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Cuando tradicionalmente hablamos de la palabra marketing, la podemos definir como una “disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos que se elaboran en torno a la promoción y venta de un producto o servicio” (Marketing, 2021). Esta disciplina ha desarrollado durante muchos años una serie de técnicas que les permiten a las organizaciones venderse al público. Pero, es inevitable en cualquier disciplina que a través del tiempo se evolucione para mejorar aquellas técnicas que se ajusten, por ejemplo, a las nuevas tecnologías o a los nuevos usuarios. La típica característica del marketing, proviene de girar en torno al cliente, de donde proviene la frase “el cliente siempre tiene la razón” pero, hoy en día las estrategias del marketing, van más allá.

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Esta tipología de marketing ha tenido, en los últimos años, gran aceptación y aplicabilidad en las bibliotecas universitarias que acuden a recursos de las redes sociales, como Facebook y Twitter, al igual que al correo electrónico, los mensajes de texto, entre otros, para estar en contacto permanente con los usuarios. Las actividades de marketing por medio de   aplicaciones en línea propician la generación de información colaborativa entre los usuarios y la biblioteca universitaria, mediante comunicaciones interactivas que facilitan mayor   entendimiento y conocimiento de las necesidades reales de la comunidad usuaria. Las tecnologías móviles basadas en la Web, de las que disponen actualmente muchos de los usuarios, contribuyen a la concreción, la discusión y la generación de conocimiento de utilidad mutua. Así, la institución bibliotecaria puede predecir el comportamiento futuro de los usuarios de forma más precisa, atraer nuevos clientes, es decir, convertir usu

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Seguro que las denominaciones marketing digital o marketing online te resultan familiares. Pero, ¿tienes claro qué significan? Te lo contamos en este post.

Qué es el marketing digital

El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet.

Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas de marketing offline al universo digital.

Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores. ¡Veamos de qué manera!

Cómo nació el marketing online: de la web 1.0 a la web 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una bidireccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.

Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también formatos multimedia.

Pero, en pocos años, llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital u online actual). ¡Y menudo cambio!

A partir de ese momento, empezó a ser posible que todos los usuarios compartieran información fácilmente gracias a las redes sociales, foros o plataformas, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo.

I nternet pasó a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se convirtió en una gran comunidad. Actualmente, la red ya solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea.

Las herramientas del marketing digital

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos.

Estas son las principales:

Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia digital para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo).
No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera complementaria o paralela, otras acciones digitales para dar mayor visibilidad a las campañas: redes sociales, plataformas de vídeo o foros, etc.
Una vez tengas claro si quieres disponer de una web, un blog o ambas, ten en cuenta que deberás tomar otras decisiones. Por ejemplo, qué dominio utilizarás, dónde alojarás tu página (nosotros siempre recomendamos apostar por Hostings de España), cómo será la arquitectura del site, qué contenidos tendrá, cómo los crearás, qué técnicas utilizarás para conseguir que los usuarios lleguen a tu página...

Buscadores: Los buscadores, como Google, Yahoo o Bing, son herramientas que permiten a los usuarios de internet encontrar contenidos relacionados con aquello que están buscando.
Para poder posicionar con éxito una página o blog en las primeras posiciones de los buscadores y conseguir visitantes, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.

Publicidad display: Es la rama del marketing digital más tradicional. Podría considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y llamativa.

Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la nutrición de leads (lead nurturing).
El email marketing puede hacerse a bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, cursos, etc.

Redes sociales: Estas plataformas, como sabrás, no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los usuarios y de los hábitos de consumo.

Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la compra online, la gestión de crisis y la atención al cliente.
Además, en muchas de ellas (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) también existe la posibilidad de poner en marcha campañas de publicidad online segmentadas, que pueden ser un buen complemento para cualquier estrategia online.

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El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y ventas o captación de clientes que representan.

Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente conectados a internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través de sus teléfonos móviles o tablets.

Este contexto ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing digital, entre las que destacan:

Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa.

Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados obtenidos, además, de manera exacta.

Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar tests y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.

Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su comportamiento en internet.

Permite una medición exacta de la campaña. Resultados obtenidos, beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc.

Si quieres conocer otros beneficios del marketing digital, puedes consultar nuestro post ¿Cuáles son las ventajas del marketing digital?.

Después de esta introducción esperamos que te haya quedado más claro qué significa y, sobre todo, qué implica hacer marketing digital o marketing online hoy en día. Por eso nos gustaría saber tu opinión. ¿Tienes alguna duda sobre cómo aplicarlo en tu proyecto? ¿Conoces más ventajas o formas de optimizar tus campañas? ¡Cuéntanoslo!

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¿Qué es el marketing digital o marketing online?

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Seguro que las denominaciones marketing digital o marketing online te resultan familiares. Pero, ¿tienes claro qué significan? Te lo contamos en este post. El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet.

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El Sensory branding, también denominado marketing de los sentidos o marketing sensorial, no   es una tipología de marketing nueva, hace parte del marketing directo. Sin embargo, sí está teniendo gran acogida en las estrategias actuales en diferentes organizaciones, incluyendo empresas de servicios. “Este concepto hace énfasis en el impacto de la utilización de los cinco sentidos en el comportamiento del consumidor para incrementar el proceso de adquisición vinculados a experiencias sensoriales” (Avendaño et.al., 2015 citados por Benitez Goéz et al., 2017, p. 33)

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En base a todas estas tendencias en donde se incluyen las percepciones del cliente, la empresa y la sociedad en general, en cuanto a nuestra profesión, en los centros de documentación podemos aplicar también algunas de estas tendencias que ayuden a la organización a llegar a más usuarios y a renovar algunos de los servicios prestados allí. Como ejemplo, encontramos algunas de las estrategias de marketing que se pueden aplicar al caso de una biblioteca universitaria.

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Busca establecer elementos claves para focalizarse en un público objetivo, brindar ofertas puntuales y establecer resultados. No obstante, a diferencia de las herramientas tradicionales del mercadeo, por medio del Email Marketing se pueden direccionar rápidamente mensajes de forma personal y con elementos multimedia que llaman la atención de los destinatarios. (Rodriguez et al., 2020, p. 313)

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Es relativamente una tendencia moderna, que se basa en la percepción que tiene el cliente de un negocio o compañía en donde las esencias juegan un papel preponderante en la decisión de compra, lo que hace que el olor que emite el sitio de la compra incide y genera grata recordación. (Rodriguez et al., 2020).

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El marketing deportivo está orientado a la promoción y publicidad de eventos, marcas y actividades deportivas, para lo cual comúnmente se utiliza la imagen de deportistas reconocidos, por tal razón, se dice que este tipo de marketing mueve mucho dinero alrededor del mundo. (Rodriguez et al., 2020, p. 316)

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Paramo (2005, citado por Rodriguez et al., 2020, p. 316) lo define como “Etnomarketing parte del reconocimiento de la cultura como el marco y la esencia de conducir los negocios contemporáneos, en el mismo contexto del comportamiento del consumidor, las decisiones de la organización y el dinamismo del mercado en el cual una empresa desarrolla sus actividades”.

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Para este tipo de marketing se une la importancia de los aspectos geográficos con el comportamiento del mercado, a partir de esta interrelación Amago (2009,citado por Rodríguez et al., 2020, p. 316) lo define como “el proceso de investigación de las oportunidades e impedimentos para satisfacer las necesidades, deseos y demandas de acuerdo a los elementos físicos y geográficos que forman este entorno, actúan, crean y ofrecen el intercambio de productos, bienes y servicios de valor para otros”.

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El geomarketing, también conocido como marketing territorial o marketing geográfico, es una disciplina de muy reciente aparición en la literatura académica y profesional. De hecho, el concepto nace en los finales 90, con las investigaciones sobre la influencia de la distancia geográfica en el comportamiento de compra, y ha evolucionado de forma vertiginosa en los últimos, digamos, dos años.

Es evidente la relación del ser humano con su entorno geográfico y, de hecho, hablamos de geografía humana como la disciplina que estudia esta relación. El hombre siempre ha modificado su entorno físico y este ha condicionado, a su vez, la forma en que nos organizamos y relacionamos entre nosotros.
El comportamiento humano siempre ha tenido un componente "espacial".
En los primeros tiempos, los asentamientos humanos se creaban cerca del agua, por ejemplo. Ahora, con el desarrollo de la tecnología, algunos pretenden llevar el agua, hacer trasvases, hasta donde están los asentamientos. Que esto último sea razonable y sensato, sería tema para otro artículo y muchos debates.

La profesora Coro Chasco, en su interesante artículo El Geomarketing y la Distribución Comercial , lo define como " el análisis geográfico de la realidad económico-social a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial".

Y, esto del geomarketing, ¿para qué sirve?
Actualmente, el análisis de los datos geolocalizados nos permite conocer detalles de nuestros clientes impensables hasta ahora. Podemos conocer su nacionalidad, su capacidad económica, la pirámide de edad de un barrio e, incluso, en qué gastan su dinero.
Las aplicaciones del geomarketing a la estrategia empresarial son múltiples y muy rentables. Especialmente importantes son sus implicaciones para cualquier comercio, empresa de hostelería o del sector turístico.

Por ejemplo:

Selección de puntos de venta más eficientes. Antes de una nueva implantación de un establecimiento o de una expansión comercial, el geomarketing nos permitirá generar una selección de puntos de venta con mayor probabilidad de éxito. En base a los datos geolocalizados, visualizaremos aquellas localizaciones de mayor concentración de clientes potenciales, ubicaremos a nuestros competidores y podremos seleccionar aquellos lugares más propicios para una gestión y logística del negocio.

Resolver el problema de la canibalización por crecimiento en franquicia. Un estudio realizado mediante las técnicas del geomarketing permitiría llegar a un equilibrio entre los intereses del franquiciador y de los franquiciados, evitando esas zonas de intersección geográfica en las que los clientes están indecisos entre los diferentes establecimientos de la misma marca.

Detectar a tiempo migraciones de clientes. La población no es, habitualmente, estable. Nuevos barrios, la aparición de nuevas zonas de atracción comercial, cambios en los sistemas de transporte de la ciudad o, incluso, subvenciones o medidas legales podrían hacer que nuestros clientes migrasen fuera de nuestra zona de influencia.

Optimizar la penetración en nuevos mercados. Analizando la competencia ya establecida en una zona geográfica, sus cifras de venta y cruzando esos datos con los que describen el comportamiento de los potenciales clientes, la empresa puede localizar sub-mercados potencialmente muy rentables y que están desatendidos por las empresas actualmente establecidas.

Las nuevas tecnologías, las redes sociales y la mejora de los móviles han creado un nuevo contexto competitivo donde las estrategias ligadas a la geolocalización son, cada vez, mucho más importantes. Disponer de tanta información, de canales tan cercanos a nuestros clientes, tan directos, abre nuevas posibilidades para los profesionales del marketing y la comunicación.

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Geomarketing: el marketing más concreto y cercano.

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¿Qué es esto del geomarketing? El geomarketing, también conocido como marketing territorial o marketing geográfico, es una disciplina de muy reciente aparición en la literatura académica y profesional.

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Se conoce también como personal branding, a la forma de resaltar las cualidades y habilidades que un individuo pretende comunicar al público, convirtiéndose en una estrategia de comunicación basada en uno mismo, lo que en palabras de Leyva (2016 citado por Rodríguez et al., 2020)  quiere decir que “marketing personal es hacer referencia a nuestra marca/persona, que abarca todos los espacios y ámbitos de nuestra vida: personal, familiar, profesional, laboral, social, empresarial” (p. 313).

