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Se trata de cubrir y rebasar las expectativas que tienen los clientes. Es sumamente importante porque, como ya lo mencionamos, de esto puede depender el éxito de un negocio, el número de clientes, la fidelización de los mismos y hasta las recomendaciones con otros consumidores

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https://www.youtube.com/watch?v=0cZcHpnruDE

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El enfoque al cliente es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y aspiraciones de sus clientes.

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El enfoque al cliente es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y aspiraciones de sus clientes.

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Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo.
5 características del buen servicio al cliente

Mostrar empatía. La empatía consiste en colocarse en “los zapatos” del otro.

Agilidad en el servicio.

Experiencia personalizada.

Servicio humanizado.

Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades.