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Die Entwicklung der Service-Strategie steht am Anfang des Lebenszyklus. Erst durch eine Strategie ist es möglich, die nachfolgenden Zyklen zu durchlaufen. In der Strategie werden die massgeblichen Richtlinien, Visionen, Vorgaben festgelegt.

Fragestellungen in der Service-Strategie:

Welche Services sollen wem angeboten werden?

Wie unterscheiden wir uns vom Wettbewerb?

Wie erzeugen wir echten Nutzen für unsere Kunden?

Wie definieren wir Service-Qualität?

Wie finden wir den richtigen Weg zur Serviceoptimierung?

Wie gestalten wir die Services wirtschaftlich?

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Beim Service Design wird auf die Entwicklung von Servicelösungen fokussiert. Mit dem Service Design werden auf der Basis gezielter Anforderungen IT-Services und Lösungen entwickelt, welche diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich von ITIL Service Design fallen der Entwurf neuer Services ebenso wie Änderungen oder Verbesserungen bereits bestehender Services.

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Das Ziel der Service Transition besteht darin, IT Services systematisch aufzubauen und auszurollen sowie sicherzustellen, dass die Änderungen an einem Service koordiniert abgewickelt werden. Dazu gehören das Change Management, das Configuration Management, das Release Management und weitere Prozesse.

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Mit dem Service Operation werden Aktivitäten und Massnahmen zur Bereitstellung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur entsprechend ihrem Bestimmungszweck geplant.

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Mit Continual Service Improvement (kontinuierliche Serviceverbesserung) wird eine Methoden eingesetzt, um aus Erfolgen und Misserfolgen aus früherer Zeiten zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und
-Services fortlaufend zu verbessern. Dieser Prozess muss auch geplant werden.

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Basierend auf der Phase Service Strategie, welche auf Basis der IT-Strategie entwickelt wird, werden neue Services entwickelt und in den Betrieb überführt. Ihr folgen die 3 Phasen Service Design, Service Transition und Service Operation.

Zur permanenten Verbesserung von produktiven Services dient die Phase ContinualService Improvement.

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Siehe IFA-SLA, Kapitel 1.6.1 Prozesskontrolle

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Siehe hierzu auch:
„SLA vereinbaren“, IT-Service-Level-Agreement entwickeln, HF-I,FachplanVersion 3.0, IFA Weiterbildung AG, 8040 Zürich, Kapitel 1.6.1 Prozesskontrolle

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Siehe hierzu auch:
„SLA vereinbaren“, IT-Service-Level-Agreement entwickeln, HF-I,FachplanVersion 3.0, IFA Weiterbildung AG, 8040 Zürich, Kapitel 1.8 Service Design