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La historia de la hotelería comienza con los primeros desplazamientos del hombre, cuando las largas distancias y los medios utilizados obligaban a los viajeros a pernoctar en lugares seguros, donde además tuvieran una comida.

La palabra hotel, utilizada por primera vez en Francia, proviene del latín hospes que significa persona alojada, y de hospitium que significa hospitalidad.

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Características de la imagen de un anfitrión turístico

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-Utiliza un tono de voz amigable

-Al momento de hablar, modera tus gestos tanto faciales como manuales.

-Tu vestimenta debe ser acorde al giro turístico de la localidad.

-Ten una buena higiene bucal.

-Conserva tu cabello limpio, peinado y estilizado.

-Mantén las uñas limpias y cortas.

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La presente asignacion fue realizada por una linea del tiempo por medio del material asignado al parcial y utilizando la plataforma canva para la creacion de la LINEA DEL TIEMPO lo que contiene lo siguiente:

La historia del hospedaje ha evolucionado significativamente a lo largo del tiempo, respondiendo a las necesidades sociales, religiosas, comerciales y turísticas de cada época. En sus orígenes, el hospedaje tenía un fuerte enfoque religioso y caritativo, como lo demuestra la fundación de la orden de San Juan de Jerusalén en el siglo XI, que ofrecía protección y alojamiento a peregrinos en los lugares santos. De este contexto proviene la palabra “hotel”, derivada del latín hospes (huésped).

Durante el Imperio Romano, con la expansión de caminos como la Vía Apia, se desarrollaron posadas para los viajeros, marcando uno de los primeros sistemas de alojamiento estructurado. Posteriormente, en la Europa del siglo XVIII, los hoteles comenzaron a ganar identidad propia, especialmente en Francia e Inglaterra, donde se empezaron a usar términos como hotel garniz y se fundaron algunos de los primeros hoteles de lujo.

En Estados Unidos, el hospedaje dio un gran paso en 1794 con el City Hotel en Nueva York y luego, con el Tremont House en 1829 en Boston, considerado como el nacimiento de la industria hotelera moderna. Durante el siglo XIX, se vivió un auge con la llamada "Bella Época", caracterizada por la construcción de hoteles lujosos.

A partir de mediados del siglo XX, con el crecimiento económico global, el aumento del turismo y los vuelos internacionales, las cadenas hoteleras comenzaron a expandirse mediante modelos de franquicias y contratos de administración. Destacan figuras como Conrad Hilton y la aparición de marcas icónicas como Sheraton y Holiday Inn.

La globalización del hospedaje se consolidó con la expansión de cadenas en América Latina impulsadas por aerolíneas como Pan Am y su división hotelera. Hoy en día, la industria hotelera continúa transformándose, adaptándose a nuevas tecnologías, sostenibilidad y cambios en las preferencias del consumidor.

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Grafico Línea del tiempo Scrapbook vintage beis

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HOTELES SEGÚN SU MODALIDAD COMERCIAL (Actividad I)

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HOTELES SEGÚN SU MODALIDAD COMERCIAL (Actividad I)

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Según el tipo de alojamiento, los hoteles se adaptan a las diversas necesidades de los viajeros y ofrecen una amplia gama de opciones, desde alojamientos sencillos hasta experiencias de lujo. Los hoteles de negocios o urbanos están dirigidos a viajeros de negocios, mientras que los hoteles resort atraen a quienes buscan relajarse en destinos turísticos como playas o montañas. Los hoteles cerca de aeropuertos también ofrecen comodidad para estancias cortas, que son económicas gracias a los viajes en avión. Las suites y apartoteles ofrecen más espacio y comodidad para estancias más largas o para familias, combinando funcionalidad y comodidad. Los hoteles residenciales están dirigidos a un público específico, como las personas mayores que buscan un ambiente más acogedor.

Los hoteles con servicios básicos (B&B) se caracterizan por un servicio personalizado y un ambiente familiar, lo que los convierte en una opción económica para muchos viajeros.

los hoteles de tiempo compartido permiten a los usuarios disfrutar de alojamientos vacacionales de forma periódica, sin necesidad de adquirir una propiedad completa. Asimismo, los hoteles con casino, spa, centros de conferencias o con valor de monumento histórico, aportan experiencias diferenciadas, ya sea para el entretenimiento, el bienestar o la cultura.

la diversidad de modalidades hoteleras responde a las múltiples motivaciones de viaje de los usuarios: negocios, turismo, descanso, salud, eventos o cultura. Comprender estas clasificaciones es clave para ofrecer un servicio adecuado a cada tipo de huésped y para el desarrollo competitivo del sector hotelero.

