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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRACTICUM 4.1 EXAMEN COMPLEXIVO

Taller: Elabore un padlet con base en los contenidos de las principales definiciones del mapa conceptual del Campo “Gestión De Recursos Empresariales”

AUTOR: Angie Arianna Saona Castro

FECHA: 6 DE JULIO DEL 2025

ABRIL – AGOSTO 2025

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El campo de gestión de recursos empresariales representa un pilar fundamental para el desarrollo sostenible y competitivo de las organizaciones modernas, este ámbito de estudio aborda de manera integral la planificación, organización y control de los recursos y procesos clave que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos estratégicos, adaptarse a los cambios del entorno y generar valor sostenido.

El conocimiento en este campo integra disciplinas que fortalecen la gestión organizacional, Finanzas Operativas, para administrar eficientemente los recursos financieros; Marketing, para crear relaciones de valor con los clientes; y Gestión de la Calidad, para garantizar productos y servicios conforme a los estándares del mercado. Además, la Gestión del Conocimiento impulsa la innovación y el aprendizaje continuo, mientras que la Responsabilidad Empresarial orienta las decisiones hacia la ética y la sostenibilidad, mejorando la relación con el entorno y los grupos de interés.

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Funciones de la Administración Financiera

La administración financiera tiene como objetivo principal maximizar la riqueza de los accionistas, que suele reflejarse en el incremento del precio de las acciones.
Las funciones principales incluyen:

Decisiones de inversión: relacionadas con la adquisición de activos fijos y activos corrientes para el desarrollo de la actividad empresarial.

Decisiones de financiamiento: determinan la mezcla adecuada entre deuda (pasivos) y patrimonio para financiar las inversiones.

Gestión del capital de trabajo: manejo de activos y pasivos corrientes para asegurar liquidez y operatividad diaria.
Además, el administrador financiero participa en la planeación financiera, control, análisis y toma de decisiones estratégicas.

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Razones financieras

Son indicadores que permiten evaluar la situación financiera de una empresa desde diferentes ángulos:

Liquidez: capacidad de pagar deudas a corto plazo (ejemplo: razón corriente, prueba ácida).

Actividad: eficiencia en el uso de activos para generar ventas (ejemplo: rotación de inventarios, periodo promedio de cobro).

Endeudamiento: proporción de activos financiados con deuda (ejemplo: razón deuda-capital).

Rentabilidad: capacidad de generar utilidades (ejemplo: ROA, ROE, márgenes de utilidad).
Estas razones ayudan a interpretar fortalezas y debilidades, y sirven para comparaciones históricas o con otras empresas del sector.

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Planeación financiera

Dentro del entorno empresarial, es fundamental expresar en cifras las metas que se desean lograr a largo plazo, determinando las estrategias para lograrlo, esta estrategia de gestión financiera contribuirá a controlar la utilización de los recursos monetarios y fomentará el crecimiento de la empresa.

Al ser una técnica para planear el futuro de una entidad, facilita la adopción de medidas o acciones adecuadas para rectificar fallos en la administración de la empresa, así como para identificar y prevenir posibles desvíos.

Es el proceso de proyectar estados financieros y definir estrategias para lograr los objetivos empresariales.

Incluye:

Proyección de ingresos, egresos y necesidades de financiamiento.

Establecimiento de escenarios (optimista, pesimista, realista).

Preparación de presupuestos (presupuesto de caja, ventas, gastos).
Su finalidad es anticiparse a necesidades de recursos, mejorar la toma de decisiones y sostener el crecimiento.

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Capital de trabajo

Son los activos corrientes menos los pasivos corrientes.
Refleja la capacidad de una empresa para financiar sus operaciones diarias.
Componentes:

Activos corrientes: efectivo, cuentas por cobrar, inventarios.

Pasivos corrientes: cuentas por pagar, deudas a corto plazo.

-Su adecuada administración permite equilibrio entre liquidez y rentabilidad.

-El capital de trabajo evalúa la capacidad de una empresa para ser solvente y manejar su situación financiera en el corto plazo, reflejando su habilidad para cubrir operaciones y afrontar situaciones financieras difíciles o aprovechar oportunidades.

-La situación de capital de trabajo negativo se presenta cuando las deudas a corto plazo superan los activos a corto plazo, lo que puede señalar problemas de liquidez.

