# data[].attributes.headline
Федор, 41 ГОД

# data[].attributes.subject
Федор, 41 ГОД

# data[].attributes.body
есть супруга  ребенка Москва, часто бывает в Воронеже, использует банк как копилку, сложно организовать встречу
Не согласовали его условия, после этого
нет времени приехать

# data[].attributes.headline
Резюмирование и обращение по имени

# data[].attributes.subject
Резюмирование и обращение по имени

# data[].attributes.headline
Более высокая экспер

# data[].attributes.body
Более высокая экспертиза у клиента

# data[].attributes.headline
эмоциональный барьер

# data[].attributes.subject
эмоциональный барьер

# data[].attributes.headline
пространственный барьер

# data[].attributes.subject
пространственный барьер

# data[].attributes.headline
межличностный барьер

# data[].attributes.subject
межличностный барьер

# data[].attributes.headline
Страх ошибки

# data[].attributes.body
Страх ошибки

# data[].attributes.headline
сам виноват, но винит менеджера(не признает свою вину)

# data[].attributes.subject
сам виноват, но винит менеджера(не признает свою вину)

# data[].attributes.headline
Мнение нескольких лиц (если клиент пришел не один на встречу)

# data[].attributes.subject
Мнение нескольких лиц (если клиент пришел не один на встречу)

# data[].attributes.headline
Недоверие к возрасту

# data[].attributes.body
Недоверие к возрасту (молодой неопытный)

# data[].attributes.headline
Предвзятость клиента

# data[].attributes.body
Предвзятость клиента

# data[].attributes.headline
Половая принадлежнос

# data[].attributes.body
Половая принадлежность (не доверяю мальчику/девочкам)

# data[].attributes.headline
Заранее известно что клиент негативен 

# data[].attributes.subject
Заранее известно что клиент негативен 

# data[].attributes.headline
Языковой барьер 

# data[].attributes.subject
Языковой барьер 

# data[].attributes.headline
Быть инициатором 

# data[].attributes.subject
Быть инициатором 

# data[].attributes.headline
Резюмировать информацию

# data[].attributes.subject
Резюмировать информацию

# data[].attributes.headline
Точно и кратко пояснить, что именно мы хотим, чтобы человек сделал.

# data[].attributes.subject
Точно и кратко пояснить, что именно мы хотим, чтобы человек сделал.

# data[].attributes.headline
Стоп-фразы со своим собеседником, те фразы которые ранее одобоены

# data[].attributes.subject
Стоп-фразы со своим собеседником, те фразы которые ранее одобоены

# data[].attributes.headline
Разбираться и отслеживать финансовый рынок 

# data[].attributes.subject
Разбираться и отслеживать финансовый рынок 

# data[].attributes.headline
тембр голоса (играть )

# data[].attributes.subject
тембр голоса (играть )

# data[].attributes.headline
Демонстрируем позой, тоном голоса, движением рук или положением тела желание подхватить диалог или остановить собеседника.

# data[].attributes.subject
Демонстрируем позой, тоном голоса, движением рук или положением тела желание подхватить диалог или остановить собеседника.

# data[].attributes.headline
Занимать активную позицию в диалоге

# data[].attributes.subject
Занимать активную позицию в диалоге

# data[].attributes.headline
Задавать больше вопросов

# data[].attributes.subject
Задавать больше вопросов

# data[].attributes.headline
Выдерживать тайминг встречи

# data[].attributes.subject
Выдерживать тайминг встречи

# data[].attributes.headline
Подготовиться к встрече и анализ портфеля 

# data[].attributes.subject
Подготовиться к встрече и анализ портфеля 

# data[].attributes.headline
Заранее выявить цели встречи 

# data[].attributes.subject
Заранее выявить цели встречи 

# data[].attributes.headline
Продолжаем мысль собеседника, как бы развивая ее, но уводим в свою сторону.

# data[].attributes.subject
Продолжаем мысль собеседника, как бы развивая ее, но уводим в свою сторону.

# data[].attributes.headline
1. Проводить встречи на своей территории

# data[].attributes.subject
1. Проводить встречи на своей территории

# data[].attributes.headline
Психологический барь

# data[].attributes.body
Психологический барьер

# data[].attributes.headline
(не)Симпатия к клиенту

# data[].attributes.subject
(не)Симпатия к клиенту

# data[].attributes.headline
1) Общаться на одном языке 2) поддерживать тему разговора 3) быть клиентоориентированным, ставить задачи клиента на первое место 4) "не впаривать"5) общаться не только по рабочим вопросам (хобби, увлечения) 6) быть сервисным (зачастую это сильно влияет на доверие)

# data[].attributes.subject
1) Общаться на одном языке 2) поддерживать тему разговора 3) быть клиентоориентированным, ставить задачи клиента на первое место 4) "не впаривать"5) общаться не только по рабочим вопросам (хобби, увлечения) 6) быть сервисным (зачастую это сильно влияет на доверие)

# data[].attributes.headline
1. Решить сложный ил

# data[].attributes.body
1. Решить сложный или не решённый раннее вопрос.
2. Разделить его интересы.
3. Подстроится под человека, его восприятие мира.
4. Не давать повода на сомнения.
5. Ориентироваться на потребности собеседника.

# data[].attributes.headline
Негативный опыт в общении с менеджером 

# data[].attributes.subject
Негативный опыт в общении с менеджером 

# data[].attributes.headline
Познания в данной области у клиента выше, чем у тебя (опыт)

# data[].attributes.subject
Познания в данной области у клиента выше, чем у тебя (опыт)

# data[].attributes.headline
ФИО клиента: Павел Г

# data[].attributes.body
ФИО клиента: Павел Геннадьевич

Возраст: 32 года

Город: Санкт-Петербург

Канал привлечения: познакомились на мероприятии

Род деятельности и должность: блогер

Используемые продукты и опыт с другими банками: пользуется дебетовой Альфа-картой, ПУ Технический, тратит нестабильно, когда 0, когда до миллиона. Инвестиционных продуктов в Альфе не имеет. Есть карты во всех других крупных банках.

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): не женат, детей нет, аудитория в инстаграмме 1 000 000+; Много путешествует, часто посещает культурные и светские мероприятия, занимается спортом.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: очень занят, сложно уговорить на встречу, но когда она происходит – ведет себя открыто, позитивно, очень много говорит обо всем на свете.
Коммуникацию уводит в непродуктивное русло, предпочитает обсуждать все что угодно, только не цифры.

# data[].attributes.headline
ФИО клиента: Евгения

# data[].attributes.body
ФИО клиента: Евгения Анатольевна

Возраст: 41 год

Город: Москва

Канал привлечения: рекомендация от клиента

Род деятельности и должность: финансовый директор сети автосалонов

Используемые продукты и опыт с другими банками:
Зарабатывает 600 000+/мес.; активно пользуется картой Тинькофф(высокий кэшбэк), Тинькофф-инвестициями (удобно и возможности широкие)

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): в разводе. Есть сын Игнат – 16 лет, готовится к поступлению в технический ВУЗ, посещает репетиторов.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: клиентка очень молчаливая, сама вопросы задает редко, эмоций не проявляет, все внимание в коммуникации уделяет цифрам, другими аспектами интересуется слабо.
В коммуникации не постоянна, неделями может не отвечать на звонки, сообщения, письма.

# data[].attributes.headline
ФИО клиента:

# data[].attributes.body
ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:

# data[].attributes.headline
ФИО клиента:

# data[].attributes.body
ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:

# data[].attributes.headline
ФИО клиента:

# data[].attributes.body
ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:

# data[].attributes.headline
ФИО клиента: Татьяна

# data[].attributes.body
ФИО клиента: Татьяна Ивановна

Возраст: 64 года

Город: Хабаровск

Канал привлечения: база клиентов

Род деятельности и должность: пенсионерка

Используемые продукты и опыт с другими банками: в Альфе держит на вкладе 1,4 млн. рублей (застрахованная государством сумма), так же держит на вкладах по 1,4 млн рублей в совкоме, сбере и втб.

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): живет в частном секторе, есть дочь Полина 36лет, помогает растить двух внуков, Егора 3х лет и Никиту 5ти. Вдова. Работала до пенсии в кадровом делопроизводстве на нефтеперерабатывающем заводе.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: очень боится инвестиционных инструментов, не понимает их, очень долго обдумывает каждое решение, может несколько раз что-то обсуждать, принимать решение и потом передумывать.

# data[].attributes.headline
ФИО клиента: Владисл

# data[].attributes.body
ФИО клиента: Владислав Дмитриевич

Возраст: 56 лет

Город: Ростов

Канал привлечения: лид от КЦ

Род деятельности и должность: владелец сети кафе

Используемые продукты и опыт с другими банками:
активно пользуется Альфа-картой, ПУ Технический, тратит 300 000+/мес. Инвестиционных продуктов не имеет.

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): есть супруга Алина (43 года), в инстаграме позиционирует себя как фотограф, аудитория 460 подписчиков. Есть дочь Ольга – 12 лет и сын Денис – 8 лет. В Вконтакте выложены фото с рыбалки и охоты. Отзывы по его кафе в интернете средние, устаревшие интерьеры и кухня.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: позиционирует себя, как «не самый последний человек в городе», упоминает громкие имена, с которыми якобы строил бизнес в 90-00ые. В инвестициях не разбирается и относится с недоверием, говорит, что возьмут деньги и «кинут».
Занимает лидирующую позицию в коммуникации, позволяет себе повышать тон.

# data[].attributes.headline
ФИО клиента:

# data[].attributes.body
ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:

# data[].attributes.headline
1. Следить за темой 

# data[].attributes.body
1. Следить за темой общения и проявлять к ней интерес
2. Обращать внимание на свой внешний вид
3. Улыбаться
4. Установка контакта (глазами) - смотреть во время диалога на собеседника
5. Использовать «технику открытого слушания» и присоединения ( кивать и тд)
6. Уважительное отношение к собеседникам
7. Говорить простым языком ( не использовать сложные профес.термины)
8. Следить за дикцией и контролировать тембр голоса
9. Использовать примеры из жизни
10. Научиться слушать собеседника так, чтобы он чувствовал и понимал , что он Вас действительно интересен
11 обращаться по имени

# data[].attributes.headline
индивидуальные барьеры

# data[].attributes.subject
индивидуальные барьеры

# data[].attributes.headline
языковой барьер

# data[].attributes.subject
языковой барьер

# data[].attributes.headline
временной барьер

# data[].attributes.subject
временной барьер

# data[].attributes.headline
технический барьер

# data[].attributes.subject
технический барьер

# data[].attributes.headline
Статус клиента

# data[].attributes.subject
Статус клиента

# data[].attributes.body
Выгорание

# data[].attributes.headline
Безразличное отношен

# data[].attributes.body
Безразличное отношение с первых минут

# data[].attributes.headline
Не компетентный мене

# data[].attributes.body
Не компетентный менеджер (опыт)

# data[].attributes.headline
Отрицательный опыт р

# data[].attributes.body
Отрицательный опыт работы с банком