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9.1.	Primer resultado de aprendizaje.                                                     9.2.	Conceptos primer nivel.                                                                   9.2.1.	Responsabilidad social.                                                 

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9.1.	Primer resultado de aprendizaje.                                                     9.2.	Conceptos primer nivel.                                                                   9.2.1.	Responsabilidad social.                                                 

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La Responsabilidad Social Empresarial está estrechamente vinculada al crecimiento económico y al desarrollo humano, ya que las empresas que implementan prácticas responsables no solo mejoran su rendimiento económico, sino que también contribuyen al bienestar de las comunidades y el medio ambiente. Al invertir en aspectos como la educación, la salud y la igualdad de oportunidades, las organizaciones favorecen un entorno que impulsa el progreso social y económico. De esta manera, la RSE no solo fortalece la imagen corporativa, sino que también promueve una fuerza laboral más capacitada y productiva, lo que genera un impacto positivo en el crecimiento económico tanto a nivel organizacional como social (Redator Rock Content, 2023).

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2.1.	Conceptos primer nivel.                                      	2.1.1.-Funciones de la administración Financiera.

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2.1.	Conceptos primer nivel.                                      	2.1.1.-Funciones de la administración Financiera.

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La función administrativa financiera es el núcleo operativo de cualquier empresa y abarca diversas actividades esenciales para el correcto funcionamiento de las áreas organizacionales. Un requisito fundamental para su éxito es que los empleados adopten una sólida cultura organizacional y trabajen de manera colaborativa con el personal financiero. Los profesionales de esta área deben establecer vínculos efectivos con otros departamentos, promoviendo la confiabilidad y minimizando posibles errores.

Esta función también incluye responsabilidades en economía y contabilidad, organizadas en diversas tareas específicas. En lugar de centralizar todo en una sola persona, las funciones están distribuidas estratégicamente. Por ejemplo, el tesorero gestiona el flujo de efectivo, riesgos financieros, impuestos y costos, mientras que el contralor se encarga de las actividades contables internas y la administración fiscal. Esta descentralización evita que la carga recaiga en un solo empleado, mitigando dificultades asociadas con la acumulación de responsabilidades (Gitman, 2016).

La administración financiera está estrechamente relacionada con la economía, especialmente en el análisis de costos y beneficios marginales. Las acciones deben implementarse solo cuando los beneficios adicionales superen a los costos. Además, aunque las finanzas y la contabilidad están interconectadas, tienen enfoques distintos: la contabilidad mide el desempeño y reporta información a reguladores, mientras que las finanzas priorizan la gestión de los flujos de efectivo reales (Gitman, 2016).

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Los mercados financieros son plataformas que facilitan la conexión entre quienes disponen de fondos y quienes los necesitan, permitiendo un flujo eficiente de recursos. Se clasifican en dos tipos principales: el mercado primario, donde las empresas o gobiernos emiten valores para obtener financiamiento, y el mercado secundario, donde esos valores previamente emitidos se compran y venden entre inversionistas.

A través de estos mercados, las empresas pueden recaudar capital mediante aportaciones privadas, que posteriormente pueden ser vendidas directamente a inversionistas específicos o en ofertas públicas dirigidas al público general. Estos instrumentos son considerados de corto plazo, ya que operan dentro de los mercados de dinero, lo que permite una eficiente gestión de recursos y contribuye a garantizar la estabilidad económica de las organizaciones (Gitman, 2016).

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2.3.	Conceptos tercer nivel.                                      2.3.1.	Interpretación de estados financieros.

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2.3.	Conceptos tercer nivel.                                      2.3.1.	Interpretación de estados financieros.

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El análisis y evaluación del desempeño financiero se centra en examinar tanto la situación económica de una organización como su capacidad operativa. Este proceso es esencial, ya que permite interpretar la información presentada en los reportes financieros, facilitando la toma de decisiones estratégicas y la gestión eficiente de los recursos empresariales.

El estudio de informes financieros y comerciales estratégicos proporciona datos clave sobre el estado financiero de la empresa. En este contexto, el uso de indicadores resulta fundamental para analizar resultados actuales, compararlos con periodos anteriores, identificar tendencias y detectar áreas de mejora. Sin embargo, un error común es no profundizar en las causas detrás de los cambios observados, quedándose en análisis superficiales que, a largo plazo, pueden comprometer la efectividad y precisión de las evaluaciones financieras (Esan, 2019).

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3. Segundo resultado de aprendizaje.                                                               3.1.1. Razones financieras.

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3. Segundo resultado de aprendizaje.                                                               3.1.1. Razones financieras.

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El análisis financiero sirve para interpretar cómo está la empresa en relación con su desempeño y su economía. Para su realización se utilizan indicadores como el balance general y el estado de resultados. La realización del análisis facilita medir si la empresa es capaz de cumplir con sus obligaciones y, por ende, si tiene liquidez para afrontar cualquier percance que pueda surgir. Además, este análisis aporta a la habilidad de generar ganancias. Es una herramienta invaluable no solo para la empresa, sino también para los accionistas y otros interesados en la inversión, ya que ayuda a evaluar la capacidad de pago y a utilizar los resultados para planificar y tomar decisiones centradas.

Asimismo, es útil realizar comparaciones para medir el desempeño de la organización en relación con sus competidores, lo que permite identificar y descartar riesgos potenciales. Por lo tanto, tener claras las razones financieras ayudará en la toma de decisiones, promoverá la transparencia, construirá estrategias sólidas, permitirá la identificación de riesgos (como problemas de deudas o falta de liquidez), optimizará recursos (al identificar las falencias de la empresa que pueden mejorarse) y contribuirá con el monitoreo continuo, lo que ayudará a medir el progreso de la empresa a lo largo del tiempo (Gitman, 2016).

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3.2.	Conceptos segundo nivel.                            3.2.1. Análisis horizontal y vertical.

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3.2.	Conceptos segundo nivel.                            3.2.1. Análisis horizontal y vertical.

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Aquí tienes el texto corregido, respetando la estructura original:

El análisis horizontal se utiliza para comparar cifras entre diferentes períodos; por lo tanto, proporciona tendencias y patrones a lo largo del tiempo. Se realiza mediante métodos como comparaciones absolutas o relativas. Su objetivo es identificar si hay cambios en los gastos, activos, ingresos o pasivos.

Las ventajas son que, si la empresa está yendo en buen camino, el análisis lo detecta, y, de igual forma, permite identificar problemas emergentes. Además, ayuda a mantener a la empresa siempre un paso adelante de los competidores. Las limitaciones incluyen que la comparación de períodos puede ser negativa, ya que no siempre la empresa tendrá un desempeño alto debido a factores externos como el entorno, fluctuaciones, entre otros. Cambios en la contabilidad o en las políticas también representan una limitación, ya que, si ocurren modificaciones políticas, la empresa podría verse obligada a ajustar la forma en que presenta los estados financieros, dificultando la comparación con períodos anteriores (Tuovila, 2023).

El análisis vertical, por otro lado, se centra en la comparación de las cuentas de los estados financieros de un solo período. Este análisis convierte cada partida en un porcentaje; por ejemplo, en el estado financiero, las ventas totales, los gastos operativos, los costos, entre otros, se expresan como porcentajes. El objetivo es identificar la proporción de cada partida, lo que facilita un análisis más sencillo y permite comprender el motivo detrás de los resultados obtenidos.

Por ende, el análisis vertical facilita la comparación con otras organizaciones y permite realizar análisis rápidos debido al uso de porcentajes. Entre sus ventajas se encuentran la facilidad de comparación, el menor tiempo de análisis, entre otras. Esta herramienta se utiliza para comprender la estructura financiera de la empresa y tomar decisiones eficientes sin errores. También se emplea para identificar desviaciones inusuales y, como se mencionó anteriormente, para realizar comparaciones entre empresas (Tuovila, 2023).

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3.3.	Conceptos tercer nivel.                                  3.3.1. Interpretación de indicadores financieros.

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3.3.	Conceptos tercer nivel.                                  3.3.1. Interpretación de indicadores financieros.

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Los indicadores financieros sirven para determinar la economía de la empresa, además de medir su desempeño y comparar los resultados con diferentes organizaciones. Estos indicadores se derivan de los principales estados financieros, como el balance general, el flujo de caja y los estados de resultados (Candían, 2024).

Se clasifican en diversas categorías. Los indicadores de rentabilidad evalúan si la empresa genera ganancias o márgenes netos, lo que permite conocer la capacidad de la organización para generar beneficios.

Por otro lado, los indicadores de liquidez determinan la estabilidad financiera a corto plazo. Entre ellos se encuentra la razón corriente, que muestra la relación entre los activos y pasivos corrientes, evidenciando si la empresa puede pagar sus deudas. También está la prueba ácida, que elimina los inventarios de la ecuación porque son difíciles de convertir en efectivo rápidamente(Candían, 2024).

Los indicadores de endeudamiento analizan si la empresa puede financiar tanto su crecimiento como sus operaciones. Por ejemplo, el ratio de deuda a patrimonio mide qué proporción de los activos se obtiene a través de deudas. Asimismo, el ratio de cobertura de intereses determina si los beneficios operativos son suficientes para cubrir los pagos de intereses(Candían, 2024).

En cuanto a los indicadores de eficiencia, estos miden si la empresa utiliza sus recursos de manera adecuada para generar más rendimiento. Entre los parámetros se encuentra la rotación de inventarios, que indica cuántas veces se venden los productos o servicios en un período y cómo se reponen. También está la rotación de activos, que mide la eficiencia con la que la empresa genera ingresos a partir de sus activos(Candían, 2024).

Por último, los indicadores de crecimiento evalúan el incremento de los ingresos de la empresa en un período determinado.

Si estos indicadores se interpretan correctamente, facilitan la identificación de las áreas que requieren mayor atención. Además, son herramientas esenciales para optimizar la eficiencia, aumentar la rentabilidad, mejorar la liquidez y reestructurar las deudas (Candían, 2024).

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4.	Tercer resultado de aprendizaje.                4.1. Conceptos primer nivel.             4.1.1. Planeación financiera.                    

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4.	Tercer resultado de aprendizaje.                4.1. Conceptos primer nivel.             4.1.1. Planeación financiera.                    

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La planeación financiera se utiliza en todas las organizaciones, y su función principal es alcanzar los objetivos establecidos. Se divide en dos áreas: la planificación de ganancias y la del flujo de efectivo. Esta herramienta comienza con planes que tienen una duración de dos a diez años, diseñados para determinar la dirección de la empresa y considerar el impacto de decisiones futuras. A partir de estos planes a largo plazo se desarrollan los de corto plazo, que se enfocan en cumplir los objetivos establecidos en los primeros.

