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【上堂要點 - 服務計劃調整】

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【上堂要點 - 服務計劃調整】

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服務對象: 先天聽障人士

特性:

1. 就讀聾人學校

2. 不擅長口語溝通

3. 社交圈子有限制

痛點：

1. 由於就讀聾人學校 (非主流學校)，身邊較少健聽朋友，而不熟悉與健聽人士之間的溝通方式，導致未能結交健聽朋友、社交圈子受限。

2. 由於需使用口語手語交流，擔心與健聽人士溝通時有誤解而被取笑甚至被歧視的情況，導致抗拒害怕與他人溝通

目標：

1. 增加交友的機會

2. 願意嘗試/變得主動跟健聽人士溝通

3. 帶來良好的交流體驗/經驗

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請大家就真人圖書館所得資訊及受訪者分享作整理，次序如下：

1. 先辨認受訪者的想法、感受、負面情緒

2. 再從中找出產生該情緒的原因

3. 將上述的痛點/困難按六個範疇(衣、食、住、行、娛樂、學習/興趣發展)進行分類

4. 對應受訪者的痛苦，他們期望得到甚麼？(e.g. 其需要？希望生活如何得到改善？)

‼️Deadline: 13/11 (Thur)或之前完成

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服務對象：後天失聰佩戴助聽器的長者

生活困難：

1.與家人溝通受阻

2.難以適應佩戴助聽器

場景：

1. 子女與父母日常閒聊，可是父母聽力退化，接收資訊能力變差；大多時候和他們閒聊需要不停重覆，有些子女會感到不耐煩，可能出現爭執。

2. 子女致電關心父母但他們聽力退化，每次打電話聊天老是聽不清楚子女說話。因此他們或會嘗試調高電話音量，加劇聽力受損

3. 無法享受天倫之樂，他們因聽力下降所影響，無法與人正常交流，錯失享受與孫兒相處的珍貴時光

4. 助聽器除了放大對話聲音，周遭環境聲音亦會同樣放大。在聽力受損時，長者接收的聲音刺激較少，因此需要時間適應助聽器。

來源：https://optical88.com.hk/blog/聽覺資訊-三大情景發現父母聽力受損-助聽器/

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服務對象：後天失聰的長者

生活困難：

1) 聽障者聽不見自己發出的聲音，常沒發現已影響到他人，很難拿捏力道

2) 聽障者叫喚對方時，也會以用力拍手、拍東西引起對方注意，但這類做法卻容易嚇到一般人，常被指「沒禮貌」

場境：

1) 與非聽障人士打紹呼或交談時使他人感到奇怪

2) 日常生活中在外吃飯遭受別人異樣的眼光

資料所得/內容：聽障者有許多特別的生活習慣。聽障者雖聽不見，仍能感受拍手、打鼓震動，所以他們別人相處或交流時，可能會有與眾不同的做法，像叫喚對方時，他們也會用力拍手、拍東西引起對方注意，使其他人感到不習慣或不理解。至於其他時候，他們可能聽不見自己發出的聲音，常沒發現已影響到他人，例如吃東西發出咀嚼聲、餐具敲到碗、移動桌子等，或沒聽到救護車警鈴而沒讓道、在他人休息時頻拿塑膠袋發出聲響，容易被他人白眼。

來源：https://www.cna.com.tw/news/firstnews/202109180033.aspx

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根據上堂討論所得，兩組初步揀選的對象特性包括：

1. 後天失聰佩戴助聽器的長者

2. 就讀主流學校的聽障小學生

請大家就自己組別構想的困難作資料搜集(形式不限)，確認及查證特定聽障人士面對的困難是否與認知相符：

1. 有需要可作調整或修改

2. (如有)其他發現到的聽障人士生活困難

3. 辨認該困難的場境(發生的時間、地點、牽涉的人etc.)

大家可以自行開Post寫低你地嘅資料所得啊~

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姓名：(係呀要寫名㗎)

服務對象：

生活困難：

1)

2) ...

場境：

資料所得/內容：

來源：【insert 相關資料的連結】

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【生活困難】65歲或以上後天失聰佩戴助聽器的長者

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【生活困難】65歲或以上後天失聰佩戴助聽器的長者

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【生活困難】就讀主流學校的聽障小學生

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【生活困難】就讀主流學校的聽障小學生

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服務對象：聽覺有困難長者

生活困難：未能順利下車

場境：巴士上，尤其報站顯示器故障時

資料內容：

根據政府統計處的《第63號專題報告書——殘疾人士及長期病患者》，2020年全港有47 900人聽覺有困難，即指任何人士在統計時認為自己一隻耳朵或雙耳，並在有需要時配戴助聽器的情況下，聽聲音長期有很大困難或完全聽不到。當中有約7.6%為65-69歲，更有接近七成半為70歲或以上，佔該年齡層的整體3.9%。

就聽障狀況對的他們在社區生活的影響，分別有 27.4% 及 23.9%表示因其殘疾而遇到少許困難 及 很大困難/完全不能做到；外出活動方面亦有相似結果。

在外出活動上，聽障人士主要外出目的為「覆診/接受治療」(81.4%)、其次是「用餐」(44.1%) 及「購物/去銀行」(39.9%)，而當中以交通工具外出的亦有超過五成表示需要協助以順利乘搭。

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服務對象：後天失聰佩戴助聽器的老人家 （65或以上）

生活困難：

1) 不喜愛外出

2)聽不到電話響聲

3)感到孤獨

場景：

1. 因為不習慣突然失聰後的生活，心靈上會大受打擊，不願接受自己失聰了，遇到的困難例如與人溝通，變得不敢外出與社區的人社交。長期的獨自生活，令他們感到孤獨、寂寞。

資料所得/內容：

1. 聽力退化可能導致溝通困難，使老年人感到孤獨和社交隔離。佩戴助聽器可以幫助他們更好地聽到和理解他人的語言，從而促進社交互動和溝通。

2. 聽力退化可能導致老年人在日常生活中遇到困難，如難以聽到車聲、門鈴聲、電話響聲或警報器等。佩戴助聽器可以幫助他們恢復對這些聲音的感知，提高生活的便利性和安全性。

來源：https://easyhear.com.hk/%E8%80%81%E4%BA%BA%E5%AE%B6%E8%81%BD%E5%8A%9B%E9%80%80%E5%8C%96%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E6%98%AF%E4%BB%80%E9%BA%BC%EF%BC%9F%E8%80%81%E4%BA%BA%E8%81%BD%E5%8A%9B%E9%80%80%E5%8C%96%E6%B2%BB%E7%99%82%E5%8F%8A/

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服務對象：就讀主流學校的聽障小學生

生活困難：

1）難以與他人溝通

2) 影響學習進度

3）不願意溝通/表達自己的意見

場境：老師在課堂上要求大家小組討論，可是有聽障困難的學生無法接收到其他同學們表達的完整信息，難以溝通和回應。

資料所得/內容：

1. 當其他同學發表自己的言論時聽障學生有可能聽不清楚他人的意見，混淆字詞的意思，導致理解錯誤，回應同學時表達了不相關的意見，學習過程困難

2. 如果患有聽障的學生之前試過誤解別人的意思，在眾人面前出醜，以後就有可能因為害怕而不願意溝通/表達自己的意見，日後就有可能缺乏主動和別人溝通的能力，嚴重的情況下可能會導致自卑甚至身心障礙

來源：https://sense.edb.gov.hk/uploads/page/types-of-special-educational-needs/hearing-impairment/training02.pdf

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服務對象：後天失聰佩戴助聽器的長者

生活困難：

1)吵雜環境中聆聽困難

2)社交孤立

3)接聽電話困難

場景：

1）在公共場所或是餐廳等吵雜環境中未能溝通

2）因為溝通障礙，長輩在公共埸所抗拒與他人的社交活動

3）與子女語音或視訊通話聽不清資訊，形成隔閡

資料所得／內容：長者在談話時會因為聽不清楚談話內容，經常需要對方重覆述說並放大聲量；尤其是在公共場所或是餐廳等吵雜環境中溝通，會讓聽損長輩感到非常困難，進而導致自卑，拒絕社交活動，甚至憂鬱的情形發生。另外，現今社會，許多子女離鄉在外地工作，語音或視訊通話就成了子女關心長輩最好的聯絡工具。然而，聽力問題可能導致長輩沒聽到鈴聲而漏接，或是通話時聽不清楚談話內容，尤其是在電話通話時，無法捕捉語音細節和音調變化，使得他們時常無法理解交談內容，讓家人子女掛心。

資料來源：https://www.drhearing.com.tw/page/article/show.aspx?num=95&lang=TW

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老年重聽會造成哪些問題？如何提供聽損長輩更優質的聆聽體驗？｜博士助聽器

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隨著邁入超高齡社會，老年人因為生理功能衰退，聽力問題也越來越普遍。而老年重聽若未進行適當的處置，會造成許多問題！

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服務對象：就讀主流學校的聽障小學生

生活困難：

1)不習慣配帶助聽器

2) 心理社交方面障礙

3）語言方面學習有困難

場境：假如在上課的時候，老師講述不同字的讀音和運用，聽障的問題影響他們的學習進度和理解，對他們朗讀和說話能力都有影響，而且助聽器會接收大部分的聲音，產生噪音，例如（冷氣機聲，風扇聲），使他們不能清晰地聽老師的教學，這對他們的學業有很大影響。

資料所得/內容：

雖然助聽器可以幫忙學童去舒緩他們聽障的問題，但學童有機會不習慣佩戴助聽器，因為可能帶助聽器會令他們感到不舒服，或者會使他們覺得與別人有分別，又或者會被人取笑，而且佩戴助聽器會一次過接收大量聲音，使他們一下子會聽到各樣音量大小的聲音，佩戴左定器都需要學童去忍耐和適應。

聽力障礙引致溝通問題，而溝通問題會影響心理社交的發展，他們會因溝通的問題或者自己與平常人的不同而不敢主動與人交往，導致在社交方面他們會感到缺乏自信，而他們也因此在社交方面會孤單，也對交朋友產生心理上抗拒和害怕。

在教育方面，聽張的小學生在學習上亦會遇到不同嘅問題，例如語文教學是一個不可或缺的環節。聽、說、讀、寫是語文學習的四個重要範疇，其中「聽」是非常重要的基礎。聽覺受損學生在言語接收方面有障礙，故在語文學習方面所遇到的困難較一般健聽學生為大。特別是較嚴重聽覺受損者，他們的書寫困難一般比較大，例如：用詞不當、錯別字、字序顛倒，另外，他們難以掌握虛詞、助詞或抽象詞彙的運用由於語言經驗不足，他們的作文較簡短，部分文章結構亦見鬆散。

來源：https://parent.edcity.hk/zh-hant/inclusive/post/51596340e34399ce702e0000/

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服務對象: 就讀主流學校的聽障小學生

生活困難:

1. 上課時和別人有溝通困難

2. 被同學歧視

場景:患有雙耳輕度聽力障礙（醫學上的定義為聽閾在26至40分貝(dB HL)之間）的兒童，可能未能聆聽近50%的言語聲音，因而影響學習。受影響兒童如未能及早接受診斷和治療，會有顯著的溝通及學習障礙、缺乏活力及專注 力，以及出現行為及自我形象的問題。

內容:

由於這些兒童在課堂上未能清晰聆聽學習內容及指示，往往被誤會為「發白日夢」。輕度聽障對學童的影響不容忽視，透過適 當的介入措施和跟進，可緩減聽障對兒童的影響。

老師留意到這些兒童遇到聆聽上的困難，並觀察到他們的學業、溝通及專注力最受影響，而對其課堂活動及校內行為的影響則較為輕微。大部分受訪兒童的家長認為 子女能聽到所有說話，僅有時誤解說話的內容；超過40%家長觀察到子女要花額外的氣力去聆聽與理解。

來源:https://www.med.cuhk.edu.hk/tc/press-releases/cuhk-research-reveals-impact-of-mild-hearing-loss-on-school-children-now-recruiting-hearing-impaired-students-for-research-on-efficacy-of-intervention

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香港中文大學（中大）耳鼻咽喉-頭頸外科學系的最新研究發現，患有雙耳輕度聽力障礙（醫學上的定義為聽閾在26至40分貝(dB HL)之間）的兒童，可能未能聆聽近50%的言語聲音，因而影響學習。受影響兒童如未能及早接受診斷和治療，會有顯著的溝通及學習障礙、缺乏活力及專注 力，以及出現行為及自我形象的問題。由於這些兒童在課堂上未能清晰聆聽學習內容及指示，往往被誤會為「發白日夢」。輕度聽障對學童的影響不容忽視，透過適 當的介入措施和跟進，可緩減聽障對兒童的影響。

參與這次調查的35名患有雙耳輕度聽障的兒童，年齡介乎6至8歲，83% (29名) 有顯著言語障礙或遲緩；約一半兒童 (17名) 表示自己在課堂上有聆聽困難，三分一則表示在學校環境及學習上遇到困難；表示能在課堂上輕鬆聆聽的為零。超過85% (30名) 老師留意到這些兒童遇到聆聽上的困難，並觀察到他們的學業、溝通及專注力最受影響，而對其課堂活動及校內行為的影響則較為輕微。大部分受訪兒童的家長認為 子女能聽到所有說話，僅有時誤解說話的內容；超過40%家長觀察到子女要花額外的氣力去聆聽與理解。

中大研究的初步結果顯示，患有雙耳輕度聽障的兒童，可接受復康介入，以緩解聽障對其學習的影響。有老師指出，兒童接受治療四個月後，在學業、專注力及溝通 方面皆有進展。然而，研究人員遇到不少家長拒絕讓子女接受復康安排。中大耳鼻咽喉 - 頭頸外科學系助理教授及研究項目的負責人甘志珊教授說：「當家長發現子女出現視力問題時，會毫不猶豫讓孩子配戴適合的眼鏡；但若子女被診斷有聽力問題時， 家長卻拒絕讓子女使用聽力輔助器材或接受復康安排，導致孩子未能獲得更佳的學習經歷。我們希望透過公眾教育，消除他們對聽障的誤解。」

中大耳鼻咽喉 - 頭頸外科學系獲香港特別行政區政府食物及衞生局屬下的醫療衞生研究基金撥款，將展開探討雙耳輕度聽障兒童接受復康介入的成效之研究。此計劃亦獲衞生署學生 健康服務的支持，研究對象為在聽力檢查中診斷出有聽障的兒童。中大現正招募幼稚園高班至小學一年級有聽力障礙的兒童參與是項研究，並為他們提供免費聽力、 言語評估及復康安排。有興趣人士歡迎聯絡研究隊伍，電話：3505-3087；或將聯絡資料傳真至3942-0969或電郵至 admin@ent.cuhk.edu.hk 。

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中大研究揭示輕度聽障對兒童學習及言語的影響 現招募聽障學童參與研究計劃以探討復康介入成效

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中大研究揭示輕度聽障對兒童學習及言語的影響 現招募聽障學童參與研究計劃以探討復康介入成效

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中大研究揭示輕度聽障對兒童學習及言語的影響 現招募聽障學童參與研究計劃以探討復康介入成效

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服務對象：就讀主流學校的聽障小學生

生活困難

1. 溝通障礙

2. 社交孤立

場景:聽障學生坐在教室的前面，專注地看著老師，但他們的表情顯得有些困惑，因為聽障學生無法清晰聽到老師的講解，導致對課程內容的理解受限。在課間活動中，同學們的交流主要依賴口語，聽障學生難以參與，感到被排斥。

資料所得/內容:

資料一

（1）她仍記得那種孤獨無助的感覺。她是先天聽障，父母都是健聽人，看見一條艱難的人生路在女兒面前展開，父母只有兩個選擇，一是把她送進主流學校讀書，條件是帶她學口語；另一選擇是學手語，但女兒從此要在特殊學校讀書。兩條路都是不歸路，不能走到一牛不適合叉回頭再選。而母親與當時大部分聾童的健聽家長無異，認為學手語會阻礙女兒學習口語，手語與口語，主流與特殊，都必須二選一。

母親爲她選擇了主流社會。從此辭去工作，天天陪女兒學讀唇、學發音。吃飯、睡覺、上學以外的所有時間，幼稚園生Toby 都用來學習她永遠無法聽見的聲音溝通。母親負責確定她發音是否準確，今天教完的讀音，今天必須全部學懂，否則，女兒就無法如正常學童般在六歲升小學。可是，「美國」一「蘋果」？「爸爸」一「媽媽」？口型一模一樣，Toby只能猜測別人的說話：「一個溫柔的人，應該是媽媽；一個帶我到公園玩的人，爸爸媽媽都可以，到底老師是說爸爸還是媽媽？」小學第一天上學，母親把Toby 帶到校門口，她拉着母親的手不肯走進學校，不知道自己一個人如何獨力面對一個健聽世界？她六歲，發現全校只有自己一個是聾人，這才是漫長學習路的第一天，她同時發現自己無法知道早會的內容；太遠了，她看不見校長、老師的口型，只好跟着同學的隊伍移動，跟隨同學到禮堂，到課室，起立，坐下，把書本具放在書桌上，維持着與所有人一模一樣的動作，只是，老師同學其實在做什麼？她非常害怕。很快，同學發現她的不一樣。

（2）唯一的社交時間是午飯。一群同學一起午飯，七嘴八舌，她不知道誰在說話，也難以追看一群同學的口型。記者認識Toby 一個中學同學，偶爾與她一起午飯，卻不知道Toby 是聾人，一直以爲她有鄉音，「Toby太強大了，口語非常流利。」但強大的背後就是老師同學都沒有爲意身邊有一個「隱形聾人」，因爲她用頭髮遮掩耳背的助聽器

。一個老師約見她的母親，說她上課心不在焉，聆聽測驗又漏空很多（Toby把所有選擇題填了答案），學習動機較低，母親便對老師說：「我的女兒聽不見。」從小到大，母親教Toby 向人解釋她的助聽器的說辭是：「你就說戴耳機跟戴眼鏡是一樣的，你看不清，我聽不見。」但Toby 知道這個比喻不對，因爲近視的人戴眼鏡可以看見一個完全清晰的世界，但她戴了助聽器，也只是聽見一些模糊的聲音。她仍遺漏這個世界絕大部分的聲音資訊

http://cslds.org/slco/editor_files/media/20180611-HK01.pdf

資料二

（1）聾福會融合教育資源中心註冊社工陳錦堂稱，4歲時上幼稚園，老師察覺其聽力問題後，他求診後被診斷為中度至嚴重程度的聽障。但因害怕旁人異樣目光，他只佩戴單邊助聽器，因「無戴兩隻咁顯眼」，致長期無佩戴的左耳聽力退化更嚴重。他指，中小學在主流學校度過，學習可依賴翻譯網站和字幕機輔助。但與同學溝通，因聽障問題，常有誤解，更無奈的是，有不少人以為聽障者便能如電影角色般一定懂讀唇。

（2）陳錦堂補充指，聽障學生在言語發音上較健聽學生來得困難，「即使學童有學習言語治療，但不代表其發音或說話能力非常流暢，這些情況下學童會擔心能否正常與同學交談。」健聽者要更包容。他續指，許多健聽人士對聽障了解貧乏，建議學校可為學生加強教育，令聽障學生融入校園生活時能更順暢，「長久的包容和體諒是要基於大家全面的理解，要真正明白聽障人士的需要和溝通模式，願意與他們接觸，而不是只憑一次兩次善意就可以做到。」

https://www.am730.com.hk/本地/聽力障礙是看不見的問題-嚴重聽障社工盼推共融教育加強社會理解/451689

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服務對象：就讀主流學校的聽障小學生

生活困難：

1） 在課堂或嘈雜環境中，他們難以清晰接收語音，容易聽到嘈雜或「刮擦」聲，影響對老師講解和同學討論的理解。他們需要留意別人的口形，來補足純以聽覺接收說話時所遺漏的信息，但很多時他們都會誤解別人說話的意思。

