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Concepto y elementos de las relaciones públicas.

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Concepto y elementos de las relaciones públicas.

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Magallón, S. (2006). Concepto y elementos de las relaciones públicas [Archivo PDF]. https://www.raco.cat/index.php/Analisi/article/viewFile/55446/64578

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Meza, M. (2009). Concepto de Relaciones Públicas. MiEspacio. https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/Concepto-Relaciones-Publicas.html#.X5DyWNBKjIU

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Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.

Las Relaciones Públicas son "la fuente creíble" que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es más persuasivo.

-Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.

-Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtenerentendimiento/ conocimiento/ neutralidad.

- Formar una reputación y generar resultados.

Objetivo

-Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las Audiencias Objetivo.

¿Realmente necesita desarrollar un programa formal de Relaciones Públicas?
Esta es en realidad una pregunta retórica, pues toda entidad tiene y conduce Relaciones Públicas y, por tanto, debe desarrollar un programa para administrarlas inteligentemente.

El término Relaciones Públicas se define como todas las relaciones que una entidad mantiene con sus Audiencias Objetivo, comúnmente referidos como grupos de interés o "Stakeholders"; aquellos grupos cuyas actitudes y acciones influyen y pueden ser influidas por la entidad.

La pregunta no es entonces, si necesita desarrollar un programa de Relaciones Públicas, sino la forma en que se desean manejar la complejidad de análisis, planeación, acción, comunicación y evaluación que éstas implican, para lo que son necesarios conocimientos y habilidades específicas.

El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada, actuando a través de:

Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación.

Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación.

Hay entidades que deciden manejar las actividades de RRPP de manera interna a la organización, o bien, optan por contratar una agencia especializada en comunicación el cual en ocasiones puede brindar un servicio más completo y con una visión actual y global.
Una agencia de Relaciones Públicas debe:

Proveer una perspectiva objetiva y general de la situación.

Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación.

Apoyar las estrategias de mercadotecnia.

Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios.

Ayudar a comunicarse con los empleados.

Informar a los inversionistas.

Estrechar las relaciones con la comunidad.

Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.

Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones Públicas.

Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Públicas.

Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de Relaciones Públicas ya existentes. La ejecución estratégica de las actividades de RRPP procuran una acertada percepción de la empresa y su integración con su ámbito de relación.

La estrategia de Relaciones Públicas, se debe llevar a cabo en total concordancia y línea con:

La Visión / Misión de la entidad

Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los factores críticos de éxito

Estrategia de Comunicación
Para apoyar las estrategias de mercadotecnia mediante la creación de corrientes de opinión favorables para la entidad, sus productos y/o servicios, en la mente y corazón de sus Audiencias Objetivo, se recomienda desarrollar una estrategia de comunicación en dos fases:
Fase Estratégica

Entendimiento de la estrategia de negocios

Identificación de factores de éxito para apoyar el logro de las estrategias de negocio.

Diseño de una estrategia de comunicación integral incluyendo actividades de Relaciones Públicas para las diferentes Audiencias Objetivo.

Consistencia de los mensajes en todas las actividades derivadas de la mezcla promocional.

Fase Táctica

Ejecución de una gama diversa de actividades, dependiendo del ciclo de vida de la marca/ productos y/o servicios.

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aplicaciones evolución de la comunicación

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Material temático especializado en Comunicación y Relaciones Publicas, Aplicaciones enriquecido con foros de consulta y todo tipo de información que contribuya al desarrollo cognoscitivo en la materia. Como un sitio pensado para servir de base teórica o de consulta, Aplicaciones con herramientas y consejos de expertos, Aplicaciones Mi Espacio de InfoSol respalda su concepción en el enorme cúmulo de datos que origina Internet.

