# data[].attributes.body
Sæt sig ned ved siden af Hans, så man er i øjenhøjde. Smil til ham, og nikke så ved han man er nærværende. Man læner sig frem mod Hans, så ved han man er tryg og så bliver han også tryg ved en. Hold kroppen åben, lad vær at sidde med armene over kors.

# data[].attributes.body
Kropssprog er rigtig vigtig ved aktiv lytning. Ens kropssprog når man lytter, skal være nærværende og signalere du er imødekommende

# data[].attributes.body
Sætter den der taler, i centrum. Forstå hvad andre mener.
Det rigtig godt, at holde øje  med om man opfatter det rigtig, det der bliver sagt.

# data[].attributes.body
Aktivlytning gør det til en bedre lytter.
Undgår at der opstår misforståelser, mellem SSA og borgeren.

# data[].attributes.body
Har jeg forstået dig rigtig Hans, når du siger du ikke har lyst til at blive badet?
Hans, det du er sur over, er altså du ikke får frokost kl 12?

# data[].attributes.body
Som SSA skal man tale med mange forskellige mennesker, ofte skal man lytte meget, for at forstå hvilket behov borgeren har.

# data[].attributes.body
Vi sætter os ind i Hans følelser. Han er ked af, han har mistet sin kone. Vi fortæller ham, vi godt kan forstå ham og det synd, men vi snakker om de gode ting og minder de havde sammen

# data[].attributes.body
Vi bruger ikke sympati når vi på arbejde, fordi vi skal være professionelle.
Hvis Hans sad og var ked af det, hjælper det ikke, at vi SSA begynder at sidde og græde med. Derfor bruger vi empati når vi på arbejde. Sympati bruges tit ved det private (familie, venner, nære)

# data[].attributes.body
Empati er ikke kun for svære følelser, det er også det der gør at glæde og overskud smitter. Når nogen griner, kommer vi til at grine med, selvom vi ikke nødvendigvis syntes, det var vældig sjovt.

# data[].attributes.body
Det er ikke altid, at vi automatisk mærker, hvad andre mærker - derfor bruger vi også vores forestillingsevne. Vi taler om det i daglig tale som at ’forestil dig at være i hans sted’ eller ’gå en dag i hans sko’. Indlevelse kalder vi det. Vi genkender eller forestiller os, hvordan andre har det i en given situation.

# data[].attributes.body
Under alle omstændigheder er det evnen til at mærke andre, der er afgørende for, når vi taler om at have god kemi med nogen.

# data[].attributes.body
Hvis ​du får en finger i klemme i hoveddøren, vil du let reagerer med et helt automatisk AVU og måske endda mærke smerten i fingeren.

# data[].attributes.body
Empati er en indre oplevelse og sansning, (måske endda) en fysisk fornemmelse af, hvad et andet menneske oplever og mærker i en given situation.

# data[].attributes.body
Hvordan har du det i dag Hans?
Hvorfor kan du lide dette Hans?
Hvad kunne du tænke dig til frokost Hans?

# data[].attributes.body
Når man bruger Hv-ord viser man empati fordi man spørg ind til borgeren

# data[].attributes.body
Ens håndtryk siger meget om en, og man får sendt de første signaler til Hans.
SSA kommer ind til Hans. Man er ny, og giver derfor et håndtryk.
Hvis du giver et fast håndtryk, viser du at man er seriøs. i forhold til, at hvis man giver et slapt håndtryk, så viser du,  at du egenligt ikke gider at sige pænt goddag og det bare skal overstås.
Hans kan tydeligt mærke hvem der gider sit arbejde, især også ved et håndtryk.

# data[].attributes.body
Nonverbal er alt det, vi siger eller signalerer uden ord. Det kan også kaldes for kropssprog.
Det kan være:
- Måden du siger ordene på (tonefald)
- Bevægelse af hænder og arme
- Ansigtsudtryk
- Håndtryk
- Påklædning
- Hår og udsmykning af kroppen

# data[].attributes.body
Verbal kommunikation udtrykker sig via ord. Det du siger udgør en lille del af din kommunikation, hvor efter en større del er hvordan du siger det. Om det er højt eller lavt, eller hvilken tone man bruger.

# data[].attributes.body
Når man taler med kollegaer taler man fagsprog, men når du taler med Hans, skal du bruge hverdagssprog.
Det kommer meget an på hvilken situation det er, fordi hvis det er en regel så bliver man nød til at trænge igennem - det kan stadig godt siges på en pæn måde.
-  Hvis du taler højt og hårdt til Hans, så kommer der hurtigt sureminer og misforstår det.
- Istedet hvis du taler stille og rolig og på en pæn måde, så forstår man det oftest lidt nemmere, imens du forklarer hvorfor det er sådan.

# data[].attributes.body
Verbal er det, vi siger med ord eller skriver og læser, fx sms'er, mails, breve og bøger.

Det vigtigt man bruger nogle ord, der passer til den enkelte person du taler/skriver med. Det kan hurtigt blive misforstået, hvis man bruger nogle forkerte ord.
Som SSA møder man ofte mennesker der er ældre end sig selv, og derfor er ens sprog ikke ens.

# data[].attributes.body
- Empati er evnen til at sætte sig ind i andre følelser

- Genkende og forstå andre følelser

- For at få et godt samarbejde med borgeren, skal vi møde ham med respekt og empati

- Det gør at borgeren har tillid til SSA og føler sig trygge

# data[].attributes.body
Senarie med Hans
To SSA kommer ind til Hans. Det morgen, og Hans skal have sine piller og der skal luftes ud efter natten. Hans vil ikke have frisk luft ind, da han synes det alt for koldt. Den ene SSA siger, at det vigtigt at der kommer luft ind, pga hans KOL. Hans bliver vred, da hans kone aldrig gjorde det. Den anden SSA forslår, at imens hun henter en tår kaffe og en ostemad, kan vinduet blive åbent, og det bliver lukket igen, når hun kommer tilbage.
SSA åbner vinduet og henter maden og kaffen - Imens hjælper den anden SSA med at få hejst Hans op, og sidder i øjenhøjde og snakker lidt med ham. Må den måde får man luftet ud, uden han egenlig tænker over det.

# data[].attributes.body
Her er et eksempel på hvordan de forskellige trin opstår.

# data[].attributes.body
- Forstå og forklar nonverbal og verbal kommunikation er

- Forklar aktiv lytning

- Jeg kan give eksempler på konflikttrappen

- Forklar hvad empati og sympati er