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Chaque été depuis 5 ans, je pratique un sport génial, Le Stand Up Paddle (SUP)

Mais cet été là ma soeur et moi ne nous attendions pas à une telle surprise.
Ayant attendu (seulement) 10 minutes de plus que d'habitude, la gérante de l'école de Surf de Théoule sur Mer a décidé de nous offrir deux heure pour le prix d'une.

Quoi de mieux pour ensoleiller encore plus sa journée et ses vacances ?

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Boats and boating--Equipment and supplies

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Quand le service client est pris de tendresse

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Quand le service client est pris de tendresse

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Le supermarché Sainsbury’s au Royaume-Unis a reçu une lettre d’une enfant de 3 ans, Lily. Celle-ci demandait pourquoi son pain préféré (vendu par le magasin) a été appelé le « pain du Tigre ». Selon elle, le nom « pain de la Girafe » serait plus approprié puisque le motif de sa croûte ressemble davantage aux tâches d’une girafe qu’aux rayures d’un tigre. Contre toute attente, le gestionnaire de la clientèle a répondu à sa lettre. Il lui a expliqué l’origine du nom mais a reconnu que le boulanger qui l’a nommé ainsi était plutôt « stupide ». En petit bonus, sa famille a également reçu une carte-cadeau. Quelque temps plus tard, surprise, le pain se vend sous le nom de « Pain de la Girafe ».

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Un garçon de sept ans nommé Luka alla au magasin avec son père et insista pour y apporter son nouveau jouet Lego qu’il avait acheté avec toutes ses économies des fêtes. Son père lui avait sagement recommandé de le laisser à la maison, mais Luka décida d’amener le jouet malgré tout. Après avoir perdu son précieux jouet dans le magasin, son père proposa alors à Luka d’écrire un courriel à Lego expliquant la situation.

Le service à la clientèle de Lego répondit qu’il allait consulter Sensei Wu, l’un des personnages de l’ensemble Ninjango de Luka. Sensei Wu était d’accord pour donner à Luka un nouvel exemplaire du jouet, en plus de quelques autres, puisque « quiconque épargne tout son argent de Noël pour acheter le Ultrasonic Raider doit être un super admirateur de Ninjago. »

Source : http://www.bidgroup.org/blog/fr/5-exemples-du-meilleur-service-la-clientele-et-pourquoi-cest-important/

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J'ai pu bénéficier d'une réduction appréciable, lors de l'un de mes achats au Boulanger de Belfort. Je souhaitais acheter une télévision qui était disponible en promotion sur le catalogue, d'une certaine taille. En arrivant, j'ai pu constater qu'il n'y en restait plus aucune, malheureusement. J'ai donc souhaité la commander, l'un des vendeurs m'a expliqué, qu'il était impossible d'en avoir une, avant quelques jours, ce qui ne m'arrangeais pas du tous. Un second vendeur passant vers nous, a interpellé son collègue pour voir avec lui où il y en avait de disponible, miracle il y en avait quelques unes à Besançon, ce vendeur étant de Besançon, il s'est proposé de la réceptionner sur Besançon en personne, et de faire le trajet avec la télévision pour que je puisse venir la récupérer le lendemain au magasin de Belfort. J'ai été particulièrement étonné par ce geste, que j'ai accepté, en versant un acompte.

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L'année dernière, j'ai réalisé une commande sur un site de protéine. Le délai de livraison était de 3 à 5 jours, je l'ai reçu presque deux semaines après ma commande. Ayant l'habitude de commander sur ce site, sans jamais avoir eu un seul problème, je me suis permis de les contacter pour savoir les raisons de ce retard et leur en faire part. Après une réponse précise et sympathique du community manager sur leur page Facebook, j'ai eu la bonne surprise de trouver un avis de passage, pour un second colis de la marque quelques jours plus tard. J'ai été réceptionner le colis à La Poste, et j'ai pu voir certains produits, que j'avais l'habitude de consommer depuis plusieurs mois ainsi que des échantillons de nouveaux produits à venir, avec une lettre d'excuse pour le retard occasionné sur la précédente commande. Une surprise agréable, et un bon service client!

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Lors d'un séjour à Miami avec une amie, nous avons réservé un "Airboat tour" au Parc National des Everglades sur le site Ceetiz.com. Le trajet en bus de Miami jusqu'au Parc était compris dans l'offre, nous devions simplement choisir notre point de rencontre parmi ceux qui étaient proposés.
Nous décidons de sélectionner un hôtel proche de notre appartement, auquel nous nous rendons donc à la date et l'heure prévue.

Une fois sur place, pas de bus. 10, 15, 30 minutes passent et toujours aucun bus. Je décide de rentrer dans l'hôtel afin de demander des renseignements à l'accueil. La standardiste n'en sais pas plus que moi, elle m'invite donc à composer le numéro de téléphone du service client de Ceetiz.com. Ma correspondante me dit qu'elle va contacter le chauffeur de bus et qu'elle me tient au courant. Ceci étant fait, elle m'explique qu'il ne s'était tout simplement pas arrêté à ce point de rendez-vous, et qu'il va repasser pour nous récupérer.

Après avoir remercié ma correspondante ainsi que la standardiste de l'hôtel, je rejoins mon amie dehors, où le bus nous a récupéré 5 minutes plus tard.

Grâce à la réactivité de notre correspondante chez Ceetiz.com, nous avons pu, comme prévu, passer un après-midi de rêve !

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"Je pars avec Ryanair dans 3 jours sur un vol Bruxelles > Charleroi > Athènes, j'imprime doncr ma carte d'embarquement, et
là je réalise qu'une erreur de frappe s'est glissée : mon nom est BLANC, et ma carte d'embarquement mentionne "BLANCC".

Je commence à avoir quelques craintes, vu les centaines de témoignages horribles de personnes qui se sont vues appliquer des frais pour modifier un nom mal orthographié sur un billet non modifiable... Je me connecte sur le site web de Ryanair pour connaître les modalités de contact avec le service client. Je vois que l'on peut lancer une conversation par chat.