Los planes a largo plazo son vitales para la empresa porque incluyen aspectos como la adquisición de activos, el desarrollo, la investigación y el financiamiento. Además, siempre deben ir acompañados de los presupuestos anuales correspondientes (Candían, 2024).

Por otro lado, los planes de corto plazo, también conocidos como planes operativos, se caracterizan por acciones inmediatas y un tiempo límite de hasta dos años. En este caso, se realizan pronósticos de ventas, simulaciones de costos operativos y otros análisis. El primer paso es la planificación, donde se elaboran pronósticos para determinar cuándo debe producir la empresa, evitando gastar en exceso o quedarse corto en materia prima, mano de obra y otros materiales necesarios (Candían, 2024).

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4.2.	Conceptos segundo nivel.      4.2.1. Prepuestos.              

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4.2.	Conceptos segundo nivel.      4.2.1. Prepuestos.              

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Los presupuestos sirven para la planificación financiera de las organizaciones, además de gestionar los recursos hasta alcanzar los objetivos organizacionales. Estos se dividen en dos tipos:

El primero es el presupuesto operativo, que abarca el conjunto de ventas, gastos y producción. Su objetivo es obtener mayores ganancias en el corto plazo. El segundo es el presupuesto financiero, que se proyecta hacia el futuro, determinando los ingresos y gastos. Su función principal es la planificación de activos y la financiación de los diferentes proyectos (MLA Companies, s. f.).

Los beneficios que se esperan obtener con un presupuesto son: establecer metas y objetivos claros, permitir la evaluación del funcionamiento correcto de la empresa y monitorear los presupuestos para mejorar los rendimientos y la toma de decisiones (MLA Companies, s. f.).

Los requisitos para que un presupuesto sea eficaz son que la alta dirección fije metas realistas, los empleados cumplan con las órdenes y también se involucren en el proceso. Esto fomenta un mayor compromiso y mejora significativamente la comunicación (MLA Companies, s. f.).

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4.3.	Conceptos tercer nivel.            4.3.1. Proyecciones financieras con escenarios            

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4.3.	Conceptos tercer nivel.            4.3.1. Proyecciones financieras con escenarios            

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Son consideradas herramientas porque anticipan si la empresa tendrá rentabilidad en el futuro, dado que los resultados, que son las proyecciones, ayudan tanto en la planificación de ingresos como de gastos. El sistema utiliza los desempeños de los últimos años para proyectar el futuro.

Las ventajas son que permite anticiparse a cualquier cambio, tomar decisiones más informadas y ajustar las estrategias de manera oportuna. Los inversionistas primero evalúan si la empresa está asegurada para el futuro, por lo que es esencial contar con estas herramientas.

Además, estas herramientas son clave para definir cómo la organización puede alcanzar sus metas y cómo tomará decisiones, con el apoyo de la identificación de riesgos, los flujos de caja proyectados y los balances generales (Obando, 2024).

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5.	Cuarto resultado de aprendizaje.                                                    5.1. Conceptos primer nivel.                                                                    5.1.1. Capital de trabajo.    

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5.	Cuarto resultado de aprendizaje.                                                    5.1. Conceptos primer nivel.                                                                    5.1.1. Capital de trabajo.    

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El capital de trabajo es importante para el buen funcionamiento de una empresa, ya que es el recurso necesario para cubrir sus operaciones cotidianas. Esta gestión incluye el manejo de cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios y el efectivo disponible. Su objetivo principal es lograr un equilibrio adecuado entre la liquidez y la rentabilidad, asegurando que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones financieras de manera oportuna, sin que esto afecte negativamente sus activos.

Una administración eficiente del capital de trabajo no solo garantiza la solvencia operativa, sino que también contribuye a la optimización de los recursos, lo que se traduce en una reducción de costos operativos. Esto, a su vez, favorece el aumento de la rentabilidad de la empresa, permitiéndole ser más competitiva y sostenible a largo plazo. Una adecuada gestión del capital de trabajo también facilita la toma de decisiones estratégicas y la planificación financiera, factores clave para la supervivencia y el crecimiento en el mercado (Gitman, 2016).

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5.2.	Conceptos segundo nivel.                                                                                     5.2.1. Herramientas financieras.

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5.2.	Conceptos segundo nivel.                                                                                     5.2.1. Herramientas financieras.

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Las herramientas financieras sirven para planificar y asegurar que los recursos sean utilizados de manera eficiente, lo que permite un crecimiento sostenible a largo plazo. Se aplican en el presupuesto, ya que ayudan a gestionar correctamente tanto los activos como los pasivos de la empresa, garantizando así la eficiencia de los recursos (Rangel, 2023)..

El balance general muestra el estado de los activos, pasivos y patrimonio; el estado de resultados determina la rentabilidad de los ingresos, costos y utilidades; el flujo de efectivo controla las entradas y salidas de dinero, garantizando que haya capital suficiente para cumplir con las obligaciones financieras(Rangel, 2023).

El diagnóstico financiero utiliza la liquidez, solvencia, análisis financiero y rentabilidad para proporcionar evaluaciones del estado de la organización (Rangel, 2023).

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5.3.	Conceptos tercer nivel.                                                                                             5.3.1. Políticas de cobro y de pago.

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5.3.	Conceptos tercer nivel.                                                                                             5.3.1. Políticas de cobro y de pago.

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Las políticas de cobro y de pago son estrategias que sirven para gestionar el flujo de efectivo. Las políticas de cobro son las condiciones bajo las cuales los clientes realizarán sus pagos; en ellas se establecen los métodos de pago y los plazos, y se debe gestionar la morosidad. Por otro lado, las políticas de pago determinan las condiciones y plazos en los que la organización debe cumplir con los pagos a los proveedores, sin descuidar su obligación de mantener la liquidez (Gitman, 2016).

Ambas deben estar siempre equilibradas para no comprometer la salud financiera de la empresa (Gitman, 2016).

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6.1.	Primer resultado de aprendizaje.                                                   6.2. Conceptos primer nivel.                                                                  6.2.1. Marketing.                        

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6.1.	Primer resultado de aprendizaje.                                                   6.2. Conceptos primer nivel.                                                                  6.2.1. Marketing.                        

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El marketing abarca todos los procesos y actividades orientados a promover productos o servicios, utilizando diversos medios y canales como la publicidad, redes sociales, y otros. El marketing se estructura en torno a cuatro elementos clave: producto, precio, plaza y promoción. Su objetivo principal es crear vínculos duraderos entre el cliente y el producto o servicio, asegurando que este se identifique con sus necesidades y expectativas (Gemela, 2024).

En la actualidad, el marketing digital ha cobrado una gran relevancia debido a su capacidad para conectar con miles de personas de manera rápida y efectiva, algo que los medios tradicionales no pueden alcanzar en la misma medida. Este tipo de marketing permite a las empresas llegar a un público global, personalizar mensajes y adaptar las ofertas en tiempo real. El propósito fundamental es asegurar que tanto los productos como los servicios estén alineados con los deseos y necesidades de los consumidores, maximizando así la satisfacción y lealtad del cliente (Gemela, 2024).

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El entorno de marketing está determinado por una variedad de factores, tanto internos como externos, que influyen de manera significativa en las decisiones estratégicas de las empresas. Mientras que algunos de estos factores pueden ser controlados por la organización, otros están fuera de su alcance. Es esencial tener en cuenta estos factores, ya que permiten identificar las amenazas y oportunidades que podrían surgir, lo que facilita el ajuste de las estrategias para lograr una rentabilidad sostenible.

El entorno de marketing varía según cada empresa, ya que está compuesto por elementos que pueden ser gestionados y otros que no. El entorno interno incluye aspectos controlables, como los recursos financieros, humanos y tecnológicos de la empresa, así como sus capacidades operativas y organizativas. Por otro lado, el entorno externo está compuesto por factores fuera del control de la empresa, como la competencia, los cambios en la legislación, las tendencias de consumo, y los avances tecnológicos, que pueden influir directa o indirectamente en el desempeño de la organización. Entender estos dos tipos de entorno permite a las empresas adaptarse mejor a las condiciones del mercado y posicionarse estratégicamente frente a sus competidores (Udoagwu, 2018).

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La segmentación de mercado permite dividir a los consumidores en grupos homogéneos con características y necesidades similares, lo que facilita la creación de estrategias de marketing más específicas y enfocadas. Esta práctica no solo mejora la eficiencia en la asignación de recursos, sino que también maximiza las oportunidades de capturar una mayor cuota de mercado. Al entender mejor las particularidades de cada grupo, las empresas pueden personalizar sus productos y servicios, aumentando la probabilidad de que estos resuenen con las preferencias y expectativas de los consumidores.

Al considerar factores como la ubicación geográfica, los hábitos de compra, el comportamiento en línea, las actitudes y los valores, las empresas pueden medir con mayor precisión la satisfacción de los clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia. Esta aproximación permite no solo satisfacer las demandas actuales, sino también anticipar futuras necesidades, fomentando la lealtad del cliente a largo plazo.

Una segmentación eficaz también favorece la creación de relaciones más estrechas y duraderas con los consumidores, ya que se sienten comprendidos y valorados. Además, permite a la empresa destacarse en un mercado competitivo mediante la diferenciación de productos o servicios, al mismo tiempo que fomenta la innovación en áreas clave como el diseño, la funcionalidad y la experiencia del cliente (Bronnenberg et al., 2022). Este enfoque contribuye al crecimiento sostenido y a la consolidación de la marca en el mercado.

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El consumidor es la persona que adquiere un producto o servicio con el fin de satisfacer una o varias necesidades personales. Este proceso de compra está influenciado por el marketing, que las empresas emplean como una herramienta clave para atraer a un amplio público de compradores. A medida que una organización crece, resulta fundamental que sus estrategias de marketing se adapten a las características y expectativas del consumidor, garantizando que la oferta de productos o servicios siga siendo relevante y atractiva.

Esto implica diseñar campañas publicitarias que no solo resuenen con las necesidades del consumidor, sino que también establezcan una conexión directa entre el producto y el cliente. Para asegurar que las expectativas del consumidor sean cumplidas de manera efectiva, es necesario que las campañas estén alineadas con el producto, destacando sus beneficios y características de manera que generen una expansión exitosa. Un enfoque adecuado y centrado en el consumidor es clave para mantener la competitividad y el éxito de las empresas en mercados en constante cambio (¿Quién es un consumidor?, s. f.).

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Los clientes son individuos que compran productos o servicios, y la única condición para ser considerados como tales es que efectúen una transacción. No obstante, el hecho de realizar una compra no garantiza que regresen de manera recurrente a la misma empresa. En muchos casos, la relación entre la empresa y el cliente se limita a la transacción inicial, sin que exista un vínculo constante o continuo.

