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Rumeurs infondées

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Collège Quatrième Education aux médias et à l'information

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Anne-Gaëlle Amiot, née en 1986, est diplômée de l’Ensad en “Image imprimée”, où elle pratique le dessin, la gravure et la sérigraphie. Elle aime représenter l’architecture, les lieux vides ou peuplés, au crayon, et travaille sur des séries des paysages urbains habités, en construction ou en friche, des complexes administratifs, des édifices brutalistes, des constructions informelles ou labyrinthiques. Le portrait pour elle? “Un exercice intéres- sant, entre rigueur, fidélité de la représentation et appropriation. C’est le rapport au lieu ou au motif, l’échelle, l’angle, la lumière qui affirment le caractère, l’identité du sujet.”

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Théorie du complot : le lexique du complotisme

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Donald Trump, théoricien du complot selon Le Point (France). MH370: l’enquête en est au stade où elle permet la t...

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Le Web est un endroit sombre, regorgeant de créatures maléfiques. La pire d'entre elles ? Le troll des médias sociaux. À la différence des trolls des contes de fées, ils ne se cachent pas dans des cavernes ou sous des ponts. Au contraire, ils œuvrent au grand jour pour mieux attirer l'attention.
Ces habitants parmi les plus malfaisants du Web adorent générer des réactions négatives. Leur but ? Inciter à la haine et susciter la colère à l'aide de leur clavier. Mais qui sont-ils vraiment ? Et comment vous ou votre marque devez réagir si vous en rencontrez un ?

Qu'est-ce qu'un troll des médias sociaux ?

Un troll est un internaute qui provoque délibérément les autres par le biais de commentaires vindicatifs, injurieux ou provocants. Son but est d'énerver et de susciter une réponse émotionnelle (de préférence la colère). Pour ce faire, le troll peut se montrer belliqueux (souvent sur un sujet sans aucun rapport avec l'élément commenté), lancer des attaques ad hominem, publier des menaces de mort ou déverser des propos haineux.

Il est important de noter que tous les commentateurs en colère ne sont pas des trolls. L'écrivain Tim Dowling l'explique très bien dans son article Dealing with trolls: a guide (Gérer les trolls: le guide) publié dans le Guardian. Il y écrit notamment " qu'il existe une zone grise entre la vigoureuse divergence d'opinions et le troll pur et simple. On y trouve ainsi les personnes passionnées mais mal informées, les gens vulgaires, les ados qui s'amusent, mais aussi des personnes intelligentes qui ne savent tout simplement pas utiliser les virgules. Par simplicité, on regroupe toutes ces personnes sous l'appellation "l'Internet". "

Effectivement, sur Internet tout le monde meurt d'envie de donner son opinion. Mais à la différence des utilisateurs en colère qui font part de leurs avis négatifs mais sincères, les trolls ne croient pas un mot de ce qu'ils écrivent. En revanche, ils les choisissent avec soin pour susciter le maximum d'énervement.

Bref, les trolls sont les petites brutes du Web.

Quels sont leurs lieux de prédilection ?

On trouve des trolls sur la totalité des plateformes permettant de commenter ou d'interagir. D'après une étude, une majorité des abus en ligne ont lieu sur Twitter. Cette prédominance est probablement due à l'anonymat permis par ce réseau, que l'on ne retrouve pas chez ses concurrents comme Facebook. Ceci étant dit, les trolls peuvent sévir partout, et ils ne s'en privent pas.

Trolls et clients en colère : comment faire la différence

La mise en place d'un service client sur les médias sociaux constitue un point essentiel de la stratégie digitale de nombreuses entreprises. Mais vous ne pouvez pas travailler efficacement si vous ne parvenez pas à déterminer qui vous devez aider ou simplement gérer.

Il est parfois difficile de faire la différence entre des trolls et des clients rencontrant un problème légitime. Les deux risquent d'adopter un ton agressif, vous devez donc analyser l'essence même de leurs messages. Avant d'agir suite à la publication d'un troll potentiel, écoutez ce que la personne essaie de dire et tentez de cerner son but.

Dans certains cas, la personne peut simplement essayer de susciter la colère de la marque ou des autres internautes. Il s'agit alors probablement d'un troll. Dans d'autres cas, la personne a pu publier un message virulent en raison de sa frustration vis-à-vis de votre entreprise, de votre service client ou de votre produit. Il s'agit alors probablement d'un client dont la réclamation doit être entendue. Une fois leur problème résolu, les véritables clients sont généralement satisfaits et cessent leurs messages négatifs. Les trolls ne s'arrêtent que s'ils y sont contraints ou qu'ils sont lassés.

Danny Bradbury a bien expliqué cette habitude des trolls dans un article du Guardian :" Ils ne recherchent pas une solution et préfèrent vous emmener dans une bataille que personne ne peut gagner. " Que vous deviez gérer un troll ou un simple problème de service client, le précieux conseil de M. Bradbury reste valable : " les clients mécontents tout comme les trolls veulent avant tout être remarqués ".

5 signes permettant de repérer un troll

Tout le monde connaît l'adage " don't feed the trolls " ( ne pas provoquer les trolls). Mais comment le mettre en œuvre lorsqu'on ne sait même pas si l'on a réellement affaire à un troll ? Par défaut, nous avons tendance à nous imaginer que la personne qui nous provoque est sincère, alors que cela est rarement le cas. Il faut donc rester à l'affût des indices et avertissements qui permettent d'identifier les trolls.
#1 - Il essaie de susciter une réponse émotionnelle
Il s'agit de la définition littérale du troll et donc d'un bon indicateur du degré de trollitude d'un internaute. Le seul but des trolls est d'énerver les autres. Si vous repérez quelqu'un qui semble délibérément chercher les ennuis, en lançant des disputes ou en publiant du contenu provocant, il peut très bien s'agir d'un troll. Aussi, si jamais vous sentez que vous montez en pression lors d'un échange sur les médias sociaux, prenez le temps d'analyser la situation : des indices laissent-ils penser que cette personne n'est pas sincère ?
#2 - Tout lui est dû
Les trolls ont généralement un ego surdimensionné et une vision biaisée de la valeur de leur temps. Ils semblent ainsi penser que le monde tourne autour d'eux ou tout du moins qu'il le devrait.
#3 - Il en fait des tonnes
Les trolls font rarement dans la demi-mesure. Ils usent et abusent des termes " jamais " et " tout le monde " et délaissent des mots pourtant plus précis comme " de temps en temps " et " certaines personnes ", sans doute trop neutres à leur goût.
#4 - Il aime placer la discussion sur le plan personnel
Plutôt que de discuter du problème de manière raisonnable et logique, les trolls aiment placer la discussion sur le plan personnel par le biais d'attaques ad hominem qui visent une personne plutôt que son argument. L'utilisation fréquente de sobriquets désobligeants témoigne de ce type de comportement.
#5 - L'orthographe et la grammaire ne sont pas ses points forts
Les trolls vivent dans une zone du Web où le français ne semble pas avoir cours, mais manient néanmoins la langue sans gêne aucune. Ils utilisent les mots à mauvais escient, se font piéger par les homophones (ces, c'est, s'est, sait ou encore tous, tout et toux, etc.) et commettent de nombreuses autres atteintes à la langue. Les trolls violent régulièrement l'étiquette en évitant les majuscules, ou au contraire, en écrivant TOUT EN MAJUSCULES et en utilisant mal à propos la ponctuation (ou en s'en passant totalement). Ils communiquent de manière décousue, enchaînent les fautes d'orthographe et abrègent incorrectement les mots. Ils ont également tendance à jurer davantage que la moyenne des utilisateurs des médias sociaux.

Dans une récente étude menée par les universités de Cornell et Stanford intitulée Antisocial Behavior in Online Discussion Communities (Incivilité dans les discussions en ligne), les chercheurs ont déterminé que la formulation des publications permettait de prédire avec une certaine précision si leurs auteurs finiraient par être interdits de commentaires. D'après eux, les publications de ces personnes " sont plus difficiles à comprendre d'après les indicateurs de lisibilité standard ". De plus, " ils sont plus susceptibles que les autres d'utiliser des formulations pouvant aggraver le conflit ", à savoir " moins de termes positifs " et " davantage de jurons ".

6 stratégies permettant de gérer les trolls sur les médias sociaux (et pourquoi elles fonctionnent)

Bien. Le jury a rendu son verdict, c'est un troll. La liste suivante répertorie les différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour gérer les trolls sur les médias sociaux. Il est important de garder à l'esprit que la stratégie à adopter dépend de la situation. Choisissez une stratégie qui vous convient, qui convient à votre marque et qui convient au type de troll auquel vous êtes confronté. Quelle que soit votre réponse, veillez à suivre le ton et les directives de votre marque.

#1 - Écoutez et corrigez les erreurs

Qu'il s'agisse d'une simple réclamation client ou d'un troll, cette stratégie reste plus ou moins la même. Tout d'abord, écoutez ce que la personne a à dire. Ensuite, s'il y a eu une erreur, corrigez-la et expliquez au client le comment et le pourquoi de votre action. Si la personne est un client déçu, elle appréciera probablement d'avoir été entendue et d'avoir reçu une réponse. Si elles sont bien gérées, ces interactions peuvent transformer la frustration en fidélité à la marque. Si la personne est un troll, alors votre réponse ne vise pas tant la personne que la communauté. Elle montre en effet que vous êtes à l'écoute et que vous réagissez de manière professionnelle. Votre réponse indique également au troll qu'il a peu de chances de vous perturber par ses attaques et le découragera peut-être d'insister.

Dans son article Fighting Trolls, Spammers and Troublemakers Online ( Combattre les trolls, les spammeurs et les bagarreurs en ligne) dans le magazine Entrepreneur, Jeffrey Hayzlett explique : " Les entreprises jouent l'avenir et la réputation de leur marque sur les médias sociaux. Le client n'a peut-être pas toujours raison, mais il est toujours entendu. Écoutez vos clients et agissez. Vous améliorerez ainsi l'implication, augmenterez votre nombre d'abonnés et renforcerez la notoriété de votre marque à chaque action positive. "

#2 - Ignorez-les

Si la personne est véritablement un troll dont le but est d'énerver les autres et de générer des réactions négatives, vous pouvez tout simplement l'ignorer. Les trolls ont soif d'attention. En théorie, vous les privez donc ainsi de leur force vitale et les inciterez à aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Gini Dietrich explique pourquoi cette stratégie fonctionne dans son article sur Spin Sucks Seven Tips for Dealing with Online Trolls ( 7 conseils pour faire face aux trolls) : " Les trolls en ligne ont besoin d'attention. Ils aiment mettre leurs interlocuteurs sur la défensive. Ils veulent vous énerver. Ne leur donnez pas ce plaisir. "

Cela peut fonctionner... mais pas toujours. Par exemple, si vous refusez de prêter attention à un troll, des membres de votre communauté pleins de bonnes intentions peuvent ne pas saisir votre stratégie et l'encourager en répondant à ses publications. Dans ce cas, passez au plan B et optez pour une autre stratégie. En effet, faire l'autruche n'est plus possible et vous allez devoir répondre d'une manière ou d'une autre.

#3 - Répondez de manière factuelle

Votre troll est du genre à répandre de fausses rumeurs et des mensonges ? Si oui, cette stratégie peut fonctionner. Répondez au troll de manière calme et claire, en corrigeant les informations erronées qu'il diffuse et en prenant garde à ne pas être sur la défensive. Si le troll s'en moque probablement (et sait sans doute que tout ce qu'il a écrit n'est que mensonges), ce n'est pas le cas du reste de votre communauté. Votre réponse lui est destinée. L'objectif est de tuer dans l'œuf toute diffusion incontrôlée des rumeurs et d'empêcher les autres membres de diffuser les mensonges proférés par le troll.

Apple a suivi cette stratégie avec succès en réponse au #BendGate, qui a débuté par une vidéo diffusée par Unbox Therapy montrant un iPhone plié. La vidéo est devenue virale et a été partagée à des millions de reprises. Bien entendu, Internet s'est emparé du concept en créant blagues, gags visuels et memes à foison. D'autres marques ont même trollé Apple.

Looks like Dali got his hands on the new iPhone 6 Plus. http://t.co/kdk5DkoopV #BendGate pic.twitter.com/grif4RkAbG

- DeviantArt (@DeviantArt) September 24, 2014

"On dirait que Dali a participé à la conception du nouvel iPhone 6 Plus."
D'après Mashable, Apple a répondu par un communiqué de presse : " Dans le cadre d'une utilisation normale, il est extrêmement rare de parvenir à plier l'iPhone. Pendant nos six premiers jours de commercialisation, 9 clients seulement nous ont contactés au sujet d'un iPhone 6 Plus plié. Comme pour toute autre question relative aux produits Apple, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations. " Cette réponse fonctionne car Apple ne nie pas le problème. Elle le reconnaît, puis s'appuie sur des faits pour calmer le jeu en expliquant clairement que les cas d'iPhone pliés sont rares. Enfin, la marque encourage les possesseurs d'iPhone à la contacter directement, renforçant ainsi l'idée qu'elle est à l'écoute de ses clients.
#4 - Calmez la situation avec humour
Cette stratégie peut paraître simple au premier abord, mais il est parfois difficile de dédramatiser. L'humour permet d'humaniser votre marque et de calmer la situation. Si cette stratégie peut être très efficace, privilégiez de bons mots au cynisme. En effet, si les réparties bien trouvées sont appréciées, l'humour noir risque d'entraîner encore plus de messages négatifs.

N'utilisez cette stratégie que si elle s'inscrit dans le style de votre marque et que vous êtes certain que votre réponse est drôle. Dans le cas contraire, optez pour une autre stratégie. Rien n'est pire qu'une vanne qui tombe à plat, elle pourrait en plus générer d'autres trolls.

#5 - Bloquez ou bannissez lorsque cela s'avère nécessaire

La plupart des trolls sont sans conséquence. Pénibles, mais sans conséquence. Dans certains cas, les trolls vont pourtant trop loin. Ils peuvent ainsi passer aux menaces ou aux discours haineux. Il est alors raisonnable de bloquer ou bannir l'utilisateur. Il peut être également intéressant de vérifier les règles du réseau social en matière de contenu et d'envoyer un signalement si les publications du troll ne les respectent pas.
Chaque réseau social dispose de ses propres règles et de son propre processus de signalement :
#6 - Imaginez votre propre réponse.

Susan Carland, une universitaire australienne de confession musulmane, est devenue célèbre sur Internet par sa réponse inhabituelle aux trolls sur Twitter : pour chaque " tweet haineux " qu'elle reçoit, elle fait don d'un dollar à l'UNICEF. Fin octobre 2015, elle avait déjà fait don de plus de 1 000 $.

https://twitter.com/SusanCarland/status/656980086172725248
Je fais don d'un dollar à @UNICEF pour chaque tweet haineux que m'adressent les trolls. J'en suis presque à 1 000 $. Les enfants dans le besoin vous remercient ! ?
Elle explique sa stratégie:

" J'ai essayé de les bloquer, de les faire taire, de leur parler ou de les ignorer, mais aucun d'entre eux n'estimait que je suivais la parole du Coran, qui demande aux fidèles de combattre l'obscurité par la lumière. Je me suis dit que je devrais faire le bien pour chaque horreur proférée à mon encontre... Les enfants semblent être les destinataires naturels d'un antidote à la haine. En leur faisant des dons à chaque abus contre ma personne, je ressentais une action bénéfique concrète à toute cette haine virtuelle. " D'autres ont aujourd'hui rejoint sa cause. Certains donnent en son nom pour couvrir les futurs tweets que lui destineront des trolls. Inspirée par son approche, l'UNICEF a lancé une campagne nommée Tweets for Good, dont le but est d'encourager les twittos à " transformer les tweets haineux en une force du bien ".

Si l'approche de Susan Carland peut ne pas fonctionner dans toutes les situations et avec tous les destinataires de messages de trolls, sa solution originale doit être une source d'inspiration !

Ce que vous devez éviter lorsque vous répondez aux trolls

Protégez-vous des trolls en respectant les règles suivantes sur les médias sociaux.

#1 - Ne les laissez pas vous atteindre

C'est bien entendu plus facile à dire qu'à faire, en particulier si les publications du troll vous visent personnellement, mais cela reste essentiel. Dans son article publié dans le Guardian, M. Dowling explique : " S'ils essaient d'être drôles, vous leur fournissez une chute en acceptant leur défi. Si vous vous abstenez, il n'y a tout simplement pas de blague ". De plus, si vous laissez les trolls vous atteindre, vous risquez de vous mettre en colère, ce qui m'amène à mon deuxième point.

#2 - Ne répondez pas sur le même ton

Lorsque quelqu'un vous attaque ou attaque votre marque, il est naturel de se mettre sur la défensive. Mais vous devez à tout prix éviter de répondre sur ce ton. En étant sur la défensive, ou pire encore, en colère, vous vous abaissez, vous et votre marque, au niveau du troll. Votre énervement visible risque par ailleurs de l'encourager à continuer.

#3 - Ne supprimez pas ses publications.

En supprimant les publications d'un troll, vous risquez l'escalade. Les chercheurs de l'étude de Stanford-Cornell ont découvert que " les actions extrêmes entreprises contre de petites entorses aux règles peuvent aggraver les comportements perturbateurs. " Ils expliquent que " si l'on prend deux utilisateurs rédigeant initialement des messages similaires et que l'on supprime les publications de l'un d'entre eux, celui-ci est davantage susceptible de publier des messages encore pires à l'avenir ".

#4 - Mesures préventives que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui

Vous pouvez dès à présent mettre en place des mesures qui décourageront les trolls sur les médias sociaux.