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Es reconocido como toda y cualquier estrategia de comunicación y diseño estratégico hecho por las empresas para vender bienes y servicios por medio de soluciones de conquista con otras organizaciones (Rodríguez et al., 2020, p. 313).

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De acuerdo con Salas (2018 citado por Rodriguez et al., 2020, p. 312), corresponde a una forma de medir el cerebro para conocer al detalle a los clientes y/o consumidores y ver cómo reaccionan a un determinado estímulo, pues en la ciencia moderna del marketing la esencia es conocer la forma de pensar del comprador para poder ofertarle los bienes y servicios acordes a su pensamiento, por lo cual se ha tenido que recurrir al neuromarketing.

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También llamado marketing con causa o cosumering, este tipo de marketing apunta al logro de una mayor demanda a través de planes estratégicos que conduzcan a una industria más productiva, la mejor manera de conseguirlo es por medio del apoyo a causas sociales (Rodríguez et al., 2020).

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Surge de la necesidad de aumentar la productividad, es definido como:
Un conjunto de técnicas que le permiten a una empresa mostrar el valor de sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes a un mercado constituido por sus trabajadores, con el objetivo de incrementar su productividad y lealtad por medio de un ambiente de trabajo adecuado que se interese por sus necesidades y deseos, el cual da como resultado un servicio generalizado de todos los empleados hacia la satisfacción del cliente externo. (Araque et.al., 2017, citados por Rodriguez et al., 2020, p. 311)

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¿Qué es el marketing interno? Estrategias y ventajas

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El marketing interno se hace dentro de la empresa para seducir a la gente de tu equipo. Te enseñamos qué es y cómo aplicarlo. Shanon Roberts, Cyberclick

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Debido a las crecientes crisis sociales, este tipo de tendencias “es una ciencia política que actúa como balance entre la práctica del mercadeo y los intereses de la sociedad” (Muñoz y vecino 2008 citados por Rodriguez et al., 2020, p. 310).

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“El marketing relacional surge en un intento por superar las limitaciones del marketing transaccional y tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mediante la satisfacción y creación de un mejor valor del mismo” ( Wakabayashi y Oblitas, 2012 citados por Rodriguez et al., 2020, p. 314)

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Verdadero amor por una marca

Cuando quieres fidelizar a tus clientes, ganar una posición en el mercado y, cómo no, captar nuevos clientes y ventas, es necesario enfocar tu estrategia de marketing hacia lo que quieren tus clientes para conseguir que la relación con ella sea duradera. Es decir, necesitas poner en práctica una estrategia de marketing relacional, o lo que es lo mismo, de marketing de relaciones.

Pero, ¿tienes claro en qué consiste el marketing relacional o cómo puede ayudarte a hacer crecer tu negocio? A continuación profundizo un poco más en el tema.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional o marketing de relaciones hace referencia al conjunto de estrategias y acciones que tienen como objetivo establecer relaciones muy duraderas con los clientes, es decir, lograr niveles muy altos de satisfacción y fidelización, hasta el punto de poder llegar a convertir a los usuarios en defensores y promotores de marca.

El marketing relacional como factor diferencial

A diferencia del marketing tradicional o transaccional, lo único que importa no son las ventas, sino que el foco de la estrategia es el cliente. Es decir, busca captar un cliente, fidelizarlo, y que vuelva a tu web o negocio una y otra vez.

No se trata solo de un intercambio económico (te vendo un producto por X euros), sino de un intercambio de valor en el que la empresa ofrece un producto, pero va mucho más allá. Después del intercambio económico la empresa hace lo que está en su mano para que el cliente esté satisfecho y vuelva a su negocio. Por ejemplo, con un buen servicio de atención al cliente, un programa de fidelización o a través de una estrategia de inbound marketing.

El marketing relacional o marketing de relaciones es todo lo contrario al marketing de transacciones, en el que el principal objetivo es la venta.