-Un capital de trabajo favorable indica que la empresa es capaz de seguir operando y tiene la posibilidad de apoyar su crecimiento futuro.

Sin embargo, un capital de trabajo elevado no siempre es algo bueno. Puede señalar que la compañía tiene demasiado inventario, no está utilizando eficazmente su dinero en exceso o no está capitalizando en oportunidades de deuda que sean de bajo costo.

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Working Capital: Formula, Components, and Limitations

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Working capital, or net working capital (NWC), measures a company’s liquidity, operational efficiency, and short-term financial health. Here’s how to calculate it.

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Mercados financieros

Los mercados financieros facilitan la asignación eficiente del capital. Su función fundamental es poner en contacto, por un lado, a empresas que necesitan financiación para sus proyectos, y, por otro, a particulares y organizaciones o entidades que desean obtener un rendimiento por su capital.

Además, los mercados financieros favorecen el crecimiento económico canalizando el ahorro hacia la inversión y también sirven para proporcionar liquidez o para reducir riesgos.

Son espacios (físicos o virtuales) donde se negocian activos financieros. Según la guía, cumplen con el rol de conectar oferentes y demandantes de recursos.
Tipos:

Mercado de dinero: instrumentos a corto plazo.

Mercado de capitales: instrumentos a largo plazo (acciones, bonos).
Participan bancos, bolsas de valores, cooperativas, inversionistas, etc.
Permiten a las empresas conseguir financiamiento y a los inversionistas rentabilizar su capital.

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Análisis horizontal y vertical

Vertical: analiza la estructura de un solo periodo; compara cada cuenta contra una cuenta base (ejemplo: cada activo respecto al total de activos).

Horizontal: compara las cuentas financieras entre varios periodos; mide las variaciones absolutas y relativas, revelando tendencias de crecimiento o deterioro.

--Recomendaciones y metodología para realizar los análisis--

Orden y verificación: Colocar todas las cuentas en una sola columna y verificar que se cumpla la ecuación contable (activos = pasivos + patrimonio).

Uso de varios periodos: El análisis horizontal requiere mínimo dos periodos para comparar, mientras que el análisis vertical puede realizarse con un solo periodo pero sin capacidad comparativa.

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📊 ANÁLISIS VERTICAL y HORIZONTAL de Estados Financieros para Pymes 💻

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Presupuestos

Objetivo:

Presupuesto operativo: Este tipo de presupuesto se enfoca en las labores cotidianas de la entidad. Comprende proyecciones de ingresos, costos y recursos vinculados a las funciones fundamentales del negocio, como ventas, producción, promoción y recursos humanos.

Presupuesto Financiero: En contraste, el presupuesto financiero ofrece una perspectiva más amplia sobre la condición y el desempeño económico de la entidad. Involucra presupuestos del balance, del flujo de efectivo y del capital, con la finalidad de analizar la salud económica general y la planificación financiera estratégica de la entidad.

Herramientas que proyectan ingresos, gastos y necesidades de financiamiento.
Tipos principales:

Presupuesto operativo: ventas, producción, gastos operativos.

Presupuesto financiero: flujo de caja, inversiones, financiamiento.
Permiten planificar, coordinar, controlar y tomar decisiones informadas.

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What is the Difference Between an Operating Budget and a Financial Budget? | Accounting How To

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The operating budget and the financial budget are two distinct types of budgets used in financial planning and control. While both budgets are essential components…

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Herramientas financieras

Son métodos o técnicas que los administradores financieros utilizan para analizar, planificar y controlar las finanzas de la empresa.
No solo sirven para describir la situación actual, sino para anticipar decisiones y estrategias.

Principales herramientas:
✅ Análisis vertical y horizontal

Vertical: compara cada cuenta frente a una cuenta base en el mismo periodo.

Horizontal: compara una misma cuenta entre varios periodos para detectar tendencias.

✅ Razones financieras
Indicadores que permiten medir liquidez, rentabilidad, endeudamiento y eficiencia.

✅ Estados financieros proforma
Son proyecciones de balance, estado de resultados y flujo de efectivo bajo determinados supuestos.

✅ Presupuestos
Estimación de ingresos, costos y gastos, que ayudan a planificar recursos futuros.

✅ Flujo de efectivo
Permite analizar las entradas y salidas de efectivo, garantizando que la empresa pueda cubrir obligaciones y planificar inversiones.

