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Autoformation - Les fondamentaux de la communication

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Autoformation - Les fondamentaux de la communication

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Identifier les composantes du schéma de communication et leurs effets.

Repérer ses propres freins et leviers relationnels.

Analyser une situation vécue et en dégager des points d’amélioration.

🖥️ Capsules de rapid-learning + exercices réflexifs sur situations vécues.

Les capsules de rapid-learning sont mobilisables à volonté, tout au long de votre parcours de formation

⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs : Les grands principes d'une communication interpersonnelle

⏱️ Durée : 15 min

🎯 Objectif : Identifier les grands principes de la communication interpersonnelle

🖥️ Découvrir votre interlocuteur en entretien

⏱️ Durée : 10 min

🎯 Objectif : Découvrir les techniques de questionnement, reformulation et d'écoute active

🖥️ Préparation, démarrage et cadrage de l'entretien

⏱️ Durée : 5 min

🎯 Objectif : Identifier les bonnes pratiques de conduite d'entretien

🖥️ Convaincre par l'argumentaire

⏱️ Durée : 8 min

🎯 Objectif : Appréhender les étapes d'un argumentaire efficace

🖥️ Le traitement des objections

⏱️ Durée : 10 min

🎯 Objectifs :

Repérer les différents types d'objections

Mettre en œuvre les stratégies pour y faire face

🖥️ Les fondamentaux de la communication écrite

⏱️ Durée : 10 min

🎯 Objectif : Appréhender les techniques pour rédiger un texte lisible

🖥️ Les techniques pour promouvoir les offres de service

⏱️ Durée : 10 min

🎯 Objectifs :

Appréhender la méthode CAB

Identifier la posture à tenir

Saisir les arguments de la dématérialisation des services

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Expliquer le système de santé en France et son financement

Décrire le fonctionnement du Régime Général de la Sécurité sociale

Expliquer ce qu'est la COG, les engagement pris, leurs répercussions sur les publics, les partenaires et sur votre métier

Reconnaître les partenaires de l'Assurance Maladie

Identifier la politique de gestion du risque son organisation au sein du réseau et les actions réalisées

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Le tuteur réalise une première évaluation de vos compétences attendes pour ce bloc.

L'objectif est de repérer vos acquis, vos besoins en terme de développement de compétences.

Cette étape permettra à votre tuteur d'adapter éventuellement les activités de la période de pratique.

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Le tuteur réalise l'évaluation bilan de vos compétences à la fin du bloc.

Cette évaluation permet de s'assurer que vous êtes prêt à être présenté à l'épreuve de certification.

Le tuteur renseigne le carnet de suivi des compétences pour le joindre à votre dossier de certification.

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Vous n'êtes pas seul pendant votre formation !

Les formateurs de l'I4.10 sont mobilisés pour vous accompagner pendant toute la durée de votre parcours, jusqu’à votre certification.

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⏱️ Durée : 0,5 jour

🎯 Objectifs :

Repérer le parcours pédagogique certifiant du bloc

Identifier les attendus de l’épreuve de certification

Identifier les missions du tuteur pendant la période de pratique

Découvrir les outils du tuteur

Préparer la période de pratique

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Assurer une veille technique et réglementaire en utilisant l'ensemble des outils informationnels et conventionnels mis à disposition afin d'actualiser ses connaissances et de donner la bonne information aux professionnels de santé

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⏱️ Durée : 2 jours

🎯 Objectifs :

S’entrainer en situation d’épreuve

Faire le point sur la préparation de sa situation

Se préparer à répondre aux questions du jury

Gérer son stress

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RDV sur la plateforme Syfadis pour suivre vos capsules d'autoformation.

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Expliquer et conseiller les professionnels de santé sur la qualité des flux de télétransmission et sur la dématérialisation en assurant des interventions techniques appropriées au regard des problématiques rencontrées afin d'éviter les rejets ou une interruption de la télétransmission, ou encore une éventuelle incapacité à utiliser les téléservices

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Analyser les profils des professionnels de santé en matière d'équipement et de pratique de télétransmission des flux et téléservices en utilisant les données des différents applicatifs mis à sa disposition afin d'adapter son argumentaire pour l'intervention

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Modalité : Classe virtuelle ou présentiel

Moments de retrouvailles en collectif précieux pour mettre en commun ce que l'on a appris. C'est le moment d'échanger un maximum !

