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Início

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Recebimento de Currículos

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Registrar em Banco de Dados Interno (planilha, sistema ou ATS)

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Análise Inicial do Currículo

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O candidato atende aos requisitos da vaga?

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Sim Não

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Encaminhar para o gestor Arquivar em banco de talentos

da área para análise técnica ou descartar (com aviso, se possível)

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Gestor aprova para entrevista?

↓ ↓

Sim Não

↓ ↓

Agendar entrevista Arquivar em banco de talentos

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Entrevista realizada

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Candidato aprovado?

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Sim Não

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Iniciar processo de admissão

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Arquivar em banco de talentos

↓

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Sim, ela pode ser MEI.

Ela pode contratar uma funcionária e necessita de um faturamento de 81 mil ao ano e 6,750,00 ao mês.

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Ela não pode ser MEI. Pois ela vai contratar 2 funcionárias.

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Departamento Administrativo:

O que faz o Departamento Administrativo?

O departamento administrativo cuida da organização e do dia a dia da empresa. Ele é responsável por controlar documentos, cuidar de materiais, dar suporte aos outros setores e garantir que tudo funcione bem – como agendar reuniões, organizar arquivos e manter o ambiente de trabalho em ordem.

Qual a importância desse setor?

Esse setor é essencial porque mantém a empresa funcionando de forma organizada e eficiente. Sem ele, os processos viram bagunça, as informações se perdem e os outros setores ficam sobrecarregados. É como se fosse o “cérebro” que ajuda todos os outros “órgãos” a trabalharem bem juntos.

Operação/Logística:

Gestão de estoques: Controle de produtos e materiais.

Distribuição: Organiza o transporte e entrega aos clientes.

Planejamento: Otimiza rotas e processos para reduzir custos.

Controle de qualidade: Verifica a qualidade dos produtos antes da entrega.

Comercial:

Prospecção de clientes: Busca novos clientes e oportunidades.

Vendas: Negocia e fecha contratos.

Atendimento pós-venda: Garante a satisfação e fidelização.

Análise de mercado: Estuda tendências para melhorar ofertas.

Operação/Logística:

Garante entregas eficientes e dentro do prazo, reduzindo custos e aumentando a satisfação dos clientes.

Comercial:

Gera vendas e receitas, sendo responsável pelo crescimento da empresa e pela construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

O que faz o Departamento Financeiro:

O Departamento Financeiro cuida da gestão do dinheiro da empresa, garantindo que todas as finanças sejam bem controladas. Suas principais funções são:

1. Controle de fluxo de caixa: Monitora as entradas e saídas de dinheiro, garantindo que a empresa tenha recursos para suas operações diárias.

2. Gestão de contas a pagar e a receber: Organiza os pagamentos de fornecedores e as cobranças de clientes, garantindo que tudo seja feito no prazo.

3. Planejamento orçamentário: Define orçamentos e planeja os gastos da empresa para os próximos períodos.

4. Análise de relatórios financeiros: Cria relatórios para analisar a saúde financeira da empresa (como balanço patrimonial, DRE, etc.).

5. Gestão de investimentos e financiamentos: Cuida das aplicações financeiras e negociações de crédito, buscando otimizar o uso do capital.

Qual a importância do Departamento Financeiro para a empresa?

Garantia de saúde financeira: O departamento financeiro assegura que a empresa tenha recursos suficientes para operar e crescer. Sem um bom controle, a empresa pode enfrentar dificuldades em pagar suas dívidas ou investir em novos projetos.

Planejamento estratégico: Ele oferece informações e relatórios cruciais que ajudam na tomada de decisões estratégicas, como investimentos e expansão.

Redução de riscos: Com o controle de fluxo de caixa e contas a pagar/receber, o departamento diminui o risco de endividamento excessivo e outros problemas financeiros.

Apoio à continuidade dos negócios: Garante que a empresa tenha fundos suficientes para enfrentar crises e manter a operação sem interrupções.

O que faz o Departamento de Compras?

O Departamento de Compras é responsável por adquirir todos os materiais e serviços necessários para que a empresa funcione corretamente. Suas principais funções incluem:

1. Identificação de necessidades: Avalia quais materiais, insumos ou serviços a empresa precisa.

2. Pesquisa e seleção de fornecedores: Busca e escolhe os melhores fornecedores, levando em conta preço, qualidade e prazos.

