# data[].attributes.body
Có 1 bài học kinh nghiệm quý giá trong công cuộc số hoá môi trường giáo dục, thay đổi tư duy & văn hoá nhân viên trong trường theo hướng đổi mới kỹ thuật số Nhận ra lỗ hổng, những điểm mạnh yếu rút ra khi áp dụng 1 số ứng dụng Digital

Hiểu khách hàng

Là tiền đề để trường ĐH A xây dựng chiến lược số hoá lâu dài trong tương lai.

# data[].attributes.body
Hao tốn chi phí nguồn lực

Danh tiếng (Khủng hoảng truyền thông)

Giảm số lượng tuyển sinh trong mùa nhập học kế tiếp

Trì trệ và phải lệ thuộc vào dịch bệnh

Niềm tin vào Digital Transformation một bộ phận học viên, nhân viên trường & 1 số cổ đông của trường.

# data[].attributes.body
Digital illiteracy

Giảng viên: có thể sợ sử dụng các công cụ mà họ thiếu tự tin và lo lắng về việc tham gia vào các không gian kỹ thuật số, nơi họ có thể cảm thấy bất lợi cho sinh viên

Sinh viên: Mặc dù là “digital natives”, nhưng với các thiết bị di động, họ hiếm khi sở hữu các kỹ năng sử dụng công nghệ này một cách hiệu quả trong bối cảnh học tập. Vì vậy, các trường đại học có trách nhiệm thực sự trong việc nắm lấy kỹ thuật số, đặc biệt là khi giảng dạy, để đảm bảo sinh viên sẽ tận dụng tối đa công nghệ mới.

Thói quen tương tác:

Đã quen với không gian trực tiếp giữa giảng viên và sinh viên

Khi dạy và học thì sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên là yếu tố rất quan trọng. Nếu ở bài giảng trên lớp, sự tương tác được phát huy hiệu quả thì học trực tuyến, giảng viên chủ yếu là thực hiện bài giảng một chiều, học sinh tiếp nhận qua mạng, qua các phương tiện, sự tương tác thường cần thông qua hệ thống câu hỏi, bài tập sau đó chứ không trực tiếp

Quan niệm về mối quan hệ thầy, trò gây cản trở trong quá trình bật âm thanh, phát biểu cắt ngang hay chưa được sự đồng ý, cho phép của giảng viên.

Quan niệm từ phía gia đình : Học là phải đến trường, đến lớp, ghi chép sách vở. Còn ở nhà là được nghỉ ngơi, rảnh rỗi, có thể phụ giúp việc nhà.

Ý thức tự giác, kỷ luật, tinh thần tự học kém.

# data[].attributes.body
Cách ly xã hội

Không có bất cứ hành động offline nào được diễn ra trong khuôn khổ trường đại học

# data[].attributes.body
- Thực hiện digital transformation là điều cần thiết và cấp bách

- Covid 19 không phải là khởi điểm, đóng vai trò tạo nền tảng, định hình của Digital Transformation, như vậy Covid 19 "thúc đẩy" quá trình Digital Transformation của các trường đại học

- Digital Transformation đóng vai trò chất xúc tác, tác nhân ở các trường Đại học để có thể thay đổi lối giảng dạy truyền thống thành “distance learning”

- Việc thay đổi nhiều quy trình khác như phong cách dạy của giảng viên để đảm bảo được chất lượng giảng dạy.

# data[].attributes.body
1. Con người:

Digital Mindset (ban lãnh đạo)

Công nghệ kỹ thuật số đã cho phép nhiều kỹ thuật giảng dạy sáng tạo như lớp học đảo ngược, trải nghiệm học tập từ xa phong phú hơn và mô hình giảng dạy lai (trực tuyến và trực tiếp). Tuy nhiên, mặc dù họ không muốn thừa nhận điều đó, nhiều trường đại học và học giả coi việc giảng dạy là thứ yếu trong nghiên cứu.

