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Es una intervención de un policía como tercero neutral que ayuda a resolver conflictos entre personas de forma consensuada, y fortalece los lazos entre comunidad y gobierno, y previene delitos menores.

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Significado en chino, “crisis” que significa “oportunidad”.

El conflicto puede verse como una oportunidad de transformación y crecimiento personal.

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Enfoque transformador de Baruch y Folger, 1994

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Enfoque transformador de Baruch y Folger, 1994

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No solo se busca resolver el problema, sino transformar a las personas involucradas e indica que el conflicto puede mejorar a los individuos y sus relaciones.

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Surgen por necesidades humanas insatisfechas y resolver ayuda a prevenir futuros conflictos.

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La mediación es un proceso voluntario y confidencial en el que un tercero imparcial, llamado mediador, facilita el diálogo entre las partes en conflicto. Su función no es imponer soluciones, sino ayudar a que las personas involucradas construyan juntas un acuerdo que sea aceptable para ambas.

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Es un diálogo directo entre las partes para llegar a un acuerdo.

Puede ser competitiva (ganar-perder) o colaborativa (ganar-ganar).

A veces se apoya en un mediador, pero no es esencial.

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Mediación y negociación ayudan a resolver conflictos, tomar decisiones y mejorar relaciones humanas.

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Escucha Activa

La escucha activa es un tipo de escucha empática centrada en comprender verdaderamente al otro, esta práctica mejora las relaciones interpersonales y fortalece la empatía, ya que implica prestar total atención al interlocutor sin pensar en la respuesta mientras se escucha, para asegurar que se ha comprendido correctamente, es importante parafrasear lo escuchado o realizar preguntas abiertas que profundicen en el tema

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Efecto de la escucha activa: sentirse escuchado

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Efecto de la escucha activa: sentirse escuchado

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Permite tener conversaciones más profundas y efectivas, ya que al prestar atención total sin interrumpir ni planear la respuesta, la otra persona se siente verdaderamente escuchada.

Esto reduce su estrés y la predispone a una comunicación más abierta y honesta.

Escuchar activamente y hacer que el otro se sienta escuchado van de la mano.

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1. Practican la escucha sin emitir juicio haciendo aun lado sus propios sesgos o puntos de vista.

2. Demuestran una comunicación no verbal positiva, mantienen el contacto visual y orientan el cuerpo hacia quien está hablando.

3. Evitan las distracciones y realizar varias tareas ala vez

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Técnicas y habilidades de la escucha activa

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Técnicas y habilidades de la escucha activa

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1. La escucha activa es una habilidad que requiere práctica y tiempo para desarrollarse.

2. Involucra tanto señales verbales (como parafrasear y hacer preguntas) como no verbales (como la postura y la expresión facial).

3. Aplicar estas técnicas mejora la empatía y la calidad de la comunicación.

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EVITA INTERUMPIR

Para practicar la escucha activa, es importante dedicar toda la atención a lo que dice la otra persona sin interrumpir. Aunque surjan ideas o comentarios propios, deben dejarse de lado para escuchar con comprensión. Interrumpir puede afectar negativamente la calidad de la conversación.

ESCUCHA SIN EMITIR JUICIO

La escucha activa implica evitar emitir juicios internos, positivos o negativos, sobre lo que la otra persona dice. Al generar pensamientos mientras escuchas, te desvías de lo que realmente está diciendo. Para escuchar activamente, enfócate en comprender al hablante, sin juzgar, lo que permite que la persona se sienta escuchada y respetada. Esto es clave para establecer una conversación efectiva.

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Parafrasea y resume

Parafrasea con tus propias palabras lo que la otra persona dijo.

Sirve para confirmar que comprendiste correctamente el mensaje.

Si hay errores o faltantes, la otra persona puede aclararlos.

No añadas opiniones ni información adicional al parafrasear.

Parafrasear demuestra que estabas prestando atención y sin emitir juicios.

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Muestra un comportamiento no verbal positivo

Durante la escucha activa, el apoyo se muestra principalmente mediante comunicación no verbal positiva. Mantén contacto visual, evita posturas cerradas y usa gestos como sonreír o asentir para demostrar atención. Estas señales ayudan a que la otra persona se sienta cómoda. En entornos virtuales, enfócate en la pantalla, mantén la cámara encendida y evita distracciones.

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Haz preguntas específicas y abiertas

Una vez que la persona termine de expresar su idea, demuestra que estás conectado haciendo preguntas específicas y abiertas.

Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:

“Cuéntame más al respecto”

“¿Cómo te sentiste?”

“¿Qué fue lo que te hizo ir tras esa opción?”

“¿Qué puedo hacer para ayudar?”

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Principios de negociación en un Secuestro

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Principios de negociación en un Secuestro

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Durante un secuestro, la negociación debe ser manejada con cautela y estrategia.

Inicio del proceso

Normalmente comienza con una llamada de los secuestradores.

Se debe acudir a la autoridad competente, que iniciará la investigación y tomará control del caso.

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Identificación y enfoque

Es esencial identificar al secuestrador.