#5 - Créez une charte de bonne conduite

Chaque réseau social dispose d'une politique communautaire, mais vous pouvez créer la vôtre pour rappeler aux utilisateurs quels comportements sont acceptés et lesquels sont interdits. En mettant ces consignes par écrit à la disposition de tous, vous permettez aux commentateurs de comprendre facilement les règles régissant les interactions avec votre marque. De plus, en cas d'infraction entraînant un bannissement ou une autre sanction, vous pouvez faire référence à votre politique pour bien expliquer qu'il ne s'agit pas d'une réaction personnelle, mais d'une action due au non-respect des règles communautaires publiques.

#6 - Formez une communauté sympathique et positive

Si vos réponses aux trolls sont réfléchies et bien mises en œuvre, elles peuvent vous aider à gagner le soutien de votre communauté. Dans certains cas, la communauté peut gérer les trolls pour vous et ainsi les décourager. Danny Bradbury l'explique bien :

" Vous devez agir dignement sur les médias sociaux, que ce soit pour gérer des clients présentant un mécontentement légitime ou des trolls qui n'ont aucunement l'intention de parvenir à une conclusion satisfaisante. En étant réactif, responsable et respectueux en ligne (et en privé), vous parviendrez à rassembler une communauté autour de vous qui vous respectera et vous soutiendra. Lorsque les trolls arriveront, ils ne pourront pas cracher leur bile bien longtemps au sein d'une communauté ayant pour mots d'ordre positivisme et soutien ".

#7 - Écoutez

Prêtez attention à votre présence digitale et aux réactions qu'elle suscite, que ce soit sous la forme de commentaires sur vos profils sociaux, de messages directs avec le nom de votre entreprise en mot-clé ou simplement de publications qui parlent de vous. Il est essentiel de surveiller les médias sociaux pour détecter les trolls et autres problèmes avant qu'ils ne dégénèrent. Lire à ce sujet notre article Surveillance des médias sociaux : la plus grosse opportunité que vous ayez ratée ?
Repérez les trolls des médias sociaux avant qu'ils n'attirent l'attention en configurant le tableau de bord Hootsuite pour le social listening. S'inscrire Cet article a été traduit et adapté de l'article original en anglais publié sur notre blog U.S

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Comment gérer les trolls sur les médias sociaux

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Le Web est un endroit sombre, regorgeant de créatures maléfiques. La pire d'entre elles ? Le troll des médias sociaux. À la différence des trolls des contes de fées, ils ne se cachent pas dans des cavernes ou sous des ponts. Au contraire, ils œuvrent au grand jour pour mieux attirer l'attention.

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Trier les bonnes et les mauvaises infos sur le web

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Trier les bonnes et les mauvaises infos sur le web

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Capture d'écran de la page d'accueil Décodex, sur le site internet leMonde.fr (LEMONDE.FR)

Sites fiables, sites non fiables

Donald Trump appelle cela les "faits alternatifs". Pour d'autres, ce sont simplement des "fake news", de fausses informations. En tout cas, selon l'étude annuelle La Croix/TNS, Internet est considéré comme le média le moins crédible derrière la radio, la presse écrite et la télévision.

C'est dans ce contexte que Les Décodeurs, service de fact-checking de LeMonde.fr, viennent de lancer Decodex. L'outil se présente sous la forme d'un formulaire, dans lequel il suffit de saisir l'adresse d'un site à propos duquel on a un doute. Il y a aussi une extension pour navigateurs (Chrome et Firefox) qui, une fois installée, affiche un petit voyant pour chaque site consulté : vert (site fiable), rouge ou orange (pas ou peu fiable), bleu (parodique). Avec cela, plus de risque en principe, de confondre une nouvelle du site parodique Onion ou LeGorafi avec une véritable information, comme cela est déjà arrivé, même à des responsables politiques.

Un référencement manuel

A l'usage, l'outil Decodex s'avère très pratique pour avoir la confirmation que l'on se trouve sur un site fiable. Plus de 600 sites internet sont référencés, selon Les Décodeurs. Malheureusement, comme il s'agit d'un référencement manuel, de nombreux sites ne sont pas pris en compte. Par ailleurs, il peut y avoir des petites erreurs. Ainsi, nos confrères de France 3 Occitanie ont relevé une confusion entre deux sites toulousains : le site journalistique Toulouse Infos a été confondu avec Infos Toulouse, un site non-journalistique proche de l'extrême-droite. Petite erreur qui a été rapidement rectifiée.

Comment faire le tri ?

Les Décodeurs sont bien placés pour le savoir : il n'est pas facile de trier le bon grain de l'ivraie. Par exemple, un site très engagé, mais qui ne véhicule pas pour autant de fausses nouvelles, doit-il être considéré comme fiable ou comme non fiable ? Par ailleurs, Samuel Laurent, responsable des Décodeurs, déclare avoir reçu de nombreuses demandes de sites qui souhaitent être référencés en tant que sites "fiables". Mais il précise : "Nous n'avons pas pour ambition de certifier tous les sites web. Nous voulons juste lutter contre les fake news".

À noter que Decodex s'intéresse essentiellement aux sites d'information générale, qui parlent de politique ou de sujets de société. On ne peut donc pas l'utiliser pour savoir si les derniers potins concernant Beyoncé, ou la fille de Vanessa Paradis des sites people sont de vraies ou de fausses informations...

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Nouveau monde. Pas facile de trier les bonnes et les mauvaises infos sur le web

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Donald Trump appelle cela les "faits alternatifs". Pour d'autres, ce sont simplement des "fake news", de fausses informations. En tout cas, selon l'étude annuelle La Croix/TNS, Internet est considéré comme le média le moins crédible derrière la radio, la presse écrite et la télévision.

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un réseau social ce n'est pas un journal

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un réseau social ce n'est pas un journal

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En ce mois de juin, le Canard boiteux a lancé un défi aux élèves : raconter chacun leur année au collège sur leur réseau social préféré. De son côté le journal sortira un numéro spécial où ses reporters raconteront l'année à leur façon. A la fin du mois on compare : rien à voir entre ce que racontent les élèves et les journalistes. Un réseau social ce n'est pas un journal : plus de subjectivité, plus de buzz, moins de synthèse, moins d'information.

Réalisateur : Mathieu Decarli & Olivier Marquézy

Nom de l'auteur : Bruno Duvic

Producteur : LA GENERALE DE PRODUCTION; FRANCE TELEVISIONS; RADIO FRANCE; CANOPE; LE CLEMI; Avec le soutien de du ministère l'éducation nationale - Direction du numérique pour l'éducation; Avec le soutien du collectif Enjeux e-médias

Année de copyright : 2016

Année de production : 2015

Publié le 18/02/16

Modifié le 31/08/20

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Un réseau social, ce n'est pas un journal

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En ce mois de juin, le Canard boiteux a lancé un défi aux élèves : raconter chacun leur année au collège sur leur réseau social préféré. De son côté le journal sortira un numéro spécial où ses reporters raconteront l'année à leur façon.

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Info ou intox : comment déjouer les pièges sur Internet ?

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les réseaux sociaux à l'ère des manipulations

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les réseaux sociaux à l'ère des manipulations

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La manipulation des jeunes via les réseaux sociaux

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La manipulation des jeunes via les réseaux sociaux

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J'ai opté pour le thème "La manipulation des jeunes et les réseaux sociaux" car c'est un sujet d'actualité et pourtant "tabou". Depuis l'apparition d'internet, la manipulation est devenue plus facile, que ce soit par des publicités, des messages, des menaces ...

Ma problématique est : "comment agir pour lutter contre le cyberharcèlement ?" Elle est plus portée sur le sujet de manipulation, qui m'a marqué, le cyberharcèlement, étant le plus souvent rencontré chez les jeunes de 12 à 25 ans.

Je vais commencer par présenter mon sujet, ce qu'est le cyberharcèlement. Ensuite ce que peut entraîner le cyberharcèlement et finir pas comment lutter contre.

1. Qu'est ce que le Cyberharcèlement ?

Le cyberharcèlement est une forme d'harcèlement mais via des réseau sociaux. Les utilisateurs de ces outils peuvent donc être anonymes.

1.1 Les ados pris au piège du net

Facebook, Twitter, Ask, Instagram... Tous ces réseaux sociaux sont connus par tous les jeunes dans le monde. La plupart d'entre eux ont un compte sur chaque réseau. Il est donc facile de les traquer anonymement ou non sur chaque compte. Le plus redoutable reste Ask, car c'est un site où l'on pose des questions à une personne en choisissant si oui ou non on pose la question anonymement.

Les caractéristiques communes au cyberharcèlement sont les fausses accusations, l'espionnage, les menaces, le vol d'identité, ainsi que la destruction de données ou la manipulation. Le cyberharcèlement peut aussi viser l'exploitation des mineurs, qu'elle soit sexuelle ou autre.