✅ Análisis de punto de equilibrio
Determina cuántas unidades debe vender la empresa para cubrir costos totales.

✅ Valor actual neto (VAN) y tasa interna de retorno (TIR)
Se usan para evaluar proyectos de inversión y saber si son rentables.

✅ Ciclo de conversión de efectivo
Mide el tiempo que tarda el efectivo invertido en inventarios en volver a convertirse en efectivo a través de ventas.

Estas herramientas ayudan a tener una visión numérica y estratégica, porque la meta no es solo calcular, sino usar los resultados para decidir.

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Interpretación de estados financieros

Va más allá de leer los números del balance o estado de resultados. Incluye:

✅ Comparar contra periodos anteriores para ver evolución.
✅ Comparar contra empresas similares (benchmark).
✅ Analizar tendencias (crecimiento de ventas, utilidades, costos).
✅ Revisar la relación entre partidas: por ejemplo, aumento de ventas vs. aumento de cuentas por cobrar o inventarios.
✅ Evaluar impacto de políticas: cambios en política de crédito, inversiones, etc.
✅ Detectar alertas tempranas: aumento de pasivos, disminución de liquidez, baja rentabilidad.

La clave es que la interpretación convierte la información contable en información útil para la toma de decisiones, detectando riesgos y oportunidades.

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Interpretación de indicadores financieros

Los indicadores financieros son ratios que relacionan distintas cuentas de los estados financieros para evaluar aspectos clave: liquidez, endeudamiento, rentabilidad y eficiencia operativa.

La interpretación no se queda solo en el cálculo, sino que implica:
✅ Comparar contra periodos anteriores: ver si mejoró o empeoró.
✅ Comparar contra promedios del sector: saber si la empresa está por encima o por debajo de la competencia.
✅ Relacionar entre sí varios indicadores: por ejemplo, un alto endeudamiento puede afectar la rentabilidad.
✅ Contextualizar con la estrategia de la empresa: si la empresa decidió crecer y por eso subió su deuda, o si disminuyó la liquidez porque invirtió en activos estratégicos.

Ejemplo práctico:

Si la rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) sube, pero también sube mucho la deuda, podría indicar que el incremento en ROE se debe al apalancamiento financiero y no necesariamente a una mejor operación.

Si la rotación de inventarios baja, puede indicar exceso de inventario o baja en ventas.

En definitiva, la interpretación convierte números en conclusiones para la toma de decisiones y permite anticipar problemas o aprovechar oportunidades.

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Proyecciones financieras con escenarios

Es una técnica para anticipar resultados futuros considerando distintas hipótesis (escenarios):
Escenario optimista: mayor crecimiento en ventas, mejor control de gastos.
Escenario realista o base: crecimiento moderado, manteniendo las tendencias actuales.

Escenario pesimista: caída en ventas, aumento en costos o crisis económica.

Se elaboran estados financieros proforma:

Balance proforma

Estado de resultados proforma

Flujo de efectivo proforma

¿Para qué sirven?

Evaluar la viabilidad financiera de planes de expansión.

Anticipar necesidades de financiamiento.

Prepararse ante riesgos o cambios del entorno.

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Políticas de cobro y de pago

Son lineamientos que definen cómo administra la empresa su capital de trabajo, especialmente cuentas por cobrar y por pagar.

---- Políticas de cobro

Plazos de crédito ofrecidos a clientes (ejemplo: 30, 60 o 90 días).

Descuentos por pronto pago.

Procedimientos para seguimiento de cobros y recuperación de cartera vencida.

Evaluación de riesgo crediticio de nuevos clientes.

Impacto: políticas más flexibles pueden aumentar ventas, pero también el riesgo de incobrables; políticas muy estrictas pueden reducir ventas.

----Políticas de pago

Plazos negociados con proveedores.

Priorización de pagos según vencimiento e importancia estratégica.

Aprovechamiento de descuentos por pronto pago si conviene.

Negociación de condiciones más favorables.

Impacto: plazos más largos liberan efectivo, pero pueden afectar relaciones con proveedores; pagos puntuales pueden mejorar reputación y obtener descuentos.

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Marketing y su relación con la creación de valor

El marketing es una actividad estratégica que busca crear y mantener relaciones duraderas y de valor con los consumidores. Según Kotler y Armstrong, se trata del “proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de estos”

----Estrategias de marketing para el desarrollo de la organización----

Estas estrategias permiten que la empresa:

Comprenda su entorno y su mercado.

Detecte oportunidades y amenazas.

Conozca y segmente a sus clientes.

Defina la mejor oferta de valor.

Incluyen:

Orientación al consumidor: priorizar las necesidades y deseos del cliente para asegurar la permanencia y preferencia.

Orientación a la competencia: vigilar a los competidores para detectar oportunidades de diferenciación.

Marketing relacional (CRM): establecer relaciones estables, ofreciendo valor personalizado.

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🧭 Cómo el plan estratégico de marketing crea valor

El plan estratégico de marketing es el documento que define las estrategias y acciones para alcanzar los objetivos de marketing. Incluye fases como: análisis interno y externo (FODA), definición de misión, objetivos, estrategias, tácticas y planes de control

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📊 Conceptos específicos solicitados

Marketing mix (las 4 P):

Producto: bien o servicio ofrecido al mercado para satisfacer necesidades.

Precio: valor monetario que el consumidor paga.

Plaza (distribución): canales que permiten que el producto llegue al consumidor.

Promoción: comunicación para informar y persuadir al mercado objetivo

Segmentación de mercado: dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores con características y necesidades similares para diseñar estrategias específicas

✅ Cliente

Cómo funciona:

Es el centro de toda estrategia.

Se estudia su perfil, preferencias, hábitos y necesidades.
Aporta valor: entendiendo mejor al cliente, la empresa puede fidelizarlo, aumentar ventas y diseñar ofertas personalizadas.

✅ Segmentación de mercado

Cómo funciona:

Se divide el mercado en grupos de personas con características o comportamientos similares.

Ejemplo: segmentar por edad, ubicación, nivel socioeconómico o estilo de vida.
Aporta valor: permite diseñar estrategias específicas para cada segmento, haciendo el marketing más efectivo y rentable.

✅ Comportamiento del consumidor

Cómo funciona:

Estudia por qué, cómo, cuándo y dónde compra el cliente.

Incluye factores personales, sociales, culturales y psicológicos.
Aporta valor: permite prever reacciones del cliente ante nuevos productos, precios o promociones.

✅ Producto

Cómo funciona:

Es el bien o servicio que se ofrece para cubrir una necesidad.

Incluye decisiones sobre diseño, calidad, marca y servicios adicionales.
Aporta valor: satisface de forma directa la necesidad o deseo del cliente.

✅ Precio

Cómo funciona:

Se define teniendo en cuenta costos, competencia, valor percibido y estrategia de posicionamiento.
Aporta valor: comunica la calidad, posiciona el producto y puede ser clave para competir.

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✅Plaza (distribución)

Cómo funciona:

Se decide cómo hacer llegar el producto al consumidor de forma eficiente.

Incluye elección de canales (directos, mayoristas, minoristas, tiendas online).
Aporta valor: facilita el acceso del cliente al producto, mejora la experiencia de compra.

✅Promoción

Cómo funciona:

Incluye todas las acciones para dar a conocer, persuadir e incentivar la compra.

Ejemplos: publicidad, promociones, eventos, redes sociales.
Aporta valor: informa, persuade y recuerda al cliente los beneficios del producto.

✅ Proceso de compra

Cómo funciona:

Etapas que sigue el consumidor: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.
Aporta valor: permite a la empresa intervenir en cada etapa con mensajes o acciones para guiar al cliente hasta la compra.

✅ Ciclo de vida del producto

Cómo funciona:

Introducción, crecimiento, madurez y declive.

Cada etapa requiere estrategias diferentes de marketing.
Aporta valor: permite planificar lanzamientos, cambios o retiros del mercado.

✅ Marca

Cómo funciona:

Identifica y diferencia un producto.

Incluye nombre, diseño, logotipo, reputación.
Aporta valor: genera confianza, lealtad y reconocimiento.

✅ Valor

Cómo funciona:

Es la percepción que el cliente tiene de los beneficios frente al costo.
Aporta valor: cuanto mayor sea el valor percibido, más dispuesto estará el cliente a comprar.

✅ Canales

Cómo funciona:

Son los medios usados para distribuir productos o servicios.

Incluyen intermediarios físicos y digitales.
Aporta valor: acercan el producto al cliente en el lugar y momento adecuado.

✅ Publicidad

Cómo funciona:

Comunicación pagada que busca informar, persuadir y recordar.
Aporta valor: amplifica el alcance y posiciona la marca.

✅ Relaciones públicas

Cómo funciona:

Acciones para construir una buena imagen ante públicos clave.
Aporta valor: mejora la reputación y la confianza de clientes, medios y comunidad.

✅ Marketing digital

Cómo funciona:

Uso de internet y redes sociales para promocionar, vender y fidelizar.
Aporta valor: llega a más personas, permite segmentar y medir resultados de manera precisa.

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Nivel 1: Conceptos Fundamentales

✅ Gestión del Conocimiento

Es el conjunto de procesos organizacionales que permiten captar, desarrollar, compartir y aplicar efectivamente el conocimiento organizativo. No se trata solo de tecnologías, sino de fomentar una cultura donde el saber se valore, se intercambie y se use estratégicamente.

Tiene como propósito:

Reducir pérdida de conocimiento por rotación de personal.

Convertir el conocimiento tácito en explícito.

Aumentar la productividad e innovación.

Crear memoria organizacional.

Incluye: políticas, prácticas, herramientas, estructuras, procesos y personas

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Nivel 2: Conceptos Intermedios

✅ Conocimiento

Es información interpretada y validada a través de la experiencia. Tiene valor porque permite actuar y tomar decisiones.

Se distingue de:

Dato: unidad mínima sin significado.

Información: datos organizados y contextuales.

Conocimiento: aplicación significativa y útil de la información

✅ Tipos de Conocimiento

Tácito: interno, personal, difícil de verbalizar, vinculado a la experiencia, intuición, creencias y contexto. Es una fuente clave de innovación y ventaja competitiva.

Explícito: codificado, sistemático, fácil de compartir. Ejemplos: procedimientos, manuales, informes, normas, videos

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🔻 Nivel 3: Conceptos Aplicados y Contextuales

✅ Sociedad del Conocimiento

Es un modelo social basado en la producción, gestión y distribución del conocimiento como principal recurso económico y de poder.

Características:

Acceso universal al conocimiento.

Producción de saberes colectivos.

Alta interconectividad y trabajo colaborativo.

Teorías asociadas: revolución científico-tecnológica, sociedad post-industrial, sociedad de la información y sociedad de la ciencia

✅ Conocimiento Organizacional

Es el conocimiento colectivo que posee una organización, resultado de la interacción entre personas, procesos, tecnología y cultura.

No es solo la suma de conocimientos individuales, sino un sistema integrado y contextualizado difícil de replicar.

✅ Trabajador del Conocimiento

Persona cuya principal función es generar, aplicar y compartir conocimiento.

No trabaja con fuerza física sino con ideas, innovación y toma de decisiones.

Se caracteriza por:

Autonomía intelectual.

Participación en redes.

Capacidad para aprender y enseñar.

No sigue órdenes mecánicamente, sino que analiza, propone y transforma.

✅ Representación del Conocimiento

Transformar el conocimiento (tácito y explícito) en formas comprensibles y organizadas.

Métodos: mapas mentales, redes semánticas, bases de datos, conjuntos condicionales, marcos conceptuales

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✅ Capacidades Organizacionales que Favorecen el Conocimiento

Son las condiciones internas (estructurales, tecnológicas, humanas y culturales) que permiten gestionar y aplicar el conocimiento.

Incluyen:

Infraestructura tecnológica (ERP, CRM).

Clima de confianza.

Estructuras horizontales.

Liderazgo facilitador.

Cultura del aprendizaje continuo

✅ Creación de Conocimiento

Se refiere a la generación de nuevo conocimiento a través de interacciones humanas, experiencias, investigaciones o innovación.

Puede ser incremental (mejoras continuas) o radical (nuevas formas, productos o servicios).

✅ Compartir Conocimiento

Proceso voluntario y estratégico de transferir saberes entre individuos o grupos.

Puede ser formal (bases de datos, documentos) o informal (charlas, mentorías).

✅ Ciclo de Gestión del Conocimiento

Fases clave:

1. Creación: transformación del conocimiento.

2. Almacenamiento: recopilación y organización.

3. Transferencia: socialización y acceso.

4. Aplicación: uso efectivo en procesos.

5. Retroalimentación: revisión y mejora continua

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✅ Capacidad de Absorción

Habilidad de la organización para identificar, adquirir, asimilar y aplicar conocimientos externos.

Permite adaptarse a cambios del entorno, aprender de la competencia, integrar nuevos saberes e innovar

✅ Modelo SECI (Nonaka y Takeuchi)

Cuatro modos de conversión del conocimiento:

1. Socialización (tácito a tácito): por imitación, observación.

2. Externalización (tácito a explícito): verbalización, documentación.

3. Combinación (explícito a explícito): integración de documentos.

4. Internalización (explícito a tácito): aprendizaje por experiencia

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✅ Calidad

Definición general: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos del cliente (Norma ISO 9000).

Perspectivas clásicas:

Deming: Uniformidad y fiabilidad a bajo costo.

Juran: Adecuación al uso.

Crosby: Conformidad con especificaciones.

Feigenbaum: Satisfacción de necesidades del cliente.

Taguchi: Pérdida económica causada por la mala calidad.

Conclusión clave: La calidad es definida por el cliente.

✅ Productividad

Definición: Relación entre lo producido (resultados) y los insumos empleados (recursos).

Relación con la calidad: Mejorar la calidad reduce errores y reprocesos, aumentando la productividad.

✅ Eficiencia

Concepto: Lograr resultados óptimos con el menor uso de recursos (tiempo, dinero, energía).

Ejemplo: Entregar un producto rápido y con pocos recursos.

✅ Eficacia

Concepto: Alcanzar los objetivos planteados sin considerar los recursos utilizados.

Ejemplo: Cumplir una meta de ventas, aunque implique alto costo.

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✅ Cliente

Definición (ISO 9000): Persona u organización que recibe un producto o servicio.

Importancia: El cliente es el juez final de la calidad.

✅ Competitividad

Definición: Capacidad de una empresa para ofrecer productos y servicios de mejor valor que sus competidores.

Factores que la fortalecen: calidad, innovación, reducción de costos, satisfacción del cliente.

✅ Costos de calidad

Clasificación:

Prevención: Formación, mantenimiento de procesos.

Evaluación: Inspección, auditorías.

Fallas internas: Retrabajos, desperdicios.

Fallas externas: Devoluciones, quejas de clientes.

Meta: Invertir más en prevención para reducir fallos y costos.

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✅ Gestión de la Calidad Total (TQM)

Enfoque estratégico: Involucra a toda la organización, orientada al cliente, mejora continua y participación total.

✅ Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Definición: Conjunto de políticas, procesos y procedimientos para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Basado en la norma ISO 9000/9001.

✅ Norma ISO 9000

Objetivo: Proporciona fundamentos y terminología.

Importancia: Establece las bases para comprender e implementar sistemas de calidad.

✅ Principios de la gestión de calidad (ISO 9000:2015)

1. Enfoque al cliente – comprender y cumplir los requisitos del cliente.

2. Liderazgo – establecer dirección y propósito.

3. Compromiso de las personas – involucrar a todos los niveles.

4. Enfoque basado en procesos – gestionar actividades como procesos interrelacionados.

5. Mejora continua – motor de crecimiento.

6. Toma de decisiones basada en evidencia – decisiones con datos reales.

7. Gestión de relaciones – con partes interesadas, como proveedores.

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✅ Ciclo PHVA (PDCA)

Planificar → Hacer → Verificar → Actuar

Herramienta para la mejora continua de procesos.

✅ Pensamiento basado en riesgos

Anticiparse y gestionar posibles desviaciones o incertidumbres.

✅ Información documentada

Procedimientos, políticas y registros necesarios para controlar el SGC.

✅ Gestión de relaciones

Fortalecer vínculos con partes clave como clientes, proveedores y empleados.

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🔹 3. Aplicación del Cuadro de Mando Integral (CMI) y herramientas de mejora

✅ Cuadro de Mando Integral (CMI)

Herramienta para alinear la estrategia con la operación.

Perspectivas del CMI:

Financiera

Clientes

Procesos internos

Aprendizaje y crecimiento

Aplicación en calidad: Identificar indicadores y metas de mejora.

✅ Relación con la variabilidad

Variabilidad: Diferencias en procesos y productos.

La estadística permite controlar y reducir la variabilidad, mejorando la calidad.