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CARACTERISTICAS DEL RECEPCIONISTA (Actividad II)

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CARACTERISTICAS DEL RECEPCIONISTA (Actividad II)

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La actidad II fue realizadad en PADLET que contiene en conclusion lo sigueiente:

El recepcionista de hotel influye significativamente en la primera impresión y experiencia del huésped. Por lo tanto, su desempeño debe reflejar profesionalismo, ética y compromiso con el servicio. Entre las cualidades esenciales se incluyen una actitud positiva, comprensión rápida, sólidas habilidades de comunicación, puntualidad, una presentación impecable y la capacidad de resolver conflictos diplomáticamente. También debe poseer conocimientos técnicos, inteligencia emocional y capacidad de trabajo en equipo para adaptarse a las diversas necesidades de los huéspedes. Su función va más allá de recibir y registrar a los huéspedes; es el vínculo entre el huésped y el resto del personal del hotel y, por lo tanto, debe ser siempre amable, seguro de sí mismo y responsable. Un recepcionista exitoso irradia confianza, transmite hospitalidad y contribuye significativamente a la reputación del hotel.

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La presente asignacion fue realizada por medio de un analisis del caso de DIARIO DE DOBLE ENTRADA

La lectura escrita por Gustavo D’Meza Pérez, Martha Zaldívar Puig y Ramón Martín Fernández (2016) analiza cómo la industria hotelera internacional ha sido dominada por grandes cadenas de países desarrollados, que se han expandido a nivel global a través de modelos de gestión y franquicias. Esta expansión ha favorecido a empresas extranjeras, ya que protegen su tecnología y marcas, lo que limita el desarrollo de las industrias hoteleras locales en los países en vías de desarrollo. A raíz de la globalización y de múltiples fusiones, el capital hotelero se ha concentrado en pocas compañías multinacionales, dificultando que los países subdesarrollados formen sus propias cadenas hoteleras. En este contexto, los autores proponen fomentar un desarrollo endógeno, es decir, que los países potencien sus propios recursos, capacidades y marcas para lograr mayor soberanía y crecimiento económico local.

Desde una perspectiva personal, considero que la lectura ofrece una visión clara y crítica sobre las desventajas de depender de grandes cadenas extranjeras. Me hizo reflexionar sobre cómo el turismo nacional puede fortalecerse si se enfoca en la calidad del servicio, la gestión eficiente de los recursos humanos y tecnológicos, y el aprovechamiento de nuestras capacidades locales. Esta lectura fortaleció mis ideas previas y me motivó a pensar que es posible promover un desarrollo hotelero más independiente, sostenible y equitativo. También comprendí mejor la relación entre el crecimiento económico, político y social, y cómo todos estos elementos deben alinearse para lograr una industria turística fuerte. Además, el artículo me llevó a valorar la importancia de fortalecer las marcas hoteleras nacionales y de impulsar alianzas estratégicas que beneficien al país, no solo en términos de ingresos sino también de identidad cultural.

Una pregunta que surge de esta lectura es: ¿Cómo podrían abordar de manera estratégica los países en subdesarrollo el crecimiento de la independencia de sus industrias hoteleras? Esta interrogante es importante para mí porque refleja el deseo de ver crecer a nuestro país a través de un turismo sostenible y auténtico, que no dependa únicamente del capital extranjero. Las implicaciones de esta pregunta nos invitan a repensar el desarrollo del turismo desde una perspectiva nacional, incentivando la creatividad, la inversión interna y el respeto por los recursos locales. En definitiva, esta lectura amplió mi comprensión sobre el papel estratégico de la hotelería en el desarrollo de los países y reforzó mi interés por contribuir a un modelo turístico más justo y autosuficiente.

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Hoteles de 1 Estrella y II estrellas Acti Extra 1

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Hoteles de 1 Estrella y II estrellas Acti Extra 1

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Esta asignacion fue realizada en grupo redactada en la plataforma docs.google por medio de de una GUIA PARA UN HOTEL esta informacion fue brinda en clase y contiene lo siguiente:

Los hoteles de 1 y 2 estrellas, aunque básicos, cumplen con requisitos fundamentales de higiene, comodidad y servicio. Ofrecen atención cordial, habitaciones funcionales, y algunos incluso brindan experiencias estéticas y culturales interesantes. Sin embargo, pueden presentar limitaciones en infraestructura, ubicación o servicios adicionales. Con una gestión adecuada, estos hoteles pueden ser una opción eficiente y agradable para turistas con presupuesto moderado.

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HOTELES SEGÚN SU MODALIDAD COMERCIAL (Actividad Aula 1)Grupal

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HOTELES SEGÚN SU MODALIDAD COMERCIAL (Actividad Aula 1)Grupal

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Hotel de Ciudad o Comercial: Un hotel comercial es un establecimiento que proporciona alojamiento principalmente a viajeros de negocios.

Hotel Vacacional (Resort):Están ubicados por lo general en playas y montañas con estructuras variadas, capacidad de alojamiento de acuerdo al flujo de turistas de la zona.

Hoteles Cercanos a Aeropuertos: son establecimientos diseñados para ofrecer una solución práctica y cómoda a los viajeros que necesitan estar a corta distancia de una terminal aérea.

Hoteles de tiempo compartido (Time-share o Condominiums Hotels): Son hoteles o complejos turísticos donde varias personas adquieren el derecho a usar una misma unidad de alojamiento (como una villa, apartamento o suite) durante un período específico cada año, por un contrato determinado.