1.2 Destructeur mentale et physique

Le cyberharcèlement peut détruire des amitiés, des carrières, ainsi que la réputation, l'estime de soi et la confiance en soi d'une personne.

Ce genre d'harcèlement n'est pas à prendre à la légère, des adolescents du monde entier sont touchés par cet harcèlement. Ils se renferment sur eux mêmes, s'isolent, certains tombent dans le désespoir mais d'autres se relèvent.

2. La chute des adolescents

2.1 Manipulés

Amanda Todd, une jeune adolescente Canadienne s'est suicidée après avoir était manipulée puis harcelée. Son cauchemar commence en 2009 lorsqu'elle s'inscrit sur un site de chat vidéo pour rencontrer de nouvelles personnes. Elle répond par webcam à la demande d'un internaute de lui montrer sa poitrine. Alors cet internaute se sert des photos de sa poitrine pour qu'elle lui face un show, en la menaçant de publier les photos.

Son harceleur rassemble tous plein d'informations sur la jeune fille (amis, famille ...) Et envoie une photo de la jeune fille poitrine découverte à tous les proches de cette dernière. Elle plonge alors dans la drogue et l'alcool. Elle devient après ça la cible d'harcèlement des adolescents. Après déménagement, les photos resurgissent sur le net. Amanda vit pendant 5 ans ce cauchemar avant de publier une vidéo où elle parle de tout ce qui s'est passé avant de se donner la mort.

2.2 Poussés au suicide

Marion Fraisse, une adolescente de 13 ans s'est suicidée dans sa chambre après avoir était harcelée par ses camarades de classe. Elle n'en parlait à personne, ses parents n'ont pas vu venir le suicide. Elle leur mentait constamment, montrait de faux bulletins scolaires pour que ses parents pensent qu'elle était restée la même petite fille sage qui ramène de bonnes notes à la maison. Mais son harcèlement l'a détruite, ses résultats tombaient en chute libre, elle répondait aux professeurs. Ses amis la rejettaient. Elle était devenue le souffre douleur de certaines personnes. Jusqu'au jour où elle a craqué et s'est donnée la mort dans sa chambre, pendue à un foulard.

3. Comment lutter contre le cyberharcèlement ?

Pour lutter contre le cyberharcèlement, il faut toujours faire attention à ce que l'on poste sur internet, et surtout ne pas faire confiance à des inconnus. Comme dans le cas d'Amanda Todd, elle ne connaissait pas son harceleur, ne savait pas qui elle avait en face. Elle a été prise au piège. Il ne faut donc pas faire confiance aux inconnus.

Lorsque nous sommes en situation d'harcèlement, il faut toujours garder les preuves de harcèlement, changer de numéro de téléphone et ne pas le donner à tout le monde. Modifier ses mot de passe, et ne pas les partager. Prévenir ses parents et les parents de l'harceleur (si celui-ci est une personne de notre entourage). Si les harcèlements ont aussi lieu à l'école, il faut prévenir l'établissement, et aussi suspendre ses comptes de réseaux sociaux, car c'est là que tout commence.

Léa

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La manipulation des jeunes et les réseaux sociaux

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J'ai opté pour le thème "La manipulation des jeunes et les réseaux sociaux" car c'est un sujet d'actualité et pourtant "tabou". Depuis l'apparition d'internet, la manipulation est devenue plus facile, que ce soit par des publicités, des messages, des menaces ... Ma problématique est : "comment agir pour lutter contre le cyberharcèlement ?"

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Éducation aux médias et à l'information en Quatrième - Révisions & vidéos | Lumni

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Lumni est une offre de contenus multimédias gratuits pour les élèves, parents, enseignants et médiateurs, qui permet un accès à la culture, au savoir et à la connaissance.

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Par Caroline Piquet

INTERVIEW - David Thomson, journaliste et auteur d'un livre sur le sujet, explique les conditions dans lesquelles ces jeunes filles, âgées de 14 à 30 ans, partent en Syrie, et leur rôle, une fois sur place.

Chaque jour, ils seraient deux ou trois à quitter le territoire français pour aller mener la guerre sainte en Syrie. Parmi ces Français, des femmes, des adolescentes quittent leur foyer du jour au lendemain. Elles sont même parfois très jeunes, comme cette adolescente de 14 ans soupçonnée d'être partie en Syrie en début de semaine. En guise d'explications, sa famille, qui vit à Argenteuil dans le Val-d'Oise, a simplement eu droit à une lettre dans laquelle l'adolescente dit qu'elle part "pour le pays où l'on n'est pas empêché de suivre sa religion". Qui sont ces femmes prêtes à quitter leur famille pour rejoindre la Syrie et soutenir des djihadistes? Eléments de réponses avec David Thomson, journaliste pour RFI et France 24, et auteur d'une enquête publiée en mars dernier Les Français jihadistes*.

LE FIGARO. - Combien y a-t-il de Françaises parties faire le djihad en Syrie selon vous?

David Thomson - On est sur une fourchette de 100-150 femmes et enfants, aux côtés de 300 combattants français installés en Syrie. C'est un chiffre qui se stabilise ces derniers mois avec les départs et les décès.

Dans quelles conditions partent-elles?

Il est important de savoir qu'elles ne peuvent partir qu'à travers le mariage. Trois scénarios sont possibles. D'abord, il y a celles qui obtiennent une promesse de mariage d'un djihadiste français qui est déjà sur place. La plupart du temps, ça se fait sur Skype ou via les réseaux sociaux. Elles partent seules mais retrouvent leur mari sur place. Une fois qu'elles sont arrivées, leurs futurs époux appellent la famille restée en France et demandent l'autorisation de mariage au père. Si ce dernier refuse, les djihadistes contestent sa légitimité de tuteur, qui devient un mécréant à leurs yeux. Ensuite, il y a les femmes déjà mariées avec un djihadiste qui partent avec les enfants en Syrie. Et puis il y a celles qui se marient sur le sol français dans le but de partir en Syrie.

Comment sont-elles recrutées?

Essentiellement via les réseaux sociaux, notamment Facebook, ou via Skype. Là, elles s'échangent des textes religieux, des vidéos, se donnent des conseils et s'encouragent mutuellement à partir. Les femmes installées en Syrie vont avoir un rôle d'entremetteuse, de facilitatrice entre celles qui sont en France et les djihadistes sur place. Sur Facebook, elles vont poster des petites annonces de promesses de mariage. Il faut savoir que les djihadistes français installés là-bas ne sont pas en contact avec les Syriennes et ne parlent pas arabe. C'est pour ça qu'ils font venir des femmes deFrance pour constituer une communauté française en Syrie.

Jeudi, une enquête a été ouverte après la disparition d'une jeune fille de 14 ans à Argenteuil, soupçonnée d'être partie en Syrie. Comment expliquez-vous qu'une adolescente ait envie de partir au djihad?

Ce sont des cas minoritaires mais très médiatiques. Elles doivent être une quinzaine au total. En général, elles sont bonnes élèves, sans problème, leur entourage n'est pas pratiquant. Et la famille n'est pas du tout consciente de leurs intentions djihadistes. Le pouvoir de la prédication djihadiste sur Facebook est pourtant très important. Il y a un réel effet de fascination face aux textes de grands djihadistes, aux vidéos qui expliquent pourquoi elles doivent absolument partir en Syrie. Une fois là-bas, elles pensent qu'elles pourront bénéficier des faveurs du martyr. Elles croient que leur mari, mort au combat, pourra les faire entrer au paradis.

Que est leur rôle en Syrie, sur le terrain?

Dès leur arrivée, elles suivent un entraînement de trois semaines environ. Là, elles apprennent à manier des armes, du type Kalachnikov, fusil, pistolet, etc. Mais attention, elles ne sont pas destinées à se battre. Elles apprennent seulement à se défendre en cas de situation extrême. Sinon, au quotidien, elles s'occupent de leur mari et de leurs enfants. Elle joue le même rôle qu'elle aurait eu en France. Comme le disent les djihadistes eux-mêmes: "Elles élèvent les futurs lions de l'Islam dans l'amour du djihad".

En janvier dernier, Rachida Benahmed, représentante de "Ni Putes ni soumises" à Meaux, parlait de "djihad prostitution" dans un reportage de TF1. Est-il vrai que certaines partent pour se prostituer auprès des combattants pour qu'ils "puissent tenir le coup"?

Cette histoire de "djihad Nikah" (djihad du sexe) est totalement fausse. C'est un mythe apparu dans la presse tunisienne et qui a été repris par la propagande pro-Bachar. Ces rumeurs disent qu'elles partiraient pour servir d'esclaves sexuelles. Sauf que c'est incompatible avec l'idéologie djihadiste. Les combattants sont très stricts quant à l'application de la Charia. Certes, il y a des unions polygammes, ils peuvent avoir jusqu'à quatre femmes en même temps mais celles-ci doivent leur rester fidèles. C'est impensable qu'une femme pratique le "djihad du sexe".