Thiếu niềm tin vào các dịch vụ kỹ thuật số và công nghệ đám mây hoặc lo ngại về độ tin cậy, bảo mật và khả năng phục hồi của chúng

Không hiểu bản chất (các phòng ban)

Các phòng CNTT của trường đại học, những người cần hỗ trợ các sáng kiến kỹ thuật số không phải lúc nào cũng được trang bị tốt để làm điều đó. Các chính sách không linh hoạt, cơ sở hạ tầng lão hóa và thiếu kinh nghiệm làm việc với các cơ quan kỹ thuật số có thể trì hoãn hoặc ngăn chặn các sáng kiến kỹ thuật số mới hình thành. Các học giả, nhân viên và sinh viên thử và sử dụng công nghệ kỹ thuật số theo những cách mới và sáng tạo thường có thể bị từ chối bởi các bộ phận CNTT vì sợ mất kiểm soát hoặc lo ngại về rủi ro và tuân thủ.

Nhân viên

mâu thuẫn quyền lợi nhân viên (mất bài giảng, thêm giờ giảng, số lượng công việc nhiều)

Kỹ năng công nghệ yếu, các chương trình trainning cũng tốn thời gian lâu

Có thể mất vị trí công việc

2. Công nghệ

Tốn kém để lưu trữ dữ liệu (server), cập nhật phần mềm

Ví dụ: hệ thống LMS bị sụp, các phần mềm bị lộ thông tin bảo mật, đăng ký tài khoản microsoft tốn kém, mắc lỗi sai phạm trong đăng ký học phần, tính điểm rèn luyện

Trong bối cảnh COVID-19 hiện nay, việc đầu tư mạnh vào các công nghệ kỹ thuật số sẽ cần 1 lượng tài chính không nhỏ. Trong khi đó, việc đảm bảo chi trả lương bổng cho giảng viên & nhân viên chức năng trong trường cũng rất quan trọng. Việc có thể cân bằng và đảm bảo tài chính cho kế hoạch dạy & học trong mùa dịch này hay không quyết định lớn đến sự thành công của chiến lược.

Thiếu thiết bị, phương tiện học tập hay đường truyền tín hiệu không được đảm bảo

# data[].attributes.headline
Các hoạt động Digital Transformation được phát triển hoặc cải thiện

# data[].attributes.subject
Các hoạt động Digital Transformation được phát triển hoặc cải thiện

# data[].attributes.body
Đối phó ngay lập tức trong bối cảnh Covid 19.

Bảng chiến lược và các hành đồng này sẽ được thực thi song song với giai đoạn lập, đánh giá, điều chỉnh, thực hiện khung chiến lược Digital Transformation hoàn chỉnh.

# data[].attributes.headline
 Mô hình chuyển đổi số được cung cấp bởi BCG gồm 3 tầng và 7 khối nền tảng

# data[].attributes.subject
 Mô hình chuyển đổi số được cung cấp bởi BCG gồm 3 tầng và 7 khối nền tảng

# data[].attributes.body
Live with Covid 19

Enhance Student Experiences

Improve Competitiveness

Create a Culture of Data-Driven Decision Making

Optimize Resources

# data[].attributes.body
Tính cấp thiết: Ứng dụng video trực tuyến Zoom đang được sử dụng khá phổ biến tại Việt Nam (chỉ riêng khối trường học có ít nhất 158 trường có học trực tuyến thông qua Zoom) đang bị cảnh báo về lỗi bảo mật khiến cho tin tặc có thể xâm nhập vào phá hoại.

Bảo mật: Tôn trọng và bảo vệ “privacy rights” của các thành phần trong tổ chức và duy trì trách nhiệm bảo vệ tất cả các restricted data

Information Security Strategy: Phát triển một chiến lược “a risk-based security strategy “giúp phát hiện, ứng phó và ngăn chặn các mối đe dọa và thách thức bảo mật một cách hiệu quả

# data[].attributes.body
Tính cấp thiết:

Cần làm rõ tính minh bạch, công minh trong bài toán học phí đối với sinh viên.