3. Negociação de preços e condições: Negocia condições de pagamento, prazos e descontos com os fornecedores.

4. Controle de estoques: Monitora a quantidade de materiais e insumos, evitando faltas ou excessos.

5. Gestão de pedidos e contratos: Emite pedidos de compra e acompanha a entrega conforme os termos acordados.

Qual a importância do Departamento de Compras para a empresa?

Eficiência operacional: Garantir que a empresa tenha sempre os materiais e serviços necessários, sem atrasos ou falta de insumos, para não interromper a produção ou serviços.

Redução de custos: O departamento de compras negocia preços e condições vantajosas, buscando as melhores ofertas e otimizando o uso do orçamento da empresa.

Qualidade dos produtos e serviços: Ao selecionar bons fornecedores, ele garante que a empresa adquira produtos de qualidade e dentro dos padrões exigidos.

Gestão de estoque eficaz: Ajuda a manter o equilíbrio entre o estoque e a demanda, evitando desperdícios e garantindo que os recursos sejam bem aproveitados.

O que faz o Departamento de Marketing?

O Departamento de Marketing é responsável por criar e promover a imagem da empresa e seus produtos ou serviços. Suas principais funções incluem:

1. Pesquisa de mercado: Analisa o mercado, o comportamento dos consumidores e a concorrência.

2. Planejamento de campanhas publicitárias: Cria estratégias de comunicação para divulgar a marca e os produtos.

3. Gestão de redes sociais e conteúdo: Administra as redes sociais da empresa, criando conteúdos relevantes para atrair e engajar o público.

4. Branding (Gestão de marca): Cuida da identidade visual e da reputação da empresa no mercado.

5. Promoções e eventos: Organiza promoções, eventos e ações para aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes.

Qual a importância do Departamento de Marketing para a empresa?

Aumento de vendas e visibilidade: O marketing é responsável por atrair clientes e gerar demanda pelos produtos ou serviços, o que impacta diretamente nas vendas da empresa.

Construção e fortalecimento da marca: Um bom marketing constrói uma imagem sólida da empresa, criando reconhecimento e confiança entre os consumidores.

Conexão com o público-alvo: Por meio de estratégias bem executadas, o marketing cria uma relação de proximidade com os consumidores, tornando a empresa mais relevante e aumentando a fidelização.

Análise de tendências e competitividade: O departamento de marketing está sempre atento às tendências do mercado, ajudando a empresa a se adaptar e manter sua competitividade.

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Departamento de Recursos Humanos:

O Departamento de Recursos Humanos (RH) é responsável pela gestão de pessoas dentro da empresa. Suas principais funções incluem:

1. Recrutamento e seleção: Responsável por contratar novos talentos, realizando processos seletivos e entrevistas.

2. Treinamento e desenvolvimento: Oferece programas de capacitação e desenvolvimento de habilidades para os colaboradores.

3. Gestão de benefícios e salários: Administra a folha de pagamento, benefícios (como vale-transporte, vale-alimentação, planos de saúde, etc.) e bônus.

4. Avaliação de desempenho: Realiza processos de feedback e avaliação do desempenho dos colaboradores para garantir a produtividade e o crescimento.

5. Clima organizacional: Trabalha para manter um bom ambiente de trabalho, promovendo a satisfação e o engajamento dos funcionários.

6. Gestão de conflitos: Resolve questões relacionadas a conflitos internos, buscando soluções para melhorar a convivência no ambiente de trabalho.

7. Lei trabalhista: Assegura que a empresa esteja em conformidade com a legislação trabalhista e as normas de segurança.

Qual a importância do Departamento de Recursos Humanos para a empresa?

Atração e retenção de talentos: O RH garante que a empresa tenha os melhores profissionais e cria um ambiente que os incentive a ficar e crescer na organização.

Desenvolvimento contínuo da equipe: Com treinamentos e desenvolvimento, o RH ajuda a melhorar as habilidades dos colaboradores, tornando-os mais produtivos e preparados para os desafios.

Motivação e engajamento: Ao trabalhar o clima organizacional e as relações no ambiente de trabalho, o RH mantém os colaboradores motivados e engajados, o que impacta diretamente na performance da empresa.