Además, en varias ocasiones, los clientes no interactúan directamente con los empleados de la organización durante el proceso de compra, lo que significa que la relación no va más allá de la transacción misma. Este tipo de interacción es superficial y puntual, lo que resalta la importancia de crear una experiencia de compra que incentive la fidelización y fomente la recurrencia, en lugar de depender exclusivamente de la venta única (Gillis, s. f.).

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6.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                               6.3.1. Segmentación de mercado.

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6.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                               6.3.1. Segmentación de mercado.

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La segmentación de mercado se caracteriza por dividir el mercado en grupos más pequeños, lo que permite a la empresa diseñar estrategias de marketing más efectivas y adaptadas a las características y necesidades de cada nicho. Este enfoque permite a las empresas entender mejor a sus clientes y estar atentas a cualquier cambio en sus preferencias o comportamientos, lo que facilita la adaptación de sus ofertas.

Al segmentar el mercado, las empresas pueden utilizar sus recursos de manera más eficiente, concentrando sus esfuerzos en los grupos que presentan mayores oportunidades. Además, favorece un mejor posicionamiento en el mercado, al ofrecer productos y servicios más alineados con las expectativas de los consumidores. La personalización de los productos y la oferta dirigida a cada segmento también contribuyen a la construcción de una relación más estrecha con los clientes, lo que fomenta la lealtad a largo plazo (Gitman, 2016).

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El comportamiento del consumidor se refiere a la forma en que las personas adquieren productos o servicios, lo que incluye la determinación de precios, la comparación con otros productos y servicios. Los consumidores están influenciados por factores económicos, rendimiento y durabilidad. Por otro lado, en las organizaciones, el proceso es diferente, ya que los factores son más amplios (percepciones, factores externos, cultura, demografía), los cuales impactan en la decisión de compra. Por lo tanto, es fundamental que las empresas comprendan estos aspectos para desarrollar estrategias que les permitan vender su producto de manera efectiva (Gitman, 2016).

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6.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                                           6.4.1. Proceso de compra.

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6.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                                           6.4.1. Proceso de compra.

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El proceso de compra comprende todas las acciones que el consumidor debe realizar para adquirir un producto. Este proceso varía según las necesidades de cada persona. Por ejemplo, un consumidor impulsivo puede ir directamente a la compra, saltándose etapas como la comparación de precios, la evaluación de la calidad, el volumen, entre otros. Por el contrario, los consumidores racionales se toman el tiempo para evaluar estas variables y escoger la mejor opción. Por último, el consumidor moral duda debido a sus principios (Gitman, 2016).

Este proceso comienza con la identificación de la necesidad, en la cual la empresa detrás del producto hace todo lo posible para transmitir el mensaje, de modo que, si el consumidor tiene la necesidad, adquirirá el producto. Luego de percibir esta necesidad, entra la fase de preparación antes de la compra, donde se realizan actividades como la recopilación de información y la comparación. Una vez que el consumidor ha conocido todos los requisitos, debe tomar la decisión de compra, lo que puede generar sensaciones de inseguridad, mientras que otros sentirán que la compra es correcta (Gitman, 2016).

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7.2.	Conceptos primer nivel.                                                                                        7.2.1. Calidad.

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7.2.	Conceptos primer nivel.                                                                                        7.2.1. Calidad.

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La calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir con los requisitos y expectativas establecidos por el cliente. Esto implica asegurar que el producto no solo tenga el propósito adecuado, sino que también cumpla con las especificaciones y estándares definidos. Además de estos aspectos básicos, la calidad se evalúa en términos de características adicionales como la confiabilidad, que garantiza que el producto funcionará correctamente durante su vida útil, y la durabilidad, que asegura que el producto mantendrá su rendimiento a lo largo del tiempo.

Otro factor clave para medir la calidad es la satisfacción general del cliente. Un producto de alta calidad no solo cumple con las expectativas funcionales, sino que también genera una experiencia positiva en el usuario, lo que puede influir en su lealtad y en la percepción de la marca a largo plazo (Quality Assurance, 2020).

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7.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                                      7.3.1.	Productividad (Eficiencia, eficacia), competitividad. 

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7.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                                      7.3.1.	Productividad (Eficiencia, eficacia), competitividad. 

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La productividad y la competitividad van de la mano, ya que cuando una empresa mejora su productividad, aumenta su competitividad. Al optimizar el uso de recursos como tiempo, materia prima y costos, se logra mayor eficiencia en la producción. Esto permite que la empresa se mantenga equilibrada frente a los cambios constantes del mercado. Si la empresa desea mejorar su productividad, debe considerar la capacitación continua, para que los trabajadores estén actualizados en sus funciones y, por lo tanto, sean capaces de realizar el trabajo de manera más eficiente (Productividad y competitividad, s. f.).

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7.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                                 7.4.1. Costos de calidad.

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7.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                                 7.4.1. Costos de calidad.

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Son todos los gastos necesarios para obtener un producto que cumpla con las normativas y, sobre todo, con las expectativas del cliente. Estos costos se dividen en los Costos de Buena Calidad, los cuales incluyen la prevención y evaluación. Una gestión eficiente del Costo de Calidad es importante porque reducirá los errores y optimizará los recursos, lo que llevará a una mayor rentabilidad. Además, la implementación de estrategias contribuirá a la optimización de los procesos y a la construcción de relaciones con proveedores confiables para prevenir problemas, lo que, como resultado, mejorará la satisfacción del cliente (Paredes, 2023).

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7.5.	 Segundo resultado de aprendizaje.                                                           7.5.1. Gestión de calidad.

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7.5.	 Segundo resultado de aprendizaje.                                                           7.5.1. Gestión de calidad.

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La gestión de calidad se centra en una serie de actividades y procesos dentro de la organización con el fin de garantizar que se cumplan los requisitos establecidos para los productos o servicios. Este enfoque no solo se limita a cumplir con estándares básicos, sino que también involucra la identificación constante de oportunidades para mejorar en todos los aspectos relacionados con la calidad, desde la producción hasta la atención al cliente.

La mejora continua es un principio fundamental dentro de la gestión de calidad, ya que permite optimizar los resultados a lo largo del tiempo. Al implementar prácticas y metodologías que favorecen la innovación y la eficiencia, las empresas pueden alcanzar mayores niveles de calidad, lo que les otorga una ventaja competitiva significativa. Además, la mejora continua contribuye a la satisfacción del cliente, aumenta la fidelidad de los consumidores y fortalece la reputación de la empresa en el mercado.

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Un SGC se refiere al conjunto de procesos y responsabilidades interconectados que permiten a una organización operar de manera eficiente, logrando sus objetivos y promoviendo la mejora continua en la satisfacción del cliente. Este sistema se centra en principios como la orientación al cliente, el liderazgo, el compromiso de los empleados, la mejora constante, la toma de decisiones fundamentadas en datos y la colaboración estrecha con los proveedores. La implementación de un SGC, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001, contribuye a una planificación adecuada, un manejo eficiente de recursos y la constante búsqueda de oportunidades (Gutiérrez, 2020).

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7.6.	Conceptos segundo nivel.                                                                                      7.6.1. Normas ISO 9000.

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7.6.	Conceptos segundo nivel.                                                                                      7.6.1. Normas ISO 9000.

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La norma ISO 9000 establece principios fundamentales para la organización y gestión de la calidad dentro de una empresa, promoviendo valores esenciales como el enfoque en el cliente, el liderazgo y el compromiso del personal. Estos principios ayudan a crear un marco que asegura que todos los procesos y actividades de la organización estén alineados con los objetivos de calidad establecidos.

La implementación de la norma ISO 9000 permite garantizar una producción uniforme y de alta calidad, lo cual es crucial para cumplir con las expectativas de los clientes. Además, optimiza las operaciones internas al estandarizar procedimientos y mejorar la eficiencia. Todo esto contribuye a fortalecer la posición competitiva de la organización, mejorando su capacidad para enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades en un entorno global (Gutiérrez, 2020).

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Los principios del Sistema de Gestión de la Calidad garantizan la mejora continua y la satisfacción de los clientes. Estos principios incluyen: un enfoque centrado en el cliente, cuyo objetivo es comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente; el liderazgo, que establece un entorno organizacional donde los empleados están motivados y alineados con los objetivos estratégicos. La participación activa de los empleados aporta ideas, mientras que el enfoque basado en procesos optimiza la interconexión de actividades para lograr los resultados esperados de manera eficiente (Gutiérrez, 2020).

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Los fundamentos de un SGC implican una estructura y ejecución de procesos que aseguran que los productos y servicios ofrecidos cumplan con los estándares y estén alineados con las expectativas del cliente. Este enfoque se organiza en torno al ciclo PDCA, que guía a la organización a planificar cuidadosamente las actividades de calidad. Además, involucra la gestión de riesgos, el cumplimiento de normativas vigentes y la continua búsqueda de oportunidades de mejora, lo que permite a la organización mantener la efectividad de sus sistemas y procesos, asegurando su éxito y competitividad a largo plazo (Gutiérrez, 2020).

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7.7.	Conceptos tercer nivel.                                                                                7.7.1. Enfoque al cliente.

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7.7.	Conceptos tercer nivel.                                                                                7.7.1. Enfoque al cliente.

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Es fundamental que la empresa se enfoque en identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, ya que esto tiene un impacto directo en la satisfacción y lealtad a largo plazo. Cuando los clientes tienen una experiencia positiva, no solo se sienten más satisfechos, sino que también están más inclinados a volver y recomendar los productos o servicios de la empresa.

Para lograr esto, la organización debe estar en un proceso constante de cambio, innovación y mejora de sus procesos. Esto incluye la optimización de la calidad, la atención al cliente, y la adaptación a las nuevas necesidades del mercado. Mantenerse en este ciclo de mejora continua es clave para evitar problemas y asegurar que la empresa se mantenga competitiva, cumpliendo siempre con las expectativas de los clientes (Gutiérrez, 2020).

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El enfoque de procesos se centra en gestionar todas las actividades de la empresa a través de un conjunto de procesos interrelacionados, en lugar de abordar tareas individuales de manera aislada. Este enfoque permite que la organización vea las actividades como un todo, buscando optimizar cada proceso para lograr resultados más eficientes y alineados con los objetivos estratégicos.

Según la norma, los procesos deben ser controlados y monitoreados de manera continua para asegurar que sean efectivos. Este control permite identificar posibles problemas y tomar acciones correctivas de manera oportuna, garantizando la mejora continua y la eficiencia operativa. La gestión de procesos también contribuye a la coherencia organizacional, ya que permite que todas las áreas trabajen de manera sincronizada hacia los mismos objetivos (Gutiérrez, 2020).