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Castillo, A. (2010). Introducción a las relaciones públicas. [Archivo PDF].

https://www.uma.es/media/files/libropr_1.pdf

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Gloria, F. Adriana, N. (2016). Relaciones públicas y comunicación organizacional. [Archivo PDF]. https://www.utadeo.edu.co/files/node/publication/field_attached_file/pdf-relaciones_publicas_-_web-16_0.pdf

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Martínez, J. (2 de agosto del 2018). Relaciones Públicas. Liderazgo y Mercadeo. https://www.liderazgoymercadeo.co/relaciones-publicas/

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Se llama Relaciones públicas (a veces RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional; puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.

Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

Gestión de las comunicaciones internas

Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

Gestión de las comunicaciones externas

Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

Funciones humanísticas

Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

Análisis y comprensión de la opinión pública

Edward Bernays; considerado el padre de las relaciones públicas; afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas

El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Herramientas de Relaciones públicas

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organización de eventos.

El lobbying.

Planes de responsabilidad social.

Relaciones con los medios de comunicación.

Diarios: permite a la organización acceder al público general.

Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución, pero es difícil y caro acceder a ella.

Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.

Las relaciones públicas como ciencia

Las relaciones públicas son también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

Las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana.

Están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.

Sse basan en la experimentación.

Tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación, planificación, comunicación y e valuación.

Ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.

De la realidad institucional.

Importancia de las relaciones públicas

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina; que mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.

Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.

Las beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

La identificación de la organización

La diferenciación

La referencialidad

La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público elija esta organización.

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas; es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.

Historia de las relaciones públicas

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública ('cosa pública') y la Vox Populi ('voz del pueblo').

Tras la caída del Imperio Romano; siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.
Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.
Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos.

Etapas importantes en la historia de las relaciones publicas

Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.

Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etcétera, y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.

Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las "falsas noticias" redactadas por los agentes de prensa.

Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión,; pues que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al publico. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada.

En 1917 se crea el Comité de Información Pública destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. Fue Bernays quien señaló que lo que se puede gane en épocas de guerra también sirve en épocas de paz.

En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.

Las relaciones pública cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos. Esto fue debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.

Hitos destacados en Europa

Posteriormente destacan los siguientes hitos:

Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La primera de ellas se creó en los Países Bajos.

1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.

1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre otros países.

1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).

En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP).

1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas), reconocida por la OEA.

En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España.

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Relaciones públicas concepto y alcance - Liderazgo y Mercadeo

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Se llama Relaciones públicas (a veces RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.

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Características de las Relaciones Públicas.

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Características de las Relaciones Públicas.

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Sin nombre. (13 de mayo del 2005). Características de las Relaciones Públicas. ABC. https://www.abc.com.py/articulos/caracteristicas-de-las-relaciones-publicas-830106.html

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Las Relaciones Públicas no son sólo intercambio de información unilateral, porque tiene que cumplir un papel interactivo cabal.

La Relación Pública con el medio de comunicación -prensa- y otros medios de comunicaciones necesitan de comunicación recíproca. Es decir, oportunidad de entablar conversaciones (relaciones públicas).

Etapas para lograr una buena relación pública:

1- Definir lo que se quiere decir, y decirlo en forma clara y concisa.

2- Tener la seguridad de que llegó bien la información correcta y clara.

3- Asegurarse de que el receptor haga lo que se pretende con la persuasión.

Si no se consideran estos indicadores, realmente se está perdiendo el tiempo en hablar.

No son consideradas relaciones públicas:

- Las imágenes en los folletos, textos, revistas, radio, televisión... Son más bien publicidad, y en algunos casos con promoción.

- Etiquetas, carteles, expositores (monólogo). Son informaciones o materiales de venta-marketing.

- Solicitar un servicio: café, taxi, comida; la comunicación es más bien unilateral.

- Presentación constante de figuras públicas... Esto es propaganda.

No existe un posicionamiento exacto-fijo en las Relaciones Públicas; es diverso el campo de acción.

Toda organización privada o pública, que necesite comunicarse de manera que convenza su objetivo a su audiencia, necesita del servicio de relaciones publicas:

- La Relación Pública es un elemento fundamental para el proceso de desarrollo y crecimiento de la actividad comercial.

- En algunos casos ocasiona gastos, comparando con otros medios de comunicación. El caso de encuestas de campañas de lanzamiento de un nuevo producto, fácilmente cuesta aproximadamente los millones.

- La opinión pública, en el momento en que el producto o servicio se encuentre en el mercado, el público comprueba y el marketero afirma el valor-precio.

Las Relaciones Públicas, en el lanzamiento del producto a través de la propaganda y promoción de una marca, implica persuadir a los clientes, y a la vez es útil cuando necesita un alto grado de pertenencia e identificación con la marca.

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Características de las relaciones públicas - Articulos - ABC Color

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Las Relaciones Públicas no son sólo intercambio de información unilateral, porque tiene que cumplir un papel interactivo cabal. La Relación Pública con el medio de comunicación -prensa- y otros medios de comunicaciones necesitan de comunicación recíproca. Es decir, oportunidad de entablar conversaciones (relaciones públicas).

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scientology medellin. (11 de julio del 2013). aprender sobre las relaciones publicas [Archivo de Vídeo]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=lnb2VKrOn1c&feature=youtu.be

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BUM -Brillamos UniversalMente. (sin fecha). ¿Qué son las Relaciones Públicas? [Archivo de Vídeo]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=HP6e4l8Kcio&feature=youtu.be

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Las relaciones públicas en la gestión de la comunicación interna.

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Las relaciones públicas en la gestión de la comunicación interna.

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Carretón, M. Ramos, I. (2009). Las relaciones públicas en la gestión de la comunicación interna [Archivo PDF].  https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/15719/1/LIBRO%20Las%20relaciones%20p%C3%BAblicas%20en%20la%20gesti%C3%B3n%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20interna.pdf

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La calidad de las relaciones con los medios de comunicación y su impacto en los contenidos periodísticos. 

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La calidad de las relaciones con los medios de comunicación y su impacto en los contenidos periodísticos. 

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Cortez, K. (2015). La calidad de las relaciones con los medios de comunicación y su impacto

en los contenidos periodísticos [Archivo PDF]. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6068742.pdf

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Relaciones públicas y gabinetes de comunicación .

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Relaciones públicas y gabinetes de comunicación .

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Martínez, A. (2005). Relaciones públicas y gabinetes de comunicación [Archivo PDF]. https://ddd.uab.cat/pub/analisi/02112175n32/02112175n32p117.pdf

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Imagen corporativa y gestión de relaciones con la prensa.

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Imagen corporativa y gestión de relaciones con la prensa.

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Guevara Soto Liliana Esther. (2003, junio 7). Imagen corporativa y gestión de relaciones con la prensa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/imagen-corporativa-gestion-relaciones-prensa/ Las relaciones

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La gestión de la imagen y la reputación de una organización se realiza a través de la comunicación estratégica. Para ello las organizaciones deben definir con claridad la política de comunicación , el plan estratégico de comunicación, conocer muy bien los medios de comunicación masivos, las características sociales, culturales y económicas de sus públicos y saber mercadear la noticia ante los periodistas. De igualmente, tener conocimiento de lo que los periodistas necesitan como noticia publicable y ante todo saber en qué momento llegar oportunamente a los medios y a través de las herramientas efectivas.

El objetivo último de las relaciones con los medios es comunicarse con el público externo y no con los medios en sí.

I. Nuevo paradigma de la comunicación.

La revolución de los servicios plantean otras formas de comunicarse con los actores internos y los stakeholders.

La cultura organizacional: Cómo lo hace.

Conducta de la gente de la entidad. Actuación

Es la forma de relacionarse y de hacer las cosas las personas de la organización. Es la filosofía y programa de actuación de una compañía.

"Es el conjunto de ideas, normas y valores que conforman la identidad de una empresa" Joan Costa.

La identidad corporativa. Lo que es.

El ADN de la empresa, incluye la filosofía, historia, estrategias y estilo de gestión.

