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Responsables

+Área de Marketing

+ Área de Publicidad

+ Director Ejecutivo

+ Área de Ventas

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Objetivos:

Mantener una constante capacitación para el desarrollo de los empleados

Promover constantemente un buen clima laboral y organizacional

Contratar empleados competentes, motivados y comprometidos con su trabajo

Aumentar el índice de satisfacción de los empleados

Reducir la rotación del  equipo

Indicadores:

Número de capacitaciones al mes.

Porcentaje de empleados contentos con el clima laboral

Porcentaje de efectividad de los colaboradores de Starbucks.

Duración en el puesto

Retención de empleados.

Porcentaje de empleados que se identifiquen con la empresa.

Responsables:

Jefe de Recursos Humanos

Gerente General

Iniciativas:

Luego de capacitar a todos los empleados, realizar evaluaciones para la demostración de lo aprendido.

Charlas de motivación e integración para el personal.

Tener un perfil claro de lo que se busca en los empleados, lo cual garantizará que el reclutamiento de recursos humanos se realice de manera óptima.

Plan de premios y reconocimiento de los logros que realiza cada empleado en su puesto de trabajo.

Tener una tasa alta de retención significa costos más bajos de selección y contratación, así como de rotación, lo que generará mejores relaciones laborales.

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Objetivos:

Gestión de clientes

Mantener altos estándares de calidad de producto y experiencia vivencial al cliente

Generar nuevos productos y mejorar el servicio existente.

Establecer una atractiva y sólida identidad de la marca, como el desarrollo constante en diversificarla

Indicadores:

Conocer cuántos usuarios potenciales han acabado convirtiéndose en clientes fieles de la marca.

Satisfacción del cliente en relación a registro de atención que brinda la empresa.

Gastos de mejora para la ambientación de los locales de Starbucks.

Volumen promedio mensual y anual de compras a través de las redes sociales.

Número de registros efectuados para conseguir la Starbucks Card, que diferencia a Starbucks del resto.

Responsables:

Área de marketing

Área de informática

Área de producción

Área de ventas

Iniciativas:

Mantener la expectativa de nuestros clientes mediante la calidad de nuestro producto y la experiencia ofrecida.

Mejorar el diseño de cada red social de Starbucks, asi como también del aplicativo implementando campañas de publicidad.

Capacitar a los empleados en ciertas habilidades para innovar en la preparación de los productos y así mismo mantener un registro sobre cómo esto repercute en la marca y la acogida que está teniendo.

Estableceremos un cierto principio de fidelización o segmentación.

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-No perder y ganar la confianza de cada cliente , mostrando interés en ellos mediante el trato y la fidelización.

-Tener mejor contenido en las publicaciones de la página web de tal manera que aumente las visitas

-La imagen de la empresa tiene que tener un alto valor en la competencia frente otras empresas, dejando en claro las propuestas del cliente.

-Cuidar los detalles en cada fase del servicio ya sea en el momento de la compra o en la espera, añadiendo un valor agregado

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Objetivos:
-Reducir riesgos de ingreso del año anterior a un 30%

-Garantías y facilidades hacia el cliente, tanto en el proceso de compra como en las devoluciones.

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● Establecimiento implementados en las provincias  del Perú a un 50% en Junio de año 2022.

● Un 10% de rapidez en la producción de bebidas y alimentos Starbucks.

● Porcentaje de satisfacción a través de las interaciones de los usuarios de Starbucks en las plataformas online.

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● Estar en el top de 5 cafeterías favoritas  de todos los jóvenes peruanos entre los 25 y 30 años de edad a partir del 1 de Diciembre del año 2021 al 30 de Diciembre del año 2022.

● Realizar convenios con centros comerciales de las provincias del Perú.

● Incrementar la producción del Menú de los productos Starbucks.

● Participar en cada evento online.

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A clientes que recurren más y menos  a través de promociones personalizadas.

Diseñar según las temporada  logrando tener enganche visual.

Realizar contenido en redes sociales que influyen en visitar la página.

Hacer notar la propuesta de valor hacia el cliente.

Cuidar la reputación de la marca.

Hacer entrega de los productos mediante innovaciones y empatía por parte de los empleados de Starbucks.

Responder de manera eficaz a molestias o problemas  de los clientes.

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- Fidelizar a los clientes.
- Incrementar las visitas en la página web.
- Ser una marca mucho más reconocida a nivel mundial.
- Ofrecer una experiencia impactable en el cliente.

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-Incrementar la participación en nuevos mercados
-Reducir costos de operación y evitar desperdicios
-Incremento de utilidad respecto al año anterior
-Alcanzar las metas en participación de ventas

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● Mejorar los procesos satisfaciendo a los clientes, generando mas ingresos.

● Aumentar la rapidez en la producción de productos generando rentabilidad.

● La contratación de mas personal, instalación de establecimientos nuevos, en campañas de publicidad generan retorno de la inversión económica.

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● Área de Administración y Negocios.

● Área de Producción.

● Área de Marketing.

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Indicadores

Crecimiento en la cartera de clientes

Maximizar el valor de la marca para el movimiento de nuevos accionistas.