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 1 INTERACCIÓN MEDIANTE TECNOLOGÍAS DIGITALES 

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 1 INTERACCIÓN MEDIANTE TECNOLOGÍAS DIGITALES 

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Cómo la interacción digital con el cliente puede beneficiar a tu empresa - Zendesk Español

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Descubre cómo una estrategia de interacción digital con el cliente puede ayudar a tu empresa a desarrollar mejores relaciones con los clientes y, de esta forma, aumentar tus beneficios.

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Competencia Digital Docente: cómo comunicar, compartir y crear

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Hace unas semanas, empezamos una serie de artículos en los que analizábamos cada una de las cinco áreas en las que se divide la formación en Competencia Digital Docente. En el primero, entrábamos más a fondo en la "Información y alfabetización informacional". Hoy veremos el área dos: "Comunicación y colaboración".

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4 COLABORACIÓN MEDIANTE CANALES DIGITALES

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4 COLABORACIÓN MEDIANTE CANALES DIGITALES

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Descripción general

Comunicar en entornos digitales, compartir recursos a través de herramientas en línea, conectar y colaborar con otros a través de herramientas digitales, interactuar y participar en comunidades y redes; conciencia intercultural.

2.1. Interacción mediante las tecnologías digitales

Interaccionar por medio de diversos dispositivos y aplicaciones digitales, entender cómo se distribuye, presenta y gestiona la comunicación digital, comprender el uso adecuado de las distintas formas de comunicación a través de medios digitales, contemplar diferentes formatos de comunicación, adaptar estrategias y modos de comunicación a destinatarios específicos.

2.2. Compartir información y contenidos digitales

Compartir la ubicación de la información y de los contenidos digitales encontrados, estar dispuesto y ser capaz de compartir conocimiento, contenidos y recursos, actuar como intermediario, ser proactivo en la difusión de noticias, contenidos y recursos, conocer las prácticas de citación y referencias e integrar nueva información en el conjunto de conocimientos existentes.

2.3. Participación ciudadana en línea

Implicarse con la sociedad mediante la participación en línea, buscar oportunidades tecnológicas para el empoderamiento y el auto‐desarrollo en cuanto a las tecnologías y a los entornos digitales, ser consciente del potencial de la tecnología para la participación ciudadana.

2.4. Colaboración mediante canales digitales

Utilizar tecnologías y medios para el trabajo en equipo, para los procesos colaborativos y para la creación y construcción común de recursos, conocimientos y contenidos.

2.5. Netiqueta

Estar familiarizado con las normas de conducta en interacciones en línea o virtuales, estar concienciado en lo referente a la diversidad cultural, ser capaz de protegerse a sí mismo y a otros de posibles peligros en línea, desarrollar estrategias activas para la identificación de las conductas inadecuadas.

2.6. Gestión de la identidad digital

Crear, adaptar y gestionar una o varias identidades digitales, ser capaz de proteger la propia reputación digital y de gestionar los datos generados a través de las diversas cuentas y aplicaciones utilizadas.

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Área de competencia 2. Comunicación y colaboración

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Descripción general Comunicar en entornos digitales, compartir recursos a través de herramientas en línea, conectar y colaborar con otros a través de herramientas digitales, interactuar y participa...

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Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicación casi indispensable tanto para el entretenimiento como para el ámbito laboral. Nuestra vida sucede ahí. Compartimos todo tipo de contenido a través de estas plataformas: imágenes, archivos, conversaciones.

Las netiquetas, son una serie de reglas que intentar regular el comportamiento digital del usuario con el fin de mantener un entorno sano y seguro. Además, son una herramienta muy útil para que los Community Manager puedan implementar buenas prácticas en sus cuentas y saber gestionar comentarios. ¿Quieres saber qué reglas son? Sigue leyendo
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¿Qué son las Netiquetas?

Las Netiquetas, netiquette o etiquetas en la red son un conjunto de reglas que regulan el comportamiento que deben tener los usuarios en la red, para garantizar una navegación divertida, agradable y lejos de problemas.

Estas normas regulan todas las formas de interacción que existen en el ciberespacio como correo electrónico, foros, blogs, sitios web, chats, redes sociales y demás aplicaciones y herramientas en Internet.

Las Netiquetas han sido impulsadas por los usuarios con la finalidad de facilitar la convivencia en redes sociales, evitar conflictos y comentarios negativos que puedan afectar a cualquier usuario y atentar contra su honor, intimidad y propia imagen, en el mundo virtual. Sin embargo, estas no penalizan el comportamiento de un usuario en la red, son un simple manual para indicar la forma ideal en la que debemos convivir en el entorno online.

Las normas de etiqueta en la red han sido útiles para el desarrollo de códigos oficiales posteriores, como la Confianza Online o el código de calidad de Atiendes, Asociación de Comercio Electrónico. Incluso la Ley de Servicios de la Sociedad de Información (LSSI) tiene algunas bases fundamentadas en los códigos de Netiqueta.

Las 10 reglas de las netiquetas

#1 Preséntate de forma adecuada

La forma en que interactúas en la web es reflejo de tu interacción en el mundo físico. Por eso se recomienda ser amable, educado y atractivo - igual que en la vida real-

Evita el uso de mayúsculas: ¿Alguna vez has sentido que cuando te escriben en mayúscula es como si te estuvieran gritando? Trate de no utilizarlas en ningún tipo de conversación, menos si ésta es a nivel profesional.

Utiliza un lenguaje neutro que cualquier persona pueda entender, de esta forma serás inclusivo. No recurras al sarcasmo ya que puede ser malinterpretado por la persona que está al otro lado de la pantalla.

Revisa tu ortografía: Si bien las redes sociales suelen ser un entorno más natural y distendido, es recomendable hacer un uso correcto de las reglas gramaticales.

#2 Respeta la privacidad del otro

La privacidad de la web es igual de importante a la física, por eso evita escribir o enviar correos electrónicos en horas en las que la sepas que la otra persona no está disponible.

No difundas el correo electrónico de alguien sin su consentimiento ya que podrá empezar a recibir mensajes de spam - no gratos para nadie -.

Pregunta a alguien antes de etiquetarle en tus publicaciones en las redes sociales. Nadie quiere que una foto poco favorecedora se difunda entre gente que no conoce. Publicar sin consentimiento puede suponer una gran violación de la privacidad y la seguridad de alguien.

#3 Evita el cyberbulling

Esta es una de las netiquetas más importantes y menos cumplidas.
Ya sea que te comuniques con un amigo o un desconocido no dejes que tus emociones hablen en línea. Interactuar detrás de una pantalla puede hacerte sentir invencible, y eliminar tu filtro social de la peor manera posible. Es fácil ser brusco, grosero o agresivo cuando tus palabras aparecen como garabatos en una pantalla.

#4 Sigue las normas de la plataforma en la que interactúes

Es importante saber qué tipo de red o herramienta se está utilizando. Dependiendo de estas, variará el comportamiento, el tipo de contenido y el lenguaje de cada una. Por ejemplo, Twitter es una red informativa, LinkedIn totalmente profesional e Instagram y Facebook las más desenfadadas y libertinas de todas.

Es vergonzoso equivocarse, y puede hacer que los demás dejen de confiar en ti o dejen de comunicarse contigo por completo. Conseguir información precisa es una preferencia humana muy arraigada, y estar mal informado puede resultar muy molesto.

Investiga a fondo antes de hacer afirmaciones objetivas en Internet. Una búsqueda rápida en Google y un enlace a los sitios web de las fuentes generan confianza en los demás.

Funciona de igual forma en el sentido contrario. Comprueba siempre lo que otros afirman que es cierto y aprende a evaluar sus fuentes.

#6 Respeta el tiempo del otro

Una netiqueta aplicable en el mundo físico y en el virtual es el respeto del tiempo.
Es natural que a veces nos cause emoción compartir vídeos o artículos interesantes que hemos visto, pero hacerlo de forma recurrente puede resultar algo incómodo. Escoge los momentos adecuados para hacerlo -no en jornada laboral-, o explica por qué crees que es importante que la otra persona deba verlo en el momento. No te tomes como algo personal si la persona no lo ve o no te informa, sino que considera que puede tener otras preferencias o que simplemente está demasiado ocupada.

#7 No olvides responder tus mensajes

Es molesto que alguien espere que respondas a un mensaje de texto o a un correo electrónico inmediatamente, pero es igual de molesto cuando le escribes a alguien y tarda una eternidad en responder.

Si has intercambiado correos electrónicos con alguien, la expectativa es que la correspondencia por correo electrónico está bien, por lo que no responder puede ser hiriente o grosero. Si la otra persona escribe un mensaje especialmente largo, dile que responderás pronto, no te limites a ignorar el mensaje

#8 Comparte conocimientos

Convertir la red en un medio para enseñar y aprender se ha convertido en una práctica muy habitual, sobre todo desde la aparición de las escuelas online y el aprendizaje e-learning. Ponte en el lugar de los demás y recuerda cuando no sabías algún tema, sobre lo que ahora te preguntan.

#9: Envía archivos en formatos adecuados

No envíes o adjuntes archivos grandes directamente, ya que nunca sabes qué tipo de espacio de almacenamiento o conexión a Internet tengan las otras personas. Utiliza un servicio en la nube o un sitio personal, especialmente si quieres compartir muchos archivos.

Si tienes que enviar archivos sensibles, utiliza algún programa de encriptación para mantenerlos a salvo y protege los archivos con una contraseña para demostrar al destinatario que te preocupas por su seguridad digital.

#10 Disculpa las equivocaciones

Todos alguna vez hemos cometido alguna falta en redes sociales. Por eso, deja que aquel que se equivoque aprenda sobre la marcha. Y si quieres hacérselo saber, hazlo de forma educada y amable. Piensa en como te gustaría que se comportaran contigo si fueses tú quien cometa el error.

A continuación presentamos distintos comportamientos poco recomendables en la red y que deberíamos evitar por respeto a los demás usuarios.

Comportamiento tóxico: Todos tenemos malos días y maldecimos el mundo que nos rodea. Poner algún comentario negativo en la red no es el fin del mundo, pero sí, si esto se convierte en una práctica habitual. Para evitar que los demás usuarios se cansen, es importante que seamos cuidadosos con nuestra manera de expresarnos. +

Yoísmo: La filosofía yo, yo y solo yo es la que más cansa a los usuarios, y es una de las razones por las que se pierden seguidores. Compartir contenido de terceros es una buena manera de no cansar o spamear.

Ser insolidario: A todos nos gusta recibir ayuda por parte de los demás, entonces, nosotros también deberíamos hacer lo mismo. Ayudar a otros usuarios a resolver sus consultas o dudas.

Copiar y pegar: Copiar contenido de terceros es una práctica habitual cuando no se sabe que publicar en las redes, pero es muy poco recomendable puesto que puede provocar el rechazo de otros usuarios y dejar en mal lugar quien ha compartido dicho contenido. A la hora de compartir material es mejor que escojamos material propio, o sino, mencionar siempre al autor.

Y tú, ¿te has encontrado con algún caso de mal comportamiento en redes? ¡Queremos saberlo!

Si te gustan las redes sociales y quieres sacarles provecho a nivel profesional, te recomendamos echar un vistazo al Master en Community Management en el que descubrirás las últimas técnicas para atraer al público objetivo que vive en la era de Internet. ¡Te esperamos!
¡Quiero saber más!
Ester Ribas

Periodista especializada en marketing y CCO de FormalDocs. Leer más

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Qué son las Netiquetas y cómo seguir las reglas básicas en Internet

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¿Qué son las Netiquetas? ¿Cómo funcionan? Te explicamos por qué es importante la Netiqueta para la gestión de redes sociales. ¡No te lo pierdas!

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La Gestión de la identidad digital consiste en conocer cabalmente el entorno de la web y su participación ética en ella. También implica la toma de conciencia de su identidad en línea y de los peligros que resulta de la exposición para decidir qué información personal publicar o no.​

Las nuevas tecnologías relacionadas con la información y la comunicación están ampliando el concepto de identidad y completándolo con la identidad digital. Se puede observar que la estructura de esta identidad digital distingue la información claramente revelada por la persona, la identidad revelada por la acción realizada por la persona y la identidad calculada o inferida a partir del análisis de la acción realizada por la persona. La identidad digital, la información, la privacidad y la seguridad son inseparables, pues para gestionar correctamente el primero, debes saber gestionar los otros tres aspectos. ​

El concepto de gestión de la Identidad digital, surge a causa de la proliferación de dispositivos móviles, al cambio de la forma en que nos comunicamos y relacionamos y a la aparición de nuevos lugares dónde ahora existe conexión a Internet. Toda actividad que se realiza en Internet, desde la selección de una imagen, vínculo, pasando por los correos electrónicos, llegando a la expresión y participación en foros y redes sociales; va generando la necesidad de gestionar la identidad en línea. Estas actividades, van dando forma a esta identidad; la cual puede o no coincidir con la identidad analógica de la persona. Es decir, definiendo a esta última como

"las características que se pueden atribuir a una determinada persona en su vida fuera de la red u offline"

​

Este concepto viene acompañado de otros, como lo son, visibilidad, reputación, privacidad y la gestión eficaz de las anteriores. La formación o construcción de esta identidad conlleva un aprendizaje del manejo de distintas herramientas y de nuevas formas de comunicarse por parte de los inmigrante digitales, también del aprendizaje de los niños y adolescente del cuidado de su persona en el ciberespacio, los llamados nativos digitales;​ término acuñado por Marc Prensky en el libro "Enseñanza nativos digitales".​

Características

Sherry Turkle habla de un "yo distribuido", una identidad distribuida; es decir, la vida de la persona discurre dentro y fuera de la pantalla del ordenador a través de las redes sociales, los campus o plataformas de formación, los foros, el uso de software en línea.​

Las personas han ido aprendiendo a interpretar las cosas que suceden en el mundo a través de la pantalla, haciendo que se sientan más cómodas con ellas, lo que S. Turkle expresa, el sentirse más cómodo con las simulaciones. La sociedad se ha ido trasladando desde una cultura del cálculo a una cultura de la simulación.​​

La identidad en línea tiene como característica fundamental el apropiarse de esta nueva forma de expresarse y comunicarse; una nueva forma de significar el yo de la persona. Otra característica, según la perspectiva de Goffman,

la identidad en línea permite explicarla a partir de la metáfora dramatúrgica de la construcción de un personaje. El actor es el usuario, su identidad en línea, una máscara, un personaje que puede adoptar distintos roles.

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Gestión de la identidad digital

Existen muchos modelos posibles para gestionar las identidades digitales. Por un lado, habrá modelos extremos: en esos modelos, existe una base de datos administrada por la administración pública en la que se recopila información sobre la persona y está sujeta a leyes que controlan el acceso y verificación de los datos. datos. El otro extremo es un modelo que facilita a las personas mantener todos los datos personales (incluidas las transacciones). Sin embargo, es comprensible que el modelo más probable sea un modelo que combina un modelo de un agente que tiene información parcial sobre la persona y un modelo de administrador autorizado para acceder a los datos. A partir de Gamero (2009) se presentan una serie de herramientas gratuitas y accesibles en la red, a través de las cuales cualquier persona puede vertebrar una identidad digital. Estas herramientas pueden ser los blogs, que el nombre del blog o blog proviene de la navegación y se refiere al registro del barco, i microblogs, una herramienta similar a los blogs, excepto que tienen un número limitado de caracteres y se pueden publicar a través de varias aplicaciones (por ejemplo, a través de SMS o correo electrónico). Además de escribir microgestión, los usuarios también pueden seguir a otras personas y comprender su comportamiento y comentarios. También pueden ser útiles los sitios webs, cualquier página web puede ser una plataforma para construir una identidad digital. El famoso portal de noticias y la revista Wired son un ejemplo, que permite a cualquier lector comentar una historia. Estos comentarios están firmados (generalmente con un seudónimo) y se pueden recuperar en Internet en el futuro, como Google y otros motores de búsqueda para indexarlos. A la hora de aportar comentarios y opiniones en Internet, debes tener en cuenta que estos mensajes se pueden encontrar a través de buscadores y difícilmente desaparecerán de Internet. Por último, tenemos a las redes sociales, el uso de estas se está extendiendo rápidamente. Sin embargo, no se implica ningún control en todos los aspectos de su uso. En cuanto a la gestión de la identidad propia, muchos sitios de redes sociales permiten que no se muestren determinados datos de perfil personal. Son ejemplo: Facebook, LinkedIn, XING o Pleiteando (esta última especializada en el mundo jurídico).

"En última instancia, cada clic, de acción o comportamiento actúa como si fueran metadatos en una especie de panóptico global."

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Privacidad.

La conciencia de la privacidad de los datos personales en Internet y la disponibilidad de estos datos se ha convertido en un elemento clave en la gestión eficaz de las identidades digitales. En Internet, "los nodos principales son las personas y la información se difunde a través de redes interpersonales", Aced et al. (2009b). Se trata de respetar los datos personales y explicarles a las personas por qué se puede confiar en la empresa u organización que aloja esos datos. En este sentido, respetando a las personas, la información que constituye una identidad digital debe utilizarse de manera responsable. Tiene que ver con que los usuarios puedan decidir qué aspectos de sus identidades digitales se divulgan y qué compartir, y tiene que ver con controlar la información conocida sobre ellos y cómo las empresas, organizaciones e instituciones procesan los datos.

Reputación.

La reputación depende de cómo piensan los demás sobre un tema. Aun así, el establecimiento de esta reputación puede ser realizado en parte por las partes involucradas. ¿Qué dice la gente? ¿Quién no mira antes de elegir un hotel, reservar una mesa en un restaurante o comprar un libro? Para encontrar la respuesta y elegir la respuesta que más nos interese, recurrimos a la reputación. Por tanto, las opiniones de terceros pueden influir en nuestra decisión.

En este sentido, es importante tener en cuenta quién está hablando de quién, dónde y de qué manera. Las opiniones de las personas humildes son diferentes a las de las personas conocidas, y estas últimas difundirán su juicio más rápidamente y luego pueden llegar a más personas famosas. Según Aced et al. (2009b), "La autoridad y el estatus no se logran a través de la jerarquía, sino a través de la capacidad de interactuar con otras personas, es decir, de recibir y enviar mensajes interesantes para los demás".

Visibilidad.

Cualquier actividad que un individuo genere en Internet constituirá su visibilidad, ya sea positiva o negativa. Esta visibilidad se puede construir por sí sola a partir de comentarios en bloque, mensajes de Twitter, comentarios, videos o fotos, etc. Pero también puede ser el resultado de referencias o comentarios de terceros. La comparación en el mundo simulado será que la persona es más o menos conocida.

El impacto de la popularidad de una persona en el mundo digital se puede medir, por ejemplo, por la cantidad de contactos que tiene o los seguidores que participan en determinadas actividades. También se puede medir desde el momento de copiar cierto contenido, como copiar entradas de bloque, comentar videos, publicar contenido en redes sociales, etc. Por otro lado, independientemente de que sea un sitio web colaborativo o no, el tráfico que genera constituye un indicador cuantificable de visibilidad y número de enlaces al mismo. Por eso podemos preguntarnos hasta qué punto podemos ver nuestra "marca" personal (nuestro nombre). Para las empresas, el hecho de que se genere cualquier forma de señal se ha considerado una medida de marketing. A nivel personal, es necesario evaluar si esto es beneficioso.

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Existen varias herramientas para la gestión de la presencia digital en Internet:

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Gestión de la identidad digital - Wikipedia, la enciclopedia libre

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La Gestión de la identidad digital consiste en conocer cabalmente el entorno de la web y su participación ética en ella. También implica la toma de conciencia de su identidad en línea y de los peligros que resulta de la exposición para decidir qué información personal publicar o no.​ Las nuevas tecnologías relacionadas con la información y la comunicación están ampliando el concepto de identidad y completándolo con la identidad digital.