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La mejora continua es un objetivo constante y esencial dentro de cualquier organización, orientado a optimizar procesos, productos y servicios de manera indefinida. Este enfoque implica un ciclo de evaluación y ajuste continuo para alcanzar niveles cada vez más altos de eficiencia y calidad.

La toma de decisiones basada en el análisis de datos y hechos es clave para lograr una gestión más objetiva y precisa. Al contar con información relevante y verificable, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones certeras que favorezcan el crecimiento y la competitividad. Este enfoque también contribuye a reducir la incertidumbre, permitiendo a la empresa actuar con mayor confianza y dirección (Gutiérrez, 2020).

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El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) es una herramienta clave en la gestión de procesos, ya que permite llevar a cabo una mejora continua en productos y servicios. Su aplicación comienza con la planificación, donde se definen los objetivos y estrategias para mejorar los procesos. El segundo paso es la implementación de lo planeado, llevando a cabo las acciones establecidas en la fase anterior.

El tercer paso, "Verificar", se refiere a la evaluación de los resultados obtenidos después de la implementación, con el objetivo de determinar si se han alcanzado los beneficios esperados o si existen desventajas. Finalmente, en la etapa de "Actuar", se toman decisiones sobre si es necesario implementar medidas correctivas o ajustes para seguir mejorando.

A lo largo del tiempo, la aplicación repetida de este ciclo facilita la mejora continua de los sistemas dentro de la organización, contribuyendo al perfeccionamiento de sus procesos y garantizando que se mantengan alineados con las metas de calidad y eficiencia (Gutiérrez, 2020).

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El procesamiento basado en riesgos identifica los factores que afectan los resultados del sistema. Según la ISO 9001, se enfatiza que debe ser proactivo y anticiparse a los diferentes riesgos, así como evaluar las oportunidades de mejora. Este enfoque ayuda a prevenir problemas y asegura que las decisiones se tomen en base a una comprensión clara de los riesgos involucrados (Gutiérrez, 2020).

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Los documentos que describen las acciones correctivas y las optimizaciones incorporadas son esenciales para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas dentro de la organización. Estos registros permiten demostrar si se están cumpliendo los requisitos establecidos, así como evidenciar las mejoras implementadas para optimizar los procesos y productos.

Además, estos documentos sirven como prueba de que la empresa está comprometida con el cumplimiento de las normativas y estándares establecidos, lo cual es crucial para mantener la confianza de los clientes, las autoridades reguladoras y otros stakeholders. La correcta documentación también facilita la auditoría y el seguimiento de los avances hacia la mejora continua (Gutiérrez, 2020).

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La gestión de relaciones tiene como objetivo principal establecer vínculos sólidos con las partes interesadas, incluyendo clientes, proveedores y otras entidades. Según lo establecido en la norma ISO 9001, se menciona que las relaciones estratégicas tienden a garantizar beneficios recíprocos, lo que resulta positivo para la calidad de los productos o servicios y la satisfacción del cliente. Además, las organizaciones deben priorizar la sostenibilidad de las relaciones a largo plazo, promoviendo oportunidades de mejora conjunta (Gutiérrez, 2020).

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   Tercer resultado de aprendizaje.                                                               7.8.	Conceptos primer nivel.                                                                                         7.8.1.	Control y mejora de la calidad.     

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   Tercer resultado de aprendizaje.                                                               7.8.	Conceptos primer nivel.                                                                                         7.8.1.	Control y mejora de la calidad.     

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El control de calidad garantiza la seguridad de las personas, asegurando que los productos y servicios cumplan con altos estándares. La implementación de este control en el cuadro de mando integral contribuye a las estrategias de mejora continua. Además, estas herramientas de gestión ayudan a monitorear y mejorar el rendimiento, logrando que las empresas operen de manera más eficiente y enfocada en sus objetivos (Quality Control and Improvements, 2024).

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7.9.	Conceptos segundo nivel.                                                                                     7.9.1. CMI.

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7.9.	Conceptos segundo nivel.                                                                                     7.9.1. CMI.

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El Cuadro de Mando Integral orienta la visión y misión de una organización, proporcionando cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y crecimiento. Este enfoque permite conectar la estrategia con las operaciones diarias. A través de mapas estratégicos, se establecen indicadores específicos y metas concretas, lo que facilita el seguimiento del desempeño y promueve la toma de decisiones basadas en datos. Se destaca que, además de esto, también fomenta la mejora continua (Gutiérrez, 2020).

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La calidad es la capacidad de un producto o servicio para cumplir con los estándares y expectativas establecidos, garantizando que se minimicen los defectos durante su producción. En los procesos de fabricación, está relacionada con el control de las variables. Esta variabilidad ocurre por factores como la temperatura, presión, entre otros, pero puede corregirse mediante métodos eficaces para mejorar la calidad (Gutiérrez, 2020).

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Se refiere a las técnicas y herramientas que las empresas emplean para mejorar sus productos y procesos. Entre estas técnicas se incluyen el uso de fichas técnicas, que describen las características detalladas del producto; flujogramas, que permiten visualizar los pasos en un proceso; diagramas de causa y efecto, que ayudan a identificar las causas raíz de los problemas; hojas de verificación, utilizadas para recopilar datos y asegurar que se cumplan los estándares; estratificación, que organiza los datos en diferentes categorías para un análisis más preciso; y hojas de recolección de datos, que permiten obtener información específica sobre un proceso.

Estas herramientas no solo facilitan la identificación de áreas de mejora, sino que también permiten realizar un seguimiento de las mejoras implementadas. A largo plazo, el uso constante de estas técnicas conduce a una mejora en el rendimiento de los productos, lo que, a su vez, puede incrementar la rentabilidad y competitividad de la empresa (Zendesk, 2023).

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 7.10.	Conceptos tercer nivel.                                                                                   7.10.1.	Control estadístico de procesos.

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 7.10.	Conceptos tercer nivel.                                                                                   7.10.1.	Control estadístico de procesos.

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El control estadístico de procesos es un conjunto de métodos que utilizan estadísticas para monitorear y controlar los procesos de producción, con el objetivo de identificar y corregir variaciones que puedan afectar la calidad. A través de los diagramas de control, se pueden distinguir variaciones normales e inusuales, lo que permite determinar si los procesos son óptimos. Además, se complementa con iniciativas de mejora continua, contribuyendo a la eficiencia y calidad de los productos (Herramientas de calidad SPC, s. f.).

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El principio de Pareto, también conocido como la regla del 80/20, es una herramienta útil para organizar y priorizar los problemas dentro de una empresa. Según este principio, el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas. Al identificar estas causas principales, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos en las áreas que tienen el mayor impacto, optimizando así sus recursos.

Esta técnica es fundamental para la gestión eficiente de los procesos, ya que permite a las organizaciones abordar primero los problemas más críticos, lo que contribuye a mejorar la calidad del producto o servicio y a reducir la variabilidad en los procesos. La aplicación del principio de Pareto facilita una toma de decisiones más estratégica, enfocándose en las áreas que generarán mayores beneficios a corto y largo plazo (Souza, 2019).

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El diagrama de frecuencias es una herramienta útil para organizar y analizar datos, especialmente cuando se trata de grandes volúmenes de información. Este diagrama permite mostrar la distribución de los datos de manera clara y estructurada, lo que facilita la visualización y la comprensión rápida de los patrones.

En el contexto de la gestión de calidad, el uso de un diagrama de frecuencias permite identificar la distribución de los defectos en los productos o procesos. Esto es crucial, ya que proporciona información sobre qué defectos ocurren con mayor frecuencia y ayuda a priorizar los problemas que requieren atención urgente. Al tener claro cuáles son los defectos más comunes y su frecuencia, las empresas pueden implementar medidas correctivas eficaces, mejorando así la calidad general y reduciendo errores en la producción (Frequency tables and frequency diagram, s. f.).

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El diagrama de causa y efecto es una gráfica que organiza las posibles causas de un problema, mostrando cómo están conectadas con el efecto que se está investigando. Se utiliza durante los procesos de mejora, ayudando a los equipos a visualizar de manera clara las diferentes teorías sobre las causas raíz. Este diagrama es útil porque prioriza y enfoca la investigación en las causas que más afectan el problema (Juran, 2018).

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8.1.	Primer resultado de aprendizaje.                                                           8.2.	Conceptos primer nivel.                                                                                       8.2.1.	Gestión del conocimiento.

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8.1.	Primer resultado de aprendizaje.                                                           8.2.	Conceptos primer nivel.                                                                                       8.2.1.	Gestión del conocimiento.

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La gestión del conocimiento consiste en recolectar, organizar y distribuir las experiencias de los trabajadores para mejorar la toma de decisiones. Su objetivo es hacer que el conocimiento sea accesible para los colaboradores. Se distinguen diferentes tipos: el explícito, que es formal y transferible; el tácito, que es subjetivo y basado en la experiencia; y el implícito, que se refiere a las situaciones experienciales. La ejecución de la gestión del conocimiento requiere procesos estructurados. Sin embargo, existen obstáculos, como la resistencia al cambio por parte de los empleados, la falta de herramientas adecuadas o el uso inadecuado de las tecnologías (Hernández, 2016).

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8.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                                          8.3.1.	Conocimiento.

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8.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                                          8.3.1.	Conocimiento.

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El conocimiento juega un papel fundamental en el fortalecimiento de la organización, ya que al estar basado en experiencias, percepciones y valores, otorga validez y confiabilidad a las decisiones y opiniones dentro de la empresa. Además, no solo se limita a la acumulación de información, sino que también representa una oportunidad clave para el desarrollo intelectual de los trabajadores, lo que contribuye a un entorno de aprendizaje constante. En este sentido, la empresa tiene la responsabilidad de gestionar y aprovechar ese conocimiento, asegurándose de que fluya eficientemente dentro de la organización. Al hacerlo, se genera un valor sustancial, promoviendo la innovación y mejorando la competitividad de la empresa (Hernández, 2016).

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El conocimiento organizacional se clasifica en diferentes tipos, cada uno con características y aplicaciones específicas. El conocimiento procedimental está relacionado con las habilidades prácticas y destrezas que permiten realizar tareas y procesos de manera eficiente. Por otro lado, el conocimiento contextual abarca la creatividad y motivación, permitiendo aplicar el conocimiento a situaciones cambiantes y dinámicas. El conocimiento declarativo se refiere a la comprensión de definiciones, hechos y teorías, enfocándose en el "qué" de un proceso o área. En cuanto al conocimiento causal, se centra en las relaciones causa-efecto, siendo esencial para la toma de decisiones y resolución de problemas, ya que ayuda a entender los factores que influyen en los resultados. El conocimiento explícito es aquel que se puede documentar y compartir fácilmente a través de manuales, documentos o procedimientos, y se distribuye de manera rápida dentro de la organización. Finalmente, el conocimiento tácito es personal y subjetivo, basado en la experiencia y la intuición, y se transmite principalmente de manera informal y mediante interacción directa, siendo difícil de codificar y formalizar. Estos tipos de conocimiento juegan un papel crucial en la optimización de procesos, la innovación y el crecimiento de las organizaciones, contribuyendo a su competitividad en el mercado (Hernández, 2016).