2）有些聽障學生在發音和詞彙使用上可能不清晰或不準確，導致與人溝通時遇到障礙。聽力障礙常引致溝通問題，而溝通問題會影響心理社交的發展。因溝通的障礙，以致他們在社會適應方面表現較差。部分學生多疑、敏感、缺乏自信、孤僻或不合群，導致他們在學校交友方面也會困難。

場景：在需要即時回應的課堂討論中，他們可能無法及時跟上節奏，或因誤解他人意思而難以融入。

資料內容：

聽覺方面

聽覺受損學生較難分辨一些如 花/fa/、沙/sa/、他/ta/、卡/ka/ 等字。他們默書時會混淆這些發音相似的字，以致常串錯英文字、漏寫字母或改寫尾音。

嚴重及深度聽覺受損的學生對大部分頻率的聲音都聽不清楚，即使佩戴助聽器，聽到的聲音整體上仍很模糊，特別是一些高頻率的語音。故此，他們需要留意別人的口形，亦即唇讀(Lipreading)，來補足純以聽覺接收說話時所遺漏的信息，但很多時他們都會誤解別人說話的意思。一般來說，在成長初期已接受人工耳蝸手術的學生，接收聲音的能力通常較好。

溝通方面

以往不少人認為聾就是啞，這個觀念已逐漸扭轉過來。現時不少人已認識到，即使聽力損失極為嚴重，聽覺受損人士仍有少許剩餘聽力。雖然聽力障礙妨礙了正常的語言發展，他們仍能學習說話。

語言學習最基本的方式是重複聆聽、反複練習。健聽學生可在日常的語言經驗中學到許多詞彙及句子結構。由於聽力障礙，聽覺受損兒童的語言經驗受到局限，他們聽到的是不完整﹑不清晰的說話，故在掌握正確發音或語句方面出現困難，除發音不清晰外，學習音調控制及呼吸運用等較巧妙的言語技巧時亦會有困難。

表達方面，他們或會有措辭不當、語句不完整或語意含糊等問題，造成溝通障礙。另外，他們在理解方面也需要較多關注，特別是學習一些較為抽象的詞語﹑結構複雜的語句或不熟悉的概念，他們可能需要較多實例說明及重複講解才能完全明白。

心理社交方面

聽力障礙常引致溝通問題，而溝通問題會影響心理社交的發展。不少人認為聽覺受損學生沒有一套既定的性格特質，但因溝通的障礙，以致他們在社會適應方面表現較差。部分學生多疑、敏感、缺乏自信、孤僻或不合群。然而，若他們在群體中被接納，得到認同，他們的適應問題會大大減少。所以，建立一個兼容的校園氣氛，對聽覺受損學生的情緒及心理發展是非常重要的。

資料來源：

https://parent.edcity.hk/zh-hant/inclusive/post/51596340e34399ce702e0000/

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【Empathy Map】蘭姐 - 後天聽障長者，約10多歲開始聽力退化

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【Empathy Map】蘭姐 - 後天聽障長者，約10多歲開始聽力退化

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1.Feeling:

會因為不理解其他人在說什麼，而避免與他人溝通，較少表達自己內心的想法

E.g. 上學的時候，會避免(抗拒?)小組討論，討論時會不出聲，變得內向

未必所有健聽人士都能理解聽障人士的困難

聽障人士會遇到健聽人士無法看到的障礙

→可能會產生誤會

E.g. 健聽的朋友不知道他什麼時候聽到、什麼時候沒聽到，到底聽到多少？

→對於面對溝通上的問題，產生消極的態度

2. Reasons:

可能因為身處在一個身邊的人都是健聽嘅環境，而且有不少的人都不了解聽障人士（認識不夠），而聽障人士在主流學校佔的比例非常少。可能會害怕容易和別人產生誤會，或者害怕不被接納，自信心也因聽障的問題而低下（自卑）對社交方面有很多不確定性

3. 分類:

學習

考試形式：傳統口試對聽障學生不太友好，可能需要特別安排的書面或視覺形式考試。

接收反饋：教師的反饋通常以口頭為主，聽障學生需確保能夠清楚收到評價和建議。

食

用餐互動：在餐廳或社交場合進餐時，聽障人士可能需要額外的溝通輔助，例如手勢語言或書寫交流。

社交困難：在嘈雜的環境中用餐，聽障人士難以進行交流，可能會導致孤獨感。

娛樂

聚會與派對：在喧鬧的環境中，聽障人士難以參與對話，尤其是在未提供溝通輔助的情況下。

運動與遊戲：一些活動可能需要口頭指示，聽障參與者可能無法及時接收到信息，影響參與體驗。

住

重要的警報聲（如火警警報、門鈴或電話響）對聽障人士來說可能無法察覺，這可能造成安全隱患。

公共交通系統、社區中心等設施若未考慮到聽障人士的需求，會影響其日常活動。

4. 期望:

