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Il y a plus de 40 ans, Darty s'engageait par écrit auprès de ses clients et lançait le " Contrat de confiance ", garantissant ainsi les prix bas, le choix et le service de qualité. Le distributeur est depuis resté fidèle à cet engagement fort avec l'objectif d'accompagner les changements et de répondre aux attentes des consommateurs.

Le Bouton Darty, lancé en octobre 2014, s'inscrit pleinement dans cette stratégie en réinventant la notion de service client et en matérialisant le concept du " click to call ".

Les grandes étapes de la digitalisation de Darty

Le projet digital remonte à 1999 avec le lancement de son site marchand (Darty.com). En 2009, Darty était un des premiers distributeurs à raisonner " cross canal " et à le rendre visible et opérationnel pour les clients avec le lancement du " click & collect " : commandé sur internet, le produit peut être récupérer en magasin une heure plus tard. Enfin, la stratégie digitale de Darty a pris un virage important en 2013 avec l'arrivée de Régis Schultz, CEO de Darty et la mise en place de la stratégie des 4D : Dynamiser le commerce, Digitaliser l'entreprise, Développer la marque et Diminuer les coûts.

Ainsi, les vendeurs Darty sont tous équipés de tablettes et la boutique du centre de Beaugrenelle est une des premières boutiques 100% connectée avec des bornes multimédia, des casiers de click and collect, des écrans plats interactifs, etc.

Le lancement du Bouton s'inscrit donc dans ce projet digital avec une logique de valorisation" 3.0 " du SAV. " Notre but est de réinventer la relation client pour la rendre plus immédiate, universelle et personnalisée. C'est le Contrat de Confiance 3. 0 " (Régis Schultz, CEO de Darty)

Le Bouton Darty, qu'est-ce que c'est ?

Présenté comme un service d'assistance 24h/24 et 7j/7, le bouton Darty est un petit boîtier connecté de 7 cm sur 7, directement relié au wifi du domicile. Fabriqué en France par la société Horizon (à l'exception de la brique logicielle développée par Darty), il présente une autonomie de 2 ans (piles).

Son utilité est à la fois claire et simple : il suffit d'une simple pression sur le Bouton pour obtenir une assistance gratuite de la part d'un des conseillers Darty. Celui-ci rappelle moins d'une minute plus tard et apporte son assistance quant à l'utilisation des appareils ménagers ou électriques, la résolution des pannes, l'achat de produits ou encore le suivi de commandes.

L'assistance est garantie, que le produit ait été acheté chez Darty ou non, qu'il soit sous ou hors garantie. En permettant à l'enseigne d'intervenir sur un très large spectre de produits et donc de séduire de futurs clients, cette assistance répond à la stratégie de captation Darty. Seule restriction : les marques desdits produits doivent être référencées par l'enseigne.

" Le Bouton Darty est un service premium de conciergerie. L'utilisateur bénéficie d'une assistance en priorité lorsqu'il appuie sur le bouton tout en ayant l'assurance de ne pas payer un service client " (Vincent Gufflet, Directeur Services et Abonnements)

Facturé 29,90€ en version physique (+ abonnement à partir de 3€/mois), le Bouton est également disponible en version dématérialisée sur smartphones et tablettes Android et iOS, ainsi que sur ordinateur (PC et Mac)

Une réponse personnalisée

Lors de l'installation, l'utilisateur doit se créer un compte nominatif. Grâce à ce compte utilisateur, les conseillers Darty peuvent immédiatement identifier le client lorsque celui presse le bouton. De plus, le conseiller peut visualiser l'historique des achats chez Darty du client et donc le détail de ses différents équipements. Outre une assistance en cas de pannes ou de problèmes d'installation, le conseiller peut donc également guider le client lors de différents achats spécifiques aux références de ses équipements (cartouches d'imprimantes, piles, etc).

Darty vient d'enrichir son Bouton grâce à la visio assistance. Il est désormais possible, via l'application d'échanger en vidéo afin de bénéficier de conseils plus adaptés et efficaces (vérifier l'emplacement et l'installation d'un appareil d'électroménager, améliorer les résultats d'une prise en main à distance, etc)

La campagne conçue par l'agence ici Barbès montre qu'avec cette innovation le service Darty est à la fois ultra-technologique et humain.
Le film " salle de bain " présente les bénéfices du conseil et suivi avant livraison, et le second " la télévision " ceux du réglage à distance.