Việc chuyển hóa số phát sinh nhiều chi phí mới, chưa được đo lường và kiểm soát

Hỗ trợ lương của cán bộ có công việc chịu ảnh hưởng của Covid 19

Chiến lược: Phát triển các mô hình quỹ/ nguồn ngân sách để duy trì chất lượng và đáp ứng các nhu cầu mới và việc sử dụng dịch vụ CNTT ngày càng tăng trong thời đại hạn chế ngân sách ngày càng tăng.

# data[].attributes.body
Tính cấp thiết: Dịch bệnh làm suy giảm chất lượng của dịch vụ cung cấp và giảm chất lượng của các trải nghiệm khách hàng

Chiến lược:

Tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ sinh viên để hỗ trợ toàn bộ “student life cycle”, từ tìm kiếm đến tuyển sinh, học tập, giới thiệu việc làm, tham gia của cựu sinh viên.

Library:

- Số hóa tài nguyên thư viện để chúng có sẵn trực tuyến và nhiều sinh viên cùng một lúc có thể cùng tham gia.
- Hỗ trợ hoạt động mượn/ trả tài liệu (bản giấy) qua hệ thống mã vạch.
- Hỗ trợ dịch vụ vận chuyển

Tạo các ứng dụng di động để giữ cho sinh viên cập nhật về các sự kiện trong khuôn viên trường, tin tức,...

# data[].attributes.body
Chiến lược: Thanh toán qua Ebanking chỉ mới được triển khai bằng cách thức khuyến khích, với bối cảnh dịch bệnh các giao dịch cần được triển khai một cách mạnh mẽ hơn: tất cả sinh viên sẽ được hỗ trợ tạo tài khoản giao dịch online

# data[].attributes.body
Tính cấp thiết: Trường đại học chủ động trong công tác tuyển sinh 2020

Chiến lược:

Sử dụng công nghệ, dữ liệu và phân tích để phát triển chiến lược tuyển sinh toàn diện và bền vững về tài chính để phục vụ nhiều người học và người mới hơn bằng cách tiếp cận và thông báo với ứng cử viên về quá trình, cách thức và những chuẩn bị cho quá trình ứng tuyển.

Có thể cân nhắc, thiết kế bài thi tuyển sinh qua hình thức online

Lưu trữ, tích hợp thông tin ứng viên để sau khi có kết quả đậu, ứng cử viên không cần mất thời gian làm thủ tục nhập học

Sử dụng các phương tiện kỹ thuật số (social media, websites, email marketing,...) để tuyển dụng theo hình thức cá nhân hóa, đăng ký, ghi danh, chia sẻ trải nghiệm học tập,...

# data[].attributes.body
Văn phòng Hiệu trưởng, Phó hiệu trưởng và lãnh đạo các phòng ban:

- Guide quá trình chuyển đổi số để mang lại hiệu quả

- Phải thể hiện digital culture của trường đại học

Phòng kế hoạch (Operational Planning area)
- Chịu trách nhiệm chính về lập bảng kế hoạch hoạt động “Digital Transformation” gồm nhiều giai đoạn
- Xác định khi mỗi hành động diễn ra, ai tham gia, cách thức mà nó thực hiện và kết quả được mong đợi, trong số các yếu tố quyết định khác.

Phòng kỹ thuật (IT department)
- Quản lý chiến lược công nghệ thông tin, đề xuất dự án và kiểm soát chất lượng hoạt động.
- Chịu trách nhiệm liên lạc chính với nhà cung cấp dịch vụ.
- Hỗ trợ training các kiến thức về công nghệ

Các nhà cung cấp dịch vụ (Technology providers)
- Cung cấp, hỗ trợ liên tục và cho phép tận dụng tối đa công cụ công nghệ mới.

