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Mobile. 010.2188.5810
Email. kimraalee@gmail.com
거주지. 서울
학력. 한양사이버대학교 상담 및 임상심리 석사 (2019 - 2022)
* 논문 [방문판매원의 소진과 회복 요인에 대한 개념도 연구]
경력.
2015. 12 ~ 현재 (7년)
: 청호나이스 교육부문 _ CS파트장
2015. 05 ~ 2015. 12 (8개월)
: 현대백화점 인재개발파트_CS강사
2013. 09 ~ 2014. 09 (1년)
: 이랜드리테일 서비스혁신팀 _ CS강사

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세일즈 교육(집중고객 관리법)

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세일즈 교육(집중고객 관리법)

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■ 교육 운영: 신입 현장 요

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■ 교육 운영
: 신입 현장 요원 정규 교육 (총 750여회)
: 현장 요원 영업 정규 교육 (총 200여회)
: 불만 고객 응대 정규 교육 (총 150여회)
: 장기 근속 요원 교육 (총 10회)
: 중간관리자 리더십 교육 (총 15여회)
: 현장 방문 서비스 교육 (총 210여회)
: 세일즈 교육 (총 70여회)
: 신입 및 경력직 OJT 교육(총 2회)
: 소상공인 대상 라이브커머스 교육(총 1회)
: 유통점 판매사 입점 교육 (총 48회)
: 백화점 서비스데스크 업무 교육(총 12회)
: 장애인 종합복지관 소통 교육 (총 1회)

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업무 역량 강화 교육 이미지

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업무 역량 강화 교육 이미지

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■ 교육 기획: 신입 및 경력

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■ 교육 기획
: 신입 및 경력직 OJT 교육 교안 제작

: 중간관리자 리더십 교육 기획 및 교안 제작

: 조직문화 내재화 교육 및 캠페인 기획

: 현장 요원 입문 교육 (1~5단계) 커리큘럼 설계 및 교안 제작

: 전 교육 과정 온라인화 개편

: 사내 직원 대상 제품 지식 역량 강화 교육

: 세일즈 교육 과정 개발

: 소상공인 대상 라이브커머스 교육 커리큘럼 개발 및 교안 제작

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■ 강의 분야[ 리더십 ]

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■ 강의 분야
[ 리더십 ]
: 중간관리자 리더십
: 영향력 강화 리더십
: 강점 강화 셀프리더십

[ 커뮤니케이션 ]
: 라이브 방송 커뮤니케이션
: 대인관계 커뮤니케이션
: 갈등 관리

[ 업무 역량]
: 마인드 셋
: 이미지 메이킹
: 비즈니스 매너
: 고객 접점 MOT
: 불만고객 응대 스킬
: 번아웃 극복

[ 세일즈 ]
: 세일즈 화법
: 감성 세일즈
: 고객 유형별 세일즈 전략
: 협상 기법
: 온라인 세일즈 기법

[제품 교육]
: 환경 가전 신제품 특장점 및 세일즈포인트
: 제품 유지보수 실습 교육

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신입 현장 요원 정규 교육 이미지

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신입 현장 요원 정규 교육 이미지

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■ 기타
: AI 교육 플랫폼 [쏘카인드] 스토리보드 작성 및 제작 협업

: 사내 교육강사 양성 : 교육 계획안 검토, 교안 검토 및 피드백

: 교육 효과 분석

: 메타버스 활용 교육 [더 이룸] 교육 운영

: 코로나 시대에 대응한 현장요원 업무 매뉴얼 개발

: 고용노동부 사업주 훈련 환급 과정 관리

: 교육 기획안 작성 및 교육 자료 제작

: 교재 개발 및 교보재 제작

: V.O.C 분석 및 개선 사항 도출

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번아웃 증후군 극복 _ 완충1

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번아웃 증후군 극복 교육1_클립영상

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번아웃 증후군 극복 교육1_클립영상

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번아웃 증후군 극복 _ 완충1

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번아웃 극복 교육2_ 완충

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번아웃 극복 교육2_ 완충

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라이브커머스 교육_클립 영상

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라이브커머스 교육_클립 영상

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재구매를 위한 고객 관리법

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재구매를 위한 고객 관리법