Un modèle qui inspire ?

Il est intéressant de noter que ce dispositif innovant semble déjà inspirer d'autres acteurs...

Début janvier 2016, la Poste a dévoilé son propre bouton connecté : Domino. Ce petit boîtier aimanté, à installer à l'intérieur de la boîte aux lettres, permet d'envoyer des colis sans se déplacer ni même les emballer. Il suffit au particulier de déposer son objet à expédier dans sa boîte aux lettres puis d'appuyer sur le bouton. Le facteur est alors prévenu et vient récupérer et emballer l'objet. Une application associée au bouton Domino permet d'indiquer l'adresse du destinataire.

Le Bouton Darty réhumanise donc le service après-vente et semble être l'avenir de la relation client. En effet, il permet d'accompagner les clients dans leur relation aux objets connectés mais aussi, et surtout, il rend transparent pour le client la création de valeur à partir des données personnelles recueillies.

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Darty et le contrat de confiance 3.0 - Digital Corner

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Il y a plus de 40 ans, Darty s'engageait par écrit auprès de ses clients et lançait le " Contrat de confiance ", garantissant ainsi les prix bas, le choix et le service de qualité. Le distributeur est depuis resté fidèle à cet engagement fort avec l'objectif d'accompagner les changements et de répondre aux attentes des consommateurs.

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Les conseils clients Avant et après la vente

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Les conseils clients Avant et après la vente

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https://www.darty.com/darty-et-vous/cuisine/faites-entrer-les-saveurs-de-noel-dans-la-cuisine#dartyclic=LP_NOEL_EDITO-1

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DossierComment transférer ses données sur un nouveau téléphone ?

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DossierComment transférer ses données sur un nouveau téléphone ?

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LES SOLUTIONS DE LIVRAISONS ET D'INSTALLATION CHEZ DARTY

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LES SOLUTIONS DE LIVRAISONS ET D'INSTALLATION CHEZ DARTY

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Leroy Merlin invite ses clients au siege de l'entreprise

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Leroy Merlin invite ses clients au siege de l'entreprise

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Suivi et paiement des commandes chez Leroy 

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Suivi et paiement des commandes chez Leroy 

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E-TIPI LEARNING - Expérience Client - LEROY MERLIN FRANCE

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« E-TIPI LEARNING, un acteur majeur de la révolution digital learning chez Leroy Merlin » 

Interview de Thibault Galy-Dejean, responsable de pôle EdTech - Solutions pour le digital learning à l’Institut de Développement Leroy Merlin France, et responsable de Nouma Online, propulsée par E-TIPI LEARNING :

« Chez Leroy Merlin, nous avions un véritable enjeu de modernisation de la formation. Nous avons décidé de procéder à l’upgrade de notre LMS et de l’augmenter grâce à la solution E-TIPI LEARNING. »

« Proposer une formation multimodale à l’ensemble de nos apprenants, qui recouvre aussi bien les aspects digitaux que présentiels de la formation, le synchrone et l’asynchrone. »

« Nos collaborateurs peuvent suivre des capsules de formation qui sont du social learning, du mobile learning, du vidéo learning. »

« Nous sommes rentrés dans l’ère du Digital Learning. »

« Chaque collaborateur peut utiliser un moteur de recherche scénarisé pour trouver la juste réponse formation à son besoin parmi les 4200 capsules de formation proposés sur Nouma Online. » 

« Nouma compte 19 000 collaborateurs déjà connectés. 

Leroy Merlin est passé de 4 000 capsules digitales consommées l’an dernier, à plus de 15 000 aujourd’hui. »

« Nous étions à la recherche d’une solution qui nous permette d’augmenter notre LMS sans en changer et de s’interconnecter à l’ensemble du SI de l’entreprise afin de proposer une porte d’entrée unique à la formation qu’est Nouma Online. »

« Un autre point important qui nous a fait choisir E-TIPI LEARNING, c’est qu’ils sont comme Leroy Merlin engagés dans une démarche de Test & Learn. »

« On peut dire qu’E-TIPI LEARNING a été un acteur majeur de la révolution digital learning chez Leroy Merlin. »

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QUAND LA @FNAC NE VEUT PAS ME RÉPONDRE  : APPEL FILMÉ

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Fnac : suivi d'un colis de l'entrepôt à la boîte aux lettres

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Visite de l'entrepôt Fnac à Wissous en région parisienne. Avant le rush de Noël, 500 personnes (soit trois fois plus qu'en temps normal) se relayent 24 heures sur 24 pour assurer les commandes des cli...

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Fnac-Darty : va-t-on vers un nouveau modèle ?

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Les deux grandes enseignes françaises ont décidé d'annoncer leur futur rapprochement. Un géant de l'électroménager et de l'électronique devrait bientôt naître.Retrouver toutes les infos sur la vidéo sur : http://www.francetvinfo.fr/economie/fnac-darty-va-t-on-vers-un-nouveau-modele_1163177.html

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Fnac-Darty : va-t-on vers un nouveau modèle ?

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Les deux grandes enseignes françaises ont décidé d'annoncer leur futur rapprochement. Un géant de l'électroménager et de l'électronique devrait bientôt naître.Retrouver toutes les infos sur la vidéo sur : http://www.francetvinfo.fr/economie/fnac-darty-va-t-on-vers-un-nouveau-modele_1163177.html

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Partenariat entre AUCHAN et Cristaline

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Cristaline engagée dans le recyclage du PET, Nord

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Système de recyclage des bouteilles plastiques chez AUCHAN

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Système de recyclage des bouteilles plastiques chez AUCHAN

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https://auchanetmoi.auchan.fr/article/recyclez-bouteilles-plastique

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Lise Garnier

Le très surprenant nouveau concept de magasin d'Intermarché

Le groupe Les Mousquetaires travaille sur un nouveau concept adapté aux personnes âgées. L'ouverture est prévue pour le 2 octobre.

Une enseigne dédiée aux personnes âgées ? C'est le projet d'Intermarché qui a déjà séduit quelques clients à Flers en Normandie, révèle Ouest France. En effet, ils sont une dizaine d'habitants à se rassembler à la brasserie de la galerie marchande d'Intermarché depuis près d'un an. Ce panel de seniors a répondu à un appel pour prendre part au développement d'un nouveau commerce.

Conseils et accompagnement

" Nous travaillons à l'ouverture d'une nouvelle enseigne au sein de la galerie ", explique au quotidien régional Clotilde His, directrice du développement et des partenariats pour Les Mousquetaires. Elle ajoute que " ce commerce sera à destination d'une population de seniors actifs ".

L'idée ? Recueillir des informations sur le déplacement, les services ou encore les conseils désirés par les personnes âgées dans le supermarché. Concrètement, il s'agira de recommandations sur le bien manger ou encore d'accompagnement pour faire les courses. Les seniors ont aussi plébiscité l'organisation d'ateliers de bien-être et l'accompagnement pour les tâches administratives. Concernant les tarifs de certaines prestations, le prix de 5 euros a été retenu par les participants.
>> A lire aussi - La retraite à 62 ans ferait flamber les dépenses des arrêts maladie
"Bien chez moi"

Le groupe étudie le concept depuis près d'un an et le projet devrait aboutir dès le mois de septembre. " Nous avions déjà pris contact avec des seniors à l'échelle nationale pour connaître leurs attentes ", indique Clotilde His. Mais alors pourquoi Flers ? A cette question, la responsable des partenariats des Mousquetaires répond : " Nous voulons que ce projet soit un projet de territoire local et encourager des magasins de chez nous soucieux du bien-être des personnes âgées. "

Si l'heure est aux finitions, le nom du projet est déjà trouvé : " Bien Chez moi", rapporte BFM TV. L'ouverture est prévue le 2 octobre, sur un espace de 200m2 qui fera office de test. Si la clientèle est au rendez-vous, l'enseigne pourrait ensuite le décliner au niveau national.

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Le très surprenant nouveau concept de magasin d'Intermarché

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Lise Garnier Le groupe Les Mousquetaires travaille sur un nouveau concept adapté aux personnes âgées. L'ouverture est prévue pour le 2 octobre. Une enseigne dédiée aux personnes âgées ? C'est le projet d'Intermarché qui a déjà séduit quelques clients à Flers en Normandie, révèle Ouest France.

