# data[].attributes.attachment_link.title
Le point sur "l'écoute active" de Carl Rogers

# data[].attributes.body
Pour une communication positive réussie, il ne faut pas négliger la communication non verbale. Et cela va passer notamment par l’écoute active qui a une part très importante.

L’écoute active nécessite d’être attentive à l’autre lorsque celui-ci s’exprime, et cela de façon non directive, d’instaurer un climat de confiance, de respect et d’empathie avec notre interlocuteur. Ainsi ce dernier s’exprimera sans avoir la peur du jugement, ou en ressentant une certaine pression. Il sera ainsi plus à même de s’ouvrir.

5 piliers seront nécessaires pour pratiquer l’écoute active :

L’instauration d’un climat de confiance : pouvoir mettre à l’aise son interlocuteur en adoptant une communication de mimétisme, à savoir adopter le même mode de communication, il faudra ainsi être très observateur (par exemple utiliser le même vocabulaire que votre interlocuteur).

Le fait d’être pleinement disponible : Débuter une communication sans avoir d'aprioris et de préjugés sur votre interlocuteur. En effet, les aprioris et les préjugés pourraient entraver votre communication et votre totale écoute !

Savoir se mettre à la place de son interlocuteur : En effet, en fonction des situations, nous réagissons tous différemment : de part notre vécu, nos expériences, nos peurs, nos craintes, nos capacités...

Etre capable de décoder la communication non verbale : Décoder, observer la communication non verbale afin de déterminer “l’état” dans lequel ce dernier se trouve : des bras croisés, des mouvements de balancier avec son corps, le fait de toucher sans arrêt ses cheveux … sont tous des signaux importants à repérer dans votre écoute active.

Savoir reformuler : Reformuler permettra de montrer à votre interlocuteur que vous l’avez écouté, que vous avez compris ce qu’il souhaitait communiquer et cela le rassurera.

Reformuler avec vos propres mots permettra de vérifier que vous vous êtes compris, et donc de valider les dires.

Lors de l’écoute active, il faut être entièrement disponible pour son interlocuteur, aussi bien temporellement, physiquement et émotionnellement.

Ce qu’il ne faut pas faire pour une bonne écoute active :

Juger / influencer pourrait altérer la confiance de votre interlocuteur

Être impatient : couper la parole, faire des bruits de bouche ; cela relève tout simplement d’un manque de bienveillance.

Être distrait par des éléments parasitaires tels que votre téléphone, l’environnement extérieur à la conversation; ou encore le fait de ne pas regarder dans les yeux votre interlocuteur.

être impassible en ne montrant aucun intérêt, aucune émotion, car votre interlocuteur pourrait se refermer à la communication.

L’écoute active peut faire évoluer tout un groupe, prévenir les conflits, faire émerger des idées novatrices et révéler les compétences des individus.

Ensuite, la pratique d’une écoute active est impérative : en prenant le temps d’écouter réellement le point de vue de l’autre et de comprendre ce qui l’anime, chacun peut interagir de manière plus positive. Pour cela, il faut savoir questionner l’autre pour bien comprendre son point de vue sans jugement, et éviter les malentendus ou les non-dits.

Les négatifs d'autrui se manifestent par des objections, des questions pièges et des critiques que le communiquant s'efforcera de transformer en valeurs de convergence et de progression du dialogue.

Pour se faire, dans ces situations d'opposition, le communiquant devra prendre une profonde inspiration pour se détacher de la contrariété. Il prendra, ainsi, la distance suffisante pour repérer le mot-clé dans le propos de son interlocuteur. Sa réponse utilisera une formule d'amortissement valorisante qui permettra de garder le cap du dialogue et d'impliquer son interlocuteur dans une nécessaire poursuite de la relation engagée.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Une communication efficace se fait dans les deux sens. Il y a d'un côté celui qui s'exprime. De l'autre se trouve celui qui reçoit le message. Malheureusement, écouter avec attention est difficile pour beaucoup. Cet article sur l'écoute active vous aide à surmonter ce genre de difficulté.

Écoute active : kézako

Cette technique de communication a été initiée par le psychologue américain Carl Rogers. Elle est également appelée écoute bienveillante. Elle exige de savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire. L'écoute active vous invite à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous. Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message. Cette capacité d'écoute vous projette dans l'univers de l'interlocuteur.

Cette façon de communiquer permet de créer un climat de confiance avec votre interlocuteur. Ainsi, il se sent libre de s'exprimer comme il l'entend, sans jugement de votre part.

L'objectif de l'écoute active n'est pas de reformuler ce que la personne est face de vous vous raconte mais bien de décoder ses propos, d'en avoir une analyse plus fine.

Comment réussir à écouter l'autre attentivement ?