La imagen corporativa. Qué es para mi

Lo que quiero transmitir como organización y cómo nos ven: empleados, sociedad, comunidad, competencia y clientes.

LO QUE SE TRANSMITE Y PERCIBE

Es la personalidad no palpable de esa IDENTIDAD real que se transmite. Es lo que perciben nuestros stakeholders.

Comunicación: eje estratégico de las organizaciones

La comunicación es trasversal a las organizaciones.

No existe transacción sin comunicación.

Cómo gerenciar la reputación de las organizaciones.

Mediante el capital físico, el recurso humano, el capital social y el capital EMOCIONAL.

Quién es el responsable de gerencia la reputación de una entidad?

Todos lo miembros de la organización.

El comunicador corporativo es el pensador: crea, coordina, analiza, desarrolla, difunde y controla todas y cada una de las acciones de gestión de comunicación interna y externa, las estrategias de comunicación van ligadas al plan de negocio de la organización.

II. Una buena imagen para competir

Toda organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca, empresa, productos, servicio, negocio o persona.

La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación.

La imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicación. Luego lo más apropiado para una figura pública, persona o empresa, es construir esa imagen y no correr el riesgo de que se la construyan.

Beneficios

Generar comentarios positivos en los medios de comunicación no cuesta mucho y es más económico que una publicidad. Un comentario positivo de un medio de comunicación goza de más credibilidad que un aviso publicitario.

Mundo de los negocios, los dos factores que gobiernan el futuro de una compañía son los clientes y los medios. La mejor estrategia es convertirlos en nuestros aliados

Invertir en mejorar las relaciones con los medios de comunicación es una forma eficaz y rentable de garantizar no solo la supervivencia de la empresa, sino también su éxito social.

I ¿Cómo posicionar nuestra empresa como fuente de información?

1. Política Informativa

La política informativa debe estar incluida en el plan de Relaciones Públicas: Quiénes son los portavoces, en qué temas y en qué casos; el lenguaje a utilizar; en qué momento debe salir a la luz pública dicha información; cuándo se elabora un boletín de prensa; se programa una rueda de prensa, una jornada de puertas abiertas, etc.

El contacto con los periodistas se debe hacer a través del responsable de comunicación y prensa.

Cuando el periodista requiera entrevistar a los directivos, el responsable de comunicación y prensa debe servir de puente entre ambas personas, asesorará al directivo y facilitará datos al periodista. Se debe tener siempre actualizada la base de datos, ésta es una herramienta indispensable.

2. Conocimiento de la audiencia

El objetivo último de las relaciones con los medios es comunicarse con la población, clientes o consumidores, y no con los medios en sí. Lo primero que debe hacerse es conocer las características sociales, culturales y económicas de ese público objetivo más las necesidades y gustos. Detectar a qué medios de comunicación tienen acceso.

3. Características de los medios de comunicación

Medios Impresos

(Prensa y revistas especializadas)

Información: Extensa y reflexiva

Temáticas: Ideales para transmitir información reflexiva y perdurable.

Datos: Documentos, resultados de investigaciones, entrevistas largas, explicaciones, cifras, estadísticas y testimonios.

Fecha y horario de cierre.

Medios electrónicos

(Radio, televisión e Internet)

Información: Breve, instantánea y concreta.

Temáticas: Ideales para transmitir información de impacto.

Datos: Cifras concretas, datos globales y testimonios breves.

El horario de cierre es muy variado.

4. Base de datos de medios y periodistas

Local, regional, nacional y agencias internacionales de noticias.

Nombre del director del medio

Jefe de redacción

Nombre del periodista

5. ¿Qué es noticia para el periodista?

Nuevas Políticas

Aniversario de fundación

Nuevos productos y servicios

Nuevas instalaciones

Proyecto de ampliación de mercado

Exportaciones

Mano de obra generada, directa e indirectamente.

Firma de convenios.

Menciones especiales.

Certificaciones.

Premios nacionales, regionales o locales.

Nombramientos de directivos

Asambleas anuales.