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servicesb - Découvrez aussi l'expérience Boulanger en Magasin.

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faq - Découvrez aussi l'expérience Boulanger en Magasin. Livraison & Installation Offertes* - Retrait 1h en Magasin* - Garantie 2 ans* - SAV 7j/7

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Nos conseillers du Centre de Relation Clients, sont joignables 7j/7 de 8h à 22h :

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Mon métier conseiller service client | Boulanger

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L'utilisation du multicanal chez Boulanger

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L'utilisation du multicanal chez Boulanger

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Boulanger utilise le Big Data pour personnaliser sa relation client

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Les magasins Boulanger s'équipent en tablettes Windows 8 pour améliorer l'expérience client

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"HAPPY" Carrefour Market Mérignac : Fête des Clients !

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Découvrez Critizr, le tiers de confiance de la relation client

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Présentation de l'entreprise le slip français

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Présentation de l'entreprise le slip français

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Le Manifeste du Slip | Les aventures du Slip

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Nous vous proposons de construire, ensemble et à pas de Slip, un modèle d'échange plus juste, solide, pérenne et transparent. Un circuit revu et corrigé pour un lien équilibré. Si vous voulez changer le monde, commencez par changer de Slip.

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Message opération Téléthon Slip français.JPG

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Questionnaire de satisfaction 1 slip français.JPG

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Questionnaire satisfaction 2 slip français.JPG

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Questionnaire satisfaction 3 slip français.JPG

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Questionnaire de satisfaction 4 slip français.JPG

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Incitation à l'envoi des photos avec pompns.JPG

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Slip Français sans nom suivi de livraison

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FNAC annoncededépose dans boite à lettres.JPG

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Rappels des services FNAC suivi commande.JPG

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Centoro participation à un tirage au sort.JPG

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Analyse des avis des clients sur le magasin KIABI St Martin

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Evolution des notes par critère de satisfaction KIABI

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Evolution Score de recommandation sur 30 jours

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Pourcentages de recommandations sur plusieurs période KIABI évolution

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Score d'enchantement et de mécontentement

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Uploaded by Les Echos START on 2016-05-23.

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Réclamation client - 'Transformer le pépin en pépite'

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BOULANGER

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Livraison le lendemain si commande avant 22H

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Livraison le lendemain si commande avant 22H

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BOULANGER

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DARTY

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DARTY

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Le Bouton Darty arrive sur l'Assistant Google

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https://www.carrefour.fr/services/livraison-express

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Les prix de livraison vont baisser à Paris
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Que devient un appareil recyclé avec Eco-systèmes 

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Présentation Marketplace by Confo_version longue

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C'est Noël avant l'heure pour 10 invités réunis dans un décor exceptionnel pour vivre le plus beau des réveillons : déco féérique, repas de fêtes, échange de cadeaux... 🎅🎁

La magie de Noël est bien...

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Écrit par B. Bathelot, le 18/12/2018
La directrice marketing et digital de Camaïeu leader français du prêt à porter détaille comment est travaillée la valeur d'usage de ses produits et comment les points de vente et conseillers sont "digitalisés" pour favoriser l'expérience point de vente (e-réservation, e-commande en point de vente, ship from store). Sont également évoquées les pratiques de micro-segmentation email, de géolocalisation à l'ouverture et d'usage des UGC sur les réseaux sociaux.

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Vidéo 188 : Camaïeu à l'ère du digital - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketing

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Écrit par B. Bathelot, le 18/12/2018 La directrice marketing et digital de Camaïeu leader français du prêt à porter détaille comment est travaillée la valeur d'usage de ses produits et comment les points de vente et conseillers sont "digitalisés" pour favoriser l'expérience point de vente (e-réservation, e-commande en point de vente, ship from store).

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Camaieu veut attirer les clients des vides greniers en proposant la livraison en magasin des échanges

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Camaieu veut attirer les clients des vides greniers en proposant la livraison en magasin des échanges

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Focus Retail: Camaïeu veut attirer les clients de vide-dressing avec son site Camaïeu & Cie - 26/10

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Camaïeu est le leader du prêt-à-porter féminin en France. Rencontrant actuellement des difficultés financières, la marque compte assainir ses finances notamment à l'aide de sa stratégie digitale. Pour ce faire, elle a lancé le site Camaïeu & Cie pour attirer les clients de vide-dressing.

