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cosas que debes y no decir durante la llamada 

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cosas que debes y no decir durante la llamada 

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+Agradesca al cliente por su llamada
+en caso de ser necesario realizar seguimiento, informe al cliente
+ confirme el numero para comunicarse con el
+aga una pauza espere que el cliente corte primero que usted .

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Permisos
-bien pueda
-seria tan amable
Agradecimientos
-gracias es usted muy amable .
-de nada es con mucho gusto
disculpas
-disculpe no fue mi intención
despedidas
-asta luego
-que este, bien
- buen dia...

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*TRANSFIERA LLAMADAS QUE USTED NO PUEDA ATENDER.
*ASEGÚRESE DE CONOCER EL TELÉFONO PARA TRANSFERIR LLAMADAS.
*ANTES DE TRANSFERIR LA LLAMADA, INFORME AL CLIENTE DE LA ACCIÓN QUE VA A REALIZAR .
*CUANDO TRANSFIERA A OTRA ÁREA ESPERE QUE LO ATIENDA SU COMPAÑERO.

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-INFORME AL CLIENTE EL MOTIVO POR QUE O DEJARA EN ESPERA
-NO DISPONGA DEL TIEMPO DEL CLIENTE , PERMITA QUE EL MISMO SI QUIERE ESPERAR O QUIERE VOLVER A LLAMAR
-CUANDO RETOME LA LLAMADA, COMIENZE CON EL NOMBRE DEL CLIENTE

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En cada saludo use su espontaneidad, ablando con voz clara y pausada.

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SALIDO APROPIADO
BUENOS DIAS =asta las 12:00pm
BUENAS TARDES= de 12 a 6 pm
BUENAS NOCHES=de 6:pm y mas...

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Responde rapidaente la llamada

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ELAVORADO POR: EDUARDO HERNANDEZ PIOQUINTO