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¿Qué es la comunicación telefónica empresarial?

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¿Qué es la comunicación telefónica empresarial?

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5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 1. El proceso de la comunicación telefónica 1.1. Concepto y fases Podemos definir e...

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Unidad 2: Elementos en la comunicación telefónica

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Barreras en las comunicaciones telefónicas

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Barreras en las comunicaciones telefónicas

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Universidad Virtual. | UNIR Ecuador - Maestrías y Grados virtuales

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Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en un proceso comunicativo.

Si las barreras son obstáculos y la definición pura de comunicación es el proceso que implica la transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor, a través un determinado canal y un código común, entonces ¿a qué se refieren las barreras de la comunicación? En este post analizamos en qué consisten, qué tipos existen y cómo evitarlas.

¿Qué son las barreras de comunicación?

Sumando las dos definiciones anteriores se puede decir que las barreras de la comunicación son obstáculos que se dan en el proceso comunicativo y pueden llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o distorsionar un mensaje; algo comparable con lo que sucedía en el colegio cuando los niños jugaban al "teléfono descompuesto" y el mensaje original no era fluido y por ende llegaba distorsionado al receptor final.

Tipos de barreras de comunicación

Existen diferentes clases de obstáculos comunicativos, en función de qué aspecto se vea alterado; aunque, el denominador común es que todas perjudican a la correcta transmisión e interpretación del mensaje. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo:

Barreras semánticas

Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.

Barreras psicológicas

Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o lee.

Barreras fisiológicas

Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas (sordera, ceguera, mudez...) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía...), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.

Barreras físicas

Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser ambientales (ruido, distancia...) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos...).

Barreras administrativas

Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

¿Cómo evitar las barreras de comunicación?

Hasta este punto se ha hecho un repaso por las principales barreras que afectan el proceso de comunicación, pero ¿cómo podemos evitarlas?

Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:

Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.

Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las que la obstruyan.

Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Ser empático y ponerse en el lugar del otro.

Practicar la escucha activa.

Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden adecuadamente el mensaje, evitando monopolizar la comunicación.

Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comunicación y por ende distorsionen el mensaje.

Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido ambiental.

Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar.

Poder implementar una comunicación eficiente en la que no existan obstáculos o, que los que puedan aparecer sean mínimos y subsanables, requiere de conocimientos específicos que permitan implementar la escucha activa y crear mensajes específicos, que se adapten a los interlocutores y a sus circunstancias.

Para esto es necesario contar con una formación base como es la una carrera universitaria, enfocada en el periodismo y la comunicación audiovisual. Pero si ya eres un profesional de la comunicación y quieres seguir adaptándote a un entorno cambiante, existe la posibilidad de elegir entre realizar una , -un perfil polivalente que te introducirá en el mundo del storytelling como herramienta de comunicación- o una Carrera online de Comunicación de UNIR, Maestría en Comunicación Transmedia Maestría en Comunicación Organizacional , que te permitirá aplicar tus conocimientos a ámbitos empresariales, a través de la creación de planes de comunicación eficaces.

La gestión pública es indispensable para la construcción de sociedades igualitarias y equitativas y es aquí donde reside la inigualable función que esta tiene.

Al momento de elegir una universidad extranjera para continuar la formación profesional es importante tener en cuenta los requisitos que la SENESCYT exige para reconocer un título académico en Ecuador.

Las industrias culturales y creativas son los sectores que se dedican netamente a la creación, producción y distribución de bienes y servicios culturales, contribuyendo así a la economía y al desarrollo del país.

Centro de exámenes en Ecuador:

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Consulta con un asesor personal de UNIR las sedes bajo demanda, ya que pueden ofertarse si las solicitudes crecen en una ciudad o provincia.

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Barreras de la comunicación: ¿Qué son y cuál es su impacto?

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Las barreras de la comunicación dificultan la llegada de un mensaje claro. Descubre los tipos de barreras comunicacionales y cómo evitarlas.

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Tips para una adecuada comunicación telefónica

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Tips para una adecuada comunicación telefónica

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Hoy en día la necesidad de saber gestionar las llamadas de trabajo de forma eficaz y positiva es un hecho fundamental para el éxito de nuestra actividad. Debido a la difusión del teletrabajo a raíz de la emergencia sanitaria Covid-19, casi todas las comunicaciones de trabajo se realizan por medio del teléfono o de las videollamadas. Por esto es importante saber cuáles son las reglas de oro para gestionar bien una llamada de trabajo.

Muy a menudo el teléfono suena durante video-reuniones o mientras estamos trabajando en procesos empresariales delicados, y a veces no estamos listos para afrontar la comunicación con nuestros clientes de la mejor manera posible. Para evitar el riesgo de parecer apresurados o de transmitir inseguridad a nuestros clientes potenciales, conviene dotarnos de algunas reglas simples y aprovechar la ventaja competitiva que ofrecen los modernos servicios de secretaría a distancia.