* Edition des Arènes

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Ces Françaises qui partent faire le djihad en Syrie

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Par Caroline Piquet INTERVIEW - David Thomson, journaliste et auteur d'un livre sur le sujet, explique les conditions dans lesquelles ces jeunes filles, âgées de 14 à 30 ans, partent en Syrie, et leur rôle, une fois sur place. Chaque jour, ils seraient deux ou trois à quitter le territoire français pour aller mener la guerre sainte en Syrie.

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" Je parle pour ouvrir les yeux à des jeunes filles qui y vont en se disant "oui, l'Occident est contre nous, et Daech, c'est le califat", dit-elle. Mais ce n'est pas un califat, c'est une secte. " Nous l'appellerons " Nadia ". Âgée de 21 ans, cette étudiante française a passé trois mois à Raqqa, dans le fief syrien du groupe État islamique (EI). Elle a été arrêtée le 1er juin par la police turque à son retour de Syrie. Alors qu'elle attend son expulsion vers la France dans un centre de rétention de Gaziantep, au sud de la Turquie, Nadia a accepté, sous couvert d'anonymat et avec l'autorisation des autorités d'Ankara, de raconter à l'AFP son " recrutement " par l'EI, son voyage via la Turquie jusqu'en Syrie et sa vie dans Raqqa sous le règne des " hommes en noir ". Pour prévenir celles et ceux qui pourraient être tentés par le djihad.

Portant une jupe longue et une veste en laine, un foulard dissimulant ses cheveux châtains, la jeune femme raconte son parcours d'une voix calme, posée. L'histoire d'une lente radicalisation sur les réseaux sociaux, qui mûrit jusqu'à la décision de partir en Syrie faire la guerre.
" C'était un peu un lavage de cerveau, estime aujourd'hui l'étudiante. On nous dit : "Tu vis dans un pays où il n'y a pas d'islam, où l'islam est interdit", "Si tu meurs, tu iras en enfer"... On prend vite peur. " " Après, on se renferme, on est toute seule. Et finalement, on se dit : "D'accord." On part, on émigre vers une terre où il y a les lois d'Allah. " Pour Nadia, c'est le début du voyage. Son recruteur, dont le nom apparaît dans plusieurs enquêtes sur les filières djihadistes, lui envoie un chèque de 1800 euros. Le 4 mars, elle quitte la France pour Genève, où elle prend un vol pour Istanbul.

Mariage express et menaces de mort

Son voyage de Turquie en Syrie ressemble à celui décrit dans des dizaines d'autres dossiers judiciaires impliquant des recrues du groupe radical. Dès l'aéroport, l'ex-étudiante a été prise en charge par deux hommes, avec lesquels, dissimulée sous un niqab (voile intégral), elle a pris ensuite un bus pour Sanliurfa, dans le sud-est de la Turquie. " Le lendemain, on a fait 50 km environ en voiture ", affirme Nadia. " On marche pendant une vingtaine de minutes, on saute des barbelés et ensuite on vient nous chercher en voiture pour nous conduire à Tall Abyad. " La voilà en Syrie.

Si tu veux sortir de cette maison, il faut te marier

Le 7 mars, la jeune femme arrive à Raqqa, à moins de 100 km de la frontière turque. C'est là que l'EI a établi son quartier général en Syrie. Nadia est enfermée dans une maison avec plusieurs dizaines d'autres femmes. Ses papiers d'identité et son téléphone portable sont confisqués ; elle ne peut avoir aucun contact avec l'extérieur. " Ils m'ont dit : "Si tu veux sortir de cette maison, il faut te marier." Sinon tu y restes à vie, tu ne sors pas. (...) Il est interdit d'appeler ses parents, d'avoir accès à Internet, tout est interdit. (...) On nous dit que c'est pour notre sécurité ". Au bout de quinze jours, la jeune femme consent à se marier avec son " recruteur ", de langue maternelle française. Pas pour longtemps. " Je suis restée un jour. (...) Le lendemain, j'ai annulé le mariage, raconte-t-elle. Je suis partie et ce garçon (...) m'a présenté deux Françaises ; je suis allée vivre chez elles. "

Jusque-là très classique sur le fond, le récit de l'ex-étudiante prend une tournure plus dramatique. Elle affirme que les djihadistes la soupçonnent alors de " travailler pour la police française " et la jettent en prison. " Tous les jours, ils m'ont menacée : "Tu vas mourir", "Nous allons te tuer"... " La jeune femme clame son innocence, répète qu'elle veut rentrer en France. " Je leur ai dit qu'il y avait trop d'injustice (à Raqqa), que pour moi ce n'était pas l'islam, rapporte-t-elle. Il n'y a pas de coran (là-bas), il y a juste des armes (...) et les femmes ne viennent que pour le repos du guerrier. "

Une libération "improbable"

Nadia affirme avoir alors réussi à convaincre ses geôliers de son innocence et de la laisser rentrer en France. Elle est reconduite jusqu'à la frontière par un homme qui lui rend ses papiers d'identité et l'aide à repasser illégalement en Turquie. " Il m'a dit : "Tu rentres en France, (...) mais tu fermes ta bouche et tu oublies tout;" "

Les femmes ne viennent que pour le repos du guerrier

Le récit de cette " libération " soulève de nombreuses questions. Interrogés par l'AFP, des spécialistes de ces dossiers l'ont jugé " très improbable au vu des conditions décrites ", rappelant que peu d'apprentis djihadistes, a fortiori des femmes, parviennent à quitter l'EI contre la volonté des recruteurs. Quelques heures après son retour en Turquie, Nadia a été arrêtée à Sanliurfa grâce à des renseignements de la police française, qui avait été avertie de la situation par le père de la jeune femme. Elle a été renvoyée mardi vers la France et placée en garde à vue dès son arrivée.

Avant son expulsion, la jeune femme confiait sa crainte de la prison. Mais elle s'est juré de dénoncer la supercherie djihadiste. " La plupart (des recrues de l'EI) sont des convertis. (...) Ils ont très peu de pratique du coran, ils sont plus poussés par la haine ou l'envie de faire la guerre. " Nadia confie également ne pas avoir " peur " d'éventuelles représailles de l'EI et espère surtout que son récit empêchera d'autres jeunes de tomber dans le piège radical. " Beaucoup de gens traînent sur Internet et ont besoin qu'on les secoue un peu, dit-elle. Maintenant je vais progresser dans mon apprentissage de la religion, mais correctement. (...) Je veux vivre correctement, comme toutes les jeunes filles de mon âge en France. "

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Une jeune Française revenue de Syrie raconte le djihad

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Lorsqu'elle était en France, elle se réjouissait, devant son écran d'ordinateur, d'aller vivre " sur une terre où il y a les lois d'Allah ". Mais en Syrie, elle déchante vite en découvrant que les djihadistes " fantasment plus sur la "kalach" que sur le Coran ". Alors...

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Géraldine Casutt est assistante en science des religions à l'université de Fribourg en Suisse, où elle prépare une thèse consacrée au djihad féminin en co-tutelle avec l'EHESS à Paris. Son doctorat porte sur les modalités d'engagement des femmes musulmanes occidentales dans le djihad et leurs représentations en tant que femmes dans le djihadisme. Elle travaille notamment sur les réseaux sociaux, où elle entretient des dialogues avec certaines de ces femmes. Dans un long entretien, que nous restituons en trois parties, " pourquoi les jeunes filles rejoignent les rangs de l'État islamique ", " la vie quotidienne des femmes sous l'État islamique " et " pourquoi l'État islamique ne peut pas exister sans les femmes ", la chercheuse nous raconte à quel point ces jeunes filles ont le sentiment d'avoir choisi cette vie, comment elles vivent leur quotidien de contraintes, quitte à s'enfermer dans une bulle de lassitude, et leur rôle crucial au sein du système Daech.

Lefigaro.fr/madame. - Peut-on estimer combien de femmes françaises ont rejoint les rangs du groupe terroriste État islamique ?
Géraldine Casutt. - Au mois de novembre, on comptait 197 femmes françaises au sein de Daech, et 51 mineures sur les 83 mineurs sur place.

