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-sind essenzielle Angebote, die darauf abzielen, das Wohlergehen von Individuen und Gemeinschaften zu verbessern, indem sie Unterstützung in Bereichen wie Gesundheit, Bildung und soziale Fürsorge bereitstellen -durch diese Dienstleistungen wird gewährleistet, dass alle Mitglieder der Gesellschaft Zugang zu notwendigen Hilfen und Ressourcen haben, was soziale Gerechtigkeit fördert

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-ein strategisches Dokument, das die grundlegenden Ziele, Inhalte und Strukturen einer Einrichtung beschreibt

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• Dokumentation der erbrachten Leistungen in der Heilerziehungs-pflege

• Bewertung der Qualität der Pflege- und Betreuungsmaßnahmen

• Transparenz gegenüber Angehörigen, Kostenträgern und Aufsichtsbehörden

• Grundlage für Qualitätsentwick-lung und Verbesserungsmaßnahmen

• enthält Informationen zu Pflegeprozessen, Betreuungs-konzepten und Ergebnissen

• Berücksichtigung gesetzlicher und fachlicher Standards

• Erfassung von Beschwerden, Risiken und besonderen Vorkomm-nissen

• regelmäßige Erstellung und Überprüfung zur Sicherstellung der Qualität

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• interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Pflegekräften, Therapeuten und Betreuern

• regelmäßige Teambesprechungen zur Abstimmung und Reflexion der Arbeit

• Dokumentation und Übergaben für eine lückenlose Informationsweitergabe

• Verwendung von Fachsprache zur präzisen Verständigung

• Einbeziehung digitaler Kommunikationsmittel (z. B. E-Mail, Pflege-Software)

• wertschätzende und empathische Kommunikation im Team und mit Klienten

• Konfliktmanagement zur Lösung von Spannungen im Arbeitsalltag

• klare Anweisungen und Rückmeldungen zur Vermeidung von Missverständnissen

• Einhaltung von Datenschutz und Schweigepflicht bei sensiblen Informationen

• Schulung und Fortbildung zur Verbesserung der kommunikativen Kompetenzen dient zur rechtlichen Absicherung

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- ein Leitfaden, in dem Qualitätspolitik beschrieben und deren Ziele, Standards und Struktur des Qualitätssystems definiert sind. -Das Qualitätshandbuch liegt in der Verantwortung der oberen Leitung einer Einrichtung.

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- eine Arbeitsgruppe von Mitarbeitern, die sich freiwillig in regelmäßigen Abständen zu einem bestimmten Thema austauschen

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- eine festgelegte und definierte Sammlung von Anforderungen und Kriterien, die die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen sicherstellen sollen. -Standards dienen dazu, eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten und erfüllen oft bestimmte gesetzliche, technische oder wirtschaftliche Anforderungen.

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-ist eine strategische Managementfunktion, die alle externen und internen Kommunikationsanstrengungen konsolidiert, um ein positives Bild eines Unternehmens zu schaffen.

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-Verfahren, mit dem das eigene professionelle Handeln mit seinen Ergebnissen auf einer individuellen oder organisationalen Ebene systematisch beobachtet, analysiert und bewertet wird, um es zu stabilisieren oder zu verbessern

-Selbstevaluation=spezifischer Ansatz der Evaluation mit fließenden Übergängen zum Qualitätsmanagement. Kennzeichnend ist, dass die Evaluation nicht wie im Falle der Fremdevaluation durch externe Evaluationsexperten durchgeführt wird, sondern durch jene Personen ("Praktiker"), die im Praxisfeld für die Konzeption und/oder Durchführung des Evaluationsgegenstands verantwortlich sind.

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-professionelle Beratungsform zur Reflexion beruflicher Herausforderungen und Weiterentwicklung Ziele:

• Verbesserung der Arbeitsqualität

• Erweiterung der Handlungskompetenzen

• Förderung der Selbstreflexion

• Konfliktlösung und Stressbewältigung Formen der Supervision:

• Einzelsupervision: individuelle Reflexion und Beratung

• Gruppensupervision: Erfahrungsaustausch zwischen verschiedenen Fachkräften

• Teamsupervision: Verbesserung der Zusammenarbeit innerhalb eines Teams

Einsatzbereiche:

• soziale Arbeit, Pädagogik, Therapie, Medizin, Wirtschaft und andere Berufsgruppen Nutzen:

• Verbesserung der Kommunikation

• Klärung von Konflikten

• Unterstützung in Veränderungsprozessen

• Prävention von Burnout

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-ist eine Person, die für die Umsetzung und Überwachung des Qualitätsmanagementsystem in einer Organisation verantwortlich ist 1. Einführung und Pflege eines QM-Systems

2.Überwachung und Dokumentation der Qualitätsprozesses

3. Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter in Qualitätsfragen

4. Durchführung von Audits (interne und externe)

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-befasst mit der Verbesserung der Qualität von pädagogischen Haltungen, Arbeitsabläufen und Kooperationen -Instrument zur Verbesserung der Planungs-, Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität

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1. Qualitätsziele definieren

• Einhaltung von Pflegestandards

• Vermeidung von Pflegefehlern

• hohe Patientenzufriedenheit 2. Kennzahlen (Indikatoren) festlegen

• Pflegequalität: Dekubitusrate, Sturzrate, Infektionsquote

• Dokumentation: Vollständigkeit + Korrektheit von Pflegeplanungen

• Mitarbeiterqualität: Fortbildungsstand, Personal-schlüssel

• Patientenzufriedenheit: Beschwerden, Befragungs-ergebnisse 3. Daten erfassen+analysieren

• Pflegevisiten zur direkten Überprüfung der Pflegequalität

• Interne Audits zur Kontrolle der Dokumentation

• Beschwerdemanagement zur Auswertung von Patientenrückmeldungen

• Risikomanagement zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen

4. Maßnahmen ableiten+umsetzen

• Schulungen für Pflegekräfte bei Qualitätsmängeln

• Optimierung der Pflegedoku-mentation

• Verbesserung von Abläufen, um Risiken zu reduzieren

5. Erfolgskontrolle+kontinuierliche Verbesserung

• Regelmäßige Überprüfung der Maßnahmen mit dem PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)

• Teilnahme an Qualitätsprüfungen durch den MDK oder Heimaufsicht

• Implementierung von Lean Management oder Kaizen für langfristige Optimierung

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-untersucht, ob ein Managementsystem die an es (z B. durch Normen) gesetzten Anforderungen erfüllt und ob es wirksam ist -werden von hierfür geschulten Auditoren durchgeführt. Vorgaben zum Auditieren macht die „DIN EN ISO 19011, Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen“.