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8.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                                        8.4.1.	Sociedad del conocimiento. 

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8.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                                        8.4.1.	Sociedad del conocimiento. 

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La Sociedad del Conocimiento es impulsada por los avances tecnológicos y la transformación organizacional. Este modelo no solo se basa en la innovación tecnológica, sino que también destaca la importancia del desarrollo personal. En este contexto, las organizaciones deben garantizar que el conocimiento se salvaguarde y se comparta, aplicando métodos efectivos para compartir información y fomentar la capacidad de generar conocimiento, con el fin de crear valor dentro de las organizaciones a través de la mejora continua (Yigitcanlar, 2014).

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El conocimiento organizacional se refiere a la información que se posee dentro de la empresa, así como a los procesos de optimización de su funcionamiento. Este conocimiento está intrínsecamente relacionado con el compartir valores y gestionar la información, lo cual favorece el aumento de la productividad y asegura que se cumplan los objetivos y lineamientos establecidos por la organización. Es fundamental que las empresas protejan y gestionen adecuadamente su conocimiento, ya que esta práctica constituye un principio esencial para mantener la competitividad en el mercado (Fantino, 2023).

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La comunicación en el contexto organizacional se refiere a cómo los individuos interactúan y se involucran con otros para compartir información. Este proceso está influenciado por características personales, como el estilo de trabajo, las preferencias individuales y la capacidad de adaptación a diversas situaciones. Es crucial que la información compartida sea clara y accesible, utilizando un idioma comprensible para el receptor, y que se apliquen métodos de aprendizaje apropiados que favorezcan una mejor comprensión. De esta manera, se optimiza la transmisión de conocimientos, mejorando la colaboración y el flujo de información dentro de la organización (Hernández, 2016).

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La representación del conocimiento, mediante el uso de herramientas como los mapas de conocimiento, es fundamental para la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones, ya que permite la localización, organización y distribución eficiente del conocimiento entre los miembros de la empresa. Este proceso transforma el conocimiento tácito en explícito, lo que facilita su accesibilidad y reutilización, generando valor para la organización. Al integrar la ingeniería del conocimiento, las empresas pueden mejorar sus procesos operativos, fomentar la colaboración entre diferentes áreas y detectar oportunidades para la innovación, lo que les permite mantener su competitividad y alcanzar sus objetivos estratégicos mediante la creación continua de conocimiento (Hernández, 2016).

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8.4.5.	Procesos para compartir conocimiento.

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8.4.5.	Procesos para compartir conocimiento.

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El proceso para compartir conocimiento dentro de una organización es fundamental para generar valor, ya que permite la transmisión efectiva de información y la creación de nuevo conocimiento. A través de la identificación, comunicación y almacenamiento adecuado del saber, se facilita la colaboración entre los miembros y el aprovechamiento de su conocimiento colectivo. Este intercambio no solo mejora la toma de decisiones y la innovación, sino que también optimiza los procesos internos y fomenta una cultura de aprendizaje continuo. Al integrar estos procesos, las organizaciones pueden mantenerse competitivas, mejorar su eficiencia y crear un valor significativo a largo plazo (Hernández, 2016).

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8.5.	Segundo resultado de aprendizaje.                                                                             8.6. Concepto primer nivel.                                                                     8.6.1. Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento.                                            

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8.5.	Segundo resultado de aprendizaje.                                                                             8.6. Concepto primer nivel.                                                                     8.6.1. Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento.                                            

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Las capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento incluyen una cultura que promueve la colaboración y el aprendizaje continuo, la implementación de tecnologías de la información para facilitar el acceso y la distribución del conocimiento, y estrategias de gestión que organizan la creación, circulación y reutilización del saber dentro de la entidad. Además, el desarrollo del talento humano es fundamental para generar nuevo conocimiento y aplicar enfoques innovadores. Estas capacidades permiten que la organización cree valor al optimizar sus procesos, tomar decisiones informadas e impulsar la innovación, lo cual mejora su competitividad y sostenibilidad en el tiempo (Hernández, 2016).

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8.7.	Conceptos segundo nivel.                                                                              8.7.1. Creación de conocimiento.

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8.7.	Conceptos segundo nivel.                                                                              8.7.1. Creación de conocimiento.

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La creación de conocimiento en una organización es un proceso continuo y multifacético que implica la combinación de información, experiencia y creatividad de los miembros de la empresa. Este proceso no solo se alimenta de datos externos, sino también de la interacción interna entre las personas, quienes aportan sus conocimientos tácitos y explícitos para generar ideas y soluciones novedosas. La capacidad de crear conocimiento se ve reforzada por un entorno organizacional que fomente la colaboración, el intercambio de ideas y el aprendizaje constante, apoyado por herramientas tecnológicas que optimicen el acceso y la distribución del conocimiento. La generación de nuevo conocimiento permite a las organizaciones mejorar sus prácticas, tomar decisiones más estratégicas e impulsar la innovación, lo que a su vez incrementa el valor que se crea para la empresa, elevando su competitividad y asegurando su crecimiento sostenido en el tiempo (Hernández, 2016).

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Las capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento incluyen una cultura que promueve la colaboración y el aprendizaje continuo, la implementación de tecnologías de la información para facilitar el acceso y la distribución del conocimiento, y estrategias de gestión que organizan la creación, circulación y reutilización del saber dentro de la entidad. Además, el desarrollo del talento humano es fundamental para generar nuevo conocimiento y aplicar enfoques innovadores. Estas capacidades permiten que la organización cree valor al optimizar sus procesos, tomar decisiones informadas e impulsar la innovación, lo cual mejora su competitividad y sostenibilidad en el tiempo (Hernández, 2016).

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8.7.3.	Ciclo de la gestión de conocimiento.

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8.7.3.	Ciclo de la gestión de conocimiento.

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El ciclo de la gestión del conocimiento es un proceso continuo que implica la creación, compartición, utilización y almacenamiento del conocimiento dentro de una organización, con el objetivo de generar valor. Este ciclo comienza con la captura del conocimiento tácito y explícito, seguido por su distribución a través de canales apropiados. Una vez compartido, el conocimiento se aplica a las prácticas y procesos organizacionales, lo que fomenta la innovación, mejora la eficiencia y facilita la toma de decisiones. Finalmente, el conocimiento se almacena para su reutilización, permitiendo a la organización mantener una base sólida de saber que potencia su capacidad para generar nuevo conocimiento y, por ende, crea valor sostenible a largo plazo (Hernández, 2016).

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9.3.	Conceptos segundo nivel.                                                          9.3.1.	Evolución de la responsabilidad social.       

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9.3.	Conceptos segundo nivel.                                                          9.3.1.	Evolución de la responsabilidad social.       

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La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha experimentado una evolución significativa, transformándose de una práctica voluntaria y ética a un componente estratégico fundamental dentro de las organizaciones. Inicialmente enfocada en la maximización de los beneficios económicos, la RSE ha integrado gradualmente la preocupación por el bienestar social y ambiental, reconociendo que las empresas tienen un impacto directo en las comunidades. Este cambio de perspectiva ha llevado a las empresas a adoptar acciones que favorecen la sostenibilidad, los derechos humanos y la equidad. La relación entre la RSE y el desarrollo humano se establece en cómo las iniciativas responsables de las organizaciones no solo generan valor económico, sino que también contribuyen al progreso social, mejorando la calidad de vida y fomentando la inclusión, lo cual crea oportunidades para el desarrollo integral de las personas (Guillermo, s. f.)

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9.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                             9.4.1.	Teorías de la RSE.                                   

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9.4.	Conceptos tercer nivel.                                                                             9.4.1.	Teorías de la RSE.                                   

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La teoría de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha evolucionado significativamente desde sus primeras conceptualizaciones hasta la actualidad. En sus inicios, se centraba en la filantropía y el altruismo empresarial, con una visión limitada sobre el impacto social y ambiental de las empresas. Sin embargo, con el tiempo, la RSE ha adquirido una dimensión más integral y estratégica, reconociendo la importancia de las prácticas sostenibles, el bienestar de las comunidades y la ética empresarial como componentes clave para el éxito a largo plazo. Las teorías contemporáneas de la RSE enfatizan la necesidad de integrar estos aspectos en la gestión empresarial, considerando que las empresas tienen un papel crucial en la creación de valor no solo económico, sino también social y ambiental, lo que les permite construir relaciones de confianza con sus stakeholders y contribuir al desarrollo sostenible (J., 2004).

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9.5.	Segundo resultado de aprendizaje.                                                                                                                        9.6. Concepto primer nivel.                                                                                             9.6.1.	Ética. 

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9.5.	Segundo resultado de aprendizaje.                                                                                                                        9.6. Concepto primer nivel.                                                                                             9.6.1.	Ética. 

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La ética y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son conceptos relacionados pero distintos. La ética se refiere a los principios y valores morales que guían las decisiones y comportamientos de los individuos dentro de una organización, determinando lo correcto e incorrecto en sus acciones. Por otro lado, la RSE implica que las empresas asuman un compromiso con el bienestar social, económico y ambiental, buscando generar un impacto positivo no solo en sus resultados financieros, sino también en la comunidad y el entorno. Mientras que la ética se enfoca en el comportamiento individual, la RSE se aplica a nivel organizacional, siendo una forma práctica de implementar esos principios éticos en la gestión empresarial (J., 2004).

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9.7.	Conceptos segundo nivel.                                                                            9.7.1.	Ética aplicada.               

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9.7.	Conceptos segundo nivel.                                                                            9.7.1.	Ética aplicada.               

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La ética aplicada en el contexto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se refiere a la implementación de principios éticos en la toma de decisiones dentro del ámbito empresarial. Mientras que la ética se centra en los valores fundamentales que guían el comportamiento humano, la RSE va más allá al implicar un compromiso concreto de las empresas para generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. La RSE no solo se ocupa de los beneficios económicos, sino que promueve prácticas que favorecen a las personas y al entorno, asegurando que las empresas actúen de manera responsable y sostenible. Así, la RSE se basa en la ética, pero se extiende a la adopción de acciones que buscan el bienestar colectivo a largo plazo (J., 2004).

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9.8.	Conceptos tercer nivel.                                                                                 9.8.1.	Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE.

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9.8.	Conceptos tercer nivel.                                                                                 9.8.1.	Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE.