Je débute alors un chat avec une certaine Monika, et lui explique mon problème. J'obtiens une réponse quasi instantanée m'indiquant que mon nom avait été modifié, et que je n'avais plus qu'à ré-imprimer ma carte d'embarquement...
Je craignais une galère, mon problème a été résolu en 5 minutes et gratuitement."

Expérience client de "MaximeB75" provenant du site www.routard.com, 12/08/2015

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Ma cousine est une fidèle cliente à Bouygues depuis une dizaine d’années.

Ne pouvant plus attendre pour l’achat de son nouveau smartphone, elle craque et  se rend dans l’un des magasins, 3 semaines avant Noël. Elle souhaite acheter l’Iphone 7.

Le conseiller lui propose d’opter pour l’Iphone 7 avec 128 GO (d’une valeur de 879€). Il accepte également de reprendre son ancien téléphone pour 150€. Elle arrive ainsi à avoir son tant attendu Iphone 7 pour « seulement » la somme de 363€.

Mais ce n’est pas tout ! Elle reçoit également de très beaux cadeaux : une coque et un verre trempé, une perche à selfie bluetooth ainsi qu’une enceinte JBL.

Résultat : un smartphone dernier cri accompagné de toute la panoplie qui va bien, pour seulement 363€.

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Il y a 2 ans, j’ai fait une croisière COSTA .

Le soir, le paquebot étaient très animé par ces nombreuses animations.
Des photographes réalisaient des Shooting photo avec de somptueux décors.

L’un d'eux m’a interpellé pour me prendre en photo, j’accepte et me prend au jeu du modèle.

Le lendemain je retrouve les photos sur lequelles j’ai posé la veille.

Je les regarde et ensuite je réalise qu’elles coutent assez chères. Le photographe se souvient de moi et me demande si je veux les acheter.  Je lui réponds « non » car je trouve le prix trop élevé. Le Photographe me propose de me faire le lot des 10 photos à moitié prix. Au final, j'accepte de les acheter.

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Une réservation airbnb, une surprise merveilleuse ! 

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Une réservation airbnb, une surprise merveilleuse ! 

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Il y à un an jour pour jour, je suis partie en voyage au Cambodge. Après plusieurs recherche, les personnes voyageant avec moi et moi avons décidé pour la première fois de passer par le site airbnb pour réserver notre logement. Nous avions simplement réservé la maison pour une durée d'une semaine. Arrivé sur place nous nous sommes rendu compte que nos hôtes était Français et ceux-ci nous avaient préparé un repas de bienvenue, nous avait offert 2 jours de touc-touc pour visiter les temps et ceux-ci nous ont invités à les suivre pour découvrir les recoins de la ville ou nous nous trouvions ! Nous étions donc surpris car dans l'offre tous ceci n'était pas spécifier et le prix était très très correcte. Nous avons donc décidé de retourner chez eux à chaque voyage au Cambodge dorénavant.

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Destination le soleil pour cette été avec mes amis !  Nous avions acheté nos billets de train sur le site internet de la SNCF.  Nous avions 2 escales. Première escale à Paris mais quand nous sommes arrivé, nous étions un peu perdu pour trouver le train et du coup nous l’avons loupé. Nous devions alors en racheter un, mais il coutait 100 euros. Nous avons donc été  au guichet et expliquons à l’hôtesse ce qui s’est passé. Suite à notre cas, la dame a été compatissante et nous a offert les billets de train  à notre destination en première classe. Nous étions ravies.

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Un achat de Noël et une nouvelle cliente !

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Un achat de Noël et une nouvelle cliente !

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Un samedi de décembre, en plein shopping de Noël à Dijon, je m'aperçois qu'il n'y avait pas la boutique que je désirai à proximité : Nocibé.

De ce fait, en rentrant sur Belfort, je décide de faire une halte à Besançon pour trouver mon cadeau.

(Nocibé avait particulièrement retenu mon attention cette année grâce à leurs divers packaging de Noël, qui sortaient du lot par rapport aux concurrents).

Une fois arrivée, je désirai une palette, en revanche impossible de trouver cela confortablement dans la boutique.
Je décide de faire appel à la conseillère. Elle me montre une palette qui au final ne me convenait pas car je la trouvais trop imposante. Elle me soumet alors une autre palette (ultra pratique !) où je tombe totalement fan aussi bien par sa praticité que par son prix.

Je la prends, mais pour une fois je pouvais dire que le prix était "trop bas" par rapport à mon budget prévisionnel donc je demande une autre idée cadeau, où l'on me propose des pinceaux aimantés à un miroir.

Verdict : j'ai tous mes cadeaux !

On me propose la carte fidélité, j'accepte volontiers vu l'aide apporté et sans que je le sache au premier abord, je bénéficie de -50% sur mon second cadeau.

Résultat : une nouvelle cliente dans la base de données et une bonne communication de la part de la cliente, car j'ai été très satisfaite !

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Il y a une quinzaine de jours, un ami achète un jean Levis aux galeries Lafayette avec retouches. Quelques jours après il retourne le chercher mais le jean en question demeure introuvable. Le vendeur, tant bien que mal arrive à occuper tous les clients suivant pour mener à bien sa recherche. Après de longues minutes d'attentes, des allés venus du vendeur dans toutes les galeries, en réserve au sous sol, pour ensuite récupérer les clefs de l'atelier couture ... celui ci arrive avec le jean, des excuses et en cadeau une trousse de toilette en jean Levis carrément cool !

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Je suis abonnée à une box beauté "My Little Box". Chaque mois je reçois un colis avec produits de beautés et accessoires sans savoir exactement ce que je vais avoir.

C'est un petit plaisir, une petite surprise que je me fais à moi même.

