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Problemática/Oportunidade: Sem trabalho preventivo - Senso crítico / análise crítica das solicitações.

Pq: Curto espaço de tempo para críticas / Estudos;
Pq: Prazo contido por muitas vezes supera o prazo necessário;
Pq: Demandas sem visibilidade;
Pq: Informações restritas do cliente / Estratégias;
Causa raíz: Falta de visibilidade da estratégia do cliente.

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Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc)

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Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc)

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Pq: Os prazos de pagamento da Atento são de 90 dias
Pq: O cadastro de novos fornecedores é burocrático e de forma manual através de trocas de e-mail, documentos e Excel
Pq: O processo de análise de contratos é moroso devido a fila de demandas do jurídico
Pq: A governança dos processos seguem a diretriz Atento Global
Causa raíz: A gestão de fornecedores não é atrativa gerando um maior tempo na entrega dos recursos, seja pessoas ou técnicos

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Hoje não existe um SLA padrão para demandas emergenciais

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Hoje não existe um SLA padrão para demandas emergenciais

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PQ: não temos um mapeamento das demandas emergenciais
PQ: não tem como prever quando serão as demandas emergenciais
PQ: porque a comunicação não é linear ou simultânea, a menos que seja uma implantação. Pode acontecer de uma demanda emergencial iniciar em um prazo razoável, porém como a cadeia é extensa, quando chega na ponta tornou-se emergencial;
PQ: não há um mapeamento de ponta a ponta de todas as interfaces e qual o tempo necessário para a execução de cada etapa
Causa Raiz: falha de comunicação linear com todos os envolvidos em tempo real. O SLA é definido no momento que cada área recebe a informação e então determina-se com base nas informações obtidas até aquele momento

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Abertura e aprovação das RPs para clientes novos

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Abertura e aprovação das RPs para clientes novos

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Descrição: Criação ou expansão de contratos
Criação de tabelas salariais
Programação do salário piso experiência

Dados que descrevem essa oportunidade:
O tempo de execução de todas estas etapas desde a criação do contrato liberado no SAP até a execução dos demais processos. Existe uma burocracia e normalmente impacta na expectativa da entrega da operação.
Falta uma clareza para cada área em relação aos respectivos SLAs

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Abertura das RP com prazos alinhados ao processo.

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-  % de assertividade das entregas realizadas (2), analisar com o histórico compilado pelas Áreas envolvidas se temos algum GAP/Oportunidade de melhoria;

- Nota de qualidade e erros operacionais do grupo de novos, analisar dados enviados pelos times de Recrutamento e Treinamento;

- Quando a habilidade para a vaga é muito especifica, verificar parceiros e consultorias para ajudar no processo;

- Valor de remuneração proposto não é muito aderente ao mercado de trabalh o, alinhar os pontos com os solicitantes, visto que o turnover tende a ser alto;

-  Curva de aprendizagem 30/60/90, analisar dados enviados pelos times de Recrutamento e Treinamento.

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Visão dos dados de Jornada por cliente / célula

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Visão dos dados de Jornada por cliente / célula

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Descrição:
Falta uma base / sistema único sobre a jornada completa de solicitação até entrega de pessoas.

Dados que descrevem essa oportunidade:
Informações fragmentadas e não há uma base única de suporte. Decisões são tomadas por uma visão da parte. Ausência de premissas do contrato. Isso gera um esforço para chegarmos a um diagnóstico.
Ausência de integração das informações e dificuldade para acessar os dados e premissas contratuais. Todos estes fatores geram uma falta de controle dos resultados de cada entrega.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Assertividade nas tomadas de decisões em todas as etapas da jornada, através de um sistema unificado e integrado para utilização padronizada de todas as áreas da companhia.

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Descrição: Garantia da Atento pelo Processo (PDO - Siga), a entrega das posições homologadas (On Site) ou equipamentos para o HomeOffice.

Dados que descrevem essa oportunidade: cumprimento dos SLAs definidos no processo. Não tivemos acesso aos dados de não atingimento do SLA, porém temos casos recentes discutidos no grupo - exemplos reais.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: garantia de entrega dos SLAs com redução dos prazos definidos, que são insuficientes mesmo quando a demanda é fora fluxo. Podemos perder faturamento quando há incremento do negócio demandado pelo cliente - spot.