✅ Herramientas básicas de mejora

1. Diagrama de Pareto: Identifica las causas más frecuentes de problemas.

2. Diagrama de frecuencia: Distribución de datos (histogramas).

3. Diagrama causa-efecto (Ishikawa): Relaciona causas con un problema específico.

4. Control estadístico de procesos (CEP): Controla procesos a través de gráficos.

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✅ Analiza la evaluación y teorías de la RSE, desde el origen hasta la actualidad

Responsabilidad social: Es el compromiso que tienen las empresas y organizaciones de actuar de manera ética, considerando el bienestar de la sociedad y el medio ambiente, más allá de buscar solo beneficios económicos.

Evolución de la responsabilidad social: A través del tiempo, la responsabilidad social ha pasado de ser una acción filantrópica (donaciones, ayudas puntuales) a convertirse en una estrategia integrada a la gestión empresarial, que busca el desarrollo sostenible y el equilibrio social, económico y ambiental.

Teorías de la RSE: Son los diferentes enfoques académicos y prácticos que explican por qué y cómo las empresas deben actuar responsablemente, considerando aspectos éticos, legales, económicos y sociales en sus decisiones y operaciones.

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✅ Diferencia los conceptos básicos de ética y RSE

Ética: Es el estudio de lo que está bien o mal en la conducta humana. En el contexto empresarial, implica actuar con honestidad, transparencia y respeto hacia los demás.

Ética aplicada: Es cuando los principios éticos se aplican a las decisiones diarias de las empresas, buscando que sus acciones beneficien tanto a la organización como a la sociedad.

Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE: Se refiere a los motivos que llevan a las empresas a adoptar la responsabilidad social no solo por obligación ética, sino también porque aporta beneficios estratégicos como mejorar la imagen, fidelizar clientes y asegurar sostenibilidad a largo plazo.

✅ Compara distintas herramientas de RSE para diagnosticar, medir y evaluar

Herramientas de RSE: Son guías, estándares e indicadores que permiten a las empresas planificar, medir y controlar sus acciones responsables, por ejemplo: el Pacto Global, GRI, ISO 26000.

Iniciativas, instrumentos e indicadores: Son acciones concretas que las empresas adoptan para implementar la RSE, como crear políticas internas, usar reportes de sostenibilidad o seguir principios éticos reconocidos internacionalmente.

Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio: Es cuando la RSE deja de ser una acción aislada y pasa a formar parte del funcionamiento normal de la empresa, generando valor y contribuyendo a su competitividad.

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Comprende la relación entre la RSE y la sostenibilidad empresarial

Sostenibilidad: Es la capacidad de las empresas de mantener sus actividades económicas sin agotar los recursos naturales ni dañar a la sociedad, garantizando su continuidad en el tiempo.

Desarrollo sustentable: Es el proceso que permite satisfacer las necesidades actuales sin comprometer las de las futuras generaciones, equilibrando el crecimiento económico, la inclusión social y la protección ambiental.

Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial: Son las acciones que realiza una empresa para proteger el medio ambiente, reducir su huella ecológica y operar de manera responsable con los recursos naturales.

Comprende la relación entre la RSE y el desarrollo humano

Crecimiento económico: Se refiere a cómo la RSE puede contribuir a una economía más justa, generando empleo, promoviendo el comercio justo y fomentando un desarrollo económico equilibrado.

Desarrollo humano: Es el avance del bienestar de las personas, no solo en términos económicos, sino también en salud, educación, participación social y calidad de vida.

Diálogo con las comunidades: Es el proceso mediante el cual las empresas se comunican de forma transparente y abierta con las comunidades donde operan, escuchando sus necesidades y trabajando juntos en proyectos que generen beneficios mutuos.

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✅ Conoce la importancia y limitaciones de la aplicación de prácticas de RSE en la gestión de PyMES

RSE estratégica: Es la visión de la responsabilidad social como una herramienta que ayuda a la empresa a ser más competitiva, mejorar su imagen y obtener beneficios a largo plazo.

Integración de negocio y sociedad: Significa que la empresa no trabaja solo para generar ganancias, sino también para aportar soluciones a problemas sociales, económicos y ambientales.

Asignación de recursos como RSE estratégica: Se refiere a cómo las empresas distribuyen sus recursos (dinero, tiempo, personal) para llevar a cabo prácticas responsables que beneficien tanto a la sociedad como a la empresa misma.

✅ Analiza las principales perspectivas de la RSE desde el marketing social

Marketing social: Es el conjunto de estrategias que utilizan las empresas para promover cambios positivos en la sociedad, mediante campañas o productos que buscan el bienestar común.

