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2차도, 고생하셨습니다 :)

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2차도, 고생하셨습니다 :)

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최은희 이사님, 이은선 팀장님 안녕하세요!

또또 인사드리는 열린컴퍼니 이서진팀장입니다.

2차 모니터링은 어떠셨나요?

1차보다 덜 긴장하신 모습이라 저도 편안하게 현장에서 함께 했습니다.

우선, 진심으로 칭찬하고 싶습니다!

1차에 전달했던 피드백들이 모두 반영하고, 180도 달라진 모습에 감동받았습니다.

우리 은선팀장님이 가장 많이 바뀐 모습이었습니다. 모니터링을 떠나서 앞으로의 드림하우스를 위해 지금 모습 잘 유지 부탁드립니다.

무엇보다 매니저간 서로 배려하고, 경어를 사용하는 모습들이 보기 좋았답니다 :)

걱정하시는 것처럼, 헤어스타일이나 작은 복장의 디테일들을 평가하거나 지적하지 않습니다.

'전체적인 순천 현장의 서비스 품질을 본다' 라고 생각하시고, 고객이 방문하였을 때 긍정적인 경험을 가질 수 있도록 고민해봐주세요.

예를 들면, 무언가를 작성하는 필경대가 깨끗하고 고급스러운 배경 음악이 나오는 우리현장! 최고입니다.

3차 모니터링이 곧 진행될텐데요, 그때까지 감기 조심하시고 잘 유지해주세요^^ 감사합니다

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[중요] 개인정보 서가 관리

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[중요] 개인정보 서가 관리

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개인정보 관리까지 철저하게 해주고 계시네요!

잠금 상태와 내부 자료 보안 등 지금처럼만 잘 유지해주세요. 모든 매니저&관리자 함께 인지해야 합니다!

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1차, 고생 많으셨습니다!

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1차, 고생 많으셨습니다!

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최은희 이사님, 이은선 팀장님 안녕하세요.

드림하우스 순천 현장을 함께 꾸려나갈 열린컴퍼니의 이서진 팀장입니다.

갑작스러운 방문에 당황하셨죠? 드림하우스의 보다 나은 서비스 현장을 위해 도움드리는 과정이니 기분 좋게 함께 해주시면 감사하겠습니다.

궁금하신 사항은 어떤 채널로든 편하게 연락주세요.

아래 사항은 우리의 다음 모니터링을 위해 팀장님에게 요청드리는 사항입니다.

[2차 모니터링 시 필히 개선할 사항]

(잔소리가 많죠? ㅎㅎ 우리 팀장님이 모범이 되어야 매니저님들 교육 및 관리를 보다 쉽게 하실 수 있기에 상세히 전달드립니다)

매니저님들과 대화 시 '호칭 및 경어 사용' 꼭 부탁드립니다.

출근 시 무조건 명찰 패용해주세요.

근무중임을 잊지 마시고, 일상에서 사용하는 말투는 지양해주세요.

친근한 동료보다는 관리자의 모습으로 단호한 태도의 업무 지시와 태도를 보여주세요.

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모니터링 일정 및 방식

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모니터링 일정 및 방식

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[1차 모니터링] 완료

일정: 8월 25일(월)_불시방문

진행: 이서진 컨설턴트 진행

방식: 관찰 모니터링&관리자 코칭

[2차 모니터링] 완료

일정: 10월 20일(월)_불시방문

진행: 이서진 컨설턴트 진행

방식: 1차에 관찰한 내용을 기반으로 매니저 개별 코칭/ 1차 패드백 반영 여부 확인

[3차 모니터링]

일정: 미정

진행: 다른 컨설턴트 방문하여 진행

방식: 1~2차 피드백 반영 여부 등 확인

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대우_하반기 입주 교육

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[중요] 개인정보 서가 관리

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[중요] 개인정보 서가 관리

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업무와 관련된 어떠한 상황에서도 늘 문이 닫혀있고, 잠금 되어 있어야 하는 점 잊지 말아주세요!

-> 불편하고, 귀찮으시겠지만 필요한 서류를 확인한 이후 바로 잠그는 습관을 함께 만들어가요.

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입주지원센터 입구 1. 

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입주지원센터 입구 1. 

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우리 센터는 중문이 있기 때문에, 외부 출입문을 하나라도 열어두면 어떨까요?

외부에서 볼 때 오픈되어 있는지 확인하기에 어려움이 있습니다. 중문을 잘 닫아두면 냉방 등의 이슈에도 괜찮을 것 같습니다.

확인 부탁드리고, 현장에 맞게 조치해주시면 감사하겠습니다. (저의 의견이고, 선택은 현장에 맞게 해주세요!)

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입주지원센터 입구 2.

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입주지원센터 입구 2.

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입주지원센터 입구에 있는 박스 쓰레기와 위험해보이는 전선 단지 등은 깔끔하게 조치해주시면 좋을 것 같습니다 ^^

미관상/ 안전상 바로 조치 부탁드리겠습니다.

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깔끔한 예시 서류와 귀여운 스마일 볼펜까지,

바쁜 현장이 다가와도 지금의 필경대를 끝까지 유지해주세요! 칭찬합니다!

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1. 고객의 방문이 많지 않은 시기임으로 작업자, 동료, 부동산 등 누구의 방문에도 "반갑습니다 푸르지오입니다"라는 인사를 하며 습관화 해주세요.

2. 누군가 방문한다면 쳐다보는 것이 아닌, 고개를 내밀거나 일어나서 '눈맞춤'을 하며 고객 맞이에 준비된 모습을 보여주세요.

3. 명찰, 복장 등을 깔끔하게 유지해주세요.

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말투, 목소리도 차분하시고 서비스 마인드가 탁월한 매니저님을 전화방에 적절히 배치하여 칭찬드리고 싶습니다.

다만 앞으로도 쭉 1명의 매니저로 전화방이 유지된다고 들었습니다. 추후 전화량이 많아지거나 휴식/ 화장실 이동 등 잘 챙겨주시면 더 좋을 것 같습니다^^

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금일 오전 10:30 기준 개인정보 서가 미잠금 및 도어 오픈

관리자 PC 화면보호기 암호화 미설정 되어 있었으나, PC 옮기며 생긴 이슈라고 하여 현장에서 설정해드림

파기결과보고서 출력하여 미보관/ 최은희 이사에게 온라인상으로 메일 보고 중

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출력_대우건설_개인정보점검표001

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팀장님, 본 자료는 드림하우스 관리자만 보시면 됩니다. 매니저들에게 공유 안하셔도 됩니다!

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현장에 여러명의 매니저가 응대하기 때문에, 모두 통일된 공통 내용을 전달하는 것이 중요합니다.

내가 대답할 내용이 확실하지 않다면, "잠시만 기다려주시면 확인 후 정확하게 안내드리겠습니다" 라고 하셔도 무관합니다.

-> 바로, 빠르게 답변해야 좋은 응대는 아닙니다. (평가 시에도 마찬가지 입니다.) 컨설턴트가 있더라도 응대의 주체는 여러분이니 마음 편하게 하셔도 됩니다 :)

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입주지원센터 입구 1.

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입주지원센터 입구 1.

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입구 바로 건너편 배너입니다.

어제~오늘 바람이 많이 불어서 그런 것 같아요. 빠르게 조치해서 결과 공유 부탁드립니다!

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입주지원센터 입구 2. 

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입주지원센터 입구 2. 

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금일 오전 09시 05분 사진

1차 모니터링 시 출입문 오픈에 대한 피드백을 반영해주셨네요^^ 훨씬 보기좋습니다. 감사합니다!

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입주지원센터 환경품질 1.

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입주지원센터 환경품질 1.

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열쇠수령쪽 조명이 망가졌습니다. (깜빡깜빡) 시설에 요청해서 바로 수리할 수 있도록 전달 부탁드립니다^^

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입주지원센터 환경품질 2. 

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입주지원센터 환경품질 2. 

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1차와 동일하게 깔끔하게 유지&관리 되고 있는 필경대 최고입니다!

고급스러움 한 스푼 느껴지는 실내 음악 세팅까지 너무 듣기 좋아요!

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전화방 매니저의 차분함도 잘 유지되고 있는 모습입니다.

불특정 다수의 곤란한/ 예민한 질문에도 유연하게 응대할 수 있도록 예상 질문/ 답변에 대해 자주 소통해주시면 좋을 것 같습니다.

입주센터와 전화방이 서로에 대한 이슈를 자주 나누어야, 응대에도 혼선이 없습니다!

지금처럼 잘 유지 부탁드립니다^^

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1차에 공유드린 교육자료와 피드백 일지를 출력하여 부착해주셨네요. 매니저님들이 오가며 잘 보실 수 있게 자주 언급 해주세요^^

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현재 우리 단지의 입주율이나, 다른 세대에 대한 정보를 궁금해하는 고객들이 많다고 들었습니다. 또한 임대 등 여러 소문들도 많은 상황이지요.

지금 응대하는 것 처럼 1) 궁금하신 마음을 충분히 공감해드리고 2) 우리가 명확하게 말씀드릴 수 없는 상황을 설명하고 3) 정확한 대답을 들으시려면 관리사무소에 문의하셔라

공감+답변 불가한 상세한 이유+답변받을 수 있는 방법

이 내용을 잘 유지하신다면, 완벽한 순천입니다!!

*코칭 때 말씀드린 것 처럼 "추측성멘트"만 주의하면 됩니다.

"아마..20세대 정도? 잘 모르겠지만 그정도일거에요" 등등

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팀장님, 본 자료는 내부 관리자들만 보시면 됩니다.

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