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En el contexto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es fundamental reconocer tanto las razones estratégicas como éticas que motivan su desarrollo. Desde una perspectiva estratégica, la implementación de prácticas responsables permite a las empresas mejorar su reputación, fortalecer su relación con los stakeholders y acceder a nuevos mercados, lo que puede traducirse en ventajas competitivas a largo plazo. Por otro lado, desde el enfoque ético, la RSE se basa en la necesidad de las organizaciones de contribuir al bienestar social y ambiental, cumpliendo con su rol en la sociedad al actuar de manera justa y responsable. Esta combinación de beneficios estratégicos y principios éticos permite a las empresas no solo optimizar su desempeño, sino también generar un impacto positivo en su entorno (jtcifuentesc, 2023)..

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9.9	Tercer  resultado de aprendizaje.                                                             9.10.	Concepto primer nivel.                                                                               9.10.1.	Herramientas de RSE.                   

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9.9	Tercer  resultado de aprendizaje.                                                             9.10.	Concepto primer nivel.                                                                               9.10.1.	Herramientas de RSE.                   

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Las herramientas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son fundamentales para evaluar, medir y dar seguimiento a las políticas y actividades que las empresas implementan en relación con su compromiso social. Estas herramientas permiten diagnosticar las necesidades y el impacto de las iniciativas de RSE, facilitando una medición precisa de los resultados y la efectividad de las acciones realizadas. Además, ofrecen un marco para la evaluación continua y el acompañamiento en el proceso de implementación, asegurando que las estrategias de responsabilidad social no solo se alineen con los valores organizacionales, sino que también promuevan beneficios a largo plazo tanto para la empresa como para las comunidades y el entorno en el que opera (Rincon, 2015).

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9.11.	Conceptos segundo nivel.                                                                                       1.1.1.      Iniciativas, instrumentación e indicadores para la gestión de la RSE.  

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9.11.	Conceptos segundo nivel.                                                                                       1.1.1.      Iniciativas, instrumentación e indicadores para la gestión de la RSE.  

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La gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se apoya en diversas herramientas y estrategias que permiten diagnosticar, medir, evaluar y hacer un seguimiento adecuado de las políticas y actividades implementadas por las organizaciones. A través de iniciativas como auditorías sociales, encuestas de percepción, análisis de impacto ambiental y el uso de indicadores específicos, las empresas pueden obtener una visión clara de la efectividad de sus prácticas de RSE. Estas herramientas también facilitan el ajuste de las políticas y el fortalecimiento de las acciones responsables, asegurando que se alineen con las expectativas sociales y los estándares éticos. De esta manera, el acompañamiento continuo en el proceso de implementación y la medición de resultados son fundamentales para la mejora continua en la gestión de la responsabilidad social (Saa, 2020).

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9.12.	Conceptos tercer nivel.                                                                                9.12.1.	Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio.

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9.12.	Conceptos tercer nivel.                                                                                9.12.1.	Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio.

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La integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio implica la comparación de diversas herramientas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para diagnosticar, medir, evaluar y acompañar el proceso de implementación de políticas y actividades en esta área. Este enfoque permite a las organizaciones seleccionar las herramientas más adecuadas para su contexto y objetivos, asegurando la efectividad de las acciones implementadas. A través de un análisis detallado, las empresas pueden establecer un diagnóstico preciso de su situación, medir el impacto de sus iniciativas, evaluar su alineación con los principios de sostenibilidad y responsabilidad social, y ofrecer un seguimiento adecuado para mejorar continuamente sus prácticas. Este proceso contribuye a una gestión más eficiente y alineada con las expectativas sociales y ambientales (Rodríguez et al., 2015).

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9.13.	Cuarto  resultado de aprendizaje.                                                                  9.14.	Concepto primer nivel.                                                                          9.14.1.	Sostenibilidad. 

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9.13.	Cuarto  resultado de aprendizaje.                                                                  9.14.	Concepto primer nivel.                                                                          9.14.1.	Sostenibilidad. 

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La relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la sostenibilidad de las organizaciones es fundamental, ya que ambas comparten el objetivo de promover prácticas que favorezcan el bienestar social y ambiental. Mientras que la sostenibilidad busca el equilibrio entre el desarrollo económico, la equidad social y la preservación del medio ambiente, la RSE ofrece un marco dentro del cual las empresas pueden asumir un compromiso activo para reducir los impactos negativos y maximizar los beneficios a largo plazo. Así, al incorporar la RSE en sus operaciones, las empresas no solo mejoran su desempeño financiero, sino que también fortalecen su imagen y contribuyen al bienestar colectivo, asegurando un desarrollo empresarial que respete tanto a las personas como al planeta(¿Qué es la sostenibilidad? Definición, conceptos y ejemplos, 2024).

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9.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                                  9.3.1. Evolución de la responsabilidad social.

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9.3.	Conceptos segundo nivel.                                                                                  9.3.1. Evolución de la responsabilidad social.

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1.      Las herramientas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son fundamentales para evaluar, medir y dar seguimiento a las políticas y actividades que las empresas implementan en relación con su compromiso social. Estas herramientas permiten diagnosticar las necesidades y el impacto de las iniciativas de RSE, facilitando una medición precisa de los resultados y la efectividad de las acciones realizadas. Además, ofrecen un marco para la evaluación continua y el acompañamiento en el proceso de implementación, asegurando que las estrategias de responsabilidad social no solo se alineen con los valores organizacionales, sino que también promuevan beneficios a largo plazo tanto para la empresa como para las comunidades y el entorno en el que opera (Rincon, 2015).

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8.8.	Conceptos tercer nivel.                                                                        8.8.1.	Capacidad de absorción.              

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8.8.	Conceptos tercer nivel.                                                                        8.8.1.	Capacidad de absorción.              

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La capacidad de absorción se refiere a la habilidad de una organización para identificar, incorporar y utilizar conocimientos externos, adaptándolos de manera eficaz a su contexto interno. Este proceso es esencial para compartir información y generar nuevo conocimiento, ya que permite a la empresa acceder a recursos y aprendizajes externos que pueden enriquecer sus capacidades internas. Al integrar estos conocimientos, la organización no solo mejora sus procesos operativos y toma de decisiones, sino que también facilita la innovación y la mejora continua. Además, al desarrollar esta capacidad, las organizaciones pueden maximizar su potencial para generar valor, adaptándose rápidamente a cambios en el mercado, aprovechando nuevas tecnologías y aplicando estrategias de crecimiento que fortalezcan su competitividad y sostenibilidad a largo plazo (Hernández, 2016).

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8.8.2.	Espiral de conocimiento: Nonaka Takeuchi.

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8.8.2.	Espiral de conocimiento: Nonaka Takeuchi.

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La Espiral del Conocimiento, propuesta por Nonaka y Takeuchi, describe un ciclo continuo mediante el cual el conocimiento se genera, comparte y se transforma dentro de una organización. Este proceso se inicia con la conversión del conocimiento tácito en explícito a través de la interacción entre los miembros de la organización. A medida que se comparte este conocimiento explícito, se convierte nuevamente en conocimiento tácito cuando se aplica en nuevas situaciones y se integra en experiencias individuales. Este ciclo perpetuo facilita la creación de valor, ya que permite que las organizaciones mejoren sus procesos internos, innoven y se adapten a cambios del entorno. De este modo, compartir y generar conocimiento a través de este enfoque dinámico potencia la capacidad de la organización para ser más competitiva y mantenerse relevante en su sector (Hernández, 2016).

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9.15.1.	Desarrollo sustentable.                                                                    9.16.	Conceptos tercer nivel.                                                                                  9.16.1.	Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial.

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9.15.1.	Desarrollo sustentable.                                                                    9.16.	Conceptos tercer nivel.                                                                                  9.16.1.	Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial.

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El proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial implica una estrecha relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la sostenibilidad de las empresas. La RSE, al incorporar prácticas que favorecen el bienestar social y ambiental, se convierte en un pilar clave para que las organizaciones logren un desarrollo sostenible. A través de la implementación de estrategias que minimicen el impacto ambiental, las empresas no solo mejoran su reputación y competitividad, sino que también contribuyen al bienestar de la comunidad y al cuidado del medio ambiente. Este enfoque integral permite a las empresas adaptarse a los desafíos globales actuales, promoviendo un equilibrio entre el crecimiento económico y la preservación de los recursos naturales(¿Qué es la sostenibilidad? Definición, conceptos y ejemplos, 2024)..

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La responsabilidad social empresarial constituye un enfoque estratégico que busca equilibrar el crecimiento económico con el desarrollo humano, promoviendo un modelo de negocio sostenible y ético. Este vínculo se basa en la capacidad de las empresas para generar valor compartido, no solo a través de sus actividades económicas, sino también mediante la implementación de políticas que prioricen el bienestar social y la preservación ambiental. La RSE impacta directamente en el desarrollo humano al fomentar condiciones laborales dignas, la educación, la inclusión social y la igualdad de oportunidades, contribuyendo al fortalecimiento de capacidades individuales y colectivas. Además, incentiva la participación activa de las empresas en la resolución de problemáticas globales, como la pobreza, el cambio climático y las desigualdades, mediante la inversión en comunidades, el respeto a los derechos humanos y la promoción de prácticas sostenibles. Este enfoque demuestra que el progreso económico no debe ser un fin en sí mismo, sino un medio para mejorar la calidad de vida de las personas, proteger el medio ambiente y garantizar un desarrollo inclusivo y equitativo a largo plazo. Así, la RSE se posiciona como una herramienta clave para construir sociedades más justas, sostenibles y resilientes, en donde el éxito empresarial está alineado con el bienestar integral de la humanidad (Aguilera, 2012) .