Août 2016. Je suis en vacances dans le sud et ma box est livrée au travail conformément à ce qui est prévu. Je ne suis pas là pour la réceptionner mais je sais qu'on me l'a met de côté dans mon bureau. Le problème c'est qu'en revenant, elle avait disparu. Quelqu'un s'est servi... on me l'a volé.

Toute retournée et très déçue, j'écris un petit e-mail au service client. Sans mensonges et sans extrapoler je leur explique simplement ce qu'il s'est passé. J'ajoute que j'étais impatiente de l'a recevoir, tellement que j'étais allée zieuter sur Instagram son contenu. 1 jour, 2 jour, 3 jour pas de réponse.. super le service client !

4e jour, petit colis surprise ! Une nouvelle box m'a été envoyé avec un petit mot personnalisé a l'intérieur "les voleurs ont toujours tord, profitez bien des derniers jours d'été."

Je peux vous dire que je suis pas prête de me désabonner, et même si je croule sous les produits de beauté inutiles.

Ophélie Foublin

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Plus petite, au tout début du SMS illimité, la nouvelle publicité de mon opérateur annonce pour la première fois l'illimité en H24 7/7j ...! Mais finalement pas tout à fait, il y avais visiblement des créneaux horaires à respecter, du coup mon crédit est descendu en flèche et je me suis retrouvé à 0 euros en quelques jours seulement.

Nous avons donc écrit un courrier à Bouygues, et ayant une mère débordante d'originalité, d'humour, la sortie du film Harry Potter a l'époque l'a inspiré pour rédiger la réclamation.

"Je pense que la sortie de la dernière saga vous a laissé penser que vous pouviez faire disparaître le crédit comme bon vous semble à Bouyglard, alors est-ce que, de nouveau par magie pourrait il réapparaître ?" ... et bien visiblement oui, car la semaine suivante l'opérateur m'avait re-crédité la totalité du forfait :)

Comme quoi une réclamation avec un peu d'humour doit faire la différence !

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Après la tristesse, le sourire est arrivé!

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Après la tristesse, le sourire est arrivé!

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il y a quelques années, elle est devenue virale dans des réseaux sociaux, la vidéo d'un petit enfant qui pleurait parce que son bonbon "il était triste", ces bonbons, au Mexique ont le visage d'un clown et sont les préfères aux enfants, mais le pauvre petit enfant a trouvé que son clown était triste, à cause de ce fait il a commencé à pleurer, comme il était trop mignon son père a filmé une vidéo et il l'a partagé avec ses amis, sans s'imaginer qu'il deviendrait viral dans les réseaux sociaux, tant donc l'entreprise appelée "Ricolino" a commencé une campagne dénommée "En Cherchant Matías" pour pouvoir trouver l'enfant et le faire sourire, finalement l'entreprise a reussi à contacter à Matías et a sa famille pour les faire passer un moment de joie et surtout pour offrir à Matías beaucoup de bonbons.

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Au moment de réaliser mon voyage de vacances j'ai eu quelques options de lignes aériennes pour choisir, Avianca était l'option la plus économique de toutes et j'ai décidé de risquer, l'un suppose toujours que le moins cher soit le pire, mais là mon erreur a été. Je suis monté au Buenos Aires dans un Airbus, impeccable, avec un service de distraction spectaculaire et une attention consistez déjà des mesdemoiselles de l'embarquement aux hôtesses de l'air, en ce qu'elle a été réellement parfaite!, à chaque instant je me demandais, par le prix que j'ai payé, quelque chose doit succéder mal!, mais non, Le voyage a été génial.

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A la recherche d'un appartement sur Belfort pendant l'été, il a fallu organiser avec ma chère et tendre, un week-end dédié à la visite de nombreux appartement.
Seulement, il fallait bien se loger pendant ces 2 jours très chargés.

Rendez-vous donc sur le site ibis hotel, muni de ma carte bancaire rempli d'audace et un budget plus que serré.

Je navigue donc vers la rubrique Ibis Budget et réserve une chambre.

Le jour J étant arrivé, en plein trajet, et pas au bout de mes peines, je reçois un appel de l'hôtel qui m'informe d'un bug informatique et que par conséquent, je n'avais plus ma chambre, celle-ci avait été réservée et pour cette nuit, l'hôtel était complet.

Après une légère explication de notre cas, nous avons ainsi bénéficié de la gamme supérieure (Ibis Styles), avec petit déjeuner offert, mais pour 2x moins cher !

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Ancien joueur quotidien de jeux vidéo, notamment sur playstation 4, j'avais rentré de nombreuses informations sur mon compte et donc sur le PS Store (plateforme de téléchargement).

Aujourd'hui joueur occasionnel, et uniquement sur certains jeux, je n'ai pas pris la peine de retirer toute ces informations.

Cependant j'ai récemment regardé mes e-mails, et notamment mes spams, lorsque j'ai vu un mail avec ce titre: "Votre jeu offert parmi notre sélection". En ouvrant le mail, je découvre que la société m'offre un jeu reconnu parmi une selection proposée (GTA V, Final Fantasy XV, Uncharted 4...).

Voici comment pousser un étudiant sérieux à repasser des heures devant sa console ! To Geek or not To Geek ?

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Assistant à un tournoi de street  ball gratuit à Reims, vient alors le tirage au sort de la tombola... N'ayant pas participé je ne suis pas attentive aux résultats, et je bavarde un peu avec mon copain. Tout d'un coup je me prend un ballon en plastique géant dans la tête et là la musique s'arrête.  J'attrape le ballon en reprenant mes esprits. Un des organisateurs de l'événement vient vers moi et me tend une bouteille de champagne de la maison Veuve Cliquot (reconnue dans le monde entier).

Il s'agissait d'un tirage au sort dans le public.

Seul hic je ne bois pas d'alcool... Petit cadeau pour la maman qui était ravie, et pour moi faites péter le champomy !

