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Viene del latín servitĭum

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Conjunto de actividades que buscan satisfacer a un cliente.

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Reflexionemos...

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Capitulo 6: ¿Cómo mejorar el servicio en mi negocio?

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Inseparabilidad: Los servicios se prestan y se consumen al mismo tiempo, lo cual obliga a la interacción de un vendedor y un comprador.

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Intangibles:  No  son aspectos físicos que podamos tocar o palpar, por tanto no es tema que pueda controlar el cliente. según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible"

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Perecedero: Es decir, el servicio no se puede almacenar en una bodega y tiene fecha de caducidad, se presta en un rango de tiempo y no se puede guardar para después.

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Son los acuerdos que se realizan entre un proveedor de un servicio y un cliente

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Los servicios al cliente son tan importantes que existe un proceso en ITIL denominado Diseño del servicio, en el cual se analizan los servicios, se crean nuevos y se organizan los ya existentes.

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Se trata de un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización.