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Bei Stammkunden gilt das selbe

Bei älteren Kunden ist das etwas anders

Ich schaue darauf ein geeignetes Gerät zu finden anhand von der Konversation dann stelle ich es betriebsbereit ein um zu helfen

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1.) Produkt/Dienstleistung vorstellen

2.) Vorteile hervorheben

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1.) Offene Fragen stellen nicht nur (ja/nein)

2.) Geduldig zuhören nicht unterbrechen

3.) auf Kundenwünsche eingehen

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1.) Fragen zum Bedarf und Wünsche

2.) Zuhören und Paraphrasieren

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1.) Erster Kontakt zum Kunden

2.) Sympathisches, höfliches auftreten

3.) Vertrauen aufbauen

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1.) Freundlichkeit, Auftreten

2.) Klare verständiche Sprache

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Wir bei Hartlauer haben viele ältere Kunden und Stammkunden deswegen sprechen wir teilweise schon offener mit den Kunden und bei älteren Kunden etwas lauter und verständlicher

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1.) Kundenbezogen argumentieren

2.) Nicht zu technisch oder umgangssprachlich

3.) Auf inviduelle Wünsche eingehen

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Ich beziehe mich auch auf diese Reihenfolge

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1.) Kunden bedenken anhören

2.) Fragen beantworten

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1.) Einwände ernst nehmen, nicht abtun

2.) Ruhig und lösungsorientiert bleiben

3.) Alternativen oder Kompromisse anbieten

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Feuer bekämpft man nicht mit Feuer einfach ruhig bleiben und gegen argumentieren und wenn man Fehler gemacht haben sollte ich entschuldigen

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1.) Zusätzliche Vorteile, Rabatte oder Aktionen nennen

2.) Kaufmotiv verstärken

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1.) Angebote klar wiedergeben

2.) Keine falschen Versprechungen

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Ich versuche mein Betrieb hinzuzufügen (Punkte sammeln, Rechnung ist gespeichert, usw)

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1.) Kaufsignale erkennen

2.) Kaufentscheidung bekräftigen

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1.) Auf positive Signal achten

2.) Zusammenfassung der Vorteile evtl.

3.) Offene Fragen beantworten

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Kauf abschließen

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1.) Sicher Auftreten

2.) Formalitäten klären

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1.) Kunden Bindung stärken

2.) Zufriedenheit erfragen

3.) Weiteren Service anbieten

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1.) Auf Feedback eingehen

2.) Serviceleistungen klar rüberbringen

3.) Kontakt für Zukunft aufrechterhalten

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Bei neuen Kunden versuche ich sie Hartlauer etwas näher zu bringen weil viele Nicht wirklich wissen was wir alles anbieten als Dienstleistung

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1.) Gespräch freundlich beenden

2.) Positiven Eindruck hinterlassen

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1.) Dank aussprechen wenn das eine nette Unterhaltung war

2.) Persönliche Verabschiedung