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El desarrollo humano, entendido como el proceso que amplía las oportunidades, capacidades y bienestar de las personas, encuentra en la responsabilidad social empresarial (RSE) un aliado estratégico para su promoción y fortalecimiento. La RSE, al integrar principios éticos, sociales y ambientales en la gestión empresarial, genera un impacto positivo en las comunidades al favorecer la inclusión social, la educación, el acceso a servicios básicos y la equidad de género. Este enfoque reconoce que las empresas tienen un rol fundamental en la construcción de sociedades más justas y sostenibles, donde el crecimiento económico contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las personas. Así, la relación entre la RSE y el desarrollo humano se manifiesta en la capacidad de las organizaciones para fomentar el bienestar colectivo, reduciendo desigualdades y generando oportunidades que potencian el progreso integral de la sociedad El desarrollo humano, entendido como el proceso que amplía las oportunidades, capacidades y bienestar de las personas, encuentra en la responsabilidad social empresarial (RSE) un aliado estratégico para su promoción y fortalecimiento. La RSE, al integrar principios éticos, sociales y ambientales en la gestión empresarial, genera un impacto positivo en las comunidades al favorecer la inclusión social, la educación, el acceso a servicios básicos y la equidad de género. Este enfoque reconoce que las empresas tienen un rol fundamental en la construcción de sociedades más justas y sostenibles, donde el crecimiento económico contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las personas. Así, la relación entre la RSE y el desarrollo humano se manifiesta en la capacidad de las organizaciones para fomentar el bienestar colectivo, reduciendo desigualdades y generando oportunidades que potencian el progreso integral de la sociedad El desarrollo humano, entendido como el proceso que amplía las oportunidades, capacidades y bienestar de las personas, encuentra en la responsabilidad social empresarial (RSE) un aliado estratégico para su promoción y fortalecimiento. La RSE, al integrar principios éticos, sociales y ambientales en la gestión empresarial, genera un impacto positivo en las comunidades al favorecer la inclusión social, la educación, el acceso a servicios básicos y la equidad de género. Este enfoque reconoce que las empresas tienen un rol fundamental en la construcción de sociedades más justas y sostenibles, donde el crecimiento económico contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las personas. Así, la relación entre la RSE y el desarrollo humano se manifiesta en la capacidad de las organizaciones para fomentar el bienestar colectivo, reduciendo desigualdades y generando oportunidades que potencian el progreso integral de la sociedad (Abugre & Nyuur, 2015).

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El diálogo con las comunidades es un componente esencial de la responsabilidad social empresarial , ya que permite establecer una relación cercana y transparente entre las empresas y los grupos de interés, fortaleciendo el desarrollo humano. Este enfoque fomenta la participación activa de las comunidades en la identificación de necesidades, la toma de decisiones y la implementación de proyectos que impacten positivamente su calidad de vida. Al priorizar este diálogo, las empresas no solo construyen confianza y legitimidad, sino que también promueven soluciones conjuntas que abordan desafíos sociales y ambientales, como la reducción de desigualdades, el acceso a oportunidades económicas y la protección de recursos naturales. De esta manera, la RSE, a través de un diálogo continuo y significativo, se convierte en un puente entre el crecimiento empresarial y el desarrollo humano, contribuyendo a la creación de sociedades más inclusivas, equitativas y sostenibles (Community Tool Box, s. f.).

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Segundo  Resultado de aprendizaje.   Grupos de interés

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Segundo  Resultado de aprendizaje.   Grupos de interés

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Los grupos de interés, también conocidos como stakeholders, desempeñan un papel fundamental en las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ya que representan a las personas, organizaciones o entidades que se ven afectadas directa o indirectamente por las actividades de una empresa. Su evaluación implica identificar sus necesidades, expectativas e impactos, lo que permite a las organizaciones diseñar estrategias responsables y sostenibles. Entre los principales grupos de interés se encuentran los empleados, clientes, proveedores, comunidades locales, accionistas y el medio ambiente. Al considerar sus aportes y preocupaciones, las empresas fortalecen la confianza, promueven el diálogo, y generan un equilibrio entre el desarrollo económico, social y ambiental (Community Tool Box, s. f.).

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Desde una perspectiva dialógica, los grupos de interés desempeñan un papel central en la implementación y sostenibilidad de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos actores, que incluyen empleados, clientes, proveedores, comunidades locales y accionistas, influyen y son impactados por las decisiones corporativas. Su evaluación permite identificar necesidades, expectativas y posibles áreas de mejora, fomentando un diálogo bidireccional que promueve la transparencia, la inclusión y el compromiso mutuo. Al reconocer y valorar la diversidad de intereses, las empresas pueden alinear sus estrategias de RSE con objetivos éticos y sostenibles, fortaleciendo su reputación y relación con el entorno social (Hernández Capera & Gómez Lasso, 2020)..

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Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés.

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Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés.

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La gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desde la perspectiva de los grupos de interés se basa en la premisa de que las organizaciones no operan de manera aislada, sino como parte de un ecosistema interconectado. Los grupos de interés, definidos como todas aquellas personas, comunidades, o entidades que pueden verse afectadas por las actividades de una empresa o que tienen la capacidad de influir en su desempeño, son clave para el diseño y la implementación de estrategias de RSE. Su evaluación incluye el análisis de sus expectativas, su grado de impacto en las decisiones empresariales y su capacidad para colaborar en la consecución de objetivos sociales, económicos y ambientales.

Asimismo, comprender su función implica reconocer la diversidad de intereses y prioridades que representan, desde la búsqueda de condiciones laborales justas hasta la protección del medio ambiente y el desarrollo comunitario. Integrar las opiniones y necesidades de los grupos de interés en las prácticas de RSE no solo fortalece la legitimidad y la reputación empresarial, sino que también promueve un enfoque dialógico, basado en el diálogo abierto y la cooperación continua. Este enfoque contribuye a una mayor transparencia, equidad y sostenibilidad, asegurando que las acciones de RSE respondan a las demandas sociales y a los desafíos globales contemporáneos (Sanz, 2015)..

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Tercer resultado de aprendizaje de la asignatura.                                                                             RSE estratégico.

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Tercer resultado de aprendizaje de la asignatura.                                                                             RSE estratégico.

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La implementación de la responsabilidad social empresarial (RSE) estratégica en las pequeñas y medianas empresas (pymes) juega un papel fundamental al contribuir no solo al desarrollo económico, sino también al bienestar social y ambiental de la comunidad. Al adoptar prácticas de RSE, las pymes pueden mejorar su imagen corporativa, incrementar su competitividad en el mercado, generar un ambiente de trabajo más saludable y responsable, y fortalecer sus relaciones con los stakeholders. Sin embargo, las limitaciones que enfrentan incluyen la falta de recursos financieros y humanos, la escasa formación en el tema y la dificultad para medir el impacto real de sus iniciativas. A pesar de estos obstáculos, las pymes pueden superar estas limitaciones adoptando enfoques más accesibles y escalables de RSE, adaptando sus prácticas a sus capacidades y desarrollando alianzas con otras organizaciones o instituciones que puedan facilitar la integración de la RSE en su estrategia empresarial. De esta manera, las pymes no solo contribuyen a la sostenibilidad global, sino que también aseguran su crecimiento y estabilidad en un entorno empresarial cada vez más exigente (Martinez, 2014)..

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La integración de negocio y sociedad en el contexto de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se basa en la idea de que las organizaciones no solo deben enfocarse en la rentabilidad, sino también en generar valor para la comunidad y el entorno social en el que operan. En este sentido, la responsabilidad social empresarial (RSE) se presenta como un concepto clave para lograr un equilibrio entre los intereses económicos, sociales y ambientales. El resultado de aprendizaje relacionado con la importancia y las limitaciones de la RSE en la gestión de PYMES permite a los emprendedores y gestores de estas empresas comprender cómo estas prácticas pueden influir positivamente en su competitividad y sostenibilidad. Al adoptar acciones de RSE, las PYMES pueden fortalecer su reputación, atraer a clientes más conscientes, aumentar la motivación interna de los empleados y acceder a nuevas oportunidades de negocio. No obstante, las limitaciones son evidentes, dado que las PYMES generalmente cuentan con recursos limitados, lo que puede dificultar la implementación de estrategias de RSE de manera efectiva. Además, muchas veces existe una falta de conocimiento y capacitación sobre cómo integrar de manera eficiente estos principios dentro de las operaciones diarias. De esta forma, las empresas deben encontrar un equilibrio adecuado entre las prácticas responsables y las limitaciones inherentes a su tamaño y capacidad operativa (Gaona, 2022).

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Asignación de recursos como RSE estratégica.

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Asignación de recursos como RSE estratégica.

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La asignación de recursos como parte de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) estratégica implica una distribución eficiente de los recursos de una empresa para impulsar prácticas sociales y ambientales que generen valor tanto para la comunidad como para la propia organización. En el caso de las PYMEs, la implementación de la RSE puede ser un desafío debido a limitaciones financieras y de capacidad operativa. Sin embargo, la integración de estas prácticas puede mejorar la competitividad, fortalecer la relación con los clientes y posicionar a la empresa como responsable ante sus grupos de interés. Es crucial que los recursos se asignen de manera adecuada para maximizar el impacto sin comprometer la viabilidad financiera de la pyme. La gestión estratégica de estos recursos es fundamental para la sostenibilidad a largo plazo, aunque las limitaciones inherentes a las pequeñas y medianas empresas requieren un enfoque balanceado que contemple tanto los beneficios como los retos de la implementación de la RSE (Cupo, 2014).

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Cuarto resultado de aprendizaje de resultado.                                                                          Marketing social.

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Cuarto resultado de aprendizaje de resultado.                                                                          Marketing social.

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El marketing social, desde la perspectiva de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se enfoca en el uso de estrategias de marketing para promover comportamientos que beneficien tanto a la sociedad como a las organizaciones. Al analizar las principales perspectivas de la RSE a través de este enfoque, se destaca la importancia de alinear las acciones de las empresas con los intereses y el bienestar de la comunidad, así como la necesidad de construir una imagen corporativa ética y comprometida. El marketing social permite que las empresas no solo persigan objetivos comerciales, sino que también aborden problemáticas sociales y ambientales, mejorando su reputación y generando lealtad entre los consumidores. Sin embargo, es esencial que estas acciones no se perciban como una simple estrategia de imagen, sino como un compromiso genuino hacia el cambio social, lo que garantiza su sostenibilidad y efectividad a largo plazo(BBVA, 2018).

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El análisis de la imagen y reputación empresarial desde el punto de vista del marketing social en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) permite entender cómo las empresas utilizan sus prácticas sociales y ambientales para mejorar su percepción pública y fortalecer su vínculo con los consumidores. Las principales perspectivas de la RSE abordadas en este contexto incluyen la creación de valor social, la transparencia en las acciones empresariales y el compromiso genuino con el bienestar de la comunidad. Desde el marketing social, la RSE se convierte en una herramienta estratégica para construir una imagen positiva y aumentar la lealtad de los clientes, quienes valoran las empresas que demuestran responsabilidad social. No obstante, se deben gestionar de forma cuidadosa las expectativas de los consumidores, ya que las acciones de RSE deben ser auténticas y no meras tácticas de imagen, ya que cualquier contradicción entre los valores declarados y las prácticas reales puede perjudicar la reputación de la empresa (Agencia de PR & Reputación, 2018).

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Dimensiones específicas de la RSE en el marketing.

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Dimensiones específicas de la RSE en el marketing.