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Actvidad de Aula 2: Cualidades del Recepcionista

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Actvidad de Aula 2: Cualidades del Recepcionista

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El recepcionista debe poseer las siguientes cualidades básicas para desempeñar su puesto.

Vocación de servir.

Buenos modales.

Buen administrador de su trabajo.

Sentido común y adaptabilidad.

Simpatía y cortesía

Diplomacia

Entusiasta

Puntual

LA ÉTICA PROFESIONAL

-Con la sociedad

-Con el hotel donde se trabaja

-Con los huéspedes

-Con nosotros mismos

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Hoteles de 3 estrellas:

Positivo

- Servicios básicos estandarizados (TV, baño privado, ventilación o A/C).

- Recepción 24 horas y restaurante mínimo obligatorio.

Negativo

- Extensa rigidez normativa: Algunos requisitos  pueden ser difíciles de cumplir para hoteles más antiguos o de zonas rurales.

Falta de actualización tecnológica

Interesante

- Ideal para destinos turísticos

intermedios como Siguatepeque o

La Esperanza.

- Puede ofrecer habitaciones

dobles, triples y familiares con

buena comodidad.

Hoteles de 4 estrellas:

Positivo

- Infraestructura más completa: ascensor, estacionamiento, restaurante formal.

- Personal capacitado, uniformado y con buena atención al cliente.

Negativo

- Requiere alta inversión en mobiliario, personal y servicios.

- Difícil cumplimiento en zonas con poca formación técnica o limitada conectividad.

Interesante

- Enfocado también al turismo de

negocios y eventos.

- Promueve estancias cómodas con

servicios como room service, lavandería

y salas de reuniones.

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Análisis Artículo (Expansión Internacional de la Industria Hotelera)

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Análisis Artículo (Expansión Internacional de la Industria Hotelera)

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LADO IZQUIERDO
Resumen objetivo y puntos sobresalientes de la lectura

Autores: Gustavo D’ Meza Pérez, Martha Zaldívar Puig, Ramón Martín Fernández.
Año: 2016.
Título: La expansión internacional de la industria hotelera de los países desarrollados como opción estratégica para los países subdesarrollados.
Editorial: Economía y Desarrollo, Universidad de La Habana.

LADO DERECHO
Reflexiones subjetivas de la lectura

Lo que usted piensa del contenido general de la lectura.

El contenido general me pareció interesante respecto a las desigualdades del turismo internacional.

¿De qué manera se vincula con sus experiencias, creencias, intereses, conocimientos previos?

Sí, en temas turísticos, en turismo internacional y dependencia tecnológica.

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Estructura Organizativa..

Se evidencia que su estructura organizativa depende directamente del tamaño y complejidad del establecimiento.

Departamento de Reservaciones...

En definitiva, el lugar que ocupa el departamento de reservaciones dentro del organigrama no solo determina sus funciones y jerarquía, sino también su impacto en la calidad del servicio.

Jerarquía y Cadena de Mando

Subordinación Directa

El "encargado/jefe de reservaciones" reporta exclusivamente al "gerente de recepción". Esto implica:

Una línea de autoridad clara y centralizada.

Integración De Funciones

Flexibilidad Operativa

Se combinan roles clave de atención al cliente: recepción (check-in/out, gestión de reservas), telefonía (comunicaciones internas/externas) y conserjería (asistencia personalizada)

Una reservación es un acuerdo verbal o escrito, entre un hotel y una persona física o jurídica, mediante el cual el hotel se compromete a ofrecer alojamiento y servicios en una fecha y por un periodo determinados y el cliente a recibirlos y pagarlos.

2. Fuentes de las reservaciones

Son los canales por donde el hotel recibe las solicitudes. Se dividen en:

🔹 2.1. Directas

Hechas directamente al hotel (en persona, por teléfono, e-mail, etc.).

🔹 2.2. Centrales de reservaciones

Sistemas externos que gestionan reservaciones para uno o más hoteles.

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1. Reservada confirmada (no garantizada)

2. Reserva Garantizada

3. Reserva provisional (Tentativa)

4. Reserva en lista de espera

5. Reservas V.I.P

6. Reservas de Grupos

7. Reservas anuladas o canceladas

8. Reservas con cupo o Allotment

9. No show

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Actividad de aula 3: Proceso de Check in 4Q

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Actividad de aula 3: Proceso de Check in 4Q

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1. ¿Qué sabias del proceso de Check in?

Antes de ver el video, tenía una idea básica del proceso de check-in, entendiendo que es el momento en que el huésped se registra en el hotel, se verifica su reservación, se solicita identificación y se le entrega la llave de la habitación.

2. ¿Que no sabias del proceso de Check in?

Algo que no sabía del proceso de Check-in es la regla 15/5. Esta consiste en generar una buena primera impresión al huésped desde que se acerca a la recepción.

3. ¿Qué fue lo más interesante del video?