No discutir, comprender su perspectiva y buscar llegar a acuerdos razonables.

Escucha activa

Detectar emociones y razones del secuestrador.

Repetir lo último dicho para asegurar la comprensión.

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Estrategia de tiempo

Demorar las llamadas para obtener más información.

Cada concesión debe ser negociada; fomentar la confianza mutua.

Toma de decisiones

Evaluar varias opciones antes de actuar.

Siempre priorizar la seguridad de la víctima.

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Contención y entorno controlado

Evitar la expansión del delito y la entrada de personas no autorizadas.

Mantener la calma y evitar mostrar demasiada preocupación.

Percepción del secuestrador

Evitar generar expectativas que aumenten el riesgo.

Limitar la actividad en el entorno familiar para no provocar nerviosismo.

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Negociación del rescate

Buscar el “máximo con el mínimo”; no elevar las expectativas de los plagiarios.

Acordar la cifra del rescate de forma realista con la familia, sin desvalorizar la demanda.

Control de la comunicación

Grabar llamadas, estar preparados para rastrear al secuestrador.

Hablar pausadamente, con calma, y evitar decir “NO”.

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Trato de la víctima

No hablar demasiado de ella para no aumentar su valor como mercancía.

Medición del progreso

Observar si las amenazas disminuyen o desaparecen.

Conversaciones más lentas indican avance en la negociación.

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Registro y análisis

Revisar cada llamada para evitar errores o repeticiones.

Usar un tablero o esquema para tener organizada toda la información del caso.

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1. La negociación en un secuestro es un proceso fundamental y delicado que se da entre los familiares del rehén y los secuestradores, usualmente mediante llamadas, mensajes o medios electrónicos.

2. No existe un protocolo legal específico, esta tarea recae en equipos policiales especializados dirigidos por un líder con negociadores asignados.

3. Es una fase clave para obtener información sobre los captores y la víctima, así como evidencia útil para la investigación.

A diferencia de negociaciones cotidianas, en el secuestro los delincuentes tienen la ventaja, ya que los familiares no pueden abandonar el proceso sin consecuencias.

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La fase de investigación previa (o indagación fiscal) es una etapa pre-procesal del juicio penal de tránsito.

El Fiscal es el único responsable de esta fase, actuando de forma reservada y con amplias facultades investigativas otorgadas por el Código Orgánico Integral Penal (COIP).

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La acción penal en delitos de tránsito es pública, y puede iniciarse sin necesidad de denuncia previa, según los artículos 409 y 410 del COIP.

La Constitución del Ecuador establece que la Fiscalía debe actuar con enfoque en el interés público, los derechos de las víctimas, y los principios de oportunidad y mínima intervención penal.

El fiscal debe actuar con ética, transparencia y responsabilidad, dirigiendo toda la investigación con apego al sistema acusatorio.

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Art. 421 COIP. Denuncia. - La persona que llegue a conocer que se ha cometido un delito de ejercicio público de la acción, podrá presentar su denuncia ante la Fiscalía, al personal del Sistema especializado integral de investigación, medicina legal o ciencias forenses o ante el organismo competente en materia de tránsito. La denuncia será pública, sin perjuicio de que los datos de identificación personal del denunciante, procesado o de la víctima, se guarden en reserva para su protección. Cualquier persona podrá presentar una denuncia en el caso de infracciones que afecten derechos colectivos, difusos o de la naturaleza.

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Art. 422 COIP. Deber de denunciar. - Deberán denunciar quienes están obligados a hacerlo por expreso mandato de la Ley, en especial:

1. La o el servidor público que, en el ejercicio de sus funciones, conozca de la comisión de un presunto delito contra la eficiencia de la administración pública.

2. Las o los profesionales de la salud de establecimientos públicos o privados, que conozcan de la comisión de un presunto delito.

3. Las o los directores, educadores u otras personas responsables de instituciones educativas, por presuntos delitos cometidos en dichos centros.

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La denuncia podrá formularse verbalmente o por escrito (Los escritos anónimos que no suministren evidencias o datos concretos que orienten la investigación se archivarán por la o el fiscal correspondiente.)

Art. 428.-Denuncia escrita. -La denuncia escrita será firmada por la o el denunciante. Si este último no sabe o no puede firmar, debe estampar su huella digital y una o un testigo firmará por ella o él.

Art. 429.-Denuncia verbal. -Si la denuncia es verbal se sentará el acta respectiva, al pie de la cual firmará la o el denunciante. Si este último no sabe o no puede firmar, se sujetará a lo dispuesto en el artículo anterior.

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Art 585 COIP. -La investigación previa no podrá superar los siguientes plazos, contados desde la fecha de su inicio:

1. En los delitos sancionados con pena privativa de libertad de hasta cinco años, la investigación previa durará hasta un año.

2. En los delitos sancionados con pena privativa de libertad de más de cinco años, la investigación previa durará hasta dos años.

3. En los casos de desaparición de personas, no se podrá concluir la investigación hasta que la persona aparezca o se cuente con los elementos necesarios para formular una imputación por el delito correspondiente.