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壓力來源：

Ø  聯繫感：由於文茵父母比較少說話和內向，日常與文茵相處時亦不懂怎樣與文茵玩遊戲，文茵無法從父母身上學習基本的社交技巧，導致文茵與他人接觸和相處都出現困難。

Ø  安全感：每次父母帶文茵到陌生的環境，父母沒有預先預告給文茵知道即將發生的事，導致文茵對即將發生的事感到焦慮。另外，文茵父母甚少照顧文茵，主要將文茵交由姐姐照顧，令文茵無法建立穩定及關懷的成長環境。

Ø  獨特感：父母經常只專注於文茵的缺點，例如社交能力較差方面，甚少談及或讚揚文茵的優點，對於文茵認識自己及肯定自己造成阻礙。

Ø  能力感：文茵甚少表達自己或在他人面前表現自己，在陌生人面前文茵不懂得如何與他人進行社交，因為文茵沒有相關的技巧繼而缺乏信心與他人交談。

Ø  方向感：文茵表達方面存在困難，難以向父母表達個人的想法，故此難以掌握自己方向。

建議：

Ø  安全感方面：父母可以以身作則向文茵示範正確的社交行為，讓文茵學習基本的社交技巧，令文茵學習在面對陌生人時應有的反應及行為。父母亦可以利用行動如擁抱或微笑，建立與文茵直接的安全感。

Ø  獨特感方面：文茵父母可以多觀察文茵，並將文茵獨特的性格告訴給文茵知道，讓文茵知道自己的特別之處，避免只注重幼兒的缺點。

Ø  方向感方面：鑑於文茵表達方面有困難，父母可以利用替代方法，例如畫畫讓文茵表達自己的想法，父母可以鼓勵文茵分享自己的目標並給予鼓勵。

Ø  聯繫感方面：文茵父母可以與文茵一同向一些有需要的人作出關懷表示，並從中親身示範待人接物時應該的社交技巧，讓文茵從中學習相關的技巧。

能力感方面：父母可以多讚揚文茵，例如當文茵願意以手勢回應他人，繼而發展至口頭回應他人，逐漸建立文茵的信心。

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壓力來源：

文茵的壓力來源主要是父母需長時間工作，主要照顧者是傭人，因此，文茵與傭人的關係更親切。此外，即使父母有與文茵互動，但當中的交流過少，令文茵透過遊戲與他人交流的機會也減少。因此亦令文茵抗拒與陌生人溝通和接觸，以及較不願意表達自己，影響了她在社交方面的發展。

1.個人在群體中的價值(WORTH)

l   聯繫感:

父母需長時間工作，主要照顧者是傭人，因此，文茵與傭人的關係更親切。此外，即使父母有與文茵互動，但當中的交流過少，令文茵透過遊戲與他人交流的機會也減少。

l   安全感：
她較難信任別人，而且從她的行為中看到她會有少許焦慮，因她在家中未能有一個關懷、穩定的成長環境，原因是父母不懂得關懷她的需要以及穩定地與她交流。

l   獨特感：

文茵其實認識自己的特別之處，只是她不善於與他人表達出來。這和父母參與文茵遊戲時的主動性有關，文茵模仿父母，而父母卻沒有直接地表達，較內向和內斂，而導致文茵不懂表達。

2.自我效能感(COMPETENCE)

文茵的能力與同齡人一樣，惟父母並未能以一個示範的角色表現出來，而導致文茵的長處未能有效顯現，幼兒亦未懂欣賞自己。

3.個人目標的掌握(CONTROL)

父母較少與文茵分享自己的事情，也令文茵少與人分享，其實文茵是有自己的想法，但只是甚至對自己的目標表露出來。

建議：

在家庭中，父母可讓文茵有更多表達自己的機會，以及與父母一起討論家庭事務(Wong,2010）藉此促進彼此的關係和聯繫感，讓文茵可在家中感愛到彼此相愛的精神。此外，文茵亦可透過與家人的討論促進她的人際關係技巧，學會與人溝通及表達自己的意見。

除此之外，父母亦需幫助文茵認識自己獨特之處，以增強她的自信心，如父母可多讚賞文茵的行為，當她願意表達時給予更多的鼓勵，以加強她對於表達時的信心。
此外，建議父母需改變現時的教養模式。

父母雖然與文茵相處時間較少，但仍要預留時間與文茵溝通，當遇到文茵沈默的時候，也要描述文茵在做的事情，引發文茵回應。

當文茵將會遇到陌生人前，父母可以預告將會見到誰，當見面時會發生的情況，而文茵應該要有怎樣的回應，讓文茵先對將會發生的事情有心理準備，包括與人說話的心理準備。

而當別人與文茵說話時，父母需鼓勵文茵要回應別人，如文茵沒有回應時，父母需協助文茵回應，如語言或肢體動作。當文茵能回應時，父母可給予文茵明確的讚賞，不論口頭讚賞或物質，以鼓勵文茵下一次面對他人時亦能作出回應。

而父母亦可為文茵預備更多群體的交流或活動，增加文茵的人相處、溝通的機會，累積社交的經驗。

最後，父母要鼓勵文茵的正向行為，當文茵做到某些指令時，父母記得給予她獎勵和稱讚，例如：口頭上鼓勵或給她一定的時間和最愛的玩具一起玩。

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壓力來源
文茵的壓力來源主要因為對環境、人物感到陌生，從而缺乏安全感，自尊感偏低。自尊感偏低的她會影響她的社交表現，令她在場合中表現害羞。

（一）個人在群體中的價值

在聯繫感上，父母時常要工作因此文茵平日由工人姐姐照顧多，跟父母相處較少。當父母陪伴她遊玩時，雙方的對話亦較小，爸爸不知道如何跟孩子交談，媽媽亦鮮有時間陪她，這些都令文茵學習人際關係技巧的機會較少，得到的聯繫感亦相對較少。

在安全感上，雖然她有不少到社交場所的地方，如教會、遊戲班等等，但是她對環境不熟識，而且有時只有工人姐姐陪她，其他人都不認識和不知道會發生什麼事，所以她會感到不安全、焦慮。

（二）自我效能感：

由於文茵個性較為內斂，缺乏正常的社交能力。間接地影響文茵的自尊感，自尊感低的幼兒容易對自己的判斷缺乏信心，直接影響對自己做事的能力的肯定。因此當文茵遇到陌生人的時候不懂如何去表達自己，甚至和他人相處，未能懂得去自己解決問題和應付挑戰，她表現抗拒。同時，她日常的接觸者主要為媽媽、爸爸跟傭人，而當她到達新的地方時，她會發現自己沒法預測陌生環境中將會發生的事，因此她對於自己能否處理及應付挑戰充滿著疑慮及未知的因素。

（三）個人目標的掌握：

文茵日常跟父母相處時間很少，父母在面對兒童選擇性回應的問題上採取被動的方式，沒有用合適的方式引導她擴展社交圈。可見，父母錯誤的管教方式亦無法幫助文茵應對自己的社交及面對問題時的解決能力，以致文茵無法掌握社交上的方向感。

建議：

1.      父母需要以身教去幫助孩子，建立幼兒社交表現及技巧。例如：看到陌生人時可打招呼、別人問問題時主動回應等等。父母給予幼兒良好的典範，讓幼兒學習自我表達的方法。

2.      當兒童表現抗拒時／不回應他人時，鼓勵父母引導幼兒用其他方式來表達，如身體語言：揮手、點頭等。從而建立幼兒說話及社交習慣。

3.      當幼兒有良好的社交行為時，父母可欣賞及讚賞以提升幼兒的自信心。

4.      鼓勵父母改善自己的說話模式及跟子女的談話方式，並且多抽空與幼兒進行對話。。當中包括多提問幼兒、引導幼兒回應別人、積極地給予反應（如讚賞的說話）等等。

5.      事前預告事件的發生能讓幼兒有充足心理準備來面對未知的環境及事情，從而提升幼兒的安全感。

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壓力來源對個案的影響：
片段中幼兒的主要壓力來源為面對陌生人或陌生的環境，而當面對陌生的人、事、物時，幼兒都表現緊張或不會理會他人，例如： 當幼兒第一次見到輔導心理學家Shirley時，幼兒沒有理會Shirley外，雙手更會握緊手中的物品。

根據自尊感的結構，個人在群體中的價值，其指個人對自我價值的評價與及被重視和被愛的感覺。包括：聯繫感，安全感，獨特感。

1. 在聯繫感方面：文茵未能與人建立關係，缺乏基本與人相處的技巧，例如：在教會兩年了，她還是抗拒與人接觸，不跟人打招呼和開口說話，偶爾有反應會說謝謝，可見她選擇性與人溝通，大部分時間都未能做出人際關係中應有的技巧。

2. 在安全感方面：文茵缺乏安全感，不信任他人，抗拒與人互動。例如:在活動中，抗拒與人牽手；自己玩；當有小朋友加入活動時，她有些顧忌。多要成人陪伴在旁，她才能在當下的環境，獲得安全感。

3. 在獨特感方面，文茵不會主動與陌生人交流，甚少表達自己。因父母平常沒有堅持與文茵交談的習慣，無法在父母的身上模仿如何與人相處，使文茵缺乏學習人際關係技巧。因而令文茵抗拒與陌生人接觸，需要一段長時間讓她觀察及適應才能跟她熟悉。

建議：
1.父母需建立幼兒回答別人的習慣，並在遊戲中示範交流互動技巧，提供語言溝通表達的技巧，多說話。透過陪同文茵打破過往堅持的不理想習慣模式，並貫徹始終實行，便能幫助她學習和適應接觸和面對陌生人或不熟悉的人。

2.在幼兒成長階段，父母是一個重要角色幼兒增強抗逆能力，父母的所有行為於潛移默化中影響著幼兒的行為，所以當父母能踏出一步陪伴著幼兒面對困難並以身作則為，例如： 父母在玩耍時與幼兒多些言語上的溝通，或面對陌生人時，父母更可以陪伴幼兒一同打招呼，並不是只是要求幼兒要與他人打招呼。

3. 多利用仔細的口頭讚賞正面鼓勵幼兒，例如： 父母可說：「你做得好好啊，我見你有鼓氣勇氣去回應其他人！」來取代說：「好乖喎！」

4. 可培養文茵能力感，家長應發掘她的長處，例如:稱讚她的泥膠作品很漂亮等，讓她學會欣賞自己成功的地方。增強自信心。

5. 父母多與文茵相處，並且可以增加參與出外的活動，使文茵與別人相處的機會有所增加，以及學習父母與不同人士溝通的技巧。

6.讓孩子嘗試領導的角色，鼓勵您的孩子與比他小一、兩歲的孩子玩耍吧，試一下做大哥哥大姐姐的滋味，這能增強他的自信心，跟同齡朋友玩耍就不再害羞了。

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文茵的壓力來源：文茵抗拒與陌生人接觸，需要一段長時間讓她觀察及適應才能跟她熟悉。她不會主動與陌生人交流，甚少表達自己，在群體活動中比較多顧慮。

文茵的父母都想她多說話，但文茵性格較為害羞內向，不喜歡與人接觸，只會和姐姐玩，可見文茜與人的聯繫感較低，而且從影片中可見即使文參加教會或遊戲小組較長時間，但她都不信任別人，不肯與人對話或接觸，加上文茵父母在日常生活中都常常要求她多說話，但他們又較少陪伴文茜或與她交談，而且亦較少讚賞她，以致她安全感都較低。最後，文茵的自我效能感亦相對較弱，如她需要姐姐的陪伴才會進去遊戲室玩，可見她未能獨自處理及應付挑戰。

個人在群體中的價值

聯繫感：文茵抗拒與陌生人接觸，需要一段長時間讓她觀察及適應才能跟她熟悉。她不會主動與陌生人交流，甚少表達自己。參與活動時要傭人陪伴才會玩樂，而傭人是文茵的長期照顧者，故此比起父母，傭人與文茵的聯繫更大。

安全感：文茵缺乏安全感，她需要家人經常陪伴，容易因為家人不在身邊而鬧情緒、哭、發脾氣。很多時候有陌生人跟文茵搭話，她會不理睬，甚至向父母表達不喜歡，可見她難以信任及放心與陌生人接觸。

獨特感：文茵性格偏向文靜與害羞、慢熱，在群體活動中表現被動及多顧忌，但在父母面前卻說話多多。而文茵的智力、自理能力則良好。

自我效能感

(個人對自己能否處理及應付挑戰，解決問題的評價) (黃敏，2014)

兒童輔導心理學家Shirley初次與文茵溝通時，文茵表現被動，不會主動說話及打招呼。

文茵需要有父母名傭人陪同下才進入遊戲室玩耍，在玩耍時她表現好奇，主動選擇玩具，亦有與Shirley對話。文茵多時不知道自己要做甚麼，因此沒有心理準備與人接觸，表現被動。

文茵父母性格偏向文靜及被動，他們不太懂如何與文茵玩耍，玩耍時與文茵的交流太少，減少文茵透過遊戲與人交流的機會。

個人目標的掌握

鑒於文茵習慣選擇性説話，引致所有學校的面試失敗告終。父母文靜的性格，加上缺乏正確與子女相處和溝通技巧，所以應該根據心理學家Shirley的做法，在打招呼的時候，成人應該先蹲下，與小朋友同一高度，讓她看見自己，告訴她需要做的事情。小朋友在不知情的情況下，完全沒有心理準備的話，她就不會有意欲與他人接觸。幫助小朋友建立與別人接觸的習慣，每當有人提問，便需要立刻回答，而不是選擇性回答，需要堅持要求小朋友與他人互動，用習慣去克服害羞的本性。

提出有效增強孩子抗逆能力的方法

1) 父母可在日常生活多與文茵說話交流，讓她明白與人溝通是必需的，別人才能了解及知道其需要與想法。

2) 由於父母是雙職，較少與文茵相處，平時要把握與文茵交流，過程中可加入第體語言，如擁抱、HIGH FIVE等，讓文茵感愛到父母的愛，從中透過模仿去慢慢表達自己。

3) 建議父母學習與文茵玩耍的遊戲技巧，以提升文茵與人互動時的社交能力

4) 鼓勵父母與文茵玩耍時，多用說話與文茵交流，讓文茵學習和模仿與人溝通技巧

5) 為了提升文茜的抗逆能力，父母應該在日常生活中透過故事或情景扮演與文茜討論應如何向朋友表達友善，亦可以將文茜和朋友一起玩耍的照片貼在家裡，從而提升她與朋友間的聯繫感。

6) 父母可以在她做到時，可以多讚賞和鼓勵。父母除了可以多與她交談，常與孩子玩外，亦可以給幼兒一個擁抱以表示你的愛，建立親密的親子關係，從而提升文茜的安全感。

7) 父母可以在平時多與文茜單獨外出用膳，多告訴幼兒你為何喜歡她，亦可以多觀察文茜，把她獨特的性格分享給她知道，從而提升她的獨特感。

8) 文茜父母亦可以在臨睡前安排成功分享時間，如握住文茜的手並數她能夠做的事，每數一樣便點一下她的手指或為她的小成就加以慶祝，從而提升她的能力感。

9) 父母鼓勵幼兒時應抱著正面、鼓勵與親切的態度，別把他逼得太緊。他們一般比較情緒化。(幫寳適，2020)

10)  別說他很“害羞”。 當他表現害羞時，不要說「他比較害羞」這類的話，尤其不要在他面前這樣說，因為這樣或許會令他相信害羞是他的個人特質，而不是可改變的短暫狀態。學步寶寶及學前兒甚至會將「害羞」當作藉口，更加不願踏出一步，探索陌生的事物。可改說：「他不太習慣與陌生人相處，但他已努力在改變了。」(幫寳適，2020)

11)  如果有任何社交場合特別令孩子感到緊張，父母可以嘗試在家裡與他練習一下。陌生的人，加上陌生的環境及活動，會讓他們感到不知所措。舉例來說，如果幼兒在學校裡與其他同學唱歌時，顯得特別不安，父母可以在家裡與他多練習唱那首歌。這能增強他的自信心，讓他更樂於在學校與同學們唱歌。(幫寳適，2020)

12) 循序漸進，別讓幼兒接受太多新事物或新嘗試，害羞的孩子不太喜歡同時與一大群朋友玩耍，較為喜歡只跟一個朋友玩。因此，請不要一開始就強逼他們參加集體活動。(幫寳適，2020)

13) 讓孩子嘗試領導的角色，鼓勵您的孩子與比他小一、兩歲的孩子玩耍吧，試一下做大哥哥大姐姐的滋味，這能增強他的自信心，跟同齡朋友玩耍就不再害羞了。(幫寳適，2020)

參考資料：

黃敏(2014) ：自尊感對孩子心理健康的影響，《百分百家長》，第41期，頁14-18，澳門，澳門特別行政區政府教育暨青年局。

薈萃教育中心(2016)：《4招提升孩子抗逆力》，檢自http://ace.edu.hk/4%E6%8B%9B%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%AD%A9%E5%AD%90%E6%8A%97%E9%80%86%E5%8A%9B/ 檢索日期：2020.3.4

幫寳適(2020)：《害羞兒童：克服害羞》，檢自https://www.pampers.com.tw/學步寶寶/發展/文章/害羞兒童克服害羞 檢索日期：2020.03.1

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個案分析：
1.文茵個性怕羞，自尊心強，拒絶與陌生人接觸，溝通，社交性較弱

2.父親雙職，又沒有時間與她互動，令文茵缺乏社交模仿對象，令她欠缺安全感，不懂如何與陌生人交談，對她的人際社交造成負面影響。

2.對文茵來說，她的壓力來源是如何與陌生人相處，因為，因此她看到陌生人都不願意與他們接觸。

3.主要時間由工人姐姐照顧，令文茵缺乏與外人交往的機會，亦對工人姐姐造成極大的倚賴，使她沒有動力向陌生環境探索

改善：

1.透過增加父母和文茵的語言交流，能增加她用語言的機會，提升她的語言能力，從而改善她的社交，提升她的抗壓能力。

2.父母可鼓勵文茵多與陌生人進行交流，也讓她嘗試用一些簡單的肢體語言，例如：揮手、點頭或與他人有眼神接觸來交流，讓她慢慢嘗試和適應與人交流的方式，漸漸加強文茵與陌生人相處的抗壓能力。

3.可事前向她說之後要做什麼，讓她有心理準備，增加信心面對將來的事情。

4.父母盡量抽時間陪伴文茵，與小朋友一起外出接觸更多事物，有助提升孩子的抗逆能力。

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壓力來源對文茵的影響:

1.      自尊感：她自尊感強，不願意接受陌生人。

2.      聯繫感：因父母平常沒有堅持與文茵交談的習慣，無法在父母的身上模仿如何與人相處，使文茵缺乏學習人際關係技巧。

3.      安全感：父母並沒有與文茵預先提示會做的事情、會見的人，所以文茵在不可預知情況下，會缺乏安全感及抗拒與人相處。

4.      獨特感：由於平日溝通少而且在日常生活中，缺乏自我表達能力，文茵自己不是很想表現自己、理會別人，而且父母的過份保護及縱容導致幼兒過份依賴，經常尋求父母庇護。

5.      方向感：幼兒方向感低，父母的管教方式未能讓幼兒清楚明白與人相處的正確模式。

有效增強孩子抗逆能力的方法:

1.      在幼兒熟悉且安全的環境下，父母能嘗試讓幼兒單獨與別人相處，培養幼兒獨立社交的能力及與他人的聯繫感。

2.      父母多與文茵溝通及交流，多抽時間與文茵進行遊戲，增加親子時間，多聆聽和積極正面去回應文恩的說話。期間，可多用說話來與文茵溝通，來增加她的說話機會及與人溝通的習慣。

3.      父母要身教，自己都要多溝通，來讓文茵可以模仿。

4.      鼓勵文茵嘗試與同伴溝通，父母亦可一同參與，示範向朋友表達友善的技巧。

5.      多鼓勵和欣賞孩子的不同能力表現。

6.      請文茵一起策劃喜歡的家庭活動，當將要去陌生環境或接觸其他人前，父母能進行預告，告知幼兒將會面對的事情，以建立安全感。

7.      觀察文茵，形容她獨特的性格，分享自己的興趣和特點，鼓勵她分享每天的情緒或事情。

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個案分析: 文茵不願與陌生人溝通

文恩的壓力來源是原自於父母的管教模式。文恩性格害羞，害怕與陌生人相處和交談。而父母的管教模式促使她更不願與人接觸及交談。首先，父母會容讓她不理睬別人的習慣，認為是孩子性格問題。在幼稚園面試前，父母一直認為文茵不喜歡與人溝通不是個問題，而是因為各人有不同性格，所以亦沒有就文茵的問題找出改善的方法，使文茵不愛說話、逃避社交的問題一直存在。

另外，文茵的父母都需要長時間工作，故平日都是由傭人照顧文茵的日常生活，包括與文茵玩耍。即使在父母有時間與文茵遊戲時，父母都少與文茵作交談，也不懂和文恩溝通的技巧，只是任由文茵在獨自遊戲，而父母則在旁陪伴。在此情況下，文茵缺乏與人溝通互動的機會，使她不懂得與人相處的技巧，阻礙了文茵的社交發展。

建議：

1.    文茵父母應多欣賞及認同她，並以問題形式跟她互動。他們亦要正面鼓勵她嘗試參與群體活動。另外，父母是子女最緊密連繫的人，因此需要給予安全感及陪伴文茵。

2.    針對文茵對陌生人或環境都會有抗拒的問題，建議父母可事先與文茵說說會到哪裡、會與什麼人一起進行活動，讓幼兒有個心理準備。父母在一開始時也可在旁陪伴着，讓幼兒在心理上有個依靠。

3.    文恩主要是父母管教模式導致她害羞的性格並沒有克服。因此，首先父母要協助女兒培養與人接觸的習慣。當別人提問時，父母要讓文恩知道必須作出回應，不能成為選擇，要堅持從而協助她學習面對不同的人，克服性格問題，例如：扶着她的手，利用手勢協助說再見。

4.    父母改變與文茵的相處方式，多回應文茵的說話和行為。父母是孩子的榜樣，孩子從父母身上去學習與人相處的技巧。當孩子能與父母建立良好的關係，有助提升他們的自信心去解決不同的問題，提升抗逆能力。