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https://docs.google.com/presentation/d/1M3RStX2aoe9HaxqHqHe2FZ3cZ8LFkk1QSfmJaknPbN8/edit?usp=sharing

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https://datastudio.google.com/reporting/1fa7bfa0-a7d5-4a0a-b468-1cb1fe9b4f46

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COMO SE PREPARAR: O QUE ANALISAR E FERRAMENTAS

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COMO SE PREPARAR: O QUE ANALISAR E FERRAMENTAS

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PPT (escreva no slide referente ao seu grupo) https://docs.google.com/presentation/d/1jWtctro_JdaxsRVVatIh_zHXmBkO7DBO4Js2zzeoHwg/edit?usp=sharing

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Para acessar o jogo, basta acessar o link: https://view.genial.ly/60492789f5458d0d987a54fb

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Para acessar o jogo, basta acessar o link:  https://view.genial.ly/604a6969cde1db0d826208bf

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NOME (APELIDO); TEMPO DE STONE; POLO; DISTRITO; REGIONAL; CURIOSIDADE; EXPECTATIVA PARA O CPU.  

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NOME (APELIDO); TEMPO DE STONE; POLO; DISTRITO; REGIONAL; CURIOSIDADE; EXPECTATIVA PARA O CPU.  

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https://forms.gle/43ryLwA57BPG6Vth8

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Ao final do jogo, colher dúvidas e/ou compartilhar experiências 

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Ao final do jogo, colher dúvidas e/ou compartilhar experiências 

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O QUE NÃO É DE RESPONSABILIDADE DO DONO DE POLO?

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O QUE NÃO É DE RESPONSABILIDADE DO DONO DE POLO?

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O QUE NÃO DEVE SER UM MODO OPERANTE DO LÍDER STONE?

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O QUE NÃO DEVE SER UM MODO OPERANTE DO LÍDER STONE?

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Essa dinâmica será feita individualmente na Sala Principal

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Essa dinâmica será feita individualmente na Sala Principal

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TEMPO PARA A CONDUÇÃO DAS PAUTAS E DA ROTINA

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TEMPO PARA A CONDUÇÃO DAS PAUTAS E DA ROTINA

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QUAL O JEITO STONE DE CONDUZIR UMA MATINAL?

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QUAL O JEITO STONE DE CONDUZIR UMA MATINAL?

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QUAIS SÃO OS DO'S E DONT'S PARA O R.U.A?

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QUAIS SÃO OS DO'S E DONT'S PARA O R.U.A?

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https://docs.google.com/presentation/d/1rD0TYW5i_BPVkA47fIpyJhrqKEpH-Igu5_NfDcL1reI/edit?usp=sharing

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Carlos ( Polo Itajuba, 11 meses de companhia, 25 anos , líder Andressa, quer aprender muito no CPU)

Jonas ( Polo Maringá 2, 2 anos de companhia, 25 anos, quer aprender bastante e colocar em prática)

Marília ( Polo Salvador Leste, 1 ano de companhia, 28 anos)

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Eloá - 27 anos - Joinville - 4 anos de Stone - já passou por 5 líderes diferentes na cia, recebeu o convite de participar de um CPU mas não sentia que estava preparada, agora viu o momento de participar para se desafiar e se desenvolver.

Filipe - 28 anos - entrou na Stone em 2019 como medium e agora é especialista no polo de Campo Grande/RJ

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Marília : portador da cultura, liderança participativa, chama as pessoas para construir junto.

Jonas: Liderar por exemplo e também a capacidade de gerar vulnerabilidade com seu time e pares.

Carlos: Fazer com que seu time seja esticado

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Igor - Conhecido como Dimba - Entrou na Stone em Março de 2019. Energia legal, comunicação um pouco limitada. Espera aprender muito e voar na stone.

