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Voici la liste complète des réponses :

1.       Mon compte

2.       Le centre de notifications

3.       Ma situation

4.       Mon actualisation

5.       Mon inscription

6.       Mon allocation

7.       Ma recherche d’offres

8.       Explorer le marché du travail

9.       Ma sélection d’offres

10.   Mes recherches enregistrées

11.   pole-emploi.fr dans ma région

12.   Mon profil de compétences

13.   Mes candidatures

14.   Mes télécandidatures

15.   Propositions d’emploi reçues

16.   Mon potentiel professionnel

17.   Mon parcours de formation

18.   Trouver ma formation

19.   Mes formations

20.   Mes recherches enregistrées (formation)

21.   Mes demandes de financement

22.   Mes services à la carte

23.   Voir ma demande d’inscription

24.   Pièces justificatives à fournir (inscription)

25.   Attestations Pôle emploi

26.   Signaler un changement de situation

27.   Calendrier de l’actualisation et des paiements

28.   Mes 4 dernières années

29.   Commencer ma demande d’inscription

30.   Reprendre ma demande d’inscription

31.   Mes allocations

32.   Paiements et trop perçus

33.   Suivre ma demande d’allocations

34.   Estimer mes allocations - Perte d’emploi

35.   FAQ

36.   Estimer mes allocations – Reprise d’emploi

37.   Déposer une demande d’allocation

38.   Reprendre une demande d’allocation

39.   Mes coordonnées bancaires

40.   Mes échanges

41.   Mes courriers reçus par Pôle emploi

42.   Transmettre et suivre un document

43.   Mes contacts en agence

44.   Mon agenda Pôle emploi

45.   Mes réclamations

46.   Mes aides

47.   Aide à la mobilité et à la garde d’enfants

48.   Aide de fin de droit

49.   Pôle emploi spectacle

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TALK'16 Anne Léone Campanella - Pôle emploi

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TALK'16 Anne Léone Campanella - Pôle emploi

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29 juin 2016

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TALK'16 Anne Léone Campanella - Pôle emploi

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Quelles sont les 6 postures à tenir lors d’un entretien téléphonique

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Quelles sont les 6 postures à tenir lors d’un entretien téléphonique

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rachel-stops-agence-amienstellier-stops-conseillère-ingérable-stops-intégrée-en2007-stops-reine-de-la-bidouille-internet-stops-je-m'adapte-stops-j'évolue-malgré-monage-stop-enjoys-stops

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Cédric_Nicolay-chargé_de_projets-Lab&digital_DR Grand_Est_STOP_25ans ancienneté_connaissance_correcte_STOP_addict aux applis_mes attentes : mises à jour du module_anecdotes et autres infos récentes côté employeur_STOP

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Marie-Christine-Prot-stop-Sélestat-stop-Expérience-11ans-stop-connaissances-utilisation-de-base-stop-poleemploi-fr-stop-emploistore-applications-mobiles-stop-à-l'écoute-stop

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Agnès-Richard-stop-DR-Grand-Est-DDO-Entreprises-stop-Arrivée-2002-stop-Bonne-connaissance-stop-
Démonstrations-applis-PE-pour-externes-stop-Utilisation-dizaine-applis-titre-personnel-modérée-stop
Attentes-partage-nouveaux-canaux-stop-Bonne-formation-stop

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Nathalie-Vallet-stop-Lens-Laloux-Conseillère-renforcé-Arrivée-2013-stop-utilisation-DE-stop-curieuse-applis-stop-attentes-bonne-humeur-stop-tout-est-à-prendre-partage-echange-stop

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La diversité des canaux : le bon canal au bon moment

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Accélérer les recrutements pour un retour à l'emploi durable

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Personnalisation du suivi et individualisation des canaux de communication

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un diagnostic poussé pour une personnalisation de l'accompagnement et une proposition de services réellement adaptée aux besoins des usagers + un accompagnement à l'autonomie

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RG une solution adaptée  pour chaque demande via le bon canal. 

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RG une solution adaptée  pour chaque demande via le bon canal. 

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accompagnement adapté au DE et à son autonomie digitale

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Raccourcir les étapes entre DE et Entreprise

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une demi-journée !

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1° UNE Demi-journée ou plus

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1 demie journée...peut être

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1 heure maxi... je l'oublie souvent ou le perds ou me le vole

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30 min, au delà, je transpire, je trépigne, je scroll mon écran de PC !

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non je consulte de suite...

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Oui je peux continuer à vaquer à mes occupations !

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je continue mon boulot sans regarder

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Rachel : ça dépend des sonneries qui sont personnalisée ... jamais pendant les repas

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Rachel : ça dépend des sonneries qui sont personnalisée ... jamais pendant les repas

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m'en fous, j'ai ma montre connectée! :):)

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1/ Nous sommes en 2005. Vous sortez d’un magasin de prêt-à-porter avec des amis. Vous souhaitez poursuivre la journéepar un restaurant ensemble, peut-être suivi par un film au cinéma. Comment auriez-vous fait pour proposer des idées,comparer les menus, choisir le restaurant, puis le film, et consulter les horaires des séances ?