Lo más interesante fue observar cómo se cuida cada detalle del trato al huésped: el tono de voz, la sonrisa, el contacto visual y la disposición para resolver cualquier inconveniente.

4. ¿Qué aprendí hoy del proceso de check in?

Somos la primera imagen que el huésped recibe del hotel, por eso es fundamental construir experiencias únicas para ellos. Debemos mostrarnos siempre positivos y seguros, transmitiendo confianza desde el primer momento.

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Presentación de Equipos (Situaciones Especiales)

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Presentación de Equipos (Situaciones Especiales)

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ACCIDENTES

AMENAZAS DE BOMBA

FALTA DE ENERGÍA ELÉCTRICA

FALLECIMIENTO

FUGA DE AGUA E INUNDACIONES

FUGA DE GAS

HUESPEDES ENCERRADOS EN EL ASCENSOR

INCENDIOS

HUÉSPEDES NO PAGADORES

MANIFESTACIONES EN LA VÍA PÚBLICA

RECLAMACIONES DE LOS HUÉSPEDES

ROBOS

RIÑAS

SUICIDIOS

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Actividad de aula #1  Clasificación según modalidad comercial .

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Actividad de aula #1  Clasificación según modalidad comercial .

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Establecimientos de Servicio Mínimo (B&B)

Ejemplo: Guesthouse Dos Molinos (San Pedro Sula)

Un Bed and Breakfast (B&B) es un tipo de alojamiento pequeño y familiar donde se ofrece habitación y desayuno, normalmente incluido en el precio.

Características principales:

Tienen pocas habitaciones (menos de 10).

Ambiente acogedor y hogareño.

El desayuno está incluido.

Son más económicos que los hoteles.

Atención más personalizada, ya que los dueños suelen vivir ahí.

Ofrecen consejos y recomendaciones locales.

Este tipo de hospedaje es ideal para quienes buscan una experiencia más tranquila, económica y cercana a la cultura del lugar.

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Actividad #2 Cualidades del recepcionista

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Actividad #2 Cualidades del recepcionista

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1. Representa la imagen del hotel

Un funcionario es la voz y la imagen de la empresa donde trabaja.

El recepcionista debe actuar con honestidad, decoro y profesionalismo, ya que su comportamiento refleja directamente al hotel.

Todo lo que dice o hace afecta la reputación del establecimiento.

2. Actúa con justicia y equidad

Actuar como hombres de bien, siendo justos y equitativos, prometiendo sólo lo que uno y la empresa pueden cumplir.

No debe hacer promesas falsas o exageradas.

Debe cumplir lo que ofrece, mostrando respeto por las capacidades reales del hotel.

Tiene al huésped como prioridad

El huésped es la persona más importante, que siempre tiene la razón.

Debe tener una actitud servicial y centrada en el cliente.

El huésped sostiene al hotel, así que su satisfacción es fundamental.

Fomenta el trabajo en equipo

Se tiene también la obligación moral de propender a lograr un espíritu de trabajo en equipo

Debe colaborar con sus compañeros, ayudarlos y cubrirse mutuamente.

Un error de uno es un error de todos, así que hay responsabilidad compartida.

Evita enfrentamientos o conflictos innecesarios

Nunca debe enfrentarse a sus enemigos, ya que si gana, como contrapartida pierde la empresa

Debe mantener la calma ante situaciones difíciles.

Se evita la confrontación directa, buscando siempre soluciones diplomáticas y respetuosas.

Se comunica con ética

En las decisiones, deben utilizarse argumentos sólidos y no exagerados

El recepcionista debe ser honesto y transparente al hablar con huéspedes o compañeros.

No debe manipular la información ni usar argumentos engañosos.

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la Historia Hotelera

Antigüedad

El Código de Hammurabi ya mencionaba a los taberneros (s. XVIII a.C).

En Grecia, existían tabernas y banquetes junto a templos.

En Roma (312 a.C), se construye la Vía Apia y surgen los albergues para viajeros.

Edad Media

Monasterios ofrecían alojamiento gratuito.

Con las cruzadas (622 d.C), el hospedaje se relaciona con la religión.

En 1137 se funda la Orden de San Juan en Jerusalén con funciones hospitalarias.

Edad Moderna y Actualidad

En 1952 nace la cadena Holiday Inn.

En 1959 comienzan los vuelos comerciales internacionales.

Hoy en día existen cadenas hoteleras globales, como el MGM en Las Vegas con más de 5,000 habitaciones.

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Análisis del articulo Diario de doble entrada

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Análisis del articulo Diario de doble entrada

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Lectura sobre la expansión de las cadenas hoteleras extranjeras

Autores: Gustavo D’ Meza Pérez, Martha Zaldívar Puig y Ramón Martín Fernández (2016)

Título: La expansión internacional de la industria hotelera de los países desarrollados como opción estratégica para los países subdesarrollados

Publicado en: Revista Economía y Desarrollo – Universidad de La Habana, Cuba

El artículo analiza cómo las cadenas hoteleras de países desarrollados se expanden a países subdesarrollados sin invertir directamente, usando contratos como franquicias o gestión. Aunque este modelo protege su conocimiento, genera dependencia en los países receptores y frena el crecimiento de marcas locales. Se plantean opciones para fortalecer el desarrollo hotelero propio.