Débora - Está na Stone desde Março de 2018 - 44 anos. Bastante experiência, alguns distritais, rainha das óticas. Expectativa é aprender e mergulhar fundo
Viver cada segundo

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Deixar para trás: Deixar a função de super heroina, não tomar as rédias de tudo.
Adquirir - Aprender com os pares e controlar as emoções (muito intensa, não consegue delegar e avançar, ter uma meta e ficar louca)

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Deixar pra trás: Abandonar o sentimento de estar trabalhando sozinho e ter um sentimento de colaborador
Continuar: Sangue no olho pela meta, não esta 100% na mão, mas não abdicar do desejo de bater meta, precisa passar isso para os agentes pelo desejo de bater a meta.
Adquirir: Disciplina, organização, gestão a vista, tem um certo problema de organização de horários. CORAGEM de assumir que é desorganizador e buscando evoluir

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Maríla: acredito que não conseguiu ter uma boa visão sobre o assunto , em que levar para a nova função. Levantou a bola de que hoje, quando um agente que não entrega e é o seu amigo, ela fica com pena.Quando virar lider, tomaria esse TO.

Jonas: Levaria a cultura para o time ( ponto importante) , porém, não conseguiu identificar que de fato a liderança é uma cadeira solitária .

Carlos: Mandou bem, conseguiu levar o jeito de fazer as coisas, planjemaneto , funil, passar isso a diante. Não fechar o cliente pelos agentes. Mandou bem.

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Levar: disciplina, planejamento - conversão, bagagem da rua e Inteligência Emocional por já ter enfrentado vários desafios como agente na Stone

Deixar: apego pelo fechamento e querer resolver tudo pelo Agente mas sim mostrar o caminho

Adquirir: saber lidar com a situação de depender do resultados dos outros e é tem o perfil de resolver tudo sozinha/consegue sempre virar o jogo.

Filipe:
levar: conhecimento como agente

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Carlos - POS
CASA 4 - Maior desafio como dono de polo: Entender como ter conversas francas e difíceis. Dificuldade de conectar para dar o feedback mais duro. Não quer magoar a pessoa e manter ela atuando bem na rota.
Liderar pelo exemplo??? Mais conhecimento para gerir o conhecimento.
Cultura StoneCo é um estilo de vida. Voce leva os valores pra sua vida

Igor - Dono de polo
CASA 6 - 70% do engajamento é atribuido à qualidade do seu líder.
Acredita que sim. Não tem como as pessoas irem para um objetivo comum com o líder perdido. O obejtivo é X, mas não tenho conexão nenhuma, como que os agentes vao acreditar no líder?
Conversar com o time, por que eles foram afetados pelo agente menos experiente, o que aconteceu?

Eloa - Agente morena
Com toda certeza assistiu o treinamento porque sabia do número. PONTO SUPER POSITIVO
CASA 3 - O QUE OS LÍDERES STONE TEM EM COMUM? São os líderes que deixam legado, pessoas se desenvolveram. Esticam as pessoas ao máximo e as pessoas tem desejo de trabalhar de volta com eles. Referência de cultura. Todos eles se comunicavam muito bem, tratavam o cliente de forma especial e eram referencia de cultura na companhia.
90% deve ser problema pessoal realmente, conversa é essencial para entender. Por que voce não traz um treinamento para o time, reanimar o agente se integrar novamente ao time...
Time feliz bate meta!

O resultado vai depender do resultado do time. Time engajado, expectativas alinhadas. Time ciente disso, Identificar os problemas dos agentes com dificuldades. Problemas de quali? Fechamento? Conversão?

Filipe - Agente Homem
Líderes muito humanos, estar sempre olhando para o indivíduo e não só a máquina de credenciamento.
CASA 2 - Estilo afetivo, acertou. E um pouco do democrático. Gosta muito de One on One. Sentia muita falta de One on One.
Descobriu dores do time e passou para os líderes.
CASA 4 - Maior desafio: Puxar tudo para sim e tentar resolver. Não conseguia trabalhar e ficava absorvendo tudo.

Marilia - Dupla de agentes
Acredita que o engajamento está atrelada ao líder sim
Paixão pela stone, mostrar pras pessoas porque amam. Quando entrou, todas as entrevistas que fez, todos se apresentavam muito apaixonados pela stone.
CASA 5 - Situação dificil a vista
Conversa com o agente para entender o porque e como ajudar.