Otro de los principales objetivos de esta estrategia es hacerte un hueco en el mercado. Es decir, a través de la diferenciación y de conseguir una relación duradera con tus clientes, conseguir ser una referencia del sector.

Cuando hay mucha competencia, el marketing relacional es una de las mejores estrategias para lograr sobrevivir en el mercado.

Marketing relacional: Los 3 pilares básicos

La razón de ser del marketing relacional se basa en obtener una rentabilidad a largo plazo y no basar sus acciones únicamente en conseguir la primera venta. Con una buena estrategia de marketing relacional intentarás retener a este cliente el máximo tiempo posible. Pero, ¿cómo se consigue? A través de tres pilares básicos:

Servicio al cliente: Es uno de los puntos más fuertes y diferenciales de esta estrategia de marketing. Una vez que el cliente realiza la compra no se le abandona y se trata de facilitar un servicio postventa de calidad.

Calidad: Por mucho que ofrezcas un buen servicio de atención al cliente, sino tienes un producto o servicio de calidad te será imposible retener a tus clientes y establecer una relación duradera con ellos.

Marketing: El marketing de contenidos, marketing en redes sociales o email marketing son otras estrategias de mercadotecnia que te ayudarán a mantener y a cuidar las relaciones con tus clientes. También algunas estrategias offline como, por ejemplo, el envío de un regalo de bienvenida o una prueba gratuita de tu servicio por Navidad o en la fecha de cumpleaños de tus clientes te serán de gran apoyo. Todo depende del tipo de negocio que tengas.

5 ejemplos de técnicas de marketing relacional

¿Cuándo ha sido la última vez que te has sentido a gusto por una marca o que has pensado que definitivamente no te gustaría cambiar de proveedor de servicios? Para que esto ocurra, es necesario que las marcas trabajen y se esfuercen.

No es solo cuestión del packaging, ni de descuentos... Es la experiencia en general.

Recuerda que la venta es solo el primer paso en tu estrategia de marketing relacional. Una vez que tu cliente paga el producto o servicio aún tienes mucho camino por recorrer.

Si no sabes muy bien qué acciones puedes tomar, aquí te dejo algunos ejemplos de acciones para llegar al corazón de tus clientes:

1. Email marketing

Realizar campañas de email marketing te ayudará para estar en contacto continuo con tus clientes y mantenerlos al tanto de todas las novedades. Pero no te limites únicamente a enviar newsletters puramente comerciales o con descuentos para incentivar las ventas.

Pregúntale a tus clientes qué tal ha sido la compra, si están contentos con el servicio, si necesitan ayuda por parte de tu equipo de atención al cliente, pídeles feedback... Es decir, tu relación con el cliente no acaba tras venderle el producto, demuéstrale que estás interesado en que tenga la mejor experiencia con tu empresa.

Recuerda que para ello es fundamental utilizar una buena herramienta, Por ejemplo, con GoDaddy Email Marketing puedes crear newsletters de aspecto muy profesional con plantillas completamente responsive. Es muy fácil de utilizar y además tendrás acceso a todas las métricas para analizar los resultados de tu estrategia vía email.

2. Programas de fidelización

Los programas de lealtad o fidelización están a la orden del día. Ahora casi todos los supermercados o tiendas de ropa tienen algo parecido, así que si quieres implantar una acción de este tipo en tu negocio asegúrate de que ofrece un valor añadido o un valor diferencial respecto a tu competencia.

¿El principal reto? Hacer que cada uno de tus clientes se sienta especial y tratado de manera preferente.

Muchas empresas han llevado estos programas de fidelización a otro nivel. Traspasan las barreras de ofrecer puntos por cada compra y crean plataformas exclusivas para sus clientes VIP para hacerlos sentir mucho más importantes. La plataforma Amazon Prime es un buen ejemplo de ello.

3. Presencia de la marca en redes sociales

Estamos todo el día pegados a nuestro smartphone, pendientes de nuestra cuenta de Twitter, Facebook o Instagram, así que... ¿Por qué no aprovecharlo?