Imagen y reputación: Son la percepción que la sociedad tiene de la empresa. Una buena gestión de la RSE mejora la confianza del público y fortalece la marca.

Dimensiones específicas de la RSE en el marketing: Se refiere a cómo la responsabilidad social se integra en la comunicación, la publicidad y las estrategias de mercado para conectar con consumidores socialmente responsables.

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Ejemplo:

✅ Analiza la evaluación y teorías de la RSE

Responsabilidad social: Una empresa de agua potable cuida que sus desechos no contaminen el río del pueblo.

Evolución de la responsabilidad social: Antes las empresas solo donaban dinero a causas sociales; ahora crean proyectos sostenibles, como programas de reciclaje con sus trabajadores.

Teorías de la RSE: Según Freeman, las empresas deben cuidar no solo a los dueños, sino también a empleados, clientes y comunidades. Según Carroll, la empresa debe cumplir con lo económico, legal, ético y social.

✅ Diferencia los conceptos básicos de ética y RSE

Ética: Un gerente decide pagar salarios justos, aunque no haya una ley que lo obligue.

Ética aplicada: Una empresa de alimentos informa claramente los ingredientes de sus productos, respetando la salud del consumidor.

Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE: Una marca que apoya causas sociales gana más clientes y mejora su reputación, mientras actúa correctamente.

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✅ Compara herramientas de RSE para diagnosticar, medir y evaluar

Herramientas de RSE: Una empresa usa el Global Reporting Initiative (GRI) para publicar cada año cómo cuida el ambiente y a sus empleados.

Iniciativas, instrumentos e indicadores: El Pacto Global de la ONU impulsa a las empresas a respetar los derechos humanos y proteger el medio ambiente. ISO 26000 les da pautas para actuar de forma ética.

Integración al modelo de negocio: Una fábrica usa energía renovable porque quiere cuidar el planeta y, a la vez, ahorrar costos a largo plazo.

✅ Comprende la relación entre la RSE y la sostenibilidad empresarial

Sostenibilidad: Una empresa textil reduce el uso de agua y energía en su producción para no agotar los recursos.

Desarrollo sustentable: Una empresa agrícola cultiva respetando la tierra, sin usar químicos dañinos, pensando en las futuras generaciones.

Sostenibilidad ambiental empresarial: Una fábrica de plásticos recicla sus propios residuos y fabrica productos biodegradables.

✅ Comprende la relación entre la RSE y el desarrollo humano

Crecimiento económico: Una empresa de turismo contrata a personas locales, generando empleo y desarrollo económico en la comunidad.

Desarrollo humano: Una compañía de tecnología ofrece becas educativas a jóvenes para que puedan estudiar carreras técnicas.

Diálogo con las comunidades: Una minera conversa con los habitantes cercanos para que sus operaciones no afecten la salud ni el medio ambiente de la zona.

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✅ Evalúa los grupos de interés y su función en la RSE

Grupos de interés: Para una empresa de transporte: sus conductores, pasajeros, proveedores, el gobierno y los vecinos de las terminales.

Perspectiva dialógica: Una cadena de supermercados escucha a sus clientes para mejorar sus servicios y escucha a sus proveedores para pagarles de forma justa.

Gestión de la RSE desde los grupos de interés: Una fábrica de calzado escucha a sus trabajadores sobre sus condiciones laborales y mejora la seguridad industrial.

✅ Conoce la importancia y limitaciones de aplicar la RSE en PyMES

RSE estratégica: Una panadería pequeña utiliza empaques reciclables para atraer a clientes que cuidan el ambiente y diferenciarse de la competencia.

Integración negocio-sociedad: Una pequeña empresa dona productos a comunidades vulnerables cuando hay emergencias, y sus clientes valoran esa acción.

Asignación de recursos como RSE estratégica: Una imprenta invierte en tintas ecológicas aunque sean un poco más caras, porque eso le permite posicionarse como una empresa responsable.

✅ Analiza las principales perspectivas de la RSE desde el marketing social

Marketing social: Una marca de agua promueve campañas para ahorrar agua en los hogares.

Imagen y reputación: Una empresa que constantemente apoya campañas ecológicas es vista como responsable por la sociedad y gana confianza.

Dimensiones de la RSE en el marketing: Una marca de ropa anuncia que no utiliza trabajo infantil ni contamina el ambiente en su producción.