Convenciones

Trofeos

Aportes a la comunidad

Presentación del informe social y financiero.

Actividades de capacitación

Puntos de vista de la empresa con relación a leyes o normas.

Diagnósticos

Informes técnicos

Licitaciones

Licencias ambientales

Campañas educativas

Balances de gestión

Tomar parte en una polémica

Realizar un estudio, una encuesta o un sondeo

Organizar un homenaje a un personaje o institución.

Organizar un evento o conferencia

Crear comités y anunciar su nombramiento

Convocar a un concurso

Organizar una visita o una misión comercial

Divulgar un reconocimiento

6. Perfil el responsable del contacto con los medios

Visión periodística

Capacidad de evaluar lo que les interesa a los medios de comunicación, a qué medios y como presentar la información, es decir que género periodístico utilizar : noticia, reportaje o informe especial, entre otros.

Capacidad de redacción

Capacidad de expresar con claridad la información, datos financieros, económicos y estadísticos de forma clara, entendible y concisa con excelente gramática y correcta ortografía.

Capacidad de mercadear las noticias

Capacidad de "vender" a los periodistas, la información o las noticias. Deben notar la importancia, el alcance, el impacto positivo del proyecto, del programa, del informe o de la actividad.

7. El portavoz

Es la persona que da la cara ante la opinión pública. Es la imagen de la empresa ante los medios de comunicación. Hay organizaciones que tienen un portavoz según el tema a tratar, pero generalmente es el presidente de la compañía, el gerente administrativo, el director de gestión ambiental o el responsable de mercadeo.

El portavoz tiene el deber de:

Informar oportunamente

Decir la verdad

Explicar el hecho cuando se requiera

Ser constante en atender a los medios

Despejar dudas respecto a su actividad

Respetar a los representantes de los medios

Tiene el derecho a:

Rectificar

Guardar silencio sobre asuntos confidenciales

Conceder la entrevista en exclusiva

Elegir los medios

Crear su propia imagen

II Contacto con los medios

1. Boletín de prensa

Es una noticia que la empresa emite sobre una actividad o postura de la compañía para ser conocida por la opinión pública. Puede llevar datos estadísticos, resultados de una investigación y cifras financieras. El envío puede ser por correo normal, electrónico, fax o Internet. Lo mejor llevárselo personalmente.

2. Rueda de prensa

Es una reunión programada que se realiza para tratar temas de actualidad o polémicos, presentar proyectos, resultados de investigaciones y posturas, entre otros. Es un espacio donde se da la posibilidad de explicar y confrontar.
La convocatoria se realiza mediante una carta de invitación, tarjeta de invitación o un boletín de prensa.

A. ¿Cómo se organiza la rueda de prensa?

Adecuada elección del lugar, fecha y hora.

Invitación a la rueda de prensa: A quiénes y desplazamientos de medios fuera de la ciudad.

Confirmación asistencia.

Refrigerio: Previo o posterior a la rueda de prensa.

Infraestructura: Computadoras, Teléfono, fax, papel y lápiz

Uso de ayudas visuales.

B. Desarrollo de la rueda de prensa

Estar puntuales.

Saludos, agradecer la asistencia y presentación de los expositores.

Explicar metodología de preguntas.

Inicio de la rueda de prensa

Turno para preguntas y respuestas.

Refrigerio.

Cortesía y solución de requerimientos para facilitar la labor de los periodistas.

3. Conferencia de prensa

Es una reunión entre un personaje y los periodistas para tratar un tema especializado acordado previamente, permite analizar, explicar y disertar.

Se utiliza para explicar proyectos de expansión, nuevas tecnologías, normativas Internacionales y terminologías, entre otros. Además es adecuada para difundir resultados o divulgar acciones en beneficio de la comunidad.

Con relación a la organización y desarrollo de la Conferencia de Prensa se maneja igual a la Rueda de Prensa.

Pero se debe de tener en cuenta la elaboración de material escrito y audiovisuales para la explicación de datos de difícil comprensión.

4. Entrevista en exclusiva

Es el suministro de información a través de una persona concreta. Se accede a ella cuando el periodista la solicita. Se concertar la entrevista previamente y le da tiempo al entrevistado de documentarse.

Puede ser buscada pro la empresa o solicitada por el periodista.

La técnica es pregunta respuesta y de un tema específico.

5. El informe especial

Es un reporte detallado sobre una problemática concreta de un sector económico, ejecución de un proyecto, proceso interno de la empresa con influencia en el medio externo, implicaciones empresariales de normas, regulaciones y permisos ambientales, entre otros.

Es elaborado por especialista en la materia, a solicitud del medio de información. Es la forma más sutil de transmitir la ideología empresarial o de un gremio a la comunidad a través de la prensa.

6. La rectificación

Es un derecho que todos tenemos, se usa cuando un medio ha publicado alguna información que no es precisa, falsa o tendenciosa. Lo conveniente es analizar la situación y luego proceder a que el medio o el periodista se rectifique de lo publicado.

7. El pronunciamiento

Lo usan los directivos o presidentes de agremiaciones que toman una postura frente a una norma, ley o disposición gubernamental.

Lo realizan mediante una carta al director de los medios, un boletín o una rueda de prensa

8. Recorrido por los medios

Es importante visitar a los periodistas al menos una vez al año, algunas organizaciones lo hacen cada seis meses.

Se hace con el fin de tener retroalimentación con relación a la información que se envía y para saber los requerimientos de los periodistas.

Este recorrido por los medios debe ser para llevar información, esta estrategia es válida para invitar a los periodistas a la presentación del balance financiero y social a principio de año, se aprovecha para entregarles fotografías de los productos o de la planta y de los directivos con el fin de renovar el archivo fotográfico.

También puede hacerse para llevar un boletín de prensa o una invitación a un evento importante.

Debe tener en cuenta los horarios apropiados para visitar los medios impresos, radiales y de televisión. Es mejor llegar de sorpresa, pero con una planeación previa por parte del responsable de relaciones con la prensa.

9. Jornada de puertas abiertas

Cuando la organización ha implementado nuevas tecnologías que redundan en un mejor producto de calidad, conquista nuevos mercados, saca un nuevo producto, esta aportando a la conservación del medio ambiente, genera progreso a la comunidad, implementa campañas educativas, obtiene certificaciones de calidad o tienen nuevos proyectos se invita a los periodistas a la empresa a que conozcan esas innovaciones.

10. Recomendaciones

La jornada de puertas abiertas debe hacerse en la mañana, empezando con un desayuno con la presencia de los directivos de la compañía, luego la exposición del proyecto o los resultados de los mismos.

Recorrido por la planta o instalaciones explicando el proceso productivo o lo que interesa dar a conocer.

Sección de preguntas y respuestas para aclarar las dudas.

Para ello se debe tener en cuenta:

Carpeta informativa que contiene un informe ejecutivo que resume los aspectos más importantes. Publicar cifras.

Darles un obsequio como camisetas, cachuchas, lapiceros, agendas o toallas.

Dejar el evento registrado en fotografías y luego hacer las llegar.

11. Eventos de capacitación

Se deben programar eventos como seminarios o talleres de capacitación para los periodistas al menos una vez al año.

La capacitación se puede hacer en temas relacionados con la práctica del periodismo, aspectos específicos de la gestión de la entidad o para integrar a los periodistas con los directivos de la institución.

De acuerdo con la disponibilidad de tiempo de los periodistas se selecciona el día, la hora y el sitio.

Si el sitio es apartado de la ciudad, se les debe recoger bien sea en su casa o en las instalaciones del medio, igualmente, se debe terne presente su regreso.
Este espacio es propicio para estrechar lazos no solo profesionales sino de amistad.

III ¿Cómo medir las relaciones con los medios?