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Pour une classe virtuelle efficace et respectueuse

J’active ma caméra

Je coupe mon téléphone

Je ne réponds pas aux mails (je mets un message d’absence sur Outlook)

Je participe, je pose des questions

ET... Je viens avec le :)

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Encadré par votre tuteur, désigné par votre organisme, cette période vous permet d'acquérir les compétences requises pour la tenue de votre métier.

Le tuteur s'appuie sur le référentiel de certification au travers du carnet de suivi des compétences.

Il évaluera votre maîtrise des attendus et adaptera le parcours en fonction de vos besoins.

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Expliquer et argumenter les principales consignes métier, les différentes formes de facturation et l'intérêt des déclarations dématérialisées en illustrant ses propos par des exemples concrets afin de sensibiliser le professionnel de santé à la lutte contre la fraude et à l'intérêt pour les patients

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Évaluer les difficultés rencontrées par les professionnels de santé en les signalant aux partenaires experts (internes ou externes) lorsque la situation dépasse le champ d'activités et savoir être force de proposition en vue de leur résolution

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Expliquer les enjeux et les activités du DNS dans le contexte de transformation numérique du système de santé

Préciser le cadre de politique publique en matière de numérique en santé

Situer le DNS parmi les acteurs de la e-santé

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⏱️ Durée : 3 jours dont 1 journée au service frais de santé

🎯 Objectifs

Maîtriser la télétransmission et la dématérialisation (flux FSE, SCOR, ADRi)

Développer une posture de conseil et d’accompagnement des professionnels de santé (PS)

Apprécier les enjeux de qualité des flux, sécurité, lutte contre la fraude et organisation interne

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🎯Soutenir la mise en route et l’optimisation de l’activité de télétransmission 

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🎯Soutenir la mise en route et l’optimisation de l’activité de télétransmission 

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en accompagnant les professionnels de santé dans la prise en main et le suivi de cette activité essentielle.

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🎯Sensibiliser à la qualité des flux numériques et à l’usage des téléservices

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🎯Sensibiliser à la qualité des flux numériques et à l’usage des téléservices

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en expliquant les impacts sur la continuité des droits, la facturation et le bon fonctionnement du système de santé.

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🎯 Valoriser les services numériques en santé

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🎯 Valoriser les services numériques en santé

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en adaptant sa communication aux interlocuteurs et aux contextes professionnels, afin de promouvoir efficacement les usages numériques.

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Décrire les modalités et le fonctionnement du système Vitale

Reconnaître les enjeux pour l'Assurance Maladie

Valoriser le portail Ameli Pro et les services associés

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Classe virtuelle de lancement - Stagiaires

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Classe virtuelle de lancement - Stagiaires

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⏱️ Durée : 0,5 jour

🎯 Objectifs :

Repérer le parcours pédagogique certifiant du bloc

Appréhender les attendus de l’épreuve de certification

Identifier la méthodologie de présentation des situations professionnelles

Identifier les missions du tuteur pendant la période de pratique

Préparer la période de pratique

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Expliquer le système SESAM-Vitale

Identifier votre rôle dans le conseil et la promotion du système SESAM-Vitale

Décrire le processus de facturation depuis l'émission d'une feuille de soin jusqu'au remboursement

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Appréhender le système conventionnel

Distinguer les prestations de l'Assurance Maladie

Faire le lien entre les prestations et les services numériques

Expliquer le circuit de remboursement des soins ​

Faire le lien entre les objectifs de la COG et le rôle du DNS

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RDV individualisé avec la consultante formatrice I4.10 référente de session - Tuteur et stagiaire

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RDV individualisé avec la consultante formatrice I4.10 référente de session - Tuteur et stagiaire

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⏱️ Durée : 1h

🎯 Objectifs :

Débriefer du positionnement de départ des compétences

Acter d'un plan d'action de développement des compétences

Aborder les modalités de choix de la ou les situations professionnelles à présenter à l'épreuve de certification, adaptées au contexte du stagiaire

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Classe virtuelle - Posture professionnelle et écoute active

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Classe virtuelle - Posture professionnelle et écoute active

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⏱️ Durée : 1 jour

🎯 Objectifs :

Identifier les dimensions de la posture professionnelle du DNS

Mobiliser l’écoute active, la reformulation et le questionnement

Adopter une communication non jugeante et respectueuse

Ajuster sa posture selon l’interlocuteur et la situation

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Note de cadrage de la période de pratique bloc TDM

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Note de cadrage de la période de pratique bloc TDM