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Befähigung auch für Kund*innen ermöglichen

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Befähigung auch für Kund*innen ermöglichen

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z.B. durch Schulungsangebote

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- Plädoyer für Freiwilligkeit statt Verpflichtung
- Im Zweifelsfall Wechsel von Berater*in?
- Ausreichend Zeit für die Einführung von Videoberatung auf freiwilliger Basis im JC nehmen ("Gewöhnungsphase")
- Diversifikation der Beratungskanäle ("Blumenstrauß der Beratungskanäle")
- Wirksamkeit durch Führungskräfte entfalten, indem "Lust" auf Videoberatung gemacht wird und die Vorteile der Videoberatung hervorgehoben werden
- Spielerische Angebote (z.B. über Videoberatungstrainings) als Instrument um skeptische Mitarbeitende zu überzeugen

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- bisher kein eindeutiges Bild
- Vermutung, dass Kund*innen besser erreicht werden könnten, die über klassische (alte) Beratungsformen nicht so gut war
- Besser für Alleinerziehende
- Chat-Beratung für Schuldnerberatung

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Eine Atmosphäre herzustellen, in der das Beratungsgespräch vertrauensvoll stattfinden kann

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Eine Atmosphäre herzustellen, in der das Beratungsgespräch vertrauensvoll stattfinden kann

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Sorgen von Mitarbeitenden oder Kund*innen, dass das Gespräch aufgezeichnet werden könnte

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Sorgen von Mitarbeitenden oder Kund*innen, dass das Gespräch aufgezeichnet werden könnte

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Die neuen Formen der Kommunikation benötigen (bedingt) eine Abkehr von alten Gewohnheiten (z.B. bei der Frage von Videoberatung im Abendbereich).

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Es muss erlernt werden, wie die Instrumente im Videoformat aktiv genutzt werden.

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Der Umgang mit technischen Kommunikationsmitteln ist oftmals mit Unsicherheit belegt.

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Mitarbeitende müssen passend geschult werden, damit Sorgen und Vorbehalte abgebaut werden.

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Wer nimmt den Leistungsberechtigten die Angst? 

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Wer nimmt den Leistungsberechtigten die Angst? 

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Mitarbeitende müssen überzeugend sein und Leistungsberechtigte für das neue Format begeistern

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Was passiert, wenn die Leistungsberechtigten ein anderes Format bevorzugen, als der Berater/die Beraterin

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Technisches Equipment und Ausrüstung (z.B. auch das Datenvolumen der Leistungsberechtigten) - Bedarfe regelmäßig hinterfragen

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Technisches Equipment und Ausrüstung (z.B. auch das Datenvolumen der Leistungsberechtigten) - Bedarfe regelmäßig hinterfragen

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Persönliche Befähigung von Mitarbeiter/innen und Kund/innen

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Persönliche Befähigung von Mitarbeiter/innen und Kund/innen

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Die Mitarbeiter/innen müssen die Voraussetzungen für das neue Format beherrschen.

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Die Rückmeldung der Kunden/Kundinnen muss in die Bewertung der Qualität einfließen

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Damit das Ziel erreicht werden kann, muss das Format der Videoberatung passend für den Einzelfall sein

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Damit Qualität in der Videoberatung gelingen kann, müssen die technischen Voraussetzungen erfüllt sein und das Equipment "gut" sein.

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Aktivierung wird ermöglicht; Verabredungen und Ziele werden getroffen.

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Welche Herausforderung besteht, wenn Sie das Format strukturell im Jobcenter verankern wollen?

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Welche Herausforderung besteht, wenn Sie das Format strukturell im Jobcenter verankern wollen?

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Was genau müssen Mitarbeitende konkret neu lernen, um das (neue) Format anwenden zu können?

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Was genau müssen Mitarbeitende konkret neu lernen, um das (neue) Format anwenden zu können?

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Welche persönlichen Hürden müssen Mitarbeitende überwinden, um das (neue) Format anzuwenden?

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Welche persönlichen Hürden müssen Mitarbeitende überwinden, um das (neue) Format anzuwenden?

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Woran machen Sie ganz konkret fest, dass die Qualität bei dem (neuen) Format stimmt?

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Woran machen Sie ganz konkret fest, dass die Qualität bei dem (neuen) Format stimmt?