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Tempo de contratação do Forecast Cliente inferior ao tempo do fluxo empresa (seleção, treinamento e aprovações), hoje 35% das operações possuem impacto.

Mapa com os tempos de contratação do Forecast vs tempo total contendo seleção, treinamento e aprovações.

Equalização dos tempos através de criação de Forecast (Previsões antecipadas a demanda do cliente) interno para start das demandas em tempo hábil ao RH.

# data[].attributes.body
Descrição: Atualmente temos 25,7% dos pedidos fora fluxo do prazo acordado conforme contrato do cliente.
Fonte de dados: Planejamento
Período:  Jan á Jul/21

Dados que descrevem essa oportunidade: Premissas contratuais não aderentes com SLA  de contratação e tempo de treinamento

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Maior assertividade na esteira de contratação.
Esteira com SLA de acordo com a complexidade da contratação/ dias de treinamento.

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Descrição: Ter um repositório único disponível a todos para consulta das condições contratuais, pedido e entrega das pessoas.

Dados que descrevem essa oportunidade: Ter os dados em uma fonte única e oficial da empresa.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Tomadas de decisões mais claras assertivas.

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- Histórico do tempo médio de contratação, analisar se o mesmo é aderente ao tempo solicitado pelo Cliente, com base nos dados enviados pelos Times de Pessoas (Seleção e Treinamento);

- Capacidade simultânea total seleção, analisar com o time de Seleção/Pessoas qual é a "vazão" e no momento e qual é a volumetria atual, verificando aqui se será um caminho critico na entrega das Pessoas;

-  % de assertividade das entregas realizadas, analisar com o histórico compilado pelas Áreas envolvidas se temos algum GAP/Oportunidade de melhoria;

-  Multas devido aos atrasos nas entregas, se existe alguma, caso a entrega não ocorra dentro do prazo.

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Reforecast - Revisão do pedido inicial recebido pelo cliente

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Reforecast - Revisão do pedido inicial recebido pelo cliente

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Descrição:
Prazo normalmente D45, podendo ser revisado em D30, não considerando as etapas de seleção (a seleção + 3 dias para admissão) mais treinamento.

Dados que descrevem essa oportunidade:
Gera varias alterações frente o pedido inicial, comprimindo o prazo de 45 para 30.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
O pedido ser recebido dentro do prazo necessário para execução de todas as etapas da jornada.

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Descrição: Pedidos que são feitos fora do prazo estabelecido pela empresa

Dados que descrevem essa oportunidade: 46% dos pedidos, conforme dados levantados no grupo 8
Não conseguimos localizar e cruzar dados relevantes para identificar o impacto do gargalo. Temos diversos painéis internos que não se conversam. Por exemplo, não há uma correlação rápida de prazo de contratação x entrega x qualidade
Localizamos informações diferentes em fontes diferentes.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Painel para visualização de fluxo/fora fluxo x qualidade de entrega

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1. Descrição: Rps abertas fora do prazo regular (45 dias),por aumento  de necessidade, alteração de escopo (horário ou jornada, quantidade, salário).

Dados que descrevem essa oportunidade: 46% de requisições fora do prazo de 45 dias. - Fonte: Relatório de controle de RP - CPG por email - mensal. Dados analisados no período de 10 meses para Multisetor.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
1.O percentual de entregas quando a RP é aberta em 45 dias é 18pp maior.
Quando o pedido é dentro do prazo entregamos 86,1% e quando fora do prazo entregamos 68,5%. Na média geral entregamos 77,9%. Se o pedido for totalmente dentro prazo, chegaríamos a 86,1%.
2.Dimensionar para mais que 100%, (buffer), para atingir 100% da solicitação.
3. Revisar tempos de treinamentos que estão incluídos no prazo de 45 dias. Há operações com mais de 50% de tempo destinado à treinamento.
4. Revisão comercial de apresentação de Forecast, exemplo Samsung, Hong, Facebook, entre outros.

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Fluxo e Prazo de Aprovações

SLAs dos processos internos para toda a cadeia envolvida desde a contratação do cliente até a entrega final do recurso nos sistemas GERA/SIGA/SAP.

Redesenho de toda a jornada com revisão das lacunas existentes nos processos e slas, ajustando os sistemas GERA/SIGA/SAP.

