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Narrativa digital y experiencia de marca

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Narrativa digital y experiencia de marca

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Las relaciones públicas son acciones estratégicas coordinadas y sostenidas en el tiempo con el objetivo de crear vínculos, relaciones y comunicación entre los distintos públicos de interés de una organización.

Tienen un gran impacto en los restaurantes, pues crean credibilidad, confianza y experiencias positivas en sus clientes. Además, de contribuir al posicionamiento de la marca, pues hace posible alcanzar las metas y objetivos establecidos.

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La imagen corporativa es cómo los públicos perciben e interpretan la identidad que la organización trasmite.
Por otro lado, la reputación corporativa refiere a cómo es percibida la empresa por los grupos de interés. Se define de dos maneras: lo que la empresa dice de sí misma y lo que los demás dicen de la empresa, a partir de su experiencia.

En el caso del restaurante, a través de sus redes sociales como Facebook, Instagram, Tripadvisor, etc., hacían publicaciones de las instalaciones y de sus productos. Así mismo, los clientes publicaban sus experiencias con respecto a los alimentos y bebidas, al servicio, ambiente, etc. Y de esta manera, se veía cómo era percibida la empresa por sus clientes.

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Se refiere al cambio de roles, pues todas las personas pueden ser emisores, canales o receptores y de esta manera se amplifican los alcances de la información.

En el restaurante, nos pedían a los colaboradores compartir las publicaciones de la empresa en nuestras redes sociales, y de esta manera, pasamos de receptores a emisores de la publicidad del restaurante, ayudando a que su información logre mayores alcances.

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La narrativa digital es una forma en la que con los medios de comunicación digitales se permite que cualquier persona cuente una historia. Utilizando medios digitales como YouTube, Vimeo, Podcast, redes sociales, entre otros.

La experiencia de marca es la percepción que se forman los consumidores cuando tienen contacto con una marca. Este puede ser por medio de la publicidad, el contacto personal, la calidad del producto y el servicio que reciben.

En el caso del restaurante, realizaban eventos con temáticas de las culturas prehispánicas que tenían como bebida principal el mezcal, y se les servían a los comensales su mezcal en pequeñas jícaras para que vivan la experiencia de tomar su mezcal de manera tradicional, tal y como se hacía en la antigüedad.

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Nuevo Paradigma de la Comunicación. (2012, 9 noviembre). [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=PFv_Bu7Qzik

Quiroa, M. (2021, 9 septiembre). Experiencia de marca. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/experiencia-de-marca.html#:%7E:text=La%20experiencia%20de%20marca%20es,y%20el%20servicio%20que%20reciben.

Relaciones públicas 2.0 (Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital ed.). (2013). Sonia Poch Masfarre. http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/111306/6/9788490299951.pdf