Ne pas interrompre son interlocuteur

La première étape de l'écoute bienveillante consiste à le laisser s'exprimer clairement et librement. Cela suppose que vous ne devrez pas l'interrompre. En effet, il nous arrive souvent de couper la parole à notre interlocuteur pour lui faire savoir que l'on a compris. Erreur à éviter absolument. Vous devez également au-delà du message verbal. Par exemple, interprétez les gestes comme les tics, le débit rapide ou le regard fuyant.

Adaptez-vous à sa personnalité

Pour que l'autre ait pleinement confiance en vous, essayez de calquer votre mode de communication sur le sien. En effet, en imitant sa façon de parler, ses tics de langage, ses temps de silence, votre partenaire se sentira plus à l'aise.

L'inciter à approfondir son propos

Lorsqu'il a fini de s'exprimer, essayez d'avoir davantage d'approfondissements de sa part. Questionnez votre interlocuteur si vous n'êtes pas certain(e) d'avoir compris ses pensées. Faites tout de même attention à ne pas avancer des solutions ou des avis. L'idée est de l'inviter à exposer avec précision ses points de vue.

Faire preuve de disponibilité

L'autre clé de l'écoute active c'est de savoir reformuler le message partagé par votre interlocuteur. Cela permet de faire preuve de votre disponibilité, physiquement et temporellement, vis-à-vis de l'autre. En reformulant ce qu'il a dit, vous démontrez que vous êtes en plein dans la conversation. Il en résulte une relation apaisée.

Etre patient

Évitez de faire preuve d'impatience comme si vous voulez en finir au plus vite pour la discussion. Il ne faut pas laisser paraître une quelconque marque de frustration ou d'impatience. Aussi vous devez vous abstenir des gestes qui risquent de déconcerter l'interlocuteur : soupir bruyant, regard perdu au plafond, etc.

Créer un climat de confiance autour de soi n'est pas évident. Pour cela, vous pouvez vous former afin de maîtriser certaines techniques :

# data[].attributes.attachment_link.description
Une communication efficace se fait dans les deux sens. Il y a d'un côté celui qui s'exprime. De l'autre se trouve celui qui reçoit le message. Malheureusement, écouter avec attention est difficile pour beaucoup. Cet article sur l'écoute active vous aide à surmonter ce genre de difficulté.

# data[].attributes.body
Il faut savoir respecter la bulle d’intimité de notre interlocuteur et ne pas y entrer sans y avoir été invité. Cela correspond aux distances interpersonnelles.

# data[].attributes.headline
Le langage corporel : comprendre et cerner votre interlocuteur

# data[].attributes.subject
Le langage corporel : comprendre et cerner votre interlocuteur

# data[].attributes.body
Le langage corporel est l’expression innée et naturelle du corps. Elle trahit le comportement conscient et souvent inconscient d’une personne. Il peut s’agir de mimiques, de TOC, d’expressions faciales, etc. Toutes ces composantes du langage corporel sont liées à des émotions ou des objectifs bien précis.

Voici quelques pistes pour mieux comprendre vos interlocuteurs et reprendre le dessus lors d’un échange.

Les messages non verbaux exprimés par le corps ne mentent pas et sont parfois en contradiction avec ce que la bouche veut bien laisser entendre.

Le langage corporel, l’attitude constitue 56% du message, les mots employés 8% et l’intonation 36%.

Toutes les parties du corps vont exprimer quelque chose, mais certaines parties plus que d’autres : les mains, la bouche, les pieds, les yeux…

# data[].attributes.attachment_link.title
Les distances interpersonnelles : des zones de confort et de sécurité

# data[].attributes.body
Quelques exemples pour comprendre le langage corporel :

-        La contrariété : Contraction des vaisseaux sanguins du nez, ce qui entraîner des gratouillements, et incite à se toucher le nez.

-        Le mensonge : « les yeux ne mentent pas », si l’interlocuteur regarde vers sa droite, il y a des chances qu’il mente. Elle peut tirer son col, avoir chaud, rougit, se gratte la nuque.

-        La nervosité : la personne va chercher va le cacher, ainsi elle peut avoir un pied qui tremble, se balance, change régulièrement de position. Joue avec les doigts ou avec des objets, voir les cheveux.

-        L’ennui : Les jambes qui bougent, les pieds qui dansent

-        L’intimidation, le manque de confiance : Les jambes croisées signes de défensive ; les jambes croisées et les chevilles croisées signes d’une personne peu confiante et très réservée.

-        L’intéressement : regard fixe, bras ouverts.

# data[].attributes.headline
Vidéo : La communication non verbale au travail

# data[].attributes.subject
Vidéo : La communication non verbale au travail