On trouve aussi bien des filles de Sarcelles que des quartiers chic de Paris

Pourquoi y a-t-il plus de filles mineures que de garçons ?
Je pars du principe que garçons et filles entrent dans le djihad par la même porte, ils adhèrent au même système idéologique. En revanche, être homme ou femme dans l'État islamique ne signifie pas la même chose. Les motivations sont genrées et suscitent d'autant plus d'échos chez les mineures que chez les autres femmes. La femme est présentée dans son rôle de mère et d'épouse, avec un homme vertueux à ses côtés qui prend soin d'elle. À l'âge de l'adolescence, une jeune fille connaît ses histoires, nourrit des espoirs et se cabosse aux chagrins d'amour. On remarque très souvent l'absence du père dans les constellations familiales des candidats au djihad, filles comme garçons. Ce manque de figure patriarcale a rendu attrayantes des formes d'autorité qui répondent au besoin d'être protégées par un homme qu'elles n'ont pas eu auparavant. L'État islamique joue sur cette corde en opposant cette image d'homme idéal, combattant et droit, à celle des hommes qu'elles rencontrent en Occident et qui vont les faire souffrir. Il ne faut pas négliger que beaucoup de couples partent ensemble d'Europe, restent ensemble en Syrie sur le mode " Bonnie and Clyde ", " nous contre le reste du monde ". Certaines femmes aimeraient mourir avec leur mari en se faisant sauter ensemble, c'est une forme d'idéal qui fait mouche auprès de celles en recherche d'aventure avec un homme idéal. Mais elles ne partent pas seulement car elles ont envie de vivre le grand amour, c'est aussi une idéologie qui les convainc, qui appuie sur des points sensibles de leur parcours. On trouve aussi bien des filles de Sarcelles que des quartiers chic de Paris. On dit souvent qu'elles sont manipulables mais je suis réticente à utiliser ce terme : elles ne le sont pas plus que les autres.

Pourquoi ne pas parler de manipulation ? Serait-ce un vrai choix ?
J'ai remarqué qu'on parle très souvent de manipulation chez les jeunes filles comme si c'était la seule justification possible. Si elles partent, elles sont forcément manipulées. Pour nous Occidentaux, imaginer qu'une femme puisse adhérer à une idéologie qui propose l'opposé de notre vision de la femme libérée héritée de mai 68 est difficile. La dissonance est trop forte, on refuse cette idée que la femme puisse être attirée par une forme de soumission, ça nous apparaît contre-intuitif. Or elles sont attirées par la norme et l'austérité. Si on veut comprendre le processus de radicalisation, il faut s'intéresser aux motivations de la conversion, qui est souvent axée sur les sentiments. Vous êtes en recherche de vérité, en questionnement. On vous dit qu'à partir du moment où vous vous " ressentez " musulman, il vous suffit de prononcer la Chahada (l'attestation de foi) pour vous convertir, que vous avez toute votre vie pour connaître la religion. On conforte votre intuition, en vous proposant un projet opposé au modèle occidental, qui apporte des réponses à ses défaillances et vous inscrit dans un système puissant, une utopie sociale et religieuse qui fonctionne. Les femmes avec lesquelles je parle ont vraiment l'impression de s'émanciper d'un modèle occidental qu'elles rejettent en bloc.

Elles se considèrent beaucoup plus libres que les femmes occidentales

On a du mal à comprendre que le modèle occidental soit moins attractif pour une femme que celui de l'État islamique...
Elles ne se reconnaissent pas dans l'image de la femme émancipée qu'on leur vend et qui n'est qu'hypocrisie selon elles. Elles disent que la société a voulu leur faire croire que les femmes étaient libres et détachées de la soumission du regard de l'autre. Or, en regardant la télévision ou la publicité, elles trouvent que la femme n'a jamais autant été aliénée à l'homme. Elles ne savent pas quelle est la place de la femme : elle est supposée gérer sa vie, être indépendant, mais aussi gérer son foyer, élever ses enfants... Elles en déduisent la chose suivante : beaucoup de responsabilités pèsent sur ses épaules, contrairement aux hommes, et pourtant elle aura toujours faux ou tort. Pour elles, il faut faire plus simple : rejeter cette égalité hypocrite pour revenir à une complémentarité des sexes, où chacun a une tâche particulière. Elles se considèrent ainsi beaucoup plus libres que les femmes occidentales, qu'elles jugent soumises à l'homme et d'autant plus perverses qu'elles se croient réellement libres. La grande différence qu'elles font entre leur situation et celle d'une femme au foyer des années 1950 est qu'elles ne sont pas soumises à un mari mais à Dieu. Parfois, on frôle les débats féministes.

Qu'est-ce que l'EI leur apporte qu'elles ne trouvent pas en France ?
Le djihadisme se construit sur la complémentarité des sexes. La femme a un rôle plein et entier : elle engendre et élève la future génération, qu'on souhaite encore plus radicale. À partir du moment où elle a mari et enfants, elle est actrice et donc validée dans ce système. En Occident, une femme au foyer sera pointée du doigt et perçue comme faible. Si on veut prendre le contre-pied de la culture occidentale, la femme au foyer est une figure alternative. Pourquoi se donner la peine de gagner son indépendance quand on peut être reconnue et valorisée ainsi ?

Les femmes sont-elles recrutées de manière spécifique ?
Les discussions que les candidates ont avec les djihadistes et les promesses de mariage qui en découlent peuvent être des déclencheurs puissants. Mais le recrutement s'effectue souvent de femme à femme sur les réseaux sociaux. Celles qui parlent depuis la Syrie, " les sœurs ", racontent leur vie quotidienne, postent des photos de nourriture, de plats, des rues, de leurs appartements, via des blogs notamment. Elles bénéficient d'une aura particulière et représentent un modèle à suivre, un but à atteindre pour celles qui sont toujours en Europe. Les candidates se disent : " Si ces femmes qui ont eu la même vie que moi avant en sont capables, je le suis aussi ". Les " sœurs " leur servent un discours prosélytique : c'est leur devoir de musulmane d'aller là-bas, la vie y sera meilleure. Elles s'appuient sur le sentiment de persécution victimaire, en rappelant à leurs interlocutrices les faits islamophobes commis en France, en démontrant que ce n'est pas possible d'être un bon musulman en Europe. Le sentiment d'appartenance est fondamental. Ce ne sont pas des amies, mais des " sœurs " : leurs liens sont fondés sur la religion. Ce sentiment de sororité est exacerbé dans les sphères djihadistes, ce qui explique notamment la difficulté que connaissent certaines à s'en dissocier une fois qu'elles y ont goûté.

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La terrifiante théologie du viol de l'État islamique
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Pourquoi les jeunes filles rejoignent les rangs de l'État islamique

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Géraldine Casutt est assistante en science des religions à l'université de Fribourg en Suisse, où elle prépare une thèse consacrée au djihad féminin en co-tutelle avec l'EHESS à Paris. Son doctorat porte sur les modalités d'engagement des femmes musulmanes occidentales dans le djihad et leurs représentations en tant que femmes dans le djihadisme.

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envoyé spécial

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Envoye special - Les sœurs : les femmes cachées du jihad

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Depuis 2012, près de 300 Françaises ont rejoint la Syrie. Dans le jargon jihadiste, on les appelle les "sœurs". La France a découvert leur existence le 8 septembre 2016 avec l'affaire dite des "bonbonnes de gaz", un commando de jeunes femmes arrêtées suite à la découverte d'une voiture piégée dans le quartier de la cathédrale Notre-Dame, à Paris.

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Chercheur à l' Ifri (Institut français des relations internationales), Marc Hecker vient de publier une étude sur les opérations numériques des djihadistes, titrée Web social et djihadisme : du diagnostic aux remèdes. Cette enquête originale illustre la complexité du problème : le radicalisme le plus extrême et le plus rétrograde, qui prétend ramener le monde moderne à l'aube du Moyen Âge, utilise avec dextérité les outils de communication les plus modernes. Avec l'appui explicite des opérateurs des réseaux sociaux notamment, qui refusent toute censure au nom de la liberté d'expression.

Le Point.fr : Pourquoi vous êtes-vous intéressé à l'action des djihadistes sur les réseaux électroniques ?

Marc Hecker : Ce travail se trouve dans la continuité d'un ouvrage datant de 2009 titré War 2.0 Irregular Warfare in the Information Age (Praeger - 2009), rédigé avec Thomas Rid aujourd'hui professeur au King's College à Londres. Ce livre a été publié aux États-Unis et traduit en chinois, mais n'a pas été publié en français alors qu'il avait pour origine deux études commandées par le Centre d'études en sciences sociales du ministère de la Défense français (à lire ici et encore ici). Il nous est apparu dès cette époque que les groupes non étatiques utilisaient les moyens classiques de communication, mais que l'Internet jouait un rôle de plus en plus important. Avec une spécificité particulière pour Al-Qaïda : la stratégie de communication s'intégrait vraiment dans la stratégie de décentralisation de l'organisation. Après les représailles américaines de 2001, Al-Qaïda a trouvé une capacité de résilience en ouvrant des " filiales ", mais aussi en diffusant sur l'Internet une propagande mâtinée de conseils tactiques et stratégiques, notamment dans le but de susciter des vocations terroristes dans les pays occidentaux.

Cela a-t-il fonctionné ?

Oui. Dès le début des années 2000, on a vu des cas de radicalisation, certes moins nombreux et moins spectaculaires que ceux que l'on connaît en France depuis plus d'un an avec l'organisation État islamique, mais bien réels. J'ai donc voulu savoir si la stratégie de communication de l'EI - souvent décrite dans les médias comme révolutionnaire - constitue une vraie rupture, ou si l'on est dans la continuité. Et je pense que les éléments plaidant pour la continuité sont très forts. La propagande d'Al-Qaïda était déjà relativement sophistiquée. Le thème du califat y était présent, mais l'avènement du califat était présenté comme l'aboutissement de la lutte, pas comme un point de départ. De même, pour Al-Qaïda, l'Internet n'est pas seulement un moyen de propagande, mais une vraie plateforme opérationnelle servant notamment à diffuser des orientations stratégiques, à lever des fonds et à recruter.

