# data[].attributes.body
Openheid
Eerlijkheid
Positiviteit
Vrijheid
Vertrouwen
Nieuwsgierig
Gelijkheid

# data[].attributes.body
Wat leuk dat je een kijkje neemt in mijn leerproces tijdens de minor conflictmanagement. Allereerst zal ik mijzelf even voorstellen. Ik ben Maaike, ik woon in Groningen, ben enthousiast en nieuwsgierig, ik hou ervan om mijzelf te ontwikkelen/ uit te dagen en dit ben ik op Lions Head tijdens mijn derdejaars stage in Kaapstad:

# data[].attributes.body
Ik studeer op dit moment Sociaal Werk en heb gekozen voor de minor conflictmanagement. Tijdens een van de eerste lessen besefte ik dat ik koud ben in conflicten en vaak zelfs conflictmijdend. Ik hou van harmonie, daarom is omgaan met conflicten voor mij dus een hele uitdaging! Wel is gespreksvoering en het nieuwsgierig zijn tijdens gesprekken mijn kracht als hulpverlener die ik goed in kan zetten als mediator.
Van hieruit heb ik voor mijzelf een aantal leerdoelen gesteld:
1. Na de minor conflictmanagement kan ik ingrijpen tijdens een conflict en de leiding nemen
2. Na de minor conflictmanagement kan ik beide partijen zich gehoord laten voelen door gebruik te maken van gesprekstechnieken
3. Na de minor conflictmanagement kan ik de cliënt confronteren

# data[].attributes.body
- Tijdens de eerste les coaching kreeg ik meer inzicht over de do's en don'ts van een mediator. Hierin herkende ik een valkuil van een mediator waar ik wel een de mist in zou kunnen gaan, namelijk: veel pikken van partijen (te beleefd) / aardig gevonden willen worden. Daarom wil ik hier extra aan werken door aandacht te besteden aan leren confronteren, sturing te nemen in het gesprek en leren in te grijpen.
- Tijdens het oefenen met de training zei ik per ongeluk wil jij beginnen in plaats van de keuze te leggen bij de client zelf
- Tijdens het oefenen met de training kwam ik erachter dat ik het lastig vond om structuur te brengen in het gesprek
- Nieuwe interventies geleerd die ik toe kan passen in een gesprek zoals: de ATNA's, riskante vraag, anchoring, paradoxale interventie etc.
- Geleerd dat het goed is om uit te leggen wat je gaat doen om duidelijkheid en structuur te bieden in het gesprek
- Aankaarten wanneer gedragsregels worden verbroken
- Ook ruimte geven voor emoties en hier lang stil bij staan. Na gevoelsreflectie stilte laten vallen
- Wanneer je het gevoel hebt dat je te weinig weet hier altijd op door vragen
- Steken onder water hier ook altijd op doorgaan -> Wat bedoelt u hier precies mee
- In een gesprek echt een beeld krijgen van de situatie/ wat speelt er nou eigenlijk

# data[].attributes.body
Mijn eigen definitie van een conflict:
Een conflict is een psychologische ervaring waarin een of meerdere personen tegenstrijdige belangen, opvattingen, normen of waarden hebben.

# data[].attributes.body
In het volgende blok wordt er door mijn groepje een training gegeven aan studenten via de organisatie WIJS. Deze training wordt samengesteld in overleg met twee studenten die een scriptie schrijven over conflicten
Het doel van deze training is de studenten leren hoe zij om kunnen gaan met conflicten in hun eigen omgeving.
Dit wordt gedaan door eerst theorie te bespreken over conflicten en vervolgens aan de slag te gaan met communicatiefouten en geweldloze communicatie.

# data[].attributes.body
1. Neutrale houding
Door aandacht te verdelen, nieuwsgierig te zijn en gehoord laten voelen
2. Open houding
Door lichaamstaal, rustige houding, transparantie
3. Vragen stellen
Door door te vragen op de kern en de juiste manieren van vragen toe te passen op de juiste momenten
4. Onder de waterlijn komen
Door te luisteren en de kern er uit te halen en constant te parafraseren
5. Herkennen van emoties en non-verbale signalen
Door ervaring in gespreksvoering en een goede antenne hiervoor
6. Groot reflectief vermogen
Doordat ik mij graag wil ontwikkelen en al veel ervaring heb met reflecteren

# data[].attributes.headline
De eigenschappen van een conflictmanager

# data[].attributes.subject
De eigenschappen van een conflictmanager

# data[].attributes.body
Hieronder volgt het door mij samengestelde competentieprofiel van een conflictmanager, bekeken vanuit de cliënt. Wat zijn volgens mij belangrijke eigenschappen?
1. Actief luisteren
2. Partijen gehoord laten voelen door te parafraseren, empathie te tonen en aandacht te verdelen
3. De leiding kunnen nemen en sturing aan het gesprek geven door in te grijpen
4. Transparant zijn en verwachtingen uitspreken
5. Open vragen stellen om nieuwe inzichten te geven en onder de waterlijn te komen
6. Nieuwsgierig zijn (en dus niet oordelend)
7. Situatie duidelijk in beeld brengen door te parafraseren
8. Confronteren waar nodig is om nieuwe inzichten te geven
9. Veel informatie verkrijgen door niet alleen op het probleem in te gaan maar ook de geschiedenis, betrokkenen en omgeving in kaart te brengen
10. Het herkennen van emoties en non-verbale signalen en hier aandacht aan besteden

# data[].attributes.body
1. Structuur aanbrengen
Het is soms nog moeilijk om structuur aan te brengen in een gesprek. Dit komt doordat ik zelf nog wat chaotisch ben en soms bepaalde vragen of onderwerpen niet inleidt.
2. Te beleefd zijn
Dit is een valkuil van mij, omdat ik goed contact en de sfeer belangrijk vindt, zal ik soms nog wat te beleefd zijn in een gesprek
3. Ingrijpen
Ik merk dat ik het lastig vindt om in te grijpen wanneer er ruzie wordt gemaakt en de leiding te nemen