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El análisis de las dimensiones específicas de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desde el marketing social permite comprender cómo las empresas pueden incorporar prácticas responsables dentro de sus estrategias comerciales para generar valor no solo económico, sino también social y ambiental. Desde esta perspectiva, la RSE se convierte en una herramienta clave para mejorar la imagen corporativa, fomentar la lealtad del cliente y aumentar la competitividad. El marketing social, al estar centrado en el bienestar social, promueve la adopción de prácticas éticas que van más allá de los productos y servicios, buscando involucrar a la empresa en iniciativas que beneficien a la comunidad. Las principales perspectivas de la RSE en este contexto incluyen la sostenibilidad, la equidad social, el respeto por los derechos humanos y el compromiso con el medio ambiente, elementos que permiten construir relaciones de confianza con los consumidores y posicionar a las marcas como responsables ante la sociedad ( Blog Uniremington, s. f.)..

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6.5.	Segundo resultado de aprendizaje.                                                                 6.6.	Conceptos primer nivel.                                 6.6.1.	Marketing mix.

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6.5.	Segundo resultado de aprendizaje.                                                                 6.6.	Conceptos primer nivel.                                 6.6.1.	Marketing mix.

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Es el conjunto de estrategias en las que la empresa comercializan sus productos. Y se basa en 4 P`s (producto, promoción y punto de venta y producto) y esto es necesario para cumplir con los objetivos. Además, el producto para ser preferente en el público debe tener características para que atraigan a compradores. Otro factor importante es el precio debido a que influye de gran manera en la decisión del cliente. Es vital que haya una correcta distribución para que los consumidores lo adquieran sin ningún tipo de problema, esto puede hacer por tiendas físicas o digitales. Y también se debe considerar la promoción para incentivar a la compra y esto se puede obtener por medio, de publicidad, ventas directas o patrocinios. Para concluir, el marketing mix sirve para integrar las cuatro variables para generar valor y adaptando esto en el mercado (Economia desde casa, 2020).

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6.7.	Conceptos segundo nivel.                             6.7.1.	Producto.    

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6.7.	Conceptos segundo nivel.                             6.7.1.	Producto.    

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Un producto, ya sea bien o servicio, tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades del consumidor. Para ser creado con éxito, debe contar con un propósito claro y una estrategia sólida que guíe su desarrollo y comercialización. Es importante destacar que los productos no se limitan a ser físicos, sino que también pueden ser digitales, híbridos o incluso Software como Servicio (SaaS), adaptándose a la evolución de las demandas del mercado.

Al desarrollar un producto, se deben considerar varios elementos clave. Primero, la calidad debe ser alta y cumplir con los estándares requeridos por los consumidores. El precio debe ser adecuado y reflejar el valor del producto en relación con sus costos. Además, ofrecer innovaciones que destaquen en el mercado puede ayudar a diferenciar el producto de la competencia. Es esencial que el producto satisfaga las necesidades del cliente y, por último, que se alinee con los principios de sostenibilidad, contribuyendo al bienestar del entorno y la sociedad (Skykes, 2023).

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El precio se refiere a la cantidad que se debe pagar para adquirir un producto o servicio. Este valor está determinado por el vendedor, quien lo establece en función de la utilidad percibida del producto. En algunos países, los precios están regulados por leyes y políticas gubernamentales, lo que asegura una cierta estabilidad y equidad en el mercado. Sin embargo, en otros países, el precio no está sujeto a regulación y puede ser más elevado, dependiendo de la oferta, la demanda y otros factores del mercado.

Existen diversas estrategias de fijación de precios que las empresas pueden emplear. Entre ellas, se incluyen la fijación basada en la demanda, donde el precio se ajusta según lo que los consumidores están dispuestos a pagar, la fijación de precios según la competencia, donde el precio se establece en relación con los precios de los competidores, y la fijación según el tipo de producto, que tiene en cuenta las características, el valor percibido y la exclusividad del producto (Eightception, s. f.).

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El lugar de venta, o distribución, es un componente fundamental dentro de la estrategia de marketing, ya que determina el punto de contacto entre el producto y el consumidor. Para llegar a este punto, es crucial contar con canales de distribución sólidos que aseguren que el producto esté disponible en los lugares correctos y en el momento adecuado. Además, es importante realizar una investigación exhaustiva para evaluar si el lugar elegido es factible y adecuado para el producto, considerando factores como la ubicación del público objetivo, las tendencias del mercado local y la accesibilidad de los consumidores.

La investigación sobre la viabilidad del lugar de venta debe incluir un análisis de la demanda potencial en la zona, las características demográficas y psicográficas del público, y la competencia en el área. Esto permitirá tomar decisiones informadas sobre qué canales de distribución utilizar, ya sea a través de tiendas físicas, plataformas en línea o puntos de venta alternativos. Con una estrategia de distribución bien planificada, las empresas pueden optimizar su alcance y garantizar una mayor efectividad en sus ventas.

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La promoción es una estrategia de marketing cuyo objetivo principal es aumentar el valor percibido de la empresa y estimular las compras por parte de los consumidores. Su propósito es generar interés y atracción hacia el producto o servicio, incentivando a los consumidores a realizar la compra. Las promociones suelen tener un impacto directo sobre el comportamiento de compra, ya que influyen en la decisión de los consumidores mediante diversas tácticas, como la publicidad, las promociones de ventas y las relaciones públicas.

Es importante destacar que, aunque la promoción no es una estrategia de largo plazo, su efectividad en el corto plazo puede ser significativa. Durante este período, los productos o servicios generalmente se ofrecen a precios más económicos o con beneficios adicionales, lo que hace que el producto sea más atractivo para el consumidor. A pesar de su temporalidad, las promociones pueden tener un gran impacto en el aumento de las ventas y en la fidelización de los clientes a corto plazo.

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6.8.	Conceptos tercer nivel.                            6.8.1. Ciclo de vida.

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6.8.	Conceptos tercer nivel.                            6.8.1. Ciclo de vida.

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Se refiere a cuanto tiempo el producto va ha durar en la percha y eso depende de factores como las variables de temperatura, refrigeración, luz y también la cadena de transporte que haya manejado para que el producto alargue su vida. Todo este proceso se divide en: introducción donde el producto se inventa prosigue con el crecimiento donde es aceptado por los consumidores, el tercer paso es la madurez donde las ventas ya están en equilibrio y por último el declive donde ya hay nuevos productos que le ganaron al productos por variables (Product life cycle , 2022).

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La marca es un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otro elemento que identifica un producto o servicio y lo distingue de otros en el mercado. Su función principal es ser un medio de identificación, permitiendo que los consumidores reconozcan y asocien el producto con ciertas características. Sin embargo, la marca va más allá de su función identificativa; su verdadero valor radica en la conexión emocional que establece con los consumidores.

Más que ser una simple etiqueta, una marca refleja los valores y atributos que desea transmitir, como confianza, lealtad, calidad, exclusividad o elegancia. Esta conexión emocional con el producto permite que los consumidores asimilen ciertos atributos o sentimientos asociados a la marca, más allá de lo físico o tangible. Así, una marca fuerte y bien gestionada puede influir en las percepciones del consumidor y crear una imagen que se mantenga en la mente del público, generando lealtad y un vínculo duradero con el producto.

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El valor se refiere a como el consumidor percibe el producto en la cual abarca distintos aspectos. Existen división de valores en la cuál la primera es la funcional es decir si el producto conviene porque va ayudar a satisfacer una necesidad práctica. El valor económico se refiere si el precio este acorde al producto. También tenemos el valor social es decir que el producto se refiere a las conexiones entre las personas, y el último es el psicológico donde se refiriere a los beneficios emocionales que causa que el consumidor compre (Equipo editorial de Indeed, 2023).

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Los medios de promoción son herramientas utilizadas para aumentar las ventas de un producto y crear una conexión efectiva con el público objetivo. En la actualidad, existen diversas opciones disponibles, como los medios digitales (publicidad en línea, marketing de contenidos, redes sociales), así como los tradicionales, como la televisión y la radio. Estos canales permiten a las empresas llegar a un amplio espectro de consumidores y generar interés por sus productos.

La elección del medio adecuado depende en gran medida del segmento de la población al que se desea dirigir la campaña. Cada canal tiene características y ventajas particulares que pueden ser más o menos efectivos según las preferencias y comportamientos del público objetivo. Por ejemplo, las redes sociales pueden ser más efectivas para llegar a audiencias jóvenes, mientras que los anuncios en televisión pueden tener mayor alcance entre grupos demográficos de mayor edad (Mailchimp, s. f.).

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La publicidad se caracteriza por su capacidad para conectar con el cliente con el fin de impulsar la venta de un producto o servicio. Se puede llevar a cabo mediante diversos métodos, que se adaptan a las diferentes formas de interacción y consumo de los clientes.

En cuanto a los métodos digitales, la publicidad se realiza a través de internet, utilizando plataformas como redes sociales, campañas con influencers, podcast y anuncios en plataformas visuales como YouTube o banners en sitios web. Estos canales permiten segmentar audiencias específicas y crear contenido personalizado que se alinee con las preferencias y comportamientos de los usuarios.

Por otro lado, los métodos tradicionales incluyen medios como la televisión, la radio y la prensa escrita, los cuales han sido fundamentales para llegar a grandes audiencias, aunque su alcance ha disminuido con el auge de las plataformas digitales.

Finalmente, los métodos físicos de publicidad incluyen eventos, pancartas, vallas publicitarias y otros medios tangibles que buscan captar la atención del público en espacios físicos. Estos métodos pueden ser especialmente efectivos para campañas locales o para generar interacción directa con los consumidores.

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Las relaciones públicas son el proceso mediante el cual se gestiona y establece la comunicación entre una organización y su público, con el fin de construir y mantener una imagen positiva. Esta disciplina busca crear y fortalecer una percepción favorable de la organización ante diferentes audiencias, incluyendo clientes, empleados, inversores, y la comunidad en general.

El objetivo principal de las relaciones públicas es difundir mensajes positivos, gestionando la información y las interacciones de manera que favorezcan la reputación de la empresa. A través de estrategias de comunicación adecuadas, como eventos, notas de prensa, entrevistas y actividades de responsabilidad social, las relaciones públicas contribuyen a mejorar la percepción pública de la organización y fortalecer su imagen a largo plazo (Shopify, s. f.).

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Actualmente, la globalización ha provocado una transformación significativa en las sociedades, facilitando conexiones a nivel internacional. Este fenómeno ha sido impulsado en gran medida por internet, que ha ampliado su alcance a través de diversas redes sociales y plataformas digitales. Gracias a estas herramientas, las barreras geográficas han disminuido, permitiendo que las empresas lleguen a una audiencia global y que los consumidores puedan interactuar con productos y servicios de todo el mundo.

Este acceso global ha creado un entorno donde ya no existen únicamente consumidores en mercados locales o pequeños, sino que se ha experimentado un crecimiento exponencial del mercado. La globalización, combinada con el avance tecnológico, ha permitido a las empresas expandirse más allá de sus fronteras tradicionales, accediendo a nuevos nichos de mercado, mejorando la competitividad y aumentando las oportunidades comerciales a escala internacional.

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