. [Archivo de video].  You Tube. https://youtu.be/vVHoPa3Lvo8?si=s2F9hMtPrbDqX5ac

Rodrxg!z. (15 de mayo 2020). Comunicación descendente. [Archivo de video]. You tube. https://youtu.be/VSSOpa4ZiJ0?si=KBwrNrK5kRqaq56l

Yesenia Zuñiga Aguirre. (28 de mayo 2020) Comunicación Ascendente. [Archivo de video]. You Tube. https://youtu.be/Ow-HFoHQYVM?si=DGFbfyVzcf_4RbJY

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CODAES . (s.f.). Proceso en la toma de decisiones. [Imagen]. CODAES. CC BY-SA 4.0. https://academica.uaslp.mx/oa/decisiones/proceso_en_la_toma_de_decisiones.html

Cores.F.N. 2021. Estos son los principales tipos de actitudes del ser humano. Descubre sus características y cómo nos definen. [Imagen]. Salud. https://www.20minutos.es/salud/familia/positiva-manipuladora-altruista-conoces-los-principales-tipos-de-actitudes-del-ser-humano-4814407/

D. Brito, M. 2020. La percepción y los sentidos. [Imagen]. Marketing Crush. https://mktadstrategies.wordpress.com/2020/06/19/la-percepcion-y-los-sentidos/

Emma. 2021. Locus de control Interno vs externo. [Imagen]. Minds Connect. https://www.mindsconnect.org/blogespanol/archives/06-2021

Farma emoción. 2022. Liderazgo en la farmacia. [Imagen]. Farma emoción. https://farmaemocion.com/liderazgo-en-la-farmacia/

Fingermann, H. 2016. Concepto de atribución. [Imagen]. Conceptos.com. https://deconceptos.com/general/atribucion

Francesc Mas. 2015. Las 5 Etapas de la Toma de Decisiones del Cliente [Imagen]. Francesc Mas https://francescmas.com/2015/01/23/las-5-etapas-de-la-toma-de-decisiones-del-cliente/

Frumento. F. s.f. Toma de decisiones en una empresa: cómo hacerlo exitosamente. [Imagen]. Blog del E-commerce. https://www.tiendanube.com/blog/toma-de-decisiones-en-empresa/

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Méderi. S.f. Relaciones interpersonales en el clima laboral. [Imagen]. Méderi https://www.mederi.com.co/content/relaciones-interpersonales-en-el-clima-laboral

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Psicología Social. 2015. EJEMPLOS DE LAS DIMENSIONES DE LAS ATRIBUCIONES CAUSALES [Imagen]. Psicología Social. https://psicologiasocial2015.blogspot.com/2015/02/ejemplos-de-las-dimensiones-de-las.html?m=1

Quirós, M. 2024. ¿Qué es el efecto halo? Definición, características y ejemplos [Imagen]. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/efecto-halo.html

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