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Mes parents et moi étions sur le retour de vacances d'été en Bretagne, ils décidèrent de faire un détour surprise par le parc d'attraction du Futuroscope. Nous arrivons de bonne heure à l'entrée du parc qui était décoré avec une multitude d'affiche de leur nouvelle attraction "Arthur et les Minimoys". Au moment de payer une affiche indique " à l'occasion de l'ouverture de notre attraction l'entrée est gratuite pour tous les Arthur". Une superbe surprise lorsque tout à coup mes parents se sont rendu compte qu'ils avaient oublié ma carte d'identité à l'hôtel. En fouillant dans son sac rempli d'objets en tout genre ma mère n'a retrouvé comme seule preuve de mon prénom mon carnet de santé qui grâce à la guichetière a suffit pour bénéficier de cette entrée gratuite.

Ce jour là tout le monde voulait se faire appeler Arthur.

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Un soir d'hiver en rentrant du lycée je devais passer à la boulangerie pour acheter une baguette, ma boulangerie habituelle étant fermée j'ai décidé de faire un détour et coûte que coûte revenir chez mes parents avec la tant attendue baguette. En entrant dans la boulangerie je demande leur dernière baguette qui commençait à durcir; la boulangère très aimable m'a alors proposé pour le même prix de m'offrir une énorme tortue en pain ainsi qu'une dizaine de croissants qu'ils n'allaient pas vendre le lendemain ! bien qu'encombrant je fus assez fier de rapporter ce trophée à la maison !

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Entrant dans un restaurant Asiatique qui propose une formule Buffet à Volonté, je sens un sentiment d pleinitude immense en voyant le buffet de sushi.
Aussitôt dévêtue (de mon manteau et de mon écharpe), j'attrape mon assiette et me rue vers le buffet. Ayant les yeux plus gros que le ventre je me rempli une bonne et grosse assiette.
La première bouchée de la nem me transporte... Problème en ayant fini ma nem, je me sens d'un coup très faible et très mal. Je m'absente prendre l'air en revenant je ne peux absolument plus rien avaler.
Je retourne m'asseoir, et là le chef en personne vient me questionner je lui explique le problème, il ne me répond pas. Arrivée à la caisse pour payer un repas que je n'avais pas manger... Le chef me dit d'aller prendre l'équivalent de mon repas à emporter, et m'en fais cadeau.

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L'autre jour, je suis tombée en panne avec ma voiture à 100 km de mon domicile il était 18h, j'ai donc appelé mon assurance "Groupama" pour bénéficier d'une dépanneuse.
Le dépanneur très marrant et gentil à attendu gentiment avec moi le taxi qui me ramenais chez moi. Une expérience qui à duré 3h, mais qui est passé assez vite grâce à une bonne humeur de chacun ! Et sans oublier Groupama qui était très réactive et sensible à ma panne malgré l'heure tardive !

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Après m'être posé la question un petite 12ène de fois, un seul de mes souvenirs est venu ricocher contre ce thème d'expérience client positive : celui d'une après-midi pendant laquelle j'étais allé m'acheter des bonbons dans un bureau de tabac proche de mon école, et que la gentille madame eh ben elle m'avais donné tout plein de bonbons en plus par ce que je venais souvent chez elle et qu'elle était d'humeur joyeuse.

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Lors d'une escapade en amoureux avec une wonderbox incluant repas+nuit+petit déjeuner, mon chéri et moi nous rendons au restaurant de l'hôtel. Notre repas était prédéfini sur la wonderbox comprenant une entrée, un plat et un dessert bien précis. Voyant que mon copain n'aimait ni l'entrée, ni le dessert, nous avons demandé à avoir d'autres propositions, quitte à payer, mais pour être sûr qu'il mange. Finalement, nous avons pu adapter le menu à ses goûts sans payer de supplément. L'hôtel nous a laissé, malgré la wonderbox, prendre ce qui nous plaisait. Et pour ne rien gâcher... C'était excellent !

VALLET F.

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Dans l'entreprise automobile où je travaille, la vente et la satisfaction sont primordiales. Lorsqu'un client a connu quelques problèmes avec sa commande (délais de livraison, options oubliées...), le personnel offre toujours un cadeau afin de rattraper l'erreur. Lors d'un dossier récent difficile, avec un client assez exigeant qui a connu quelques problèmes, le client en question a reçu, en même temps que sa voiture, un hoverboard tout neuf. Un autre client a, lui, reçu une trotinette électrique... Recevoir un cadeau pour pardonner, un classique qui marche toujours, non ?

VALLET F.

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Début Décembre je suis allé acheter un Sapin de Noël au Leclerc, arrivés sur place j’ai découvert qu’il y avait une promotion uniquement ce jour-là sur les télés (50% de réduction en bons d’achats sur la carte de Fidélité)Je suis donc reparti avec un sapin et la télé que j’avais prévu d’acheter, plus 50% du prix de la télé en bon d’achat.J’ai donc eu un jolie sapin, une nouvelle télé et un bon d’achat pour bien commencer l’année.Encore Merci à Leclerc ☺ 

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Début Décembre je suis allé acheter un Sapin de Noël au Leclerc, arrivés sur place j’ai découvert qu’il y avait une promotion uniquement ce jour-là sur les télés (50% de réduction en bons d’achats sur la carte de Fidélité)Je suis donc reparti avec un sapin et la télé que j’avais prévu d’acheter, plus 50% du prix de la télé en bon d’achat.J’ai donc eu un jolie sapin, une nouvelle télé et un bon d’achat pour bien commencer l’année.Encore Merci à Leclerc ☺ 

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Bertrand Maldiney

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"Je suis extrêmement satisfait de ma coopération avec Webcorporate. L'équipe est avant tout très compétente. L'ensemble de mes demandes en création graphique et animation fut mis en place sans difficulté. Ils ont su répondre à mes attentes, même les plus complexes. Aussi, leur dynamisme et réactivité doivent être loués : réponse immédiate à mes besoins et, en cas d'urgence, l'équipe n'hésite pas à travailler soirs, nuits et week-ends. Enfin, leur action en référencement à généré un formidable bond pagerank Google de mon site. J'ai monté plusieurs sites dans plusieurs pays ; Webcoporate est, tant sur le fond que la forme, le meilleur des prestataires avec lequel j'ai pu travailler. Je les recommande vivement.
David VANDEVELDE | Directeur Alliance française de Nice -
www.af-nice.fr
07/04/2016 "