希望人們都可以瞭解更多關於聼障的知識，去幫助以及明白他們的感受

醫院資助的助聽器質量和使用效果一般，聼障人士使用時可能遇到困難，例如放大很多雜音、無法精準地放大聲音，導致聼不清楚別人的説話或者細節，所以希望政府可以有更加多的資源去幫助他們解決他們生活時遇到的挑戰。

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1. 試描述聽障人士經歷這些痛點/障礙時的情境（時、地、人）

在學校上課的時候，會避免回答老師提出的問題。如果遇到有小組討論的情況，不會主動提出自己的意見，甚至在討論當中不說話。

有人在聽障人士的背後叫他，他們未必會知道，這就可能造成聽障人士的不便。如果聽障人士的背後有推車經過，他也可能聽不到別人的提醒，這可能會導致聽障人士受到傷害。

聽障人士在找工作方面也有困難，他們找工作會受到限制，因為聽力有障礙而難以勝任需要大量口語溝通和聽覺辨識的工作，e.g. 客服

2. 理解該場境發生的成因、背後的因素等

因為害怕聽不清楚別人問的問題，怕答錯後被人歧視和取笑。在小組討論時，因為聽障的問題，令他們不能與對方對答順暢和流利，或許害怕麻煩到別人，不想因為自己而導致小組討論不能順利進行，所以選擇默不作聲。

聽障人士自己獨自出門，身邊沒有信任或時刻關注他們的人陪伴，聽障的問題也讓他們聽不到別人的提醒

大多的公司都是以與顧客溝通服務為主，而且溝通不便的問題會可能導致公司會有損失，所以普遍注重溝通的公司不會選擇聘請聽障人士，而且聽障的問題也會影響僱員之間工作進度和合作