Conformidade legal: O RH assegura que a empresa esteja em conformidade com as leis trabalhistas, evitando problemas legais e financeiros.

Aumento da produtividade: Funcionários satisfeitos e bem treinados são mais produtivos, e isso reflete diretamente no crescimento e no sucesso da empresa.

O que faz o Departamento Pessoal:

O Departamento Pessoal é responsável pela administração das questões trabalhistas e funcionais dos colaboradores. Suas principais funções incluem:

1. Admissão de funcionários: Realiza os processos de contratação, registros e documentações necessárias para a entrada de novos colaboradores na empresa.

2. Controle de ponto e jornada de trabalho: Monitora as horas trabalhadas, ausências, férias e compensações.

3. Folha de pagamento: Responsável pelo cálculo e processamento dos salários, incluindo descontos, benefícios, horas extras, e impostos.

4. Gestão de benefícios: Administra benefícios como vale-alimentação, vale-transporte, planos de saúde e outros, de acordo com a política da empresa.

5. Férias e rescisões: Cuida do controle de férias dos colaboradores, além de gerenciar os processos de demissão e rescisão contratual.

6. Cumprimento de obrigações legais: Garante que a empresa cumpra todas as exigências trabalhistas, como o pagamento de encargos sociais, INSS, FGTS, e demais contribuições.

7. Comunicação interna: Mantém os funcionários informados sobre mudanças nas políticas da empresa, benefícios e obrigações trabalhistas.

Qual a importância do Departamento Pessoal para a empresa?

Conformidade legal: O Departamento Pessoal assegura que a empresa cumpra todas as exigências legais trabalhistas, evitando processos judiciais e problemas com o fisco.

Controle e organização: Ele garante que os processos relacionados a salários, benefícios e jornada de trabalho sejam feitos de maneira organizada e eficiente, evitando erros e desorganização.

Motivação e bem-estar dos funcionários: Ao administrar corretamente benefícios e férias, o departamento contribui para o bem-estar e satisfação dos colaboradores, o que impacta positivamente no clima organizacional e produtividade.

Redução de riscos: Com o correto cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, o departamento pessoal minimiza riscos financeiros e jurídicos para a empresa.

Apoio à gestão: O departamento pessoal oferece informações cruciais para a gestão de pessoas, facilitando o planejamento de recursos humanos e a tomada de decisões.

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FLUXOGRAMA FINANCEIRO

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FLUXOGRAMA ADMINISTRATIVO

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Fit cultural

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Assunto: Pesquisa sobre Canais de Recrutamento

Corpo do e-mail:

Prezado Caio,

Conforme solicitado, segue abaixo o resultado da pesquisa sobre os principais canais de recrutamento utilizados atualmente pelas empresas:

1. Sites de Emprego: Vagas.com, Catho, InfoJobs, Indeed, Gupy e Trabalha Brasi.

2. Indicação de Funcionários: Prática comum, com alto índice de sucesso e menor custo de contratação.

3. Eventos de Recrutamento: Feiras de emprego, palestras universitárias, programas de trainee e estágios, hackathons e seleções em campus.

4. Redes Sociais: LinkedIn, além de grupos de vagas em redes como Facebook, WhatsApp e Telegram.

5. Agências de Recrutamento: Consultorias especializadas como Randstad, Manpower, Luandre e outras.

6. Banco de Talentos Interno: Base de currículos mantida pela própria empresa para futuras oportunidades.

Caso deseje, posso detalhar melhor algum dos canais acima ou sugerir quais são mais adequados ao perfil da nossa empresa.

Fico à disposição.

Atenciosamente,

[Lucas Alexandre]
[Auxiliar Administrativo]
[(21) 94002-8922]

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Um robô de atendimento ajuda oferecendo suporte 24h, coletando informações básicas do chamado e classificando a urgência. Isso agiliza o atendimento, reduz filas e melhora a experiência do cliente.

Bot: Olá! Bem-vindo ao Suporte Técnico de Compressores de Gás. Vou te ajudar a registrar um chamado.

Bot: Qual é o seu nome e o da empresa?

Bot: Qual é a situação do compressor?

Não liga

Oscilando

Vazamento de gás

Falha em relatórios/monitoramento

Outro problema

Bot: Esse problema está causando paralisação das operações?