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Descrição: pedidos fora do prazo

Dados que descrevem essa oportunidade:
25% dos pedidos são fora do prazo de contratação.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:

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VISÃO DE SELEÇÃO NO PORTAL GUPY - CANDIDATOS E PROVAS EM DUPLICIDADE

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VISÃO DE SELEÇÃO NO PORTAL GUPY - CANDIDATOS E PROVAS EM DUPLICIDADE

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Descrição: Plataforma de Seleção não notifica os Analistas de Seleção quando um candidato está inscrito em mais de um processo.
Podemos contar com pessoas que não darão andamento nas etapas da plataforma e ter um desvio na visão de eficiência do processo.

Dados que descrevem essa oportunidade: Checagem direto com a área.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Ter um processo mais centralizado, suprimindo a necessidade de fazer as mesmas provas diversas vezes e avaliando sistemicamente o match com cada vaga. Notificar o analista responsável pelo processo quando um candidato está participando de mais de uma oportunidade.

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Descrição: Quantidade de HC vs tempo para contratação.
Em média forecast D-30 o RH tem 39 dias para contratação mais treinamento.
D- 40 o RH precisaria de 32 dias para contratação mais treinamento.
D-45 o RH precisaria de 61 dias para contratação mais treinamento.
Criticidade: Clientes de Alto Risco
Fonte de dados: Multisetor
Período: Jan/Fev 21

Dados que descrevem essa oportunidade: Não entrega dentro  prazo.
Fora do prazo: 61,3
Dentro do prazo 71,3%
Média geral de 68,7%

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Verificar possibilidade de dimensionamento correto de HC para contratação se adequando ao pedido em contrato.

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Descrição: dados de entregas realizadas versus solicitações efetuadas -
53%  | 15 dias
36%  | 30 dias
11,50%  | acima de 30 dias

Dados que descrevem essa oportunidade:
Aumento do SLA de seleção para trabalhar com qualidade no perfil do candidato.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
% de reprovados em treinamento
% TO involuntário em 30,60 e 90 dias
% de curva de performance no período de experiência

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Amarração e garantia de participação/engajamento de todas áreas envolvidas no processo de admissão

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Amarração e garantia de participação/engajamento de todas áreas envolvidas no processo de admissão

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Descrição: Comunicar as áreas envolvidas (Treinamento, Operações, TI, Qualidade, RH) com objetivo de garantir que todos recursos e insumos estejam disponíveis na entrega do funcionário na PA.

Dados que descrevem essa oportunidade: - Datas: abertura precisa respeitar o tempo necessário de contratação + geração de acessos + treinamento + certificação + entrega
- KPI: data da entrega na PA menos data no pedido (por quantidade de pedido de HC).

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Cumprir toda esteira dentro do prazo estabelecido com cliente. Pesquisa de satisfação do cliente e do funcionário com a implantação.

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Descrição: Alto volume de TO no período de experiência ( 30/60 e 90 dias)

Dados que descrevem essa oportunidade: 58,8% dos contratos sofreram TO durante o período de experiência (TO voluntário e forçado)
| período TO  | TO/Mês  | %
| 0-30 DIAS  | nº6563  | 34%
| 31-60 DIAS  |nº6262  | 33%
| 31-90 DIAS  | nº6312  | 33%
|   total TO Jan-Jul/21 - 19137  |

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Candidatos com + aderência ao perfil da vaga para ancorar por  mais tempo na CIA e na posição (qual o tempo ideal? - média de operadores na cadeira).

ISSO É SOLUÇÃO (?):
Aumentar SLA de seleção para contratação.

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Forecast desenhado pelo cliente ou Atento

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Forecast desenhado pelo cliente ou Atento

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Descrição: Forecast x condições contratuais
Avaliar as condições comerciais frente ao prazo de forecast com objetivo de garantir aderência a entrega.

Dados que descrevem essa oportunidade: Premissas contratuais não disponíveis, divergência do prazo de seleção e treinamento vs condições de crescimento contratual. % de crescimento fora do padrão estabelecido em contrato.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Esteira dos tempos necessários para cada processo. Clareza nos dados e SLAs dos perfis. Simplificar os requisitos necessários para a vaga oferecida.

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Perfil vs Salário vs Demanda

Concorrência do capacity de entrega em volumes,  perfil e salários nas mesmas localidades ou regiões próximas em clientes diferentes.

Criação de um Buffer/Capacity de recursos com perfis mapeados por região/site em um Banco de Dados disponível a toda empresa para solicitações.