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El foco está puesto en los atributos del producto/servicio.

Inicio: revolución industrial.

Medios de comunicación: radio, prensa, periódico.

Este está enfocado en el producto, la estrategia de mercado se orienta al producto y satisfacer las necesidades físicas de los clientes.

Su objetivo principal eran las ventas, centrándose en su valor económico.

Se basa en la demanda. Cuando se comenzó a promover la producción en serie, comenzó a abastecer al mercado de todo lo que se producía.

Relación vertical: de la empresa al mercado (relación unidireccional). No brinda retroalimentación al cliente. Los clientes se enfocan en los precios accesibles, más que en la excelencia del producto.

Al ser la fase primitiva del marketing, dista considerablemente de las posteriores etapas (Marketing 2.0 a Marketing 5.0).

En los 30’ coca cola buscaba mejorar la producción e incrementar su distribución.

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Según Kotler, esta fase apunta al corazón del cliente, busca conocerlo.

En esta etapa hubo un gran cambio, ya que se empezaban a preocupar y buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Así, las marcas comienzan a buscar fidelizar al cliente demostrándoles que lo tenían en cuenta a la hora de producir y que los prefieran y no a las competencias.

Las marcas comprenden las necesidades de los usuarios como que él mismo realiza la compra a su necesidad y no como una “compra impulsiva”.

El 2.0 se encarga de desarrollar estrategias para que el consumidor pueda reflejar sus sentimientos y emociones. Para el conocimiento de las necesidades de los clientes, se trabajó intensivamente con encuestas, sondeos y otros métodos de recolección de información.

Hay una relación bidireccional y emocional (había una satisfacción funcional como emocional)

Medios de comunicación: medios tradicionales, nacimiento de las redes sociales.

En los 90’ pepsi lanzó “Reto pepsi”. El mensaje era claro, como alguien te invitaba a realizar este reto y digas tu opinión.

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Reconoce que el consumidor es más que un simple comprador. Este, ya se centra en el consumidor en su rol de persona.

Busca satisfacción funcional y emocional como también espiritual. Se centra en los valores, creencias y propósitos de las personas. De alguna forma, las marcas comienzan a acompañar esto desde la creación de soluciones sociales y ambientales desde sus productos.

La diferencia está que el Marketing 3.0 eleva el concepto de la promoción de un producto o servicio por el lado de las aspiraciones y valores de sus clientes. Sus consumidores, en una condición de seres integrales, con variadas necesidades y deseos a ser bien atendidos.

Aquí comienza la Responsabilidad social empresarial RSE.

En resumen, el Marketing 3.0 es la evolución del marketing que surge a raíz de los cambios experimentados por la sociedad, los mercados y los clientes.

Este también consiste en crear maneras originales, ingeniosas y novedosas para llegar a los clientes. Teniendo en cuenta a los empleados, los distribuidores, proveedores, etc, para crearla de modo que se sientan integrados.

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En este último, la aplicación de la tecnología se hace más fuerte hasta el punto de que ésta llegue a imitar a los humanos para poder crear, comunicar, entregar y mejorar el valor.

Ésto se llega a lograr con ayuda de los avances tecnológicos tales como la inteligencia artificial, bots, etc.

Se materializa en 3 contextos complicados:

Brecha generacional:

Las generaciones cercanas a la actualidad ocupan mayor conocimiento de lo digital y obtienen mayor fuerza laboral.

Las generaciones anteriores ocupan la mayoría de las posiciones de liderazgo de las empresas y el poder adquisitivo más alto.

La polarización de la prosperidad:

Desigualdad en la distribución de las riquezas, lo que genera la polarización de los mercados. Está la clase alta con trabajos bien remunerados que alimentan al mercado de lujo (ventas de lujo y precios altos) y la clase baja donde se encuentran los mercados masivos de productos de bajo precio y valor. Por lo cual, esto hace que el mercado intermedio este desapareciendo y obliga a las organización a ir para arriba o para abajo para poder sobrevivir

Brecha digital:

Están las personas que creen en el potencial de la digitalización y las que no ya que le tienen miedo a lo desconocido, aunque esté de alguna manera llegue a lograr un crecimiento exponencial del mercado.

Se basa en 5 componentes:

Basado en datos: ya que recopila y analiza microdatos de diversas fuentes

Predictivo: ya que gracias a la tecnología se pueden predecir los resultados de las actividades del mkt antes de su lanzamiento

Contextual: ya que proporcionar a los clientes interacciones personalizadas mediante la utilización de sensores e interfaces digitales en el espacio físico

Aumentado: ya que el uso de la tecnología digital llega a mejorar la productividad de los especialistas de cara al cliente.

Ágil: ya que tiene una agilidad organizacional para lidiar con el mercado en constante cambio.

Las aplicaciones de realidad aumentada, como las que utilizan Sephora o IKEA, permiten a los compradores probar los productos antes de comprometerse a comprarlos

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Ejemplo: https://widulife.com/2020/11/09/el-marketing-5-0/

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Su objetivo principal es predecir el comportamiento del consumidor, generando confianza y fidelidad en el cliente. Ha pasado de centrarse en la venta a enfocarse en el consumidor de hoy. Es que, las marcas “modernas” saben que los clientes son el centro de todo, y por lo tanto, cada estrategia debe girar en torno a ellos.

Hay un giro hacia lo digital, esta etapa del marketing se basa en la economía digital donde las tecnologías son las principales herramientas para llegar a los clientes y ganar una mayor participación de mercado.

Kotler define esto como una extensión del marketing 3.0 en el que predomina la hiperconectividad.

Las Marcas se vuelven más cercanas, comienzan a crear estrategias de comunicación y posicionamiento por las competencias.

El marketing en el mundo digital se basa en los medios y canales digitales como también en un enfoque omnicanal (online y offline) (el cliente emplea múltiples canales de forma integrada unificada).