Sim (Alta prioridade)

Parcialmente (Média prioridade)

Não, é simples (Baixa prioridade)

Bot: Solicitação registrada ✅
Protocolo: [número]
Prazo de contato: [tempo conforme prioridade]

Bot: Deseja receber instruções rápidas para tentar resolver o problema?

Sim → Exibe dicas iniciais

Não → Confirma atendimento da equipe

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Canais de Recrutamento

Os canais de recrutamento são os meios utilizados pelas empresas para atrair candidatos a vagas de trabalho. Abaixo estão os principais tipos:

a) Sites de Emprego (Plataformas Online)

São portais onde empresas divulgam vagas e candidatos se cadastram para se candidatar.

Vagas.com

Catho

InfoJobs

Indeed

Gupy

Trabalha Brasil

LinkedIn

Esses sites permitem a busca por vagas por área, localização e perfil profissional.

b) Indicação de Funcionários

Muitos processos seletivos são feitos com base em indicações internas. Vantagens:

Redução de custos

Maior confiança no perfil indicado

Integração mais rápida do novo funcionário

Algumas empresas até oferecem programas de recompensa por indicação.

c) Eventos de Recrutamento

Eventos presenciais ou online organizados para atrair talentos:

Feiras de emprego

Palestras universitárias

Processos seletivos em universidades

Hackathons e desafios técnicos (para área de tecnologia)

Programas de trainee e estágio

Esses eventos ajudam a empresa a se conectar com candidatos de forma direta e personalizada.

d) Redes Sociais e Plataformas Profissionais

Utilizadas tanto por candidatos quanto por recrutadores:

LinkedIn – rede profissional para divulgar vagas e networking.

Facebook e grupos no WhatsApp/Telegram – compartilhamento de vagas em comunidades específicas.

e) Agências de Recrutamento e Consultorias

Empresas terceirizadas que fazem a seleção para outras empresas, como:

Randstad

Manpower

Luandre

Michael Page

f) Banco de Talentos Interno

Empresas mantêm um banco de currículos recebidos para futuras oportunidades. Candidatos podem enviar seus currículos mesmo sem vagas abertas.

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Assunto: Nossas sinceras desculpas pela demora no atendimento

Prezada Cliente Milleide,

Reconhecemos que houve atraso em nosso atendimento e lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado. Entendemos a importância de um suporte ágil e sabemos que a espera pode comprometer suas operações e gerar desconforto.

Gostaríamos de assegurar que nossa equipe está empenhada em resolver a situação com a máxima prioridade. Estamos tomando todas as medidas necessárias para normalizar o atendimento e garantir que este tipo de ocorrência não volte a se repetir.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, pautado na confiança, eficiência e respeito ao tempo de nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Lucas Rio tour
Equipe de Suporte Técnico

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1. Fluxo de Faturamento e Contas a Receber

Objetivo: Garantir que as faturas sejam emitidas corretamente, enviadas dentro do prazo e recebidas sem atrasos.

Processos:

1. Criação do Contrato e Emissão de Fatura

Responsáveis: Comercial / Financeiro

Ação: Após a assinatura do contrato, o Comercial envia as informações ao Financeiro para emissão da fatura, especificando valores e prazos.

Ferramenta: Sistema ERP ou planilha de controle.

2. Envio de Faturas ao Cliente

Responsável: Financeiro

Ação: Enviar faturas com informações completas, claras e dentro do prazo.

Ferramenta: E-mail automatizado ou sistema integrado de cobrança.

3. Acompanhamento e Controle de Recebimentos

Responsável: Financeiro

Ação: Monitorar pagamentos, manter o Comercial informado sobre pendências e configurar alertas automáticos para vencimentos.

Ferramenta: Sistema ERP ou plataforma de gestão financeira.

4. Cobrança de Faturas em Atraso

Responsável: Financeiro

Ação: Contatar o cliente em caso de inadimplência para negociação e regularização do pagamento.

Ferramenta: E-mails automáticos, mensagens ou ligações telefônicas.

2. Fluxo de Contas a Pagar (Fornecedores)

Objetivo: Garantir que pagamentos sejam feitos dentro do prazo, evitando juros, multas e comprometimento da relação com fornecedores.