Reflexión personal:

El texto me pareció claro y revelador. Me hizo pensar en cómo el turismo también puede ser una forma de dominio económico. Si no fortalecemos nuestras propias marcas y talentos, seguiremos siendo solo ejecutores del negocio hotelero de otros. Mis ideas sobre lo extranjero como "lo mejor" cambiaron: no siempre lo famoso es lo más justo para todos.

Citas clave:

1. “El conocimiento... convertido en mercancía.”

2. “Dependencia tecnológica extranjera compromete el futuro hotelero.”

3. “Más del 70% de habitaciones... bajo gestión externa.”

4. “El tiburón devora la sardina.”

5. “Conocimiento y tecnología... como medio de exclusión.”

Pregunta clave:

¿Cómo pueden los países subdesarrollados fortalecer su industria hotelera sin depender de las cadenas extranjeras?

Importancia de la pregunta:

Es crucial porque el turismo puede ser un motor de desarrollo si se maneja con estrategia propia. Las implicaciones incluyen: crear marcas nacionales, formar talento local, establecer alianzas justas y proteger los intereses del país.

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1. ¿Qué sabia del proceso de Check.-in?

El proceso de Check.-in es el procedimiento mediante el cual un cliente se registra oficialmente a llegar a un Hotel. Este proceso varia según el tipo de servicio, pero en general, implica verificar la identidad del cliente y confirmar los detalles de la reservación. En el contexto hotelero, el check-in incluye:

Recepción del huésped: El personal da la bienvenida al cliente.

Verificación de la reserva: Se confirma el nombre, fechas y tipo de habitación.

Solicitud de documento de identidad: Para validar a identidad de| huésped.

Registro de información adicional: Datos como dirección, contacto y acompañantes.

Firma de la tarjeta de registro: Documento oficial que indica la aceptación de los términos del hospedaje.

Entrega de llave o tarjeta de acceso: Se le proporciona al huésped el acceso a su habitación.

Información general: Se le brinda al huésped información sobre horarios, servicios del hotel y reglas básicas.

2. Qué no sabias del proceso?

No sabía que es importante sonreír, tener buena postura y usar el nombre del cliente varias veces para hacerlo sentir especial. Tampoco conocía la regla del 15 y 5

3. ¿Qué es lo más interesante del video?

Lo más importante es la atención al cliente que se lee brinda.

El orden a seguir desde un saludo, gesto, y la forma de conectar con el cliente,

Desde el momento que el huésped lega al hotel es tomado en cuenta, dándole la atención necesaria, para marcar la diferencia entre otros hoteles.

Saber conectar con el cliente, cumplir con todas sus necesidades y darle e| mejor servicio al cliente necesario.

Como profesionales, tenemos que saber expresarnos, saber entender lo que nuestro huésped necesita, y destacar las amenidades del hotel.

4. ¿Qué aprendí hoy del proceso de check-in?

Aprendí que es importante estar atenta a las señales que me dan los huéspedes, ya sea con gestos o palabras, para poder ayudarlos mejor. también entendí que debo mantener siempre una actitud de disposición y amabilidad. Frases como "'Hay algo mas que pueda hacer por usted?" demuestran interés genuino y hacen que el huésped se sienta bien atendido desde el inicio.

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Jerarquía y Cadena de Mando

Subordinación Directa

El "encargado/jefe de reservaciones" reporta exclusivamente al "gerente de recepción". Esto implica:

Una línea de autoridad clara y centralizada.

Toma de decisiones ágil, sin intermediarios. Roles Definidos:

Gerente de Recepción: Máxima autoridad del departamento, responsable de todas las operaciones.

Jefe de Reservaciones: Líder operativo del sector de reservas, enfocado en gestión de clientes, disponibilidad y coordinación logística.

Departamento de Reservaciones

En definitiva, el lugar que ocupa el departamento de reservaciones dentro del organigrama no solo determina sus funciones y jerarquía, sino también su impacto en la calidad del servicio, la experiencia del cliente y la eficiencia general del hotel.

Estructura Organizativa

Se evidencia que su estructura organizativa depende directamente del tamaño y complejidad del establecimiento. En los hoteles grandes, el área de reservaciones adquiere una mayor relevancia estratégica al funcionar como un departamento independiente, subordinado a la gerencia de habitaciones o de operaciones.

Conceptos básicos

1. ¿Qué es una reservación?

Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y una persona (natural o jurídica), donde:

El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios en una fecha determinada.

El cliente se compromete a recibir esos servicios y pagarlos en el momento correspondiente.

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ACTIVIDAD ANFITRION TURISTICO NIVEL 1(1)

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Robos

Riñas

Suicidios

Incendios

Huésped no pagadores

manifestaciones en la vía publica

Huésped encerrados en el ascensor

Fuga de gas

Fuga de agua

Fallecimiento

Accidentes

Amenazas de Bombas

Falta de energía eléctrica

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Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué crees que es importante consultar más de una fuente de información?