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1/ Nous sommes en 2005. Vous sortez d’un magasin de prêt-à-porter avec des amis. Vous souhaitez poursuivre la journéepar un restaurant ensemble, peut-être suivi par un film au cinéma. Comment auriez-vous fait pour proposer des idées,comparer les menus, choisir le restaurant, puis le film, et consulter les horaires des séances ?

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2/ Nous sommes en 2005. Un ami, passionné de voitures anciennes, vous fait découvrir sa dernière acquisition, un modèledes années 60. Pour que le voyage soit plus authentique, il vous emmène sur des nationales champêtres…puis survient lapanne, au beau milieu d’une campagne déserte. Comment faites-vous pour vous sortir de cette situation périlleuse ?

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2/ Nous sommes en 2005. Un ami, passionné de voitures anciennes, vous fait découvrir sa dernière acquisition, un modèledes années 60. Pour que le voyage soit plus authentique, il vous emmène sur des nationales champêtres…puis survient lapanne, au beau milieu d’une campagne déserte. Comment faites-vous pour vous sortir de cette situation périlleuse ?

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- sortir de la voiture et essayer de voir s'il y a des panneaux ou demander de l'aide à un badaud, un autochtone, arrêter quelqu'un qui passe en voiture
- rallier le prochain village à pied
- repérer les voyants du tableau de bord, consulter le manuel de panne de la voiture, identifier la panne si possible et éventuellement pouvoir réparer. Autodiagnostic à l'aide du manuel
- consulter la carte routière pour savoir où on est et quel est le village le plu proche
- contacter le 118 218 pour être mis en relation avec un garage automobile

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3/ Nous sommes en 2005. Gagnant d’un jeu concours, vous avez remporté un voyage vers une destination exotique. Vousvenez d’atterrir dans ce pays dont vous ne parlez pas la langue. Vous déposez vos bagages à l’hôtel et entreprenez devisiter le centre-ville. Comment faites-vous pour vous orienter, et profiter au maximum du tourisme ?

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3/ Nous sommes en 2005. Gagnant d’un jeu concours, vous avez remporté un voyage vers une destination exotique. Vousvenez d’atterrir dans ce pays dont vous ne parlez pas la langue. Vous déposez vos bagages à l’hôtel et entreprenez devisiter le centre-ville. Comment faites-vous pour vous orienter, et profiter au maximum du tourisme ?

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4/ Nous sommes en 2005. Votre enfant de 13 ans doit préparer pour demain un exposé sur un pays méconnu. L’écran deson ordinateur laisse apparaître le message « connexion internet interrompue », et après investigation, il s’avère que lapanne est généralisée à l’ensemble de votre quartier, pour une durée indéterminée. Votre enfant vous demandecomment faire pour son exposé de demain, comment allez-vous vous y prendre ?

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4/ Nous sommes en 2005. Votre enfant de 13 ans doit préparer pour demain un exposé sur un pays méconnu. L’écran deson ordinateur laisse apparaître le message « connexion internet interrompue », et après investigation, il s’avère que lapanne est généralisée à l’ensemble de votre quartier, pour une durée indéterminée. Votre enfant vous demandecomment faire pour son exposé de demain, comment allez-vous vous y prendre ?

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Convention nationale - Replay du discours d'ouverture de Jean Bassères

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MESSAGE

Non seulement il y a des utilisations différentes en fonction des tranches d’âges par exemple, mais cela implique d’adapter sa communication en fonction de ces différences.

On ne peut plus communiquer aujourd’hui de la même façon à tout le monde et au même endroit.

Il faudra proposer des canaux différents, complémentaires, proposant des contenus et des modalités en fonction des attentes et des usages de chaque audience.

Par exemple, aujourd’hui, il y a plus de différences de comportements entre la Génération Z et la Génération Y, qu’il n’y en a entre la Y et la X.

Tout simplement parce-que la Gen Y n’est pas née avec ces outils. En 1981, Google et les réseaux sociaux n’existaient pas. Cette génération, comme la Gen X, à dû s’adapter. Peut-être que pour certains l’adaptation a été plus simple, mais il n’empêche que la Gen Y s’est adaptée, alors que la Gen Z est née avec.

Un exemple de différence de comportement:

Parmi vous, lorsque-vous cherchez une information sur internet, faites-vous votre recherche à partir d’un moteur de recherche (ex : Google)?

Pour la plupart de la Gen Y, ils n’ont plus le réflexe Google.

Savez-vous ce qu’ils vont privilégier ?
PS: la main dans la colonne Gen Z représente la fonction tactile utilisée notamment sur les téléphones.

# data[].attributes.headline
Multicanal / Cross-canal : quelles différences ?

# data[].attributes.subject
Multicanal / Cross-canal : quelles différences ?

# data[].attributes.attachment_link.title
01 - Multicanal / Cross-canal : quelles différences ?

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29 juin 2016

55

3

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Voici la liste des 14 services accessibles par le DE :

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Voici la liste des 14 services accessibles par le DE :

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·         Créer son espace personnel

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L'accueil,

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Sourire
Ecoute
Reformulation
Fidélité entreprise
identification du problème
Vérification de l'identité du DE

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Accueil téléphonique , sourire
Ecoute active
Consultation du dossier + vérif des coordonnées
Reformulation de la problématique
Apport réponse
Conclusion

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CONCIS
PONCTUEL