CASA 7 - Culutra Stone.co é a forma que a empresa conseguiu expandir os valores em todas as áreas da companhia.

Debora - Dupla roupa
Débora acredita que o engajamento vem do líder
Não participou muito das discussões, ficou meio off.
CASA 4 - Acredita que o principal desafio será deixar as atitudes por si mesma e ajudar o time a evoluir, não ser a baba do time, hoje tem uma mentorada, quando começou a andar com ela, fazia as coisas pra ela. Não foi assim que aprendeu, está aprendendo a deixar a mentorada independente, fazendo perguntas para reflexão, principal tarefa vai ser dar autonomia e não fazer o trabalho deles. Como voce lida com o erro da mentorada? R: Por que ela tomou essa decisão? Por que não tirou a dúvida antes? Tem deixado a mentorada mais solta para tomar as decisões.

Jonas - Agente com TD
Engajamento do time vem do engajamento do líder.
Sugeriu rotas em duplas, aproxima bastante o pessoal .

CASA 3 - Duas lideranças: Cultura muito forte. Estar preocupado com pessoas. Não voltada somente para resultados, mas preocupado com as pessoas também.

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IGOR - Resultado D-1 - Falou um tempo, o pessoal discordou e foi na ideia do pessoal sobre o tempo de D-1 e Reconhecimento. Planejamento por segmento. Tomar a rédia, sangue no olho, espaço para falar, tempo corre demais.

ELOA - Planejamento - Dash, momento mais importante e bater as visitas. Foco

FILIPE - Felipe separou um tempo para comunicados

DEBORA - Pessoa que for reconhecida, falar o que fez de diferente - Descordou do Jonas sobre o momento do planejamento, mandou bem. Pegar as promessas do dia. Ser mais sharp

JONAS - Planejamento estar linkado ao objetivo do dia. Concordou com a Marília, falou sobre o planejamento objeto. Visita de vida, ativo, QL e PP.

CARLOS - Dinamica Prós e Contras

MARILIA - Batendo o planejamento de todas as pessoas, muito tempo, matinal chata. Dependendo da quantidade de pessoas, não bater um a um. Planejamento pessoais, gestão a vista. QL PP RA, explicar o racional. Ensinar o time a fazer bem feito. Cronometrar e não perder o tempo da matinal

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Débora: se destacou trazendo os pontos certos e errados durante o vídeo. O principal momento foi quando ela descordou do Igor, respondendo corretamente, que não estava certo a DP interromper o Agente daquela maneira que foi mostrada no vídeo. A única que falou sobre o horário de começar a matinal e a preparação pré matinal.

Eloá: complementou a galera e trouxe um outro ponto sobre organização do gestão a vista do polo (extra pauta)

Carlos: Falou muito bem sobre o momento de reconhecimento que foi passado no vídeo e pontuou muito isso durante a dinâmica das atividades da matinal.

Igor: sempre muito participativo mas na dinâmica do vídeo errou falando que a DP estava certa sim em interromper o agente, no momento que ele estava compartilhando uma dificuldade.

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Marília

Deu ideias boas : reconhecimento nas matinais , resultado do dia anterior, puxar quem se destacou para compartilhar boas práticas, bater planejamento . Deu ideia de na quarta realizar um pitstop da semana ( como estamos e o que falta)

Jonas

Planejamento voltado para o resultado do dia ( foco do dia)
Foi apagado nessa dinâmica

Carlos

Pediu para o Dimba falar.
Faria um treinamento na matinal
Discordou do dimba ( gerando debate)

Video matinal

Carlos

Acertou bem dizendo que a lider deveria deixar claro que não era o momento, porém, ele iria ter o momento para levantar aquela bola

Marília

Identificou que a lider não bateu planejamento e deixou o agente ir pra rua sem planejar. Disse que chamaria o agente apos a matinal , daria o feedback e ajudaria a se planejar para o dia.

Jonas

Foi apagado

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Marília

Olharia a promessa x realizado, o porque e pedidos de ajuda. Legal que trataria o problema no individual ( Mandou bem)

Carlos

Reconhecer o melhor do dia e identificar as dores

Jonas

Mandou bem no fechamento , pegaria a promessa x realizado e pegaria as principais dificuldades

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EC 1 - entrar e entender como está a situação do cliente e criar um rapport. falar que precisamos começar a conversa com energia. Como ajudaria o Agente? postura, tom de voz, tentaria usar exemplo prático - iria usar exemplo de ler algo do folder. Não seria impositor e não sente cheiro de nada.
Débora: entendeu que o Agente está com algum problema com ela, sendo líder. - Jonas: deu a ideia de uma conversa franca. Igor e Filipe: repetiu os pontos dos outros de tentar descobrir o plano do agente

Igor:
EC 2 - nas próximas visitas diria que não está pra avaliar e sem ajudar, dar o pitch no lugar dele da próxima visita e pedir pro agente participar dando umas ideias. As vezes o cara é tímido e não consegue desenrolar.
Marília: fica na dúvida até que ponto ajudaria o Agente e falaria para o agente ser ele mesmo.
Jonas: pontou que tudo depende das situações

Jonas:
EC3 - Onboarding, muito superficial, não somos só uma empresa de maquininha. O que faria diferente para auxiliar: tentar relembrar os passos do xsell, explicar a importância do onboarding, perguntaria para o cliente como está sendo a experiência, perguntar se fez acesso ao portal.
Eloá: criar um rapport com seu joão sobre a vida, criar um vinculo emocional, ver se entendeu o compromisso de faturamento para entrar no papo do onboarding. Para mostrar para o Agente como que se faz.
Carlos: tentar fazer umas perguntas exploratórias sobre voucher para relembrar do raio-x para a Agente, sem expor.
Filipe: a agente já é antiga, só relembrar de como faz o onboarding.
Debora: respondeu os passos do xsell 10 e 11.

Marilia:
E4 - primeiramente tentaria conhecer o negócio da cliente melhor e apresentaria pra ela um pouco mais sobre as soluções que fazem sentido. Na saída explicaria mais de como entrar no cliente e falar que nem todo produto. Primeiro falou que não precisava seguir o Xsell, questionei pois o Aspira tinha acabado de sair do egn e voltou atrás falando que não era pro agente chegar falando de venda.
Eloa: reforçou e faltou o primeiro passo da preparação - mandou muito bem lembrando do momento de ouro. E a Marilia se confundiu sobre o primeiro passo.
Débora: relembrou do passo 5

Filipe:
EC5 - Se aprofundar mais nas nossas soluções e não ficar focada só no preço já que descobrimos todas as dores.
trabalhar remoto é difícil, mandar lista de transmissão para os clientes se sentirem mais próximos. - bem superficial
Igor:

Débora
EC6 - conquistar atenção do cliente e seguir os outros passo, entender as dores, apresentar soluções e seguir o Xsell.
Antes de entrar no ec saber exatamente quais informações ela pegou do cliente e se marcou um horário com o cliente para chegar no momento certo e alcançar o objetivo.
Jonas: preparo vem antes mesmo, na matinal.
Igor: deu ideia de pesquisar nas redes sociais para poder conhecer mais da história.

Eloá
EC7 - não deixa PP pronta no folder e gosta de montar a PP junto com o cliente, se colocou no lugar do Agente. Falou muito do que ela faz na rua.
Filipe: deu a ideia de deixar 2 PP.
Cadu: conversar com o agente se ele entendeu o que está entregando pro cliente, mostrar o valor que está agregando na PP.

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Preocupação com as pessoas como a prioridade, antes de colocar sobre servir as pessoas.
Acrescentaria o mindset de crescimento, desenvolvendo as pessoas - o óbvio precisa ser dito.

Filipe
Mantém o que falou, mostrar a direção, explicar os PQs, dosar a rotina para conseguir equilibrar tudo e conquistar o time, está perto.