Source: https://www.webcorporate.fr/avis-experience-clients-agence-web

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Il y a quelques années je voulais faire un cadeau pour ma sœur, j’avais comme idée de lui acheter un nouveau manteau pour la saison de ski.Arrivé dans le magasin je me suis rendu compte que le deuxième article acheté était gratuit. Donc au lieu d’acheter un seul manteau, j’en ai « acheté » deux dont 1 pour moi.Quand j’en ai parlé à ma maman elle est allée acheter deux pulls pour elle et mon papa, toute la famille avait réalisé une belle affaire.(Je m’étais gardé de le dire à ma sœur ☺)

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Il y a quelques années je voulais faire un cadeau pour ma sœur, j’avais comme idée de lui acheter un nouveau manteau pour la saison de ski.Arrivé dans le magasin je me suis rendu compte que le deuxième article acheté était gratuit. Donc au lieu d’acheter un seul manteau, j’en ai « acheté » deux dont 1 pour moi.Quand j’en ai parlé à ma maman elle est allée acheter deux pulls pour elle et mon papa, toute la famille avait réalisé une belle affaire.(Je m’étais gardé de le dire à ma sœur ☺)

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Bertrand Maldiney

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Afin de garder une trace de notre voyage d'été, on s'est mis en tête de réaliser un livre photo.
Pour cela, on a regarder un peu tout ce qu'internet propose en terme de livre photo. Mais trop de choix tue le choix : on a donc opté pour le livre photo réalisé par Apple.
On a pu ainsi avoir la main mise sur la création, le prix restant abordable pour un produit Apple.
Le plus : la livraison rapide (seulement 3 jours d'attentes)
de notre livre photo, restait plus qu'a profiter de ses souvenirs !

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Octobre 2016, un étudiant du Kansas laisse sa voiture ouverte et sans surveillance sur le campus de son université. À son retour il découvre que quelqu’un est entré dans son véhicule pour lui dérober rien de plus qu'un KitKat.

En effet, le voleur a tenu à expliquer son acte en laissant un mot sur un mouchoir en papier : « J’ai vu un KitKat dans votre véhicule. J’adore les KitKat et votre voiture était ouverte, je n’ai rien volé d’autre que le KitKat. Je suis désolé, j’avais faim ».

Amusé, le jeune homme a publié un message sur Twitter pour relayer ce qu’il lui était arrivé. Au final, son post a généré 500 000 partages et likes et la société Nestle, producteur du fameux KitKat à eu connaissance de l’histoire et a envoyé 6 500 KitKat au jeune homme pour réparer le préjudice. Un bon moyen de fidéliser le malchanceux...

Source : http://www.closermag.fr/article/wtf-il-lui-vole-un-kit-kat-et-laisse-un-mot-d-excuse-681719

Un jeune homme se fait voler un KitKat dans sa voiture, la marque lui en offre 6 500 !

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Depuis quarante-cinq ans Lydie Bailly emprunte la ligne ferroviaire Ham-Amiens pour se rendre à son poste de travail. Un trajet aller-retour d’une durée de trois heures effectuée quotidiennement mais néanmoins non pas sans avoir laissé aucun souvenir à cette usagère SNCF pleine d’anecdotes.

En quarante-cinq ans elle a connu l’évolution des trains : les banquettes en bois, le chauffage qui brûlait les jambes, les carreaux gelés, les grosses grèves de 1985 et de 1995 … C’est pourquoi la SNCF a récemment décidé de récompenser sa fidélité : Une réception s'est tenue en son honneur le jeudi 22 décembre, sur le quai de la gare à Amiens, avant son retour pour son dernier jour de travail. Lydie Bailly s’est vu offrir un bouquet de fleurs et un billet TGV pour se rendre à la fête des Citrons à Menton près de Nice où elle retrouvera une amie d’enfance.

Source : http://www.courrier-picard.fr/region/recompensee-pour-sa-fidelite-au-train-pendant-45-ans-ia0b0n903590

En récompense de sa fidélité à la SNCF, Lydie Bailly s’est vu offrir un billet TGV pour Nice et un bouquet de fleurs par Patrick Fauqueux, responsable communication.

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Faire un album photo sur le site Photobox demande beaucoup de patience... Alors quand on reçoit son produit et que l’on constate des erreurs et des bandes de couleurs aux bords des photos, il y a de quoi être déçue. Photo à l’appui, j’envoie un mail au service client. Dans la journée, j’ai une réponse me prévenant de la livraison du nouvel exemplaire. Aucun frais supplémentaire, un mot d’excuse et une livraison dans la semaine.

Avantage ? Même si nous avons peur du résultat, le site assumera un excellent service après-vente.

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A la recherche de tissu, je passe une commande sur le site Ma petite mercerie.
Malheureusement, je reçois un appel de la préparatrice pour me signaler qu’il manque un produit (il n’en restait qu’un et, visiblement, nous étions deux sur le coup…). Au lieu de m’expédier la commande sans ce produit, elle a pris la peine de m’appeler, de s’excuser pour l’indisponibilité du produit et de me donner ainsi la possibilité de remplacer le produit manquant par un autre.

Lorsque mon colis est arrivé, j'ai eu la jolie surprise de découvrir un petit sachet rempli de petits cadeaux et d'un Carambar, le tout avec un petit mot manuscrit  «Merci Charlotte. Bel hiver créatif. A bientôt».