Cán bộ/ đội ngũ nhân viên các phòng ban, Giảng viên, Sinh viên
- Tất cả các phòng ban đều phải tham gia vào quá trình chuyển đổi số, dữ liệu được liên kết
- Tham gia các hoạt động Training
- Thực hiện, Đánh giá, Phản hồi, Góp ý

# data[].attributes.body
Tiếp cận cán bộ nhân viên, sinh viên, khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mạng xã hội, websites, apps để trình bày các dịch vụ mang đặc điểm cá nhân hóa, thể hiện văn hóa của trường đại học

Tạo các cuộc khảo sát online để thu thập đánh giá, ý kiến khách hàng

Hỗ trợ các câu lạc bộ, cộng đồng online trong các chương trình, hoạt động, mini game đội nhóm online

Phân tích dữ liệu thu thập được để xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó phát triển các chiến lược Marketing phù hợp

# data[].attributes.headline
1. Đánh giá, kiểm tra và cải tiến tất cả các hoạt động Digital Transformation đã thực hiện

# data[].attributes.subject
1. Đánh giá, kiểm tra và cải tiến tất cả các hoạt động Digital Transformation đã thực hiện

# data[].attributes.headline
2. Cách mạng hóa bức tranh “Online Learning”

# data[].attributes.subject
2. Cách mạng hóa bức tranh “Online Learning”

# data[].attributes.body
Chuyển đổi lịch trình thành các khóa học online

Đầu tư/ phân bổ nguồn lực tài chính vào công nghệ, các giao diện

Áp dụng hình thức học online thông qua các kênh chat nhóm trực truyến thông dụng như Microsoft Teams, Google Meet,…

Thiết kế lại bài giảng

Dời lịch thi, thiết kế thi online

# data[].attributes.headline
3. Định hình lại các quy trình ứng dụng kỹ thuật số

# data[].attributes.subject
3. Định hình lại các quy trình ứng dụng kỹ thuật số

# data[].attributes.body
Lên các phương án tuyển sinh khóa học mới: Không tổ chức được các đợt tư vấn tuyển sinh nên phải chạy quảng cáo

Cách thức đăng ký, gửi đơn xét học bổng hay các thủ tục hành chính được trao đổi qua Internet

Thiết kế lại cách thức tính điểm rèn luyện, tổ chức các hoạt động ngoại khóa online

# data[].attributes.headline
4. Làm mới chiến lược quản lý khủng hoảng thông qua công cụ kỹ thuật số

# data[].attributes.subject
4. Làm mới chiến lược quản lý khủng hoảng thông qua công cụ kỹ thuật số

# data[].attributes.body
Điều chỉnh học phí/ngân sách

Tiếp nhận, xử lý đơn khiếu nại về chất lượng

Truyền thông các thông điệp tích cực đến toàn thể giảng viên và sinh viên trên các trang clb đội nhóm bằng hình thức thư ngỏ, minigame,...

Hỗ trợ, sắp xếp lại công tác cho các cán bộ vệ sinh, bảo vệ trong mùa dịch

Thông tin giữa nhà trường (bao gồm các cơ quan chức năng và cả giảng viên) và học viên để không ngắt quãng phải được luân chuyển liên tục 100% qua các phương tiện online như website, fanpage,…

# data[].attributes.body
- Bài toán tài chính sẽ được giải quyết nếu sinh viên đồng ý với những chính sách giữ nguyên/ nâng học phí một cách phù hợp.
--> Điều kiện để sinh viên đồng ý chính là họ nhận ra và nhận lại được những giá trị dịch vụ tốt, tương ứng mức phí, có lợi với mình.
--> Để sinh viên gặt hái được những giá trị dịch vụ hiệu quả ấy, họ phải thay đổi những rào cản từ chính bản thân mình. Thêm vào đó, đội ngũ giảng viên phải truyền đạt kiến thức thông qua các công cụ Digital một cách hiệu quả.

- Rào cản con người trong giai đoạn thực hiện chuyển đổi số có thể được khắc phục trong khoảng thời gian lâu dài bằng những phép loại bỏ nếu đi chậm.