1) Sonríe

Cuando estamos cara a cara con un cliente nos movemos dentro de señales no verbales (hechos de gestos, posturas, expresiones) que facilitan la comunicación y la comprensión mutua. Todos estos aspectos desaparecen cuando se teletrabaja o si la cita es virtual. En ambos casos la voz adquiere una importancia central, convirtiéndose en el único vehículo de la comunicación. No olvides sonreír y utilizar un tono amistoso: te ayudará a establecer un contacto emocional inmediato con tus clientes potenciales. Procura también no excederte en la profesionalidad; o mejor: ¡recuerda que profesionalidad no es sinónimo de frialdad y distancia emocional.

2) No dejes que te pille desprevenido

Para hacer frente de la mejor manera posible a una llamada de trabajo, es necesario prepararse con antelación. De lo contrario, el riesgo será lo de transmitir al potencial cliente una sensación de falta de profesionalidad, con la consiguiente posible idea de no sentirse tomado en serio. Especialmente cuando estamos inmersos en actividades importantes que requieren toda nuestra energía, es difícil concentrarse en una llamada. E incluso si lo logramos, el estrés causado por la interrupción podría poner en peligro nuestro trabajo.

La solución para evitar estar literalmente abrumados por las llamadas telefónicas es utilizar una secretaria virtual: una voz amistosa y profesional responderá a las llamadas de los clientes potenciales siguiendo las indicaciones anteriormente facilitadas. Tendrás asì todo el tiempo para procesar tu papeleo, y luego podrás contactar con la persona que te buscó. Se trata de una solución con un solo clic: ¡sólo tiene que configurar una transferencia de llamada y apagar el teléfono!

3) El momento adecuado para responder y la importancia de la claridad

Asegúrate de contestar antes del cuarto toque. Si se supera este número de toques, en efecto, se corre el riesgo de que quien está llamando se desanime y cuelgue. Responder antes de los cuatro toques puede dar la impresión de "no tener mucho que hacer" y, por lo tanto, no ser muy solicitado en tu sector.

Cuando llames, recuerda presentarte claramente y hablar lentamente para que tu interlocutor pueda ordenar sus pensamientos e identificarte. Así tendrá el tiempo necesario para sentirse cómodo sin sentirse "atacado".

4) Evita el ruido de fondo

Un factor de molestia común cuando se habla por teléfono son los ruidos de fondo. Muy a menudo, una llamada telefónica nos sorprende mientras estamos inmersos en el tráfico o estamos en tren o en metro, o en casa con mucha confusión: Todo ello puede comprometer la claridad de la comunicación. Las dificultades para comprender y hacerse comprender en estos casos generan un considerable estrés y pueden dar un tono "impaciente" a nuestra voz. La necesidad de estar constantemente disponibles no tiene que llevarnos necesariamente a responder al teléfono en las situaciones más inesperadas.

Para evitar ruidos de fondo que podrían distraernos y hacer imposible la conversación, siempre es aconsejable activar un servicio de secretaría telefónica. Gracias a las cómodas aplicaciones para smartphone, como la desarrollada por nuestra empresa, por ejemplo, podrás activar el servicio con un simple clic y desactivarlo con la misma facilidad. Esto te dará total flexibilidad y no tendrás que apagar tu teléfono cada vez que estés fuera de tu horario de trabajo.

5) ¡La conclusión es importante!

Última regla: Cierre siempre la llamada con un breve resumen de lo acordado. Por eso es importante anotarse los puntos más importantes tratados durante la llamada. También es aconsejable agradecer siempre a nuestro interlocutor por el tiempo concedido y no colgar apresuradamente, sino esperar a que el otro sea quien cierre la conversación.

Si observas estas simples reglas, en poco tiempo obtendrás una considerable ventaja sobre tus competidores y podrás administrar tu llamadas de forma eficaz y aumentar el número de clientes satisfechos.

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5 reglas para una comunicación telefónica eficaz | Secretaría.es blog

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Casi todas las comunicaciones de trabajo se realizan por medio del teléfono o de las videollamadas. Es importante saber cuáles son las reglas de oro para gestionar bien una...

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El diálogo. En la comunicación telefónica encontramos ambos tipos de diálogos: espontáneos (cuando recibimos llamadas de clientes/proveedores) y planificados (cuando nos preparamos llamadas a clientes para, por ejemplo, preguntar por la satisfacción con la compra).

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El diálogo. En la comunicación telefónica encontramos ambos tipos de diálogos: espontáneos (cuando recibimos llamadas de clientes/proveedores) y planificados (cuando nos preparamos llamadas a clientes para, por ejemplo, preguntar por la satisfacción con la compra).

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Notas sobre el

@ManoliFM

INTENCIÓN COMUNICATIVA

TIPOS DE DIÁLOGOS

RASGOS CONVERSACIÓN

El intercambio de información entre dos o más personas, que expresan sus ideas alternativamente.

DIÁLOGO

Diálogos en novelas, cuentos... Obras teatrales, entrevistas...

- Repetición de palabras, uso de muletillas. - Se cambia de tema con frecuencia. - Lenguaje coloquial con llamadas de atención al interlocutor... - Uso del código no verbal. - Espontaneidad. - Léxico pobre.

ORAL:- Espontáneo: Conversación.- Planificado: entrevista.

ESCRITO:- Teatral.- Narrativo.