En el sector turístico, es importante consultar más de una fuente de información, ya que ofrecen diferentes perspectivas sobre un destino, sus atracciones, servicios, cultura y condiciones actuales.

comparar la información ayuda a identificar posibles exageraciones o errores y garantiza que los turistas disfruten de una experiencia segura, completa y satisfactoria.

2. Además del internet, ¿Qué otras fuentes de información podrías consultar?

se pueden consultar guías turísticas impresas, folletos informativos, libros especializados en destinos o cultura local, mapas, revistas de viajes, periódicos regionales, entrevistas a guías turísticos o residentes locales, así como experiencias de otros viajeros. También son muy útiles las oficinas de información turística, las bibliotecas, los museos, archivos históricos y documentos emitidos por instituciones oficiales del sector turismo.

3. ¿Por qué es importante obtener y actualizar tus conocimientos respecto a los destinos y productos turísticos?

Es importante porque la industria turística está en constante cambio debido a factores como la tecnología, la demanda del mercado, la sostenibilidad y las nuevas tendencias de viajes. Al actualizarnos constantemente, podemos brindar a los turistas información precisa y relevante, mejorar la calidad del servicio, tomar decisiones informadas y mantenernos competitivos en el sector.

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FUENTES DE INFORMACION TURISTICA ACTIVIDAD

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FUENTES DE INFORMACION TURISTICA ACTIVIDAD (2)

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Historia  de la Industria del Hospedaje, Infografía Línea de tiempo

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Un hotel comercial es un establecimiento que proporciona alojamiento principalmente a viajeros de negocios. A diferencia de los hoteles vacacionales, los hoteles comerciales ofrecen servicios y comodidades diseñadas para facilitar el trabajo y la estancia de estos viajeros

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Actividad de Aula 2: Cualidades del Recepcionista

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Actividad de Aula 2: Cualidades del Recepcionista

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En la industria hotelera, el recepcionista ocupa un papel clave como el primer y último punto de contacto con los huéspedes. Su función va mucho más allá de dar la bienvenida: es responsable de ofrecer información, coordinar reservas, resolver inquietudes y garantizar una atención personalizada y eficiente. La calidad del servicio en la recepción influye directamente en la percepción que los clientes tienen del hotel, lo que puede determinar su nivel de satisfacción y fidelidad. Por ello, un recepcionista de hotel debe contar con una combinación de habilidades sociales, organizativas y tecnológicas, así como una actitud amable, profesional y orientada al servicio.

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La operación hotelera implica una serie de procesos y servicios que buscan garantizar una experiencia satisfactoria para el huésped, desde su llegada hasta su salida. Cada área del hotel —recepción, limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, entre otros— cumple una función esencial dentro del engranaje que sostiene la calidad del servicio. Para analizar de forma crítica estos procesos y tomar decisiones estratégicas, una herramienta útil es la matriz PNI (Positivo, Negativo, Interesante), la cual permite evaluar ventajas, desventajas y aspectos novedosos o destacables de cada componente operativo.

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Este cuadro te ayuda a visualizar cómo se comportan las distintas áreas frente a factores clave para la operación hotelera.

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Actividad de aula 3: Proceso de Check in 4Q

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Actividad de aula 3: Proceso de Check in 4Q

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1.¿Qué sabia del proceso de Chek-In?

R: Que es una práctica breve, pero poderosa que se utiliza para iniciar una conversación con el cliente que sirve para que los huéspedes compartan como están emocional, mental o físicamente en estos momentos para ofrecerles un servicio adecuado a sus necesidades.

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Una hoja de registro es un documento utilizado para llevar control de actividades, datos o procesos específicos dentro de la operación hotelera. A continuación, te presento un ejemplo de Hoja de Registro de Check-in y Check-out de Huéspedes, una de las más comunes en la recepción de un hotel.

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La hoja de reserva es una herramienta fundamental en la operación hotelera, ya que permite registrar de forma ordenada y sistemática la información relacionada con las solicitudes de hospedaje por parte de los clientes. Este documento no solo facilita la gestión y control de la disponibilidad de habitaciones, sino que también garantiza una atención personalizada, eficiente y sin errores. A través de la hoja de reserva, el personal de recepción puede coordinar con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, asegurando que cada huésped reciba el servicio adecuado a sus necesidades. Además, ayuda a anticipar requerimientos especiales, confirmar métodos de pago y mantener actualizada la planificación operativa del hotel.