Las redes sociales pueden convertirse en una herramienta perfecta de comunicación con tus clientes. Te permiten acercarte mucho a tus clientes, establecer un clima de confianza, preguntarles la opinión sobre un producto, saber qué opinan de ti o cuáles son los puntos débiles que debes mejorar.

La presencia en redes sociales ya no es un factor diferencial, sino que se ha convertido en una herramienta de comunicación básica para cualquier empresa.

Por ejemplo, una empresa que lo hace muy bien es Starbucks. Ellos han puesto al cliente como foco en todas sus estrategias de marketing y alguna de ellas han resultado todo un éxito como, por ejemplo, #UnicornFrapuccino que se ha convertido en trending topic mundial. Una edición limitada de una bebida hecha a base de polvos rosas y frapuccino creme en algunas de sus tiendas de Estados Unidos, México y Canadá.

4. Encuestas

Conocer si tus clientes se sienten identificados con la marca, si has cumplido o incluso superado las expectativas, si las promociones o descuentos son interesantes y están segmentados por tipo de cliente... Todo esto es fundamental para poder mejorar y hacer que tu cliente se enamore y sea fiel a tu marca.

¿Y cómo saberlo? Sin preguntárselo a tus clientes diría que imposible. Además, cuanto más confíen y más comprometidos están tus clientes con tu marca, las probabilidades de recibir feedback es mucho mayor.

5. Personalización de productos

Otro de las técnicas de marketing relacional que funcionan muy bien es la personalización de productos. Haz que tus clientes se sientan únicos y especiales.

La personalización en tu estrategia de comunicación ya crea valor en sí, ¿te imaginas poder personalizar un producto de tu marca favorita? Una taza, unas zapatillas de deporte o una lata de Coca-Cola. ¿Te suena verdad?

La campaña "Comparte una Coca-Cola con..." fue una de las campañas más exitosas de la historia de esta marca, llegándose a personalizar más de 500 millones de envases de esta bebida. Y son muchas las personas y familias que todavía guardan como un tesoro esas latas con su nombre.

En conclusión

Si quieres conseguir una relación duradera con tus clientes, trabaja en una estrategia de marketing relacional que haga que tus clientes se sientan identificados y amen tu marca.

Como vimos, la venta es el primer paso de tu estrategia de marketing relacional. Un buen servicio de atención al cliente, la calidad del servicio y aplicar una buena estrategia de marketing online y offline es clave para conseguir fidelizar y tener clientes comprometidos con tu negocio.

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Marketing relacional: qué es, estrategias y ejemplos - Blog

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Cuando quieres fidelizar a tus clientes, ganar una posición en el mercado y, cómo no, captar nuevos clientes y ventas, es necesario enfocar tu estrategia de marketing hacia lo que quieren tus clientes para conseguir que la relación con ella sea duradera.

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Teniendo en cuenta que comercializar intangibles requiere de otro tipo de estrategias, es decir, se debe satisfacer al cliente con calidad, rapidez y atención personalizada, lo que hace que en el medio de los servicios de información corporativa permiten identificar al consumidor y sus gustos a fin de buscar la mejor estrategia de acceso a este por medio del servicio al cliente. (Rodríguez et al., 2020, p. 315)

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Surge del cambio climático por aquellas obligaciones que deben cumplir las empresas para mitigar el impacto. Por tanto, son estrategias de publicidad y ventas en torno a la protección del medio ambiente.

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Marketing Verde, Semana 3: Consumo y consumidor verde

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Esta tendencia surge de la necesidad de aquellas organizaciones que podrías estar pasando por un momento económico dificultoso, es entonces utilizar “técnicas publicitarias poco usuales y económicas que involucran” (Rodríguez et al., 2020, p. 309) que involucran “los recursos económicos, el tamaño organizacional, los sentimientos, emociones y la cooperación con los competidores” (Rodríguez et al., 2020, p. 309).