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ANGÉLICA MARÍA GORDILLO SALAZAR

MANUEL ALFONSO LOZANO VELÁSQUEZ

PEDRO JAVIER SUAREZ

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PRESENTADO A

PAOLA TENORIO

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN INTEGRAL DE HSEQ

30 NOVIEMBRE 2021

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La empresa de Acueducto y alcantarillado de Bogotá ECCA-ESP., entrega agua potable y procesa el
saneamiento básico de acuerdo con el servicio de alcantarillado sanitario a más de 12 millones de
personas en Bogotá y 10 municipios de Cundinamarca obteniendo compromiso asumido desde hace aproximadamente 132 años de existencia, siendo pionera y  dedicada a la industrialización y la comercialización prestadora del distrito capital, una empresa de servicios públicos domiciliarios, además cuenta con personería jurídica propia ya que es una empresa publica , con  autonomía administrativa y patrimonio independiente.
La empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá es direccionada y administrada por una  junta directiva independiente, guiada por un gerente general como representante legal, áreas y funcionarios integrales capaces de conformar un excelente grupo de trabajo dado por sus propias competencias y funciones dentro de la empresa.
El acueducto y alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP, presta el servicio autóctono y de alta calidad en  acueducto, alcantarillado sanitario como parte del saneamiento básico para la sociedad capitalina y alrededores  con los mejores estándares de calidad, cumpliendo eficazmente con  la reglamentación vigente que exigen y además  suministrando un servicio confiable de alta calidad empresarial. Realizando una gestión integral de acuerdo con el recurso hídrico y el control adecuado del medio ambiente ya que la captación de las fuentes del agua, pasan por diferentes plantas de tratamiento PTAP, para la debida transportación y conducción de la matriz de acueducto hasta llegar a unas redes menores de distribución para el consumo humano. Aproximadamente esta empresa alberga un total entre empleados y contratistas: mas de 7600 hacen posible que el agua potable llegue a nuestras familias, su código  CIIU: 3600 y 3700.

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Nota: fuente propia Google earth

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(Portafolio-Acueducto,2018) Para el cumplimiento de su misión y el logro de su visión determina su compromiso con la política del sistema integrado de gestión que está orientada al mejoramiento continuo para lograr la excelencia Empresarial, una eficiencia operacional de más del 100% y una satisfacción total de cada uno de nuestros usuarios; con un grupo empresarial idóneo, eficaz, competente y gran talento humano. La gestión empresarial y la protección en salud, seguridad y afectiva de sus trabajadores, se ven gratamente enmarcados en la gestión que se realiza desde calidad humana para la administración, suministración adecuada y conservación de los documentos facilitados por los trabajadores, para el mantenimiento y seguridad de la misma dándole transparencia acorde y mostrando un  cumplimiento efectivo de la normativa legal y una gestión sostenible del sistema empresarial, así como el establecimiento de los objetivos estratégicos presentados por la empresa.( P.P 4)

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Las fortalezas son capacidades internas con que contamos para poder cumplir nuestros objetivos, mientras que las debilidades son aquellos factores internos que dificultan su cumplimiento.
De otra parte, el ambiente externo  resalta las oportunidades, que son condiciones externas que impactan de manera positiva, mientras que las amenazas lo hacen de forma negativa esta matriz fue socializada y revisada con los veinte procesos de la empresa en las mesas de trabajo de actualización y seguimiento de la matriz de riesgos que se realizaron en los meses de octubre y noviembre de 2016 y  priorizada con la consultoría de apoyo a la actualización del presente plan estratégico define el contexto estratégico del entorno, a través del análisis de factores exógenos a la empresa de ACUEDUCTO.
Esta matriz se construyó mediante la identificación de factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales. Los factores políticos se refieren al grado de intervención del gobierno.
Los factores económicos relacionan los impactos de indicadores financieros y económicos en el desempeño empresarial.
Los factores sociales incluyen aspectos culturales y demográficos.
Los factores tecnológicos incluyen cambios tecnológicos que afectan el mercado.
Los factores ambientales definen líneas de acción en materia ambiental.
Los factores legales se refieren a cambios normativos y regulatorios, el resultado de las herramientas descritas anteriormente se resume en la matriz, el cual se enfoca en los factores claves de éxito del entorno y del ambiente interno que inciden en el cumplimiento o definición de los objetivos estratégicos.

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Con base en modelo Mendelow, deben determinar las necesidades y expectativas pertinentes y los requisitos para el sistema integrado de gestión.