Quelles sont alors les nouveautés de Daesh ?

La communication de Daesh est plus évoluée et son flot semble intarissable. Les volumes de communication sont beaucoup plus importants et la manière dont l'EI utilise les réseaux sociaux est réellement innovante. Dans le monde anglo-saxon, on estime que le rôle de Twitter est primordial. D'après une récente étude d'un think tank américain, on compterait près de 50 000 comptes liés à Daesh sur Twitter. En France, s'agissant des départs vers la Syrie, le rôle de Facebook est très important. L'utilisation de ces réseaux par les djihadistes n'est pas un hasard : c'est par eux qu'ils sont en mesure de toucher la jeunesse des pays occidentaux.

Dans la propagande qu'il diffuse, comment le groupe Daesh se présente-t-il ?

C'est variable. Il se montre tantôt comme un groupe terroriste, tantôt comme un mouvement de guérilla ou enfin comme un État en construction. Le passage d'un registre à l'autre est incessant, selon les vidéos ou les textes publiés, ce qui brouille la lecture de cette organisation. On pense aux vidéos d'exécutions présentant une telle palette d'atrocités que mon fil Twitter ressemble à une encyclopédie illustrée des crimes de guerre. Ce registre de l'horreur sans borne vise à terroriser les Occidentaux et les chiites, notamment les soldats de Bachar el-Assad. Mais aussi les sunnites, contraints à se rallier par la terreur. Les actions de guérilla sont présentées pour montrer à quel point l'insurrection met à mal les États irakien et syrien. Les images filmées à la GoPro par les combattants fournissent des scènes saisissantes, ressemblant souvent à des jeux vidéo. Enfin, les propagandistes montrent la construction d'un État en devenir, en insistant sur les aspects régaliens. Par exemple, les exécutions sommaires sont souvent présentées comme des actes de restauration de l'ordre, avec une sentence prononcée avant la mise à mort. Les défilés avec des matériels propres aux États (missiles, chars, avions), que les combattants seraient sans doute en peine d'utiliser, sont diffusés sur les réseaux sociaux afin de montrer l'acquisition par Daesh de capacités militaires d'État. L'organisation a aussi communiqué sur sa volonté de battre monnaie avec des pièces calquées sur des antiquités du califat. Mais on voit aussi des constructions de route, avec le drapeau noir flottant sur les bulldozers.

Comment contrer ce phénomène ?

Jusqu'à présent, les tentatives en ce sens ont pris deux formes. La première n'est autre que la censure, poussée par certains États - dont la France -, mais limitée par les réticences des acteurs privés hébergeant ces contenus (Facebook, Twitter et Google pour YouTube notamment). La collaboration public-privé se révèle compliquée dans l'ère post-Snowden. J'ai pu observer que lorsqu'on demande des retraits de contenus manifestement illégaux, ceux-ci sont parfois maintenus en ligne par les grandes plateformes. Le deuxième grand axe de lutte consiste à élaborer des contre-discours, comme ce qui a été fait en France avec " stop-djihadisme " après les attentats de janvier. Les initiatives de ce type sont insuffisantes et leurs résultats peu probants, les quelques vidéos produites ne faisant pas le poids face aux centaines de vidéos djihadistes. On peut enfin évoquer les actions clandestines d'infiltration visant à susciter de la méfiance dans les réseaux djihadistes. Mais sur ce point, je manque d'éléments précis...

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Hecker : "La manière dont l'EI utilise les réseaux sociaux est réellement innovante"

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Chercheur à l' Ifri (Institut français des relations internationales), Marc Hecker vient de publier une étude sur les opérations numériques des djihadistes, titrée Web social et djihadisme : du diagnostic aux remèdes.

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Fin janvier, le gouvernement avait lancé son site de contre-propagande " stop djihadisme ". Jeudi 31 décembre, il a ouvert deux comptes au même nom, sur Twitter et Facebook. Une suite logique et attendue, dans la mesure où c'est essentiellement sur ces deux réseaux sociaux que Daech développe sa propagande et recrute des candidats au djihad.

Twitter compterait à lui seul 40 000 comptes pro-Daech, selon le chercheur Romain Caillet.

" Défendre nos valeurs "

En photo de profil, ces comptes font figurer une silhouette de Marianne, blanche sur fond noir, tenant entre ses mains un drapeau bleu-blanc-rouge. Le sourcil froncé, elle tape de son poing droit sur le deuxième " i " de stopdjihadisme, qui se brise.

Dans le court texte de présentation, qui figure sous cette image, est écrit : " Tous unis contre le terrorisme djihadiste. Jamais ils ne nous empêcheront de vivre comme nous en avons décidé. Ce sont nos valeurs que nous défendons. " Une citation extraite du discours de François Hollande devant le Congrès, auquel renvoie la première publication de ces comptes.

Un dessin retweeté 200 fois

À la mi-journée, 1 600 personnes avaient " liké " la page Facebook, alors que sur Twitter, plus de 2000 personnes s'étaient abonnées au compte gouvernemental.

Sur ce réseau, l'une des premières publications, un dessin représentant un combattant djihadiste plantant un drapeau noir dans le dos d'un musulman en train de prier, avait été retweetée plus de 200 fois.

#Daech: des terroristes qui profanent les mosquées et tuent les musulmans #NoToDaech #stopdjihadisme pic.twitter.com/LoFSmvwoOT
- stopdjihadisme (@stopdjihadisme) 31 Décembre 2015

Discours et paroles officielles

Dans l'ensemble, les publications renvoient à des discours ou déclarations officielles du président et du premier ministre. Un contenu très institutionnel qui s'expose donc à la principale critique déjà opposée au premier site officiel, " stop-djihadisme.gouv.fr ", raillé par les spécialistes. Comment imaginer en effet qu'un jeune radicalisé ou en voie de radicalisation, par définition en rupture avec la société et ses valeurs, consulte ces médias estampillés " République française " ?

> À (re) lire : " Le gouvernement lance son site " anti-Djihad " "

Reste qu'il est logique, pour le gouvernement, de ne pas négliger Internet, l'un des vecteurs de radicalisation et qui constitue donc un pan entier de la lutte contre le djihad. Celle-ci passe en effet par le renseignement, la justice, la déradicalisation mais aussi par la diffusion de contre-discours en ligne.

> À (re) lire : " Des proches de jeunes partis faire le djihad témoignent "

Le site officiel stop-djihadisme sert aussi aux proches d'adolescents potentiellement concernés, en mêlant des informations sur la radicalisation et les premiers signes qui doivent alerter, ainsi que des témoignages de parents.

Fermetures de comptes

Ces comptes sur les réseaux sociaux sont ainsi une nouvelle étape de la lutte sur Internet. En plus du site, Manuel Valls avait annoncé, en mai, que le gouvernement allait " mettre en place un bataillon de community managers de l'État pour opposer une parole officielle à la parole des djihadistes et ne pas leur laisser l'espace numérique ".

> À (re) lire : " L'exécutif renouvelle son discours anti-djihad sur Internet "

En parallèle, le gouvernement continue de travailler avec les géants du web. Une réunion a eu lieu début décembre, réunissant à Matignon Facebook, Twitter, Google, Apple, Microsoft, en présence de plusieurs ministres.

> À (re)lire : " Attentats de Paris : Manuel Valls réunit les géants du web "

L'un des enjeux de cette " coopération " est de mieux bloquer les comptes de propagande et la diffusion d'images violentes. Une action délicate puisqu'elle entre potentiellement en conflit avec la liberté d'expression : Facebook et Twitter ferment régulièrement, par erreur, des comptes d'information ou de parodie sur le djihad, suscitant systématiquement la colère des autres utilisateurs.

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Le gouvernement lance la contre-propagande sur les réseaux sociaux

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Fin janvier, le gouvernement avait lancé son site de contre-propagande " stop djihadisme ". Jeudi 31 décembre, il a ouvert deux comptes au même nom, sur Twitter et Facebook. Une suite logique et attendue, dans la mesure où c'est essentiellement sur ces deux réseaux sociaux que Daech développe sa propagande et recrute des candidats au djihad.

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Crif - Conseil Représentatif des Institutions Juives de France

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Lutter contre le terrorisme tout en garantissant la liberté d'expression, concilier la sécurité des internautes et les libertés fondamentales du numérique, voilà les nouvelles difficultés auxquelles vont être confrontés les réseaux sociaux et plus généralement l'internet. Il semblerait que les terroristes de l'Etat Islamique aient décidé d'utiliser en leur faveur les réseaux sociaux, tant pour recruter, faire de la propagande (poster des photos de djihadistes posant au soleil par exemple) que pour terrifier. Des exemples d'utilisation d'internet par les djihadistes
La vidéo de l'assassinat du journaliste, James Foley, a d'abord été diffusée sur Youtube puis sur Twitter. Certes, Youtube a retiré au plus vite la vidéo, mais les réseaux sociaux ne sont pas encore organisés pour lutter contre un tel phénomène.