Processos:

1. Recebimento e Registro de Boletos

O Financeiro registra imediatamente as faturas no sistema.

Ferramenta: Sistema de contas a pagar ou planilha.

2. Verificação de Vencimentos

Conferir prazos e planejar pagamentos, priorizando descontos por antecipação.

Ferramenta: Sistema de alertas automáticos.

3. Autorização de Pagamento

Pagamentos devem ser previamente autorizados pela gestão ou sócias.

Ferramenta: Plataforma de aprovação online ou validação por e-mail.

4. Efetivação do Pagamento

Realizar pagamentos pontualmente, preferencialmente online.

Ferramenta: Plataforma bancária ou software de pagamentos.

5. Registro do Pagamento

Atualizar registros no sistema para manter o controle atualizado.

Ferramenta: ERP ou planilha de controle financeiro.

3. Comunicação Interna

Objetivo: Garantir alinhamento entre áreas e decisões rápidas diante de pendências financeiras.

Processos:

1. Reuniões Semanais de Revisão

Participação: Sócias e Financeiro.

Finalidade: Revisar status de recebimentos, pagamentos e fluxo de caixa.

Ferramenta: Agenda compartilhada (ex.: Google Calendar).

2. Relatórios Mensais de Fluxo de Caixa

Emissão de relatórios com visão consolidada de contas a pagar/receber e impactos de juros/multas.

Ferramenta: ERP ou planilhas de controle.

3. Sistema de Alertas

Utilização de notificações automáticas para vencimentos e pendências.

Ferramenta: ERP com alertas ou aplicativos de gestão financeira.

4. Treinamento e Capacitação da Equipe

Objetivo: Promover cultura de responsabilidade financeira e reduzir falhas nos processos.

Processos:

1. Treinamento Contínuo em Gestão Financeira

Todos os envolvidos devem passar por capacitação periódica sobre boas práticas de controle financeiro.

Ferramenta: Cursos online, workshops internos ou treinamentos presenciais.

2. Documentação dos Processos

Criação e manutenção de manuais com fluxos financeiros e operacionais para padronização.

Ferramenta: Manuais digitais ou sistema de gestão de processos.

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Script do chatbot:

(chatbot) - Olá boa (tarde, noite, manhã) como poderíamos ajudar? Temos serviços para gás doméstico, industrial e comercial.

(cliente) - Olá, bom dia gostaria de saber o preço do serviço do gás doméstico

(chatbot) - O preço do reparo depende da necessidade, temos os seguintes serviços: Reparo de emergência, reparo rotineiro e refil de gás doméstico.

(chatbot) - O serviço para a manutenção de gás doméstico é R$ 120,50

(cliente) - Gostaria de solicitar um refil de gás doméstico para o endereço (Endereço do cliente)

(chatbot) - Por favor, informe o nome, n° de telefone para contato e forma de pagamento. Por favor esteja ciente que há uma taxa de R$ 3,50 de entrega

(cliente) - (nome do cliente), (n° de telefone do cliente) o pagamento será no crédito

(chatbot) - Agradecemos o contato, em breve estaremos em sua casa!

Olá Nome do Cliente,

Sabemos que você está esperando uma resposta há mais tempo do que deveria, e queremos pedir desculpas por isso. A experiência de nossos clientes é muito importante para nós, e não estamos contentes com o atraso no atendimento que você tem enfrentado.

Estamos cientes do impacto que isso pode causar e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e conseguir atender a todos com mais rapidez. Nossa equipe está se dedicando para que isso não se repita e para que você tenha a atenção que merece.

Agradecemos pela paciência e compreensão de sempre. Se precisar de algo ou se tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado por confiar na gente.

Atenciosamente,

Seu Nome

*Nome da Empresa

Informações de Contato

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Olá Nome do Cliente,

Sabemos que você está esperando uma resposta há mais tempo do que deveria, e queremos pedir desculpas por isso. A experiência de nossos clientes é muito importante para nós, e não estamos contentes com o atraso no atendimento que você tem enfrentado.

Estamos cientes do impacto que isso pode causar e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e conseguir atender a todos com mais rapidez. Nossa equipe está se dedicando para que isso não se repita e para que você tenha a atenção que merece.

Agradecemos pela paciência e compreensão de sempre. Se precisar de algo ou se tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.

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