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Utilise tous les canaux

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Focus Retail: Darty se met au mini avec Darty Alesia dans le 14ème arrondissement de Paris - 13/12

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Petit, proche et psygital (3P), c'est une règle qu'on observe dans la naissance des nouveaux concept store des grands distributeurs. Darty ouvre par exemple un petit magasin de quartier axé sur le phygital. Baptisé Darty Alésia, il se trouve dans le 14ème arrondissement de Paris avec seulement 80 mètres carrés de surface de vente.

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Digitalisation de la relation clients dans les ateliers des points de vente Renault

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Relation client : la révolution est en marche !

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Proposition complète de services chez Boulanger

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Proposition complète de services chez Boulanger

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Au sein de ses 3 sites en Lorraine, Activ' Automobiles propose la vente de véhicules multi-marques. Ses atouts ? Un accueil en toute simplicité, une équipe de passionnés et des solutions digitales au service des clients.

UNE ENTREPRISE JEUNE ET DYNAMIQUE

Créée il y a 10 ans, Activ' Automobiles est une concession multi-marques sur 3 sites : à Laxou, près de Nancy, à Epinal ainsi qu'à Talange. " J'ai démarré l'entreprise seul à 24 ans, or les débuts ont été compliqués, notamment dans la recherche de partenaires financiers. Aujourd'hui, nous sommes une entreprise jeune et dynamique, avec des équipes motivées qui mettent l'humain et la satisfaction des clients au cœur de nos préoccupations. Notre objectif en 2018 ? Vendre 3500 voitures et continuer l'aventure en menant de nouveaux projets " explique Maximilien Erard, Gérant d'Activ'Automobiles.

UNE AMBIANCE CHALEUREUSE

Avec une approche commerciale simple et sans fioritures, Activ'Automobiles accueille ses clients dans une ambiance conviviale. " Nous sommes attentifs aux avis de nos clients, que nous recueillons via Google ou via des sites spécialisés. Grâce au bouche à oreille, nous attirons une clientèle fidèle. Et grâce à nos valeurs et la cohésion qui en découle, nous fidélisons nos collaborateurs, qui sont heureux de venir travailler chaque jour. " En 10 ans, le métier de concessionnaire a pourtant bien changé. Pour faire face à ces évolutions, Activ'Automobile a pris le virage du digital.

UN TOURNANT DIGITAL

Pour accompagner le client en concession, Activ'Automobiles propose de grandes tablettes tactiles lui permettant de s'informer, de naviguer et d'effectuer un premier choix de véhicule. " En interne, n ous avons également mis en place des outils full web qui nous permettent de travailler de n'importe quel endroit. Grâce aux outils de suivi disponibles sur les mobiles des vendeurs, nous pouvons traiter les leads en temps réel. C'est un gain d'efficacité ! ". Avec la mise en place d'un CRM en full web, les équipes peuvent aussi faire une proposition commerciale, gérer le stock ou encore publier une annonce en ligne.

En plein essor, Activ' Automobiles développe actuellement deux projets diamétralement opposés : un système de click & collect de véhicules qui sera implanté dans les 9 plus grosses villes de France ainsi que le déménagement de sa concession de Nancy vers un nouveau site à même de stocker 400 véhicules simultanément. " Un véritable supermarché automobile " conclut Maximilien Erard.
Contact
ACTIV'AUTOMOBILES

12 Rue du Saintois

54520 Laxou

Tél. : 03 83 97 97 97
www.activ-automobiles.com/

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ACTIV'AUTOMOBILE : La performance au service du client

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Au sein de ses 3 sites en Lorraine, Activ' Automobiles propose la vente de véhicules multi-marques. Ses atouts ? Un accueil en toute simplicité, une équipe de passionnés et des solutions digitales au service des clients. Créée il y a 10 ans, Activ' Automobiles est une concession multi-marques sur 3 sites : à Laxou, près de Nancy, à Epinal ainsi qu'à Talange.

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ACTIV’AUTOMOBILE   La performance au service du client