Twitter par exemple a supprimé plusieurs comptes liés à l'organisation terroriste mais le réseau utilisant un contrôle a posteriori, le mal était déjà fait. L'autre problème concerne les contenus choquants, car tant qu'ils ne sont pas orientés vers une personne ou une entité déterminée, ceux-ci ne sont pas interdits.

Début octobre, l'histoire de Léa, jeune française voulant partir faire le djihad a confirmé le rôle des réseaux sociaux dans l'embrigadement islamiste.

La jeune fille raconte comment les recruteurs au djihad l'ont abordée via Facebook, un jour où elle postait un message dans lequel elle se montrait particulièrement vulnérable. Suite à ce message, des personnes l'ajoutaient comme amie virtuelle sur ce même réseau social et ont commencé à lui parler du djihad et du bien qu'elle pourrait faire en Syrie. Leur parlant régulièrement et se confiant à eux, la jeune fille s'est coupée de tout et désirait alors quitter la France pour la Syrie.

La lutte contre les djihadistes s'avère donc compliquée.
Les moyens légaux français de lutte
Les réseaux sociaux ont déjà l'obligation de sanctionner les contenus glorifiant le terrorisme, cela leur étant imposé par la loi pour la confiance dans l'économie du numérique (LCEN).

Selon l'actuel ministre de l'intérieur français, M. Bernard Cazeneuve, les entreprises concernées se doivent de mettre en œuvre tous les moyens à leur disposition afin d'empêcher la prolifération de pages appelant à la guerre sainte. Si nécessaire, elles peuvent essayer de développer de nouveaux logiciels dans ce but.

Depuis le 15 septembre, l'assemblée nationale étudie un projet de loi visant entre autre à rendre légal le fait de bloquer les sites faisant l'apologie du terrorisme. De plus, les enquêteurs seraient autorisés à utiliser un pseudonyme pour échanger avec les personnes soupçonnées d'être des terroristes.

Selon ce texte, la moitié des signalements à l'office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l'information et de la communication concernerait les réseaux sociaux en 2013... Lire l'intégralité.

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Les réseaux sociaux : nouvelle arme de la propagande djihadiste 2.0

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Lutter contre le terrorisme tout en garantissant la liberté d'expression, concilier la sécurité des internautes et les libertés fondamentales du numérique, voilà les nouvelles difficultés auxquelles vont être confrontés les réseaux sociaux et plus généralement l'internet.

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" Hissons le drapeau rouge teinté du sang de nos pères et suivons indéfectiblement le chemin tracé par le Parti communiste chinois ! " Qui se cache derrière ces obscurs messages à la gloire de la Chine, que l'on peut lire chaque jour sur les réseaux sociaux du pays ? Une étude publiée en fin de semaine dernière par trois chercheurs américains répond précisément à cette question et rebat au passage quelques idées reçues.

Selon une légende urbaine qui court en Chine depuis des années, ces commentaires pro-Parti seraient le fait d'une armée de citoyens anonymes, recrutés par Pékin parmi les 688 millions d'internautes (1) que compte la deuxième économie mondiale, payés un demi-yuan par post, soit 7 centimes d'euros, par le gouvernement en échange de ces loyaux services. Surnommés les wumao, littéralement les "cinquante centimes", ces fidèles soldats du Web chinois seraient entre 250 000 et 2 millions.

Diablotins nationalistes

Las, après avoir examiné près de 44 000 messages du même acabit, Gary King, Jennifer Pan et Margaret E. Roberts, politologues en poste respectivement à Harvard, à Stanford et à l'université de San Diego aux Etats-Unis, sont parvenus à une autre conclusion. Dans leur enquête du 19 mai, la première réalisée sur ce sujet par définition très opaque, ils révèlent que les petites mains de la censure chinoise sont en réalité...des fonctionnaires qui, en partie, font ça en extra et gracieusement. De façon contre-intuitive, les trois chercheurs démontrent également, chiffres à l'appui, que ces diablotins nationalistes ne "trollent" pas non plus les forums chinois. "Le but de cette opération massive et secrète est plutôt de distraire régulièrement le public et de changer la conversation", écrivent-ils. Don Draper de Mad Men n'aurait pas dit mieux...

A lire aussi: La grande muraille électronique chinoise ébranle le Web mondial

Mais le résultat le plus surprenant est celui-ci : selon les auteurs, la Chine "fabriquerait" ainsi chaque année 488 millions de gazouillis vantant les mérites du Parti, soit l'équivalent de tous les tweets postés, en un jour, sur Twitter. Plus de la moitié de ces fakes (53 %) sont envoyés sur des sites gouvernementaux, le reste allant sur les plateformes chinoises de microblogging, comme Sina Weibo.

(1) En décembre 2015, selon les chiffres officiels du China Internet Network Information Center, organisme officiel de Pékin.

Raphaël Balenieri Correspondant à Pékin

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Propagande : Pékin travaille les réseaux sociaux

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" Hissons le drapeau rouge teinté du sang de nos pères et suivons indéfectiblement le chemin tracé par le Parti communiste chinois ! " Qui se cache derrière ces obscurs messages à la gloire de la Chine, que l'on peut lire chaque jour sur les réseaux sociaux du pays ?

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Internet et les réseaux sociaux sont à la traîne dans la lutte contre l'endoctrinement djihadiste. C'est ce qui ressort d'un rapport parlementaire français publié ce mercredi, après six mois de travail sur l'organisation Etat islamique et ses moyens. Les grands opérateurs font preuve d'une " attitude passive ", est-il écrit.

" Il est apparu très clairement que les plateformes de Web social ne sont pas assez proactives dans la lutte contre la propagande de Daesh (acronyme arabe de l'EI) ", relève le rapport, qui, parmi des dizaines d'auditions d'experts, sociologues, responsables policiers, a également entendu des représentants de Facebook, Twitter, Google et Dailymotion.

Impunité sur les réseaux sociaux ?

Ces opérateurs " doivent se doter d'outils et d'équipes performantes pour lutter contre la prolifération des discours extrémistes, et ne sauraient se limiter, comme aujourd'hui, à une attitude passive qui consiste à simplement retirer les contenus signalés par les internautes ou les autorités ", selon la mission parlementaire.
>> A lire aussi : Plan de lutte contre le djihadisme, l'art délicat de la contre-propagande
Et encore. Certains contenus sont jugés illicites dans certains pays, pas dans d'autres, et le niveau de blocage varie localement. " Les réseaux sociaux interprètent de manière extensive la liberté d'expression ou le droit à l'information ", et " certaines personnes auditionnées ont parlé d'impunité dans les réseaux sociaux, où Daesh recrute et lève des fonds dans l'indifférence des entreprises de ce domaine ", indique le rapport.
>> A lire aussi : Les hackers de Daesh veulent s'attaquer à Google mais se trompent de cible
Pas assez de moyens

En outre, " les moyens humains consacrés aux repérages de contenus illicites en ligne sont très faibles ", ajoute-t-il, mentionnant notamment Twitter, qui dispose d'une centaine de personnes, pour l'ensemble du monde, affectées à la surveillance des contenus. Le rapport cite aussi l'exemple de la vidéo du tueur de Magnanville (qui a assassiné un couple de policiers le 14 juin à leur domicile en région parisienne), postée juste après le meurtre en direct sur Facebook live, et qui n'a été retirée que onze heures plus tard.

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Lutte contre la propagande djihadiste: Internet et les réseaux sociaux accusés d'être "passifs"

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Internet et les réseaux sociaux sont à la traîne dans la lutte contre l'endoctrinement djihadiste. C'est ce qui ressort d'un rapport parlementaire français publié ce mercredi, après six mois de travail sur l'organisation Etat islamique et ses moyens. Les grands opérateurs font preuve d'une " attitude passive ", est-il écrit.

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La propagande terroriste à travers les réseaux sociaux

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La propagande terroriste à travers les réseaux sociaux

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Nous avons choisi de nous intéresser à un sujet d'actualité. Au cours de l'année 2015 nous avons été confrontés à des actes terroristes, très proches de nous, en France avec les attentats de Charlie hebdo le 7 janvier, puis les attentats...

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BFMTV

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Après les récents revers militaires de Daesh en Irak, la propagande de l'organisation jihadiste a changé. Elle est plus faible, selon une étude, dans sa quantité et sa qualité. Les cibles de Daesh ont également changé.

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Sur les réseaux sociaux, la propagande de Daesh décline

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Après les récents revers militaires de Daesh en Irak, la propagande de l'organisation jihadiste a changé. Elle est plus faible, selon une étude, dans sa quantité et sa qualité. Les cibles de Daesh ont également changé.