Source : www.easiware.com/leblogdelarelationclient/e-commerce-les-petits-qui-ont-compris-lexperience-client

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Un soir, je passe chez PlanetSushi acheter un repas pour trois. Arrivée chez moi, j'ouvre les paquets et je m'aperçois qu'il manque les brochettes. J'appelle PlanetSushi et je parle au responsable pour lui indiquer que ma commande est incomplète. Il s'excuse et me propose de repasser, ce que je refuse.
De ce fait, Il m'annonce qu'il va me faire livrer les produits manquants immédiatement et m'offre des desserts et des boissons pour se faire pardonner. Le livreur sonne quelques minutes plus tard et réitère les excuses de son responsable.

http://www.sensduclient.com/2016/06/lexperience-client-etait-presque.html?m=1

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Il a quelques semaines, je reçois un colis de la part du site e-commerce Feelunique.
J'ouvre mon colis et déception, pour un des produits, la date limite d'utilisation est dépassée de neuf mois.
Je m’empresse d'envoyer un mail sur leur site pour exprimer ma déception. Le lendemain, je reçois une réponse qui m'informe que ma commande vient d'être intégralement remboursée, qu'évidemment je peux conserver les autres produits que j'avais commandés et qu'enfin je dispose d'un bon d'achat de 15€ à valoir sur la boutique.

Un remboursement en 24h et l'envie de repasser commande.

Source : www.huaira.fr/2015/07/19/experience-client-et-e-commerce-du-paradis-a-lenfer

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Acheteur pour un magasin d'outils et de machines, mon père est un client fidèle de la marque BOSCH. Il commande régulièrement et ce depuis plusieurs années, de nombreux produits à ce fournisseur.
Il y a quelques années, il a été contacté par BOSCH pour lui annoncer qu'ils avaient décidé de récompenser leurs meilleurs clients et bonne nouvelle : il en faisait parti !
La récompense ? Un voyage de 10 jours pour visiter le Brésil, tous frais payés.

Alors, ça vaut le coup d'être fidèle, non ?

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Suite à une commande sur le site de Mango, je ne reçois toujours pas le joli petit pull que j'avais commandé il y a plus d'une semaine.
Inquiète, je contacte le service client qui me dit que ce produit n'est plus en stock depuis déjà plusieurs mois. Leur expliquant ma situation et la validation de mon paiement, et comprenant tout à fait mon mécontentement la conseillère me fait choisir un autre produit du même prix tout en procédant au remboursement de ma précédente commande. Sympa non?

Un remboursement et l'offre d'un autre produit cette fois ci en stock !

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Depuis quelques années maintenant je suis une cliente fidèle du salon d'esthétisme "Body Minute". Je n'ai recours qu'à un seul de leur service : l'épilation des sourcils !
Pratique cet institut accueille les clientes sans rendez-vous et il y a très peu d'attente.
Une après-midi, je vais me faire épiler les sourcils tout se passe très bien comme d'habitude sauf qu'à la fin de l'épilation l'esthéticienne me dit gênée qu'elle a enlever un ou deux poils de trop et que la ligne n'est pas parfaite ! En voyant le résultat rien ne me choque et je lui dit qu'il n'y a pas de soucis.
Toutefois en arrivant en caisse suite à son erreur et malgré le fait que j'ai été compréhensive, elle ne me fera payer que la moitié du prix !

Un geste sympa et commercial, qui personnellement me confirme mon bon choix d'institut de beauté !

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Après avoir commandé un cadeau à un ami sur Photobox.fr, je décide de le faire livrer chez lui. Peu de temps après, je me rends compte que je me suis trompée sur l’adresse du destinataire… Je m’empresse donc d’appeler La Poste, ou l’on me dit que l’on ne peut plus rien faire. Ma dernière chance : le service client de Photobox. J’explique la situation à une conseillère via le chat du site internet, et celle-ci me propose tout simplement de réexpédier gratuitement ma commande à l’adresse de mon choix.

Résultat : un cadeau livré juste à temps pour Noël, et à la bonne adresse cette fois-ci !

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Lors d’une virée shopping au Centre Commercial Val Thoiry, mon ami repère une jolie casquette chez Intersport. On reconnaît aisément sa marque et le type de modèle dont il s’agit, on se doute de son prix. Et là, surprise ! La casquette est à 12€.

Nous nous rendons donc en caisse, et effectivement elle passe au prix de 38€. Nous expliquons alors la situation à la vendeuse en lui montrant l’étiquette. Celle-ci comprend tout de suite qu’il s’agit d’une erreur d’affichage, et nous vend la casquette pour 12€, avec le sourire.

« Prix affiché, prix payé », c’est la loi. Mais rares sont les personnes aussi compréhensives et professionnelles !

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À l’occasion d’un voyage à New York entre amies, nous avons réservé un appartement en plein centre de Manhattan sur le site Airbnb. Une fois arrivées, quelle ne fut pas notre surprise en découvrant l’insalubrité des lieux ! Une baignoire sale, des toilettes bouchées… Bref, nous étions dépitées. Après avoir fait un grand ménage, nous avons décidé de contacter directement la propriétaire, mais celle-ci était injoignable.

Cette histoire ne nous a pas empêché de profiter pleinement de notre séjour, cependant nous avons décidé d’en référer au site Airbnb, photos à l’appui. Celui-ci a décidé de nous dédommager en nous remboursant les trois quarts de la somme versée lors de la réservation !

Bilan : un super séjour malgré tout, de belles économies, et un service client remarquable chez Airbnb !

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Une plume bien trempée, amène des cadeaux mérités !

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Une plume bien trempée, amène des cadeaux mérités !