3. 將以上各要點概括成一個完整句子，具體闡述聽障人士的痛點：

（服務對象）由於（狀態/背後原因）而（面對的情況），導致（痛點）

有聽障的學生由於害怕聽不清楚別人問的問題，怕答錯後被人歧視和取笑而選擇默不作聲，導致他們變得內向。

聽障人士由於外出時身邊沒有信任或時刻關注他們的人陪伴，以及自身聽障的問題而讓他們聽不到別人的提醒，導致他們外出時會有不便，甚至可能會受傷。

有聽障的待業人士由於聽力有障礙而難以勝任需要大量口語溝通和聽覺辨識的工作，聽障的問題也會影響僱員之間工作進度和合作，導致他們在找工作方面有困難。

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痛點：

在學校不會主動提出自己的意見，老師問問題不會回答

如果別人在背後叫他，他可能不知道

在找工作方面有困難

困苦程度：

找工作方面有困難>在學校不會主動提出自己的意見，老師問問題不會回答>如果別人在背後叫他，他可能不知道

頻密程度：

在學校不會主動提出自己的意見，老師問問題不會回答：小學/中學的時代每天遇到

如果別人在背後叫他，他可能不知道：每天在出街的時候

在找工作方面有困難：每一次找工作（幾年一次）

針對的困難：

在找工作方面有困難

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1. 先辨認受訪者的想法、感受、負面情緒

﻿﻿感覺唔開心，瞓覺時回想

﻿﻿為其他人帶來麻煩而感到內疚

﻿﻿同人好雞溝通成日聽唔到 感覺很冇用

2. 再從中找出產生該情緒的原因

﻿﻿身邊沒有和自己有相同遭遇的人所以認為身邊人無法理解自己感受而不想為他
人帶來麻煩

﻿﻿自己比起其他人與眾不同，可能會羨慕身邊嘅人可以正常咁樣生活而有負面嘅
情緒

﻿﻿經常因為依個缺陷而影響到與別人溝通，久而久之覺得不耐煩

3. 將上述的痛點/困難按六個範疇（衣、食、住、行、娛樂、學習/興趣發展）進行

分類

1.衣

-痛點：帶咗助聽器之後，有些不太友善的人會不好的眼光看着他們，會令他們比較尷尬，

衣着方面會用盡方法遮住助聽器

2.食

- 痛點：外出用餐時，難以與服務生溝通，可能導致選擇困難或誤解，影響用餐體驗。

3.住

-痛點：在家中感到孤獨和隔離，因為缺乏能理解自己的人，可能導致情緒低落。

4.行

-痛點：外出時遇到交通指示或人群噪音容易造成誤解，影響到出行的安全與舒適度。

5.娛樂

-痛點：參加社交活動或娛樂活動時，因為溝通障礙而感到排斥，可能錯失享受的機

會。

6. 學習/興趣發展

- 痛點：在學習新知識或發展興趣時可能缺乏相應的教學支持，有時會聽唔清楚老師嘅

指引，導致對學習感到挫折和不耐煩。

4. 對應受訪者的痛苦，他們期望得到甚麽？

（e.g.其需要？希望生活如何得到改菩？

﻿﻿身邊嘅人可以體諒，佢哋慢慢講

﻿﻿俾更多年青人了解聽障人士嘅需求，例如可以比佢哋接觸一下手語咁就可以有
個容易嘅溝通方式

﻿﻿盡量都係面對面談天，因為咁樣先可以睇到佢哋個口形

﻿﻿舉行多啲活動比一啲聽障人士去交流/社交

# data[].attributes.body
1.試描述聽障人士經歷這些痛點/障礙時的情境（時、地、人）

後天失聰的聽障人士獨自在家睡覺時，想起自己失聰了的事實，內心難受。

聽障人士覆診後要購買新的助聽器時，會因為價錢昂貴而猶豫要不要更換助聽器。

聽障人士與非聽障人士溝通時有困難，例如在餐廳點餐，因為對方不理解與聽障人士溝通時的注意事項，e.g. 手語用法、聲量要大、要有肢體動作、要運用口形、不要從身後叫他們。

2.理解該場境發生的成因、背後的因素等

不適應和未能接受失聰後的生活，對比以往能聽見的自己心裏有落差

家庭不太富裕，對於助聽器的龐大支出有為顧慮

平時對這方面教育不多，以致周圍的人未能留意到他們的需要，並作出合適的調整

3. 將以上各要點概括成一個完整句子，具體闡述聽障人士的痛點：

（服務對象）由於（狀態/背後原因）而（面對的情況），導致（痛點）

後天失聰的聽障人士由於不適應和未能接受失聰後的生活，對比以往能聽見的自己有落差，而當睡覺時，會想起自己失聰了的事實，內心十分難受。

部分聽障人士覆診後，因家庭不太富裕，在要購買新的助聽器時，會因為價錢昂貴而猶豫要不要更換助聽器

由於社會平時對這方面教育不多，周圍的人未能留意到他們的需要，並作出合適的調整，他們不知道與聽障人士溝通時的注意事項，因此聽障人士與非聽障人士溝通時有困難，雙方因不理解對方的意思而感到壓力。

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請按鎖定的聽障人士特性及其痛點，搜尋現時社會為他們提供的相關支援及服務：

該服務是協助解決 / 舒緩聽障人士的甚麼痛點？

該服務如何針對他們的需要？具體方法？

(如有)有甚麼不足之處？Service gaps?

# data[].attributes.body
服務機構名稱：

服務簡介：

對應的痛點：

來源：(insert相關連結)

# data[].attributes.headline
服務機構名稱：峰力香港聽覺中

# data[].attributes.body
服務機構名稱：峰力香港聽覺中心

服務簡介：聽覺康復訓練，例如聽覺－口語治療法，主要幫助配戴助聽設備後的聽障兒童使用其聽力進行口語溝通

對應的痛點：害怕與他人溝通

來源：[截自機構官方網站]

https://www.phonak.com.hk/tc/language-treatment.php

# data[].attributes.attachment_link.title
言語治療與聽覺復康｜溝通無障礙，生活更精彩！

# data[].attributes.attachment_link.description
峰力專業言語治療服務，針對溝通障礙人士，提供個性化治療及聽覺復康訓練，助您或孩子突破溝通障礙，提升生活質素！立即查詢！

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服務機構名稱：宣美語言及聽覺

# data[].attributes.body
服務機構名稱：宣美語言及聽覺訓練中心

服務簡介：服務對象以0-6歲的聽覺障礙幼兒為主，採用聽覺口語法 (Auditory Oral Approach)，利用孩子的剩餘聽覺，建立他們的口語能力

對應的痛點：害怕與他人溝通

來源：[截自機構官方網站]

https://www.suenmeicentre.org.hk/%E5%89%AF%E6%9C%AC-%E4%B8%AD%E5%BF%83%E8%83%8C%E6%99%AF

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服務機構名稱：語橋社資

服務簡介：手語雙語共融教育計劃︰讓聾生/弱聽學生及健聽學生透過聾人老師和健聽老師的協作教學、手語和口語的互相配合一同在課堂學習，包括學前、幼稚園、小學及中學

對應的痛點：害怕與他人溝通

來源：[截自機構官方網站]

http://www.cslds.org/slco/tc/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
有關手語語言學及聾童語言獲得的研究發現證明，聾童可以通過手語以及口語兩者來獲得最佳的學習機會，手語能夠促進他們口語及讀寫能力的發展。除了能幫助聾童之外，學習手語對健聽學童亦有好處，特別是能促進兒童大腦不同部份的發展。有鑒於此，香港中文大學手語及聾人研究中心在2006年開展「手語雙語共融教育計劃」，讓聾童及健聽兒童能夠共同在手語雙語的方式下接受教育。現時計劃已由嬰幼兒期教育發展至中學教育，目標為建立一個「一條龍」式的聾人教育模式，讓聾童能夠享受平等的教育以及參與一個共融的社會。現時計劃由中大手語及聾人研究中心及語橋社資共同推行。

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有關手語語言學及聾童語言獲得的研究發現證明，聾童可以通過手語以及口語兩者來獲得最佳的學習機會，手語能夠促進他們口語及讀寫能力的發展。除了能幫助聾童之外，學習手語對健聽學童亦有好處，特別是能促進兒童大腦不同部份的發展。有鑒於此，香港中文大學手語及聾人研究中心在2006年開展「手語雙語共融教育計劃」，讓聾童及健聽兒童能夠共同在手語雙語的方式下接受教育。現時計劃已由嬰幼兒期教育發展至中學教育，目標...