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Una reserva es el inicio del convenio entre el hotel y una persona natural o jurídica que da como resultado el contrato de alojamiento en el cual el primero se compromete a la prestación del servicio de alojamiento bajo unas características especificadas y el segundo se compromete a utilizar este servicio en la fecha pactada realizando un pago por él con base en este concepto hay algunos tipos de reservas:

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El área de reservaciones es una de las funciones más estratégicas dentro de la operación hotelera, ya que representa el primer contacto entre el huésped y el establecimiento. A través de este departamento, se gestiona la solicitud, confirmación, modificación o cancelación de habitaciones, asegurando la correcta planificación de la ocupación y la optimización de los recursos disponibles. Una gestión eficiente de las reservaciones permite maximizar la rentabilidad del hotel, evitar sobreventas o pérdidas de ingresos, y mejorar la experiencia del cliente desde antes de su llegada. Además, este proceso puede realizarse por diversos canales como teléfono, correo electrónico, sitio web, agencias de viajes o plataformas en línea, lo que hace necesario contar con sistemas tecnológicos adecuados y personal capacitado.

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Identificar los diferentes tipos de turismo, y las herramientas para recibir a sus visitantes.

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ACTIVIDAD ANFITRION TURISTICO NIVEL 1 (2)

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El personal de recepción siempre está dispuesto a enfrentar determi nadas situaciones "especiales", en las cuales sus decisiones son la clave para resolver eficientemente los problemas generados. Aquí se analizarán algunas de ellas, y se establecerán posibles caminos a seguir para enfrentarlas y tomar las medidas de prevención correspondientes.

# data[].attributes.body
Identificar las diferentes herramientas y fuentes de información que existen para enriquecer el conocimiento sobre sitios y productos turísticos.

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FUENTES DE INFORMACION TURISTICA ACTIVIDAD-1

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Tarea 3: Lineamientos de Seguridad y Servicio al Cliente

# data[].attributes.subject
Tarea 3: Lineamientos de Seguridad y Servicio al Cliente

# data[].attributes.body
Acciones que debes realizar para promover la seguridad de los turistas:

-La disponibilidad de la información

Brinda al turista toda la información necesaria, por ejemplo: mapas,

direcciones claras, teléfonos de emergencia, vías de evacuación, entre otros

-El entorno de los lugares que visita o transita

Adviértele al turista sobre los lugares donde existen más riesgos, mala

iluminación, mal estado de los servicios públicos, entre otros, y evitar lugares y actividades que pongan en riesgo tu propia seguridad y la de los demás.

-Los servicios y protocolos de seguridad Es muy importante que conozcas,

transmitas e implementes los protocolos de seguridad ante diferentes

riesgos. También que lleves contigo los teléfonos de los servicios de

emergencia como bomberos, policía, servicios médicos, entre otros.

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¿De qué manera te puedes acercar a un huésped tímido?

Ser amable y ofrecer opciones adicionales a lo que el huésped requiere y recordarle que estamos para servirle, ya que esto le dará la satisfacción de que esta siendo atendido correctamente.

¿Qué trato debes manejar con un huésped extrovertido?

Se debe moderar la conversación para evitar distractores y faltas de respeto tanto del huésped, como de ti mismo, siempre cumpliendo con los estándares de servicio, sin dejar de ser amigable.

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La presente actividad fue relizada en la Plataforma GENIALLY abordando el tema Reservaciones abordando lo siguiente:

Estructura Organizativa

Departamento de Reservaciones

Jerarquía y Cadena de Mando

Subordinación Directa

Integración De Funciones

Flexibilidad Operativa

Conceptos basicos

1. ¿Qué es una reservación?

Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y una persona (natural o jurídica), donde:

El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios en una fecha determinada.

👤 El cliente se compromete a recibir esos servicios y pagarlos en el momento correspondiente.

Fuentes de las reservaciones

Directas

Centrales de reservaciones

Se clasifican en:

🔸 a) Red de reservaciones afiliadas

🔸 b) Red de reservaciones no afiliadas

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IINTEGRANTES Cesia Castro Jessica Reyes Jose Gonzales Daniela Urbina Fatima Giron Paulina Fajardo Sergio Lemus

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La siguiente actividad contiene un resumen relacionado con un video de yutu sobre el tipo de reserva :

Reserva confirmada no garantizada

Reserva garantizada

Reserva Provisional (tentativa)

Reserva en lista de espera

Reservas VIP
Reservas de grupos

Reservas anuladas o canceladas

Reservas con cupo o Allotment

No show

Link

https://youtu.be/QUUVVc5T8b0?si=YdjZYw5iWruQum-a

A si mismo el estudio de el caso su respectivas preguntas de analisis:

Caso 4: El cliente corporativo y el favor de la "Lista de Espera" (Lesly, Fatima
e Idania)
Un cliente corporativo clave del hotel, que frecuentemente realiza reservas
"Garantizadas" para sus ejecutivos, llama con urgencia. El vuelo de su CEO
fue cancelado inesperadamente y necesitan una habitación esta noche, pero
el hotel está actualmente lleno y opera con un sistema de "Lista de Espera".
El gerente de reservas del hotel sabe que algunas reservas provisionales aún
no están confirmadas.
• ¿Es ético que el gerente de reservas priorice a este cliente corporativo de
alto valor sobre las personas en la "¿Lista de Espera”, incluso si eso significa
potencialmente cancelar una reserva provisional antes de su fecha límite de
confirmación?