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Parfois, nul besoin d'être une youtubeuse/ bloggueuse  pour être récompensé pour sa belle parole.
Une amie à moi toujours en quête de bons plans adore acheter de nombreux produits en ligne.
Comme elle se plaint énormément du fait qu'il n'y ai peu ou pas d'avis d'autres consommateurs, elle n'hésite pas à en laisser dès qu'elle le peut, surtout sur le site Amazon, où elle est une cliente fidèle.
En grande bavarde, elle commente un produit avec une minutie incroyable. D'autres utilisateurs du site ont souvent d'ailleurs jugés que ces commentaires étaient utiles.
Un jour, elle reçoit un mail. Amazon veut d'elle dans son club des testeurs !
Grâce à son franc parlé et à sa plume bien trempée, mon amie reçoit des produits gratuitement et continue de les commentés. Elle est libre de donner les avis qu'elle souhaite peu importe s'ils sont négatif, positifs ou neutres.
Et en plus, il lui arrive d'en recevoir avant même qu'il ne soit parut sur le site. Entre Amazon et elle, l'histoire n'est pas prête de se terminer ..

Vous hésitez encore à commentez vos produits ?  Vous savez ce que vous perdez ...

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Quel enfant n'a jamais voulu voir les personnages de ses fictions favorites en vrai ?

C'était le vœu de mon tendre neveu, malheureusement pour lui la période de l'année n'était pas à son avantage. Beaucoup d'attractions étaient fermés pour rénovations ou problèmes techniques et il n'a pas pu en profiter pleinement même s'il est revenu la tête pleine de jolis souvenirs.
Sa maman, une femme inquiète du bien être de son petit décide de leur écrire.
Quelques jours plus tard, un courrier dans la boîte aux lettres leurs apporte une bonne nouvelle. Disney est une entreprise très soucieuse de la satisfaction de ses clients et du bonheur des enfants qu'ils accueillent. L'entreprise ne s'est pas seulement excusée elle leurs offrent aussi les mêmes places à utiliser quand ils le souhaitent !

La magie de Disney c'est aussi ça, et visiter le parc deux fois c'est toujours un plaisir pour les grands comme pour les petits

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Voyage réservé c'est parti pour les vacances !
Cependant arrivé devant l'hôtel il fallait un code pour y rentrer, mais nous n'avions pas de code ... Et impossible de joindre notre correspondante de l'hôtel : PANIQUE !
Après 10 minutes d'attente nous voyons notre correspondante arrivée "elle s’inquiétait de ne pas nous voir".
Mais en voyant nos têtes dépitées, après nous avoir montrer notre chambre bien évidement, elle nous proposera d'aller boire un verre  et de nous faire visiter le centre ville ! Nous sommes allés nous coucher avec toutes les adresses nécessaires pour le séjour.

C'est plus que du all inclusive ça :)

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J'achète dans une boulangerie un panini à emporter pour le déjeuner.
Arrivée au bureau, j'ouvre le sachet et découvre qu'il est brûlé, je décide de faire une photo du sandwich et du ticket.
Avec de mes photos, j'y retourne le lendemain et demande à parler à la responsable pour lui faire savoir, sans aucunes arrières pensées. Elle s'excuse réellement de la gène occasionnée et me demande ce que je souhaite pour ce midi ! Je passe ma commande et au moment de sortir la CB, elle m'annonce que le repas m'est offert !

Je quitte donc la boulangerie avec mon repas offert ! Enjoy

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Je pense qu'on à déjà tous vécu dans notre vie, l'accompagnement d'un(e) conseille(re) qui veux à tous prix nous vendre son produit qui ne nous correspond pas du tout. J'ai eu la chance de tomber sur une conseillère un jour qui ma conseiller sur mes choix de manière très sincère et direct, en me disant ce qui allait, n'allait pas et ou comment améliorer la tenu. Elle n'a pas fait de forcing et ma donné envie de revenir dans ce magasin.

Avis aux conseiller(e)s : Conseillez vraiment vos client, il se fidéliserons et n’achèterons pas de produit qu'une seule fois mais plusieurs

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"Les gestes commerciaux qui font du bien"

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"Les gestes commerciaux qui font du bien"

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Suite à l'achat de mon appartement j'ai décider de m'engager dans un contrat internet chez l'opérateur Bouygues Télécom, je suis donc passer par leur site internet et ai suivie toutes les démarches demandé. 3 semaines après mes actions sur internet pour souscrire au contrat je n'eu toujours pas de nouvel et décide donc de contacter le SAV. Le service ma tout de suite expliqué que le problème venait du faite qu'ils n'avaient pas réussi à me joindre par téléphone pour confirmer ma commande. Pour me dédommager de cet inconfortable attente et de l'annulation de ma commande, la conseillère ma offert les frais de mise en service de la boxe qui était de 79.00 €

Résultat une économie que 79.00 €

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Après avoir longuement économisé pour m’acheter la télé de mes rêves, je me rends à Carrefour. Je me trouve dans le rayon multimédia. Le prix de la télé : 149,90€. J’ai économisé pendant 1 an pour pouvoir me l’acheter, étant étudiante je n’ai pas de salaire… Arrivez à la caisse, et au moment de payer : S U R P R I S E… la télé passe au prix de 17,00€ *choquée*

La caissière n’a rien remarquée (je pense qu’elle avait un peu bu ce jour-là, ou bien elle n’était pas réveiller), bien sûr je n’ai rien dit. Je paye et rentre chez moi. Je raconte cette folle histoire à mes parents aussi choqués que moi !

Résultat : 1 an d’économies pour rien, et 132,90€ de gagner ! Belle journée productive !

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Nous avons passé une super semaine dans un hôtel à Lanzarote, aux Iles Canaries.
En arrivant à la réception de l'hôtel, surprise ! : nous avons été surclassé ! Alors que nous avions réservé une chambre simple pour 2 adultes et 2 enfants.
Nous nous retrouvons donc avec un mini bar et jacuzzi sur une terrasse surplombant la mer ! Une chambre avec petit salon et kitchenette bien pratique.
Le personnel était accueillant et toujours à l’écoute. La plage à deux pas, et une piscine gigantesque et des jeux pour les enfants. Découverte de l’Ile avec un guide sympathique.
Nous espérons pouvoir y retourner l’année prochaine !

