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Esta fase es previa a la mediación en sí, donde se recopila la información de las partes afectadas, se reúne con ellos individualmente y se explican las normas de la mediación, neutralidad y seguridad en el proceso. De ello se extraerá si la mediación se puede llevar a cabo.
El mediador en esta fase preparará el espacio donde se llevará a cabo la mediación para que reúna todas las condiciones necesarias.

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En esta fase presentamos a las partes y a nosotros, explicamos en que consiste la mediación, lo importante que es y que todo lo que se diga no saldrá de allí.
Tenemos que dejar claro que no somos jueces, que somos neutrales, que son ellos los que toman las decisiones y no deben de haber interrupciones, no se permitirán faltas de respeto de ninguno tipo y les recordaremos que siempre pueden interrumpir la mediación sino quieren continuar.

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Aquí las partes contaran las versiones desde su punto de vista y que quieren, es muy importante que en esta parte no se interrumpan.
Recogeremos toda la información posible realizando una escucha activa con preguntas abiertas, no juzgaremos, usaremos un lenguaje neutro y les ayudaremos a dialogar.
Crearemos un ambiente adecuado y haremos que intercambien posturas, siempre dejaremos que expresen sus sentimiento y daremos importancia a los silencios.

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Ahora el mediador aclara lo que quieren, ayuda a identificar que les interesa y organiza que acuerdos e intercambios salen del proceso anterior, acompañando a las partes a una solución que les guste.
Intentaremos estimular a las partes para que lleguen a un acuerdo haciendo que colaboren, lo importante de comprometerse y que reflexionen sobre el acuerdo.

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El mediador buscara vías de acuerdo, proponiendo a las partes que busquen soluciones resaltando los comentarios positivos.
Facilitaremos la creatividad proponiendo técnicas como la lluvia de ideas y así pongan todas las ideas posibles para solucionar el conflicto una vez estudiadas. Elaboraremos un resumen con lo que se quiere y las partes deben estar de acuerdo, una vez que se haya solucionado se terminara el proceso de mediación.

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Última fase donde se redacta todo y se da una copia a las partes y una se guarda para hacer el seguimiento.
Felicitaremos a las partes por su colaboración y elegir la mediación.