Medir las relaciones con los medios siempre ha sido un problema delicado.
No existe una fórmula mágica para medir las relaciones con los medios.
Tradicionalmente se hace de la siguiente manera.

Recortes de prensa que sirven de referencia de lo publicado y el ahorro que se realiza.

Registro en cassettes de audio para llevar un registro de lo que se emite por radio.

Igualmente, en vídeo.

Sondear a los periodistas para determinar las fortalezas y debilidades de nuestra función.

Realizar análisis retrospectivos con relación a los cubrimientos

1 Consejos Prácticos

Facilitar la labor de los periodistas proporcionando información oportuna y confiable.

Presentar información con datos estadísticos y económicos.

Proporcionar fotografías de los directivos y de la organización.

Explicar mediante ejemplos.

Programar eventos de capacitación en temática especiales que la organización maneje.

Ser cumplido con la información

Ser amable

Sencillo

Ágil

Respetar su trabajo

Ante todo proporcionarles información que es la materia prima para que realicen su trabajo.

Cómo presentar la noticia empresarial

Titulación: Antetítulo, título y bajada o sumario

Titulación de la noticia

A. El titular consiste en un gran resumen del contenido general de la información, cuyo objetivo es brindar al lector una visión inmediata, global y atractiva de aquello que se desarrolla en el contenido del texto.

Literales: la noticia misma, de manera literal y rigurosa. Se refiere de manera estricta a lo ocurrido, sin juicios de valor.

Interpretativo: va más allá de lo literal y hace una valoración de lo ocurrido. Califica el acontecimiento, juego de palabras.

B. Antetítulo va estrechamente ligado al titular, es el que contextualiza la noticia. Se sitúa antes del título. Es una información que no está expresamente consignada en el título, pero lo complementa.

C. Bajada o sumario consiste en un resumen de los aspectos relacionados en le texto de la noticia. Se caracteriza por estar escrito en un puntaje de letras mayor que el del texto. El objetivo del sumario es el de facilitar una rápida lectura a los principales contenidos de la información.

Cuerpo de la noticia

Párrafos cortos que contengan una sola idea en tres o cuatro líneas. Uso reiterado del punto aparte y uso del entrecomillado. Además, de verbos recurrentes como: dijo, afirmó, atribuyó, explicó, concluyó, argumentó, etc.

Utilización de enlaces: sin embargo, de igual forma, así mismo, en consecuencia, etc.

Recomendaciones:

Redactar cápsulas informativas.

Ejemplo

Utilidades operacionales de $61,868 millones

Volumen de ventas 662.126 toneladas de cemento

Inversión con comunidades vecinas de 236 millones

Pequeña reseña de la empresa:

Ejemplo

Incametal S.A. es una compañía colombiana creada en 1951, como subsidiaria de una empresa austriaca fabricante de cubiertos. Está ubicada en la zona industrial de Medellín.
Desde 1958 inicia la producción de utensilios de cocina, mesa, agrícola y ferretera.

Un glosario si el tema es muy especializado:

Ejemplo

Incauca presenta su plan de manejo ambiental:

Glosario:

Conservación ambiental: protección del medio ambiente natural, manteniendo sus características para el futuro.

Desarrollo sostenible: modelo de avance humano que integra procesos culturales, ambientales, socales, productivos, de consumo y de bienestar social.

Ecosistema: unidad ecológica fundamental que comprende el entorno y la comunidad de seres vivos que lo habitan.

Mitigar: acción tendiente a moderar o suavizar los efectos dañinos generados por el hombre o como consecuencia ante una determinada situación.

Reforestación: recuperación del suelo, el paisaje y habitats naturales mediante la plantación de especies arbóreas.

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Imagen corporativa y gestión de relaciones con la prensa * GestioPolis

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La gestión de la imagen y la reputación de una organización se realiza a través de la comunicación estratégica. Para ello las organizaciones deben definir con claridad la política de comunicación , el plan estratégico de comunicación, conocer muy bien los medios de comunicación masivos, las características sociales, culturales y económicas de sus públicos y [...]