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ASUS : achat d’un ordinateur portable garanti 2 ans

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ASUS : achat d’un ordinateur portable garanti 2 ans

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Encore sous garantie, le produit a eu un problème technique. L’entreprise nous dit le contraire en expliquant que cet ordinateur n’a qu’une garantie de 6 mois. Après longues explications téléphoniques (la garantie de 2 ans avait été payée, etc.), l’interlocuteur comprend, s’excuse et accepte de le réparer.

Résultats : envoi à nos frais, réparation, nettoyage, lettre d’excuse, renvoi et remboursement de l’envoi en moins de deux semaines.

Commentaire très positif laissé sur leur site !

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Je voulais refaire ma cuisine entièrement, j’ai donc été chez Alinéa où j’ai passé une commande de meubles. Dès réception de ma commande, je me suis aperçu que la moitié des éléments étaient défectueux.

Je me suis donc plain au SAV où j’ai fait une réclamation pour qu’on m’échange les meubles défectueux.

Résultat, ils m’ont échangé la totalité des meubles et en plus de cela ils m’ont demandé qu’est-ce qui me ferait plaisir pour mettre en plus dans ma cuisine. Je leur ai donc parlé de cette fameuse hotte qui me plaisait et ils me l’ont offert.

Comme on dit "un mal pour un bien".

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Cette année en Floride j'avais réservé un hôtel via le service Booking et quand je suis arrivée autour de minuit à l'hôtel le récepteur m'annonce que ma CB ne passe pas et du coup ma réservation est annulée, mais personne ne m'avait prévenue.

Du coup je cherche un autre hôtel, j'en trouve un autre à côté mais il me coûte 40 $ plus cher et il est vraiment pas terrible...

Le lendemain je me plains à Booking de mon histoire et 24h après le service client me contact pour m'expliquer qu'ils vont me rembourser la différence (40 €) et m’offrir 2 nuits dans un hôtel de mon choix !

Plutôt sympa, la petite escape !

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Lors d'une aprèm shopping en Allemagne, je suis tombé sur une chemise magnifique pour mon frère ... J'etait chez une grande marque de prêt à porter alors bon... je ne me faisais pas trop d'illusion concernant le prix de l'article ! Et là..... SURPRISE : 20€ .... je décide de la prendre ! A la caisse on m'annonce la modique somme de 240€, je réplique de suite en montrant l'étiquetage du vêtement. La vendeuse m'avoue que ce n'est pas le prix de base mais qu'elle allait me faire la chemise au prix indiqué car, elle est obligé ... Obligé ou pas moi j'etait super contente de mon achat et mon frere aussi !!!

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Un petit restaurant entre copines qui devait NORMALEMENT se passer tranquillement dans la joie et les rires s'est finalement soldé par 2h00 interminable d'attente... On avait commandé un apéro qui n'est jamais arrivé et des plats qui sont arrivés après 1h32 de "retard" .. Autant vous dire qu'on à puisé tous les sujets de conversations possibles ! Insatisfaite de ma soirée je suis allée voir le gérant du restau en lui expliquant la situation ... Celui-ci très confit nous a offert la totalité de la note + une coupe de champagne ... Ce qu'on ferait pas pour une coupette.......

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Quand une entreprise nous téléphone on est souvent vite pressé de raccrocher pour éviter leur promotion commerciale. Bizarrement cette fois là quand Metro m'a appelé cela à ensoleillé ma journée.

Ayant cumulé plusieurs points sur ma carte de fidélité chez Metro, j'ignorais que cela se transformait en bon d'achat.

On m'a donc informé que j'avais gagné 1500€ de bons d'achat. J'ai pas gagné au loto, mais ça fait toujours plaisir !

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Je ne suis pas montée dans un carrosse mais tout simplement dans un taxis et pour une fois dans ma vie  je me suis sentie comme une "princesse" !

Lors d'une escapade à Lyon avec une amie, il était 4h du matin nous avions très froid et pour une fois au lieu de prendre un taxis ordinaire nous avons utilisé la société Uber.

A peine 5 minutes plus tard nous étions dans le taxis, nous nous sommes fait ouvrir la porte, reçues avec des petites collations (bouteille d'eau et bonbon) et ramener carrément jusque devant le portail de la résidence !

Le trajet n'a duré que 10 minutes mais il était très sympathique

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Tout le monde voit à quoi ressemble les petites attaches en plastique que l'on met pour attacher les étiquettes sur les habits dans les magasins ?

Et bien j'ai eu l'occasion d'en goûter dans une tranche de brioche, pardon dans l'ensemble des tranches du paquet !

("Il n'y a pas d'arêtes dans le bifteck mais dans le poisson" et dans la brioche !)

Nous avons donc envoyer un mail pour en informer Harry's. Après avoir envoyer le numéro du sachet et le ticket de caisse, nous avons eu le droit à 8€ de bons d'achat à valoir sur l'ensemble de la gamme Harry's.

(Je vous laisse imaginer la tête de la caissière lorsque nous avons utiliser ces bons ! Autant dire qu'elle était... TRÈS surprise.)

Désormais, des petits dej' sans arêtes !

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Après midi famille, canapé, télé et bonbons Haribo.

En mangeant tranquillement ces céblèbres Schtroumpfs, nous sommes tombés sur un bonbon "défaillant" dans lequel s'était introduit un morceau de bois.
Nous avons donc envoyé un mail accompagné d'une photo pour prévenir de ce petit incident.

Une semaine plus tard nous avons reçu un colis (étrange personne de la maison n'avait commandé quelque chose)... C'était la marque Haribo qui nous avait retourné un paquet de 5 kilos de bonbons pour s'excuser de cette erreur !

Résultat gourmandise pour l'année !

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Austin Pizza : personnalisation d'une pizza par le préparateur de pizza, suite à la remarque d'un client qui souhaitait voir dessiner sur sa pizza une licorne boxant un ours ! Chose faite ! Le client bluffé