• ¿Debería el gerente adherirse estrictamente al protocolo de la "Lista de
Espera" y arriesgarse a perder una valiosa relación corporativa?

• ¿Podría el gerente ofrecer una solución temporal, como reservar al CEO en
un hotel asociado cercano (si está disponible), incluso si es menos ideal para
el cliente, para mantener la equidad con los huéspedes de la "Lista de
Espera"?

Y para finalizar la asignacion se realizo una evalucaion sobre los conceptos basicos de reservacion.

Link de la plataforma donde fue realizada:

https://www.educaplay.com/learning-resources/24330234-conceptos_basicos_reservaciones.html

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La presente tarea contiene un simulacro sobre un formulario de HOJA DE RESERVA realizada en forma grupal de dos persona con el fin de tener una idea de como se lleva dicho proceso para la reserva del huesped.

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Dicha asignacion presenta un simulacro de un formulario de registro que contiene los datos cuando el huesped llega al hotel y se verifica la reservacion.

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Activivad de aula 3: Proceso de Check in 4Q

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Activivad de aula 3: Proceso de Check in 4Q

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Se realizo por medio del siguiente video: Proceso de Check in https://youtu.be/gc6BrEJ9Sp8?si=9RkBDUYaBBKrTv1W

y un analisis de la siguientes preguntas

Elabore un documento de word donde responda las 4Q:

1. ¿Que sabias del proceso de Check in?

2.¿Que no sabias del proceso de Check in?
3. ¿Que fue lo mas interesante del video?
4.¿ Que aprendí hoy del proceso de check in?

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Esta actividad fue realizada para introducirnos como estudiante en el rol del anfitrión turístico, fomentando el reconocimiento de los tipos de turismo, los sectores de hospitalidad y las herramientas básicas de atención al visitante. Incluye ejercicios prácticos para:

1. Definir tipos de turismo (como social, gastronómico o ecoturismo).

2. Relacionar servicios turísticos (alojamiento, transporte, alimentos).

3. Reconocer atractivos y características culturales locales.

4. Clasificar tipos de turistas según sus motivaciones de viaje.

5. Identificar la imagen del buen anfitrión.

6. Traducir frases básicas al inglés para la atención al cliente.

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PRESENTACION DE EQUIPOS (Situaciones Especiales)

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PRESENTACION DE EQUIPOS (Situaciones Especiales)

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Esta asignación fue realizada por medio de una presentación grupal y contiene, en conclusión, lo siguiente:

Las situaciones especiales que pueden presentarse en un hotel requieren una respuesta inmediata, profesional y empática por parte del personal de recepción. Su preparación y capacidad de actuar con responsabilidad son claves para garantizar la seguridad, el bienestar de los huéspedes y la imagen del establecimiento. Desde emergencias médicas y amenazas externas, hasta conflictos internos como robos, riñas o reclamaciones, cada caso exige protocolos específicos, conocimientos básicos de primeros auxilios, coordinación con servicios externos y, sobre todo, un alto nivel de discreción y control emocional. Prevenir es tan importante como saber actuar, por lo que la capacitación constante del personal y la implementación de medidas preventivas son fundamentales para enfrentar eficientemente cualquier eventualidad y mantener un ambiente seguro, organizado y confiable dentro del hotel.

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Dicha Tarea fue relaizada en forma grupal con el fin de investigar y recopilar información precisa, habilidades esenciales para un anfitrión turístico profesional que debe brindar datos confiables y actualizados a los visitantes.

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FUENTES DE INFORMACION TURISTICA ACTIVIDAD

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Tarea 3: Lineamientos de Seguridad y Servicio al Cliente

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Tarea 3: Lineamientos de Seguridad y Servicio al Cliente

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La presete tarea fue realizada en grupo y con el objetivo de que comprendamos e identifiquemos los protocolos de seguridad y las buenas prácticas de atención al cliente en el entorno turístico y de hospitalidad.

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Dicha actividad grupal tiene como objetivo de que comprendamos las habilidades clave para ofrecer una atención al cliente efectiva en el ámbito turístico, destacando la importancia de la actitud, la comunicación y la resolución de problemas.

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Tiene como objetivo adjuntar todas las tareas realizadas en el priodo (tareas, actividades, presentaciones, etc.). Elaborado como parte del contenido del curso.

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Así funciona el proceso de hospedaje en un hotel

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Así funciona el proceso de hospedaje en un hotel

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Presentación de la Importancia del Diálogo Historietas Colorido

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Identificar las diferentes herramientas y fuentes de información que existen para enriquecer el conocimiento sobre sitios y productos turísticos.

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FUENTES DE INFORMACION TURISTICA ACTIVIDAD-1 (2)

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Reforzar los conocimientos de atención al huésped.

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Comic HOTELES SEGÚN LA MODALIDAD COMERCIAL DE TRABAJO

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Comic HOTELES SEGÚN LA MODALIDAD COMERCIAL DE TRABAJO

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Historieta Importancia del Diálogo Divertido Colorido

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Documento A4 Pagina de historieta dibujo a mano estructurado blanco y negro