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El servicio de postventa, es aquel servicio que se ofrece después de la compra ya sea por medio de una garantía o algún servicio añadido (un ejemplo en la compra de un horno se tiene acceso a una pagina especializada en recetas), nos ayuda a crear fidelidad una vez que nuestro producto o servicio se ha vendido, logra que el cliente se sienta apoyado aun después de su compra, que no solo se le uso

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INTRODUCCIÓN: El servicio de Postventa es fundamental para mantener la calidad de nuestros productos así como la satisfacción del cliente. En este Padlet están los puntos importantes de esta herramienta. Hay que estudiar y practicar las estrategias de seguimiento puesto que el cliente está pagando por un buen servicio y se debe otorgar un servicio de excelencia.

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TECNICAS DE POSVENTA

SEGUIMIENTO DE COMPRA, SOPORTE TÉCNICO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, GARANTIAS PROMOCIONALES, REGALOS, VIDEOLLAMADAS

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En conclusión, el servicio de postventa es crucial para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer la relación a largo plazo con la empresa. El objetivo principal es garantizar que el cliente continúe recibiendo valor incluso después de la compra. Las técnicas clave incluyen la atención rápida a problemas, el soporte técnico, y la retroalimentación constante para mejorar el producto o servicio. Implementar estrategias efectivas de postventa puede aumentar la lealtad del cliente y generar recomendaciones, lo que impacta positivamente en el éxito y crecimiento del negocio.

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El servicio postventa es una serie de acciones que una empresa realiza con sus clientes después de la compra de un producto o servicio. Su objetivo es mantener una relación con el cliente y fidelizarlo a la marca.

Un buen servicio postventa es importante para obtener la fidelidad del cliente y asegurar que seguirá comprando los productos de la marca.

Algunas estrategias para ofrecer un buen servicio postventa son: Cuida los procesos de envíos y devoluciones, Obtén retroalimentación del cliente, Brinda orientación y asesoría, Personaliza las comunicaciones.

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Algo que no debemos olvidar…..

1. Conocimiento del producto: Entender las características y beneficios del producto es esencial para comunicar su valor al cliente.

2. Relación con el cliente: Construir confianza y escuchar las necesidades del cliente mejora la probabilidad de éxito.

3. Habilidades de persuasión: Argumentar cómo el producto resuelve los problemas del cliente de manera convincente.

4. Cierre efectivo: Saber cuándo y cómo pedir el compromiso de compra.

5. Seguimiento postventa: Mantener la satisfacción y fomentar la lealtad a largo plazo.

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El servicio postventa, nos ayuda para ventas indirectas y la fidelización de la marca, cuándo un cliente tiene algún problema con su producto o servicio y se le brinda una atención postventa satisfactoria es muy probable que el cliente recomiende el producto o servicio como un producto de valor ya que a pesar de haber tenido un contratiempo el servicio supero sus expectativas, a mi me ocurrió con la marca Dell una laptop, en el termino de un año que dura la garantía tuvo dos contra tiempos y ambos fueron solucionados con rapidez y siempre se me trato de forma muy amable y profesional al tener una tercera falla me cambiaron el equipo dejándome totalmente satisfecho con la marca, si a mi me preguntaran hoy en día si recomendaría la marca, a pesar de que me fallo diría que si porque tiene un excelente servicio postventa

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LA META DE UN VENDEDOR ES TRABAJAR CON LOS CLIENTES QUE TIENEN UN GRAN POTENCIAL PARA SU EMPRESA, PARA ESTO ES NECESARIO CREAR CONFIANZA DURANTE UN LARGO PERIODO Y SIEMPRE BUSCAR FORMAS DE MEJORAR LA RELACIÓN PARA CREAR VINCULOS MAS FUERTES.