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Proceso productivo de bienes o servicios y jerarquía de procesos:
A partir del conocimiento de la organización, la terna deberá representar gráfica y detalladamente el proceso productivo de un bien o un servicio generado por la empresa, tal como se presenta en el siguiente ejemplo:

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Mapa de Procesos de la EAAB–ESP

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Fuente: https://www.acueducto.com.co/wps/wcm/connect/EAB2/ec93578d-b5d4-4d46-9f2f-c0ff804eb668/Mapa_procesos_V5_10Abril2019.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE.Z18_K8

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Con base en la representación gráfica de procesos, desglosen y representen la jerarquía de procesos en la organización, así:

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Fuente: Empresa de Acueducto y Alcantarillado EAAB-ESP

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Utilizar los lineamientos de calidad existentes en los programas de la empresa como punto de arranque para cumplimiento y desarrollo de la norma ISO 9001 y después de esto desarrollar la integración con las otras normas referentes a sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001) y finalmente sistema de gestión medioambiental (ISO 14001).

Se debe hacer una evaluación periódicamente de los riesgos de la empresa ya que son una situación que puede tener una variación ocasionalmente, donde se debe hacer una revisión adecuada para así lograr el control adecuado. Es de suma importancia realizar la capacitación del personal respecto al sistema integrado de gestión y por su puesto desarrollar un programa de motivación para incrementar el compromiso y responsabilidad de todo el personal con el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Los documentos que sean desarrollados para el sistema integrado deben ser los estrictamente necesarios, además deben ser fundamentales y de una fácil comprensión, para el desarrollo de cada una de las actividades, esto con el fin de evitar la generación de un exceso de documentación que sólo imposibilitaría su correcta ejecución.

Es fundamental para la implementación del sistema integrado, contar con el compromiso de todo el personal, ya que por medio de ellos se pueda generar ideas esto debido a que ya conocen profundamente los procesos, su secuencia, sus necesidades y por supuesto que cada uno de sus criterios proporcionarán la facilidad para la adaptación a los cambios requeridos en la implementación de cada una de las normas.

Se debe desarrollar un cronograma para hacer una serie de revisiones, auditorías internas durante el proceso de implementación ya que esto constituye en una autoevaluación del trabajo que se está desarrollando para efectuar los procesos de mejora continua y verificación del sistema para su correcto funcionamiento.

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Acueducto. (2017). documento soporte plan general estratégico. Empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá recuperado de: https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/la-empresa/proyectos-planeacion-gestion-y-control/plan_general_estrategico/!ut/p/z0/fY4_b8IwEEe_ihmygWwiiNIRhS4IEEgM4CW6Rofr1tjmfPzJt8dhb8f73dPTk1oepfZwtwbYBg8u3yddtdW-UdNalVtVV3O1Lz92h9l6WdaflVxJ_T-QDfbnetULqbvgGZ8sjzEQg_PUvhfPLaZC3dINyIZCORB4iYQJChUp9NhxSGMRHXiELneNhcE0BIpeDAYKLpP53Rr0SOCyjwkYje3CEFDSptkYqSPw98T6cx7_xOOv_uofi9ELE089pg!!/

Acueducto. (2018). Manual del sistema integrado de gestión. Empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá recuperado de: https://www.google.com/search?channel=nrow5&client=firefox-b-d&q=manual+del+sistema+integrado+de+gesti%c3%93n++empresa+de+acueducto+y+alcantarillado+de+bogot%c3%81+%e2%80%93+eaab-esp.

Acueducto. (2018). Portafolio de servicios y productos EAAB-ESP recuperado de: https://www.acueducto.com.co/wps/wcm/connect/EAB2/ce6033d8-0ce6-40e4-9066-222d18fe7b47/PORTAFOLIODE+SERVICIOS+Y+PRODUCTOS+EAAB-ESP.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE.Z18_K862HG82NOTF70QEKDBLFL3000-ce6033d8-0ce6-40e4-9066-222d18fe7b47-m.ZuCnb

Curtis, B., Kellner, M. I. y Over, J. (1992). “Process modeling. Communications of the ACM”, 35 (9), 75-90

Domingo, R.; “Estudio de la integración de sistemas certificados de calidad, medio ambiente y seguridad”. Tesis Doctoral. Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales. UNED. Madrid, 2006

UNE 66177:2005 “Guía para la integración de los sistemas de gestión”. AENOR, Madrid, 2005

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Link YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=qvh4ivDdulY