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服務機構名稱：路德會長青群康

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服務機構名稱：路德會長青群康中心

服務簡介：恆常小組，例如柔力球、聾健舞蹈組、心韻手語歌組等，由聽障人士及義工/健全人士組成，參與康樂活動及進行表演

對應的痛點：未能結交健聽朋友、社交圈子受限

來源：[截自機構官方網站]

https://cheungching-src.hklss.hk/content.php?wid=16

# data[].attributes.headline
服務機構名稱：聽障青年支援網

# data[].attributes.body
服務機構名稱：聽障青年支援網絡

服務簡介：旨在將來自不同主流學校的聽障青年凝聚在一起，透過不同的聚會和分享活動，互相認識，彼此支援大家所面對的困難，並從中建立深厚的友誼，在助人自助的生命中成長，活動例子包括長跑訓練班、氣槍/傳統弓/室內攀岩體驗等

對應的痛點：社交圈子受限

來源：[截自機構官方網站]

https://hisn.netlify.app/#memberPanel

# data[].attributes.attachment_link.description
很高興加入了HISN這個大家庭，作為一個年青人，我期望自己能夠為聽障社群貢獻自己，成為幹事後一直策劃著不同的活動，將不同的聽障朋友凝聚在一起。我也嘗試學習如何當一個領袖，帶領及統籌每一個活動，更重要的是能夠凝聚到一班同路人同行，分享著相似的自身經驗及困難，一起為聽障人士出一分力，一起奮鬥燃燒吧！

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服務機構名稱：香港中華基督教

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服務機構名稱：香港中華基督教會青年會 聯青聾人中心

服務簡介：為中心會友安排康樂活動，例如外出參觀、手工等

對應的痛點：未能結交健聽朋友、社交圈子受限

來源：[截自機構官方網站]

https://ymd.ymca.org.hk/

# data[].attributes.attachment_link.title
香港中華基督教青年會 – 聯青聾人中心

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服務機構名稱：龍耳

服務簡介：

1. 萬歲宴︰邀請了10名75歲或以上聾人及弱聽人士，以及其餘十間不同的中心的長者，一同到訪尖沙咀用膳

2. 親子復活節同樂日奪蛋奇兵︰連同數間不同的機構，一同參與挪亞方舟的奪蛋活動

3. 聾健歷奇訓練營︰帶同聾人、弱聽人士及健聽人士一同參與歷奇訓練營

對應的痛點：未能結交健聽朋友、社交圈子受限

來源：[截自龍耳2324年報]

https://1f2cf2ad-de60-485e-b17e-8deebba4b51e.filesusr.com/ugd/b07eab_9cdaad60a62e45e795a2a0fe67c0dbcf.pdf

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服務機構名稱：香港聾人協進會

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服務機構名稱：香港聾人協進會

服務簡介：

1. 社交康樂活動，例如手工、製作甜品、外出活動

2. 聾人及弱聽人士社區言語治療服務

對應的痛點：

1. 未能結交健聽朋友、社交圈子受限

2. 害怕與他人溝通

來源：[截自機構官方網站]

https://www.hkdeaf.org/about-us/our-work/

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我們的工作 – 香港聾人協進會

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香港聾人協進會是香港最大及歷史最悠久之由聾人管理之非牟利社會服務機構，致力提供全面社會福利、醫療及教育服務給聾人、弱聽人士、其家人，以及其他殘疾人士。聾協同時是香港社會服務聯會會員及世界聾人聯合會香港代表。

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服務機構名稱：香港聾人福利促

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服務機構名稱：香港聾人福利促進會

服務簡介：

1. 社交康樂活動，例如興趣班、學習課程、興趣小組、社交小組、室內戶外活動，體育比賽等

2. 教育服務︰早期教育及訓練中心、幼兒中心或到校學前康復服務，協助6歲以下兒童進行發音及語言訓練

對應的痛點：

1. 未能結交健聽朋友、社交圈子受限

2. 害怕與他人溝通

來源：[截自機構官方網站]

https://www.deaf.org.hk/ch/edu_eetc.php

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承接【Phase 1】：

1. 試描述聽障人士經歷這些痛點/障礙時的情境 (時、地、人)

2. 理解該場境發生的成因、背後的因素等

3. 將以上各要點概括成一個完整句子，具體闡述聽障人士的痛點：

(服務對象) 由於 (狀態/背後原因) 而 (面對的情況)，導致 (痛點)